Файл: Интернет-маркетинговые решения для ателье (Методические аспекты использования социальных сетей в маркетинге).pdf

Ценовая политика предприятия формируется исходя из необходимости окупаемости затрат, на производство и реализацию изделий. Помимо этого, при установлении цен учитывается, в том числе и уровень цен конкурентов. В результате можно сделать вывод о том, что предприятие производит изделия среднего ценового уровня.

Рекламная политика предприятия формируется с учетом использования таких средств рекламирования как официальный сайт предприятия, журналы о моде и стиле, наружная реклама, информация, предаваемая от реальных клиентов потенциальным клиентам. Так следует отметить, что одним из источников информации о предприятии и его продукции является так называемое «сарафанное радио», когда о продукции предприятия сообщается потребителем, которые шили одежду на заказ на данном предприятии и рекомендовали своим знакомым услуги данного предприятия. Такой подход обусловлен тесным контактом с постоянными клиентами, которые были у дизайнера в период до организации официального бизнеса.

Большое значение в рекламировании бренда предприятия и его продукции имеют публикации на просторах интернет-сетей интервью с дизайнером Александрой Ворониной, которая является владелицей данного предприятия. Так в 2019 году были опубликованы интервью в таких интернет-изданиях как: журнал «СПбсобака.ru», журнал о событиях и местах Санкт-Петербурга Peterburg2.ru, а также журнал «Gedonistka.com» Кроме того, дизайнер участвовала и стала финалисткой проекта «Новые имена в дизайне 2019», а также команда предприятия приняла участие в Aurora Fashion Week. Все это положительно сказывалось на бренде предприятия.

Основными задачами рекламной политики является формирование узнавания логотипа предприятия, создание положительного имиджа, продвижение бренда предприятия. На рисунке 4 представлен логотип предприятия.

Рисунок 4 Логотип ИП «Facile»

Подчеркнем, что в переводе с французского Facile, означает «легкий».

Кроме того, в целях рекламирования используется вывеска, а также рекламные каталоги, имеющиеся в наличие на предприятии и дизайн самого предприятия.

Следует отметить, что предприятие периодически проводит рекламные мероприятия, включающие аренду билбордов с информацией о проводимой рекламной акцией, рекламные объявления на сайте предприятия, а также рекламные материалы, используемые непосредственно на самом предприятии.

На формирование имиджа помимо логотипа влияет также оформление помещения, в котором расположено предприятие. ИП «Facile» — это не только место для пошива коллекций, здесь собирается вся команда предприятия, где есть несколько зон для сотрудников компании.

Первая зона — место, где собирается вся команда Facile для обсуждения планов на будущее и не только.

Вторая зона — место, где работают конструкторы, швеи, а также дизайнер.

Третья зона — это мини-фотостудия, где проходят съемки новых моделей для выкладки их на сайт компании и для формирования каталога.

Оформлением и дизайном офиса предприятия Facile занималась Александра Воронина — дизайнер. Преобладающие цвета — жемчужный, серый и белый. Эти цвета характеризуют в том числе и концепцию бренда — легкость и минимализм

Рекламный слоган, используемый предприятием: «Facile – абсолютная женственность сквозь призму внутренней красоты».

Продвижение продукции и самого бренда предприятия включает: организацию коммуникации предприятия с потенциальными и реальными клиентами, а также организацию продаж как непосредственно на предприятии, так и с помощью официального сайта.

Нехватка финансовых ресурсов для открытия собственного магазина, а также недостаточность производственных мощностей для обеспечения данного магазина привела к идее продвижения и реализации продукции через Интернет. В первый год работы предприятия был создан официальный сайт, на котором была выложена информация о моделях, которые предлагались под заказ потенциальным покупателям. В результате важнейшей задачей в рамках маркетинговой деятельности стало налаживание контакта с потенциальными потребителями через связи с общественностью. Таким образом, маркетинговую деятельность на предприятии возглавил PR-директор. Данный специалист имеет опыт работы в сфере PR, а также ориентирован работу в Интернет-пространстве.

Для того, чтобы официальный сайт предприятия выступал не только как рекламно-информационный канал, но в том числе и как канал продвижения, при разработке сайта была учтена возможность заказа и оплаты покупки путем встраивания функционала интернет-продаж (корзина покупок).

Официальный сайт предприятия расположен по адресу: www.facilewear.com. Сайт включает несколько разделов:

1. информация о бренде;

2. интернет-магазин;

3. коллекции;

4. блог;

5. контакты.

Стиль сайта продолжает идею бренда — легкость, воздушность и минималистичность. Таким образом, интерфейс сайта достаточно лаконичен, в нем отсутствует нагромождение информации, он оснащен необходимыми ссылками для клиентов, как для выбора той или иной модели, так и возможности оформления онлайн-заказа и оплаты через интернет.

На рисунке 5 представлен интерфейс сайта предприятия.

Основное содержание сайта включает коллекцию одежды, предлагаемую предприятием заказчикам. При этом, каждая модель имеет цену, что позволяет потенциальным покупателям определить стоимость покупки и оплатить ее через интернет.

