Файл: Интернет-маркетинговые решения для ателье (Методические аспекты использования социальных сетей в маркетинге).pdf

2. Продвижения в социальной сети «Facebook».

Продвижение на этой площадке меняет способ взаимодействия с клиентами. Это мощный инструмент, который дает возможность охватить огромную аудиторию. В этой сети реально добиться успеха не только большим брендам, но и небольшим компаниям со скромным бюджетом. Главное — грамотно пользовать инструментами продвижения. В отличие от «Вконтакте» и «Одноклассников», эта сеть имеет более подходящий для бизнеса формат. Люди общаются не только с друзьями и знакомыми, но и расширяю круг знакомств.

«Facebook» является удобным форматом обратной связи, в случае необходимости получить необходимую информацию. «Facebook» эффективно осуществляет необходимость пользователя в личном общении с друзьями. Это комплексность и качество аудитории делают данную сеть эффективной для продвижения брендов. Особенности продвижения в данной сети следующие^[6]:

- Нельзя запустить его и оставить процесс. Продвижение требует ежедневной, системной и грамотной работы, контроля, корректировки стратегии — и снова работы.

Главное — содержание. Также необходимо ставить правильные задачи. Не менее 70% публикуемого контента должна составлять интересная и полезная информация. При этом, основными темами для публикаций в данной социальной сети должны быть: мастер-классы, продающие посты (информация о новинках, акциях), информационные посты, общетематические посты, отзывы пользователей.^[7]

Методы продвижения в данной сети включают:

- коммерческие, целевые, рекламные посты (данные посты должны быть короткими, максимально интересными для аудитории и совмещаться с конкурсами);

- вирусные посты;

- таргетирования реклама;

- объявления на Desktop Newsfeed, Mobile Newsfeed, Right Column.^[8]

Следует отметить, что практика продвижения в социальной сети «Facebook» отражает эффективность такого метода продвижения как создание оптимизированных рекламных объявлений, рассчитанных на определенную аудиторию. В данной сети используются: простая реклама, рекламные новости, рекламные публикации, рекламируемые приложения, реклама мероприятий.

3. Продвижение в социальной сети «Instagram».

«Instagram» является одной из прогрессивно развивающихся социальных сетей. За несколько лет существования приложения количество фотографий, размещенных в «Instagram», превысило 35 миллиардов. Каждый день пользователи «Instagram» делятся огромным количеством фотографий и видео. До 2015 «Instagram» был бесплатным приложением, но 30 сентября 2015 года разработчики запустили рекламу в России. Теперь в лентах пользователей высвечивается реклама, где есть фото и подписи, на которых есть знак «Реклама».^[9] В России «Instagram» запустил рекламу с компаний AiTarget, которая сделала очень подробную инструкцию о том, как размещать рекламу в приложении. Этот площадку используют представители малого и среднего бизнеса, показывая деятельность своей компании в фотографиях. Визуальный контакт может оказаться важным пунктом в увеличении доходов. В качестве основных преимуществ данной социальной сети выступают:

- формирование правильного имиджа;

- с помощью «Instagram» можно узнать, в какое время пользователи онлайн, когда открывают новые посты, что им нравится;

- возможность следить за реакцией подписчиков и вносить коррективы в рекламную компанию;

- коммуникация с пользователями воздействует на их понимание и помогает формировать желаемый образ компании.

Кроме того, у данной сети существуют следующие возможности:

- хэштеги — слово или фраза с символом «решетка». С помощью хэштегов можно объединять сообщения и делать информационные каналы. Слова со знаком «решетка» превращаются в гиперссылки, на которые можно заходить и просматривать ленту с контентом;

- локация. «Instagram» позволяет определять место, где была сделана фотография. Можно сделать красивые снимки и отметить местоположение;

- выход за рамки «Instagram». В данном приложении есть удобная функция, которая позволяет интегрировать фотографии, имеющиеся в аккаунте, в другие социальные сети: «Facebook», «Вконтакте», «Twitter».

Основными методами продвижения в «Instagram» являются:

- Накрутка подписчиков. Известный способ продвижения в «Instagram». Сервис для автоматизации работы, привлечения клиентов, арбитража, трафика. Суть накрутки заключается в том, что от лица бренда ставится лайк на фотографии нужной аудитории. Это может быть подписка, комментарий или несколько лайков. Накрутка — это ненавязчивое обращение к пользователю о том, что он вам интересен.

- Платные публикации в тематических аккаунтах в «Instagram», то есть продвижение бренда осуществляется путем публикации на тематических площадках, где находится нужная аудитория.

- Самостоятельные способы раскрутки. Если нет возможности приобрести программу по накрутке, можно это делать вручную. Известно, что в день можно лайкать 1500 фотографий. Получается, что можно самостоятельно комментировать, «лайкать», подписываться на нужных пользователей в «Instagram».^[10]

- Хэштеги. На многих сайтах указаны блоки тематических хэштегов, которые позволят увеличить количество подписчиков или просмотров контента того или иного аккаунта.

- Конкурсы, скидки, акции. Все эти действия можно совершать с помощью лидеров мнений, блогеров, которые помогут увеличить количество участников.

- SFS/ Giveaway. SFS -это новый способ продвижения в «Instagram», который набирает обороты. Это форма взаимногопиара и обмен фотографиями между пользователями.Giveaway— розыгрыш подарков от компаний-участников. Это хороший способ взаимодействия с аудиторией и возможность рассказать о себе в аккаунтах пользователей «Instagram». Смысл заключается в том, что несколько проектов договариваются совместном участии, одновременно делиться в своих аккаунтах одной той же фотографией и пишут одинаковый текст (меняя только ссылки аккаунтов, при этом руководствуясь списком очередности).

Все выше изложенное свидетельствует об использовании разными социальными сетями методов продвижения, которые отражают особенности