Рост популярности социальных сетей и активное их использование, как в России, так и в целом по миру определило необходимость применения социальных сетей в программе продвижения продукции ИП «Facile».

Рисунок 5 Интерфейс сайта ИП «Facile»

Так предприятие открыло страницы в таких социальных сетях как «ВКонтакте», Facebook и аккаунт в Instagram.

Для ведения работы в данных социальных сетях были приглашены к сотрудничеству в 2019 году SMM-специалист и блогер. В функции данных специалистов входит ведение постов в социальных сетях, размещение информации, анализ контента и т.п. Так, например, блогер пишет посты и ведет переписку с пользователями сетей. SMM-специалист выкладывает фото-материалы, информацию о различных акциях, проводимых предприятием, о новых коллекциях, а также отслеживает статистику посещений, анализирует данные о метриках, которые характеризуют эффективность страниц в социальных сетях.

Таким образом, предприятие в политике продвижения активно использует ресурсы Интернет-маркетинга, наравне с традиционными способами продвижения продукции предприятия.

2.3. Анализ эффективности продвижения продукции и бренда ИП Facile и определение потребности в формировании стратегии их продвижения в социальных сетях

Для оценки эффективности продвижения предприятия и его продукции необходимо оценить затраты на проведение рекламных и стимулирующих мероприятий по продвижению продукции.

Однако прежде следует отметить, что для продвижения своей продукции предприятие осуществляет проведение стимулирующие мероприятия, направленные на покупателей. В первую очередь стоит отметить наличие системы скидок в зависимости от суммы приобретаемых изделий. Так на предприятии действует накопительная скидка со следующей покупки после достижения каждого уровня:

- 25000 руб. – 50000 руб. скидка составляет 5%;

- 50001 руб. – 100000 руб. скидка составляет 10%;

- 100001 руб. – 150000 руб. скидка составляет 15%;

- от 150000 руб. скида составляет 20%.

Кроме того, используется применение скидок на коллекции прошлых сезонов.

Необходимо отметить, что все скидки суммируются, однако максимальная суммарная скидка должна составлять не более 40% от стоимости покупки.

Для удобства клиентов при заказе моделей в интернет-магазине используются следующие способы оплаты покупки:

- Банковские карты: Visa, MasterCard, Maestro;

- Электронные деньги: Яндекс.Деньги, WebMoney, Qiwi;

- Интернет-банкинг: Сбербанк онлайн, Альфа-клик, Интернет-банк Промсвязьбанка, MasterPass.

Так же необходимо подчеркнуть, что при осуществлении заказа моделей через интернет-магазин, предприятие осуществляет доставку, которая может быть как платной, так и бесплатной. В таблице 2 представлены условиях доставки продукции предприятии, по основным регионам страны.

Таблица 2

Условия доставки заказа ИП «Facile»

Таким образом, предприятие осуществляет доставку заказа по желанию покупателя, хотя также предоставляет и возможности самовывоза заказа.

Оценивая маркетинговую деятельность предприятия продвижению продукции и бренда Facile, следует представить динамику и структуру расходов на маркетинг. Так на рисунке 6 представлена динамика затрат на маркетинг.

Рисунок 6 Динамика расходов на маркетинг ИП «Facile»

Анализ динамики расходов на маркетинг показали, что предприятием было потрачено на проведение маркетинговых мероприятий в 2017 году 220 тыс. рублей, затем в 2018 году величина данных расходов уменьшилась до 107 тыс. рублей, а в2019 году расходы выросли до 150 тыс. рублей.

Необходимо отметить, что в состав данных расходов включены:

- расходы на рекламные мероприятия (рекламные объявления, печать рекламных каталогов, буклетов);

- расходы на поддержание работоспособности официального сайта (заполнение сайта, функционирование интернет-магазина).

В таблице 3 представлен анализ маркетинговых расходов в сравнении с выручкой предприятия.

Таблица 3

Анализ эффективности маркетинговых расходов

Анализ эффективности маркетинговых расходов показал, что в первый год работы предприятия расходы на маркетинг в выручке от продаж составили 6,04%, затем в 2018 году их доля сократилась до 2,6%. В 2019 году доля маркетинговых расходов в выручке составила 3,03%. Соответственно наблюдается рост удельного веса маркетинговых расходов в выручке в сравнении с 2018 годом.

Следует заметить, что эффективность маркетинговых расходов определяется темпами изменения выручки в сравнении с темпами роста данных расходов. Выручка в 2018 году в сравнении с 2017 годом выросла на 12,76%, тогда как маркетинговые расходы отражали сокращение на 51,36%. Однако в 2019 году темп роста выручки составил всего 120,61%, что говорит о росте продаж всего на 20,61%, тогда как темп роста маркетинговых расходов составил 140,19%. Как следствие расходы на маркетинг увеличились в сравнении с 2018 году на 40,19%, тогда как продажи выросли всего на 20,61%. Таким образом, можно сделать вывод о недостаточной экономической эффективности маркетинговой деятельности.

Проанализируем коммуникационную эффективность использования социальных сетей в продвижении бренда и продукции предприятия. Как выше было отмечено предприятие использует три наиболее популярных социальных сети. Дадим оценку коммуникаций предприятия в данных сетях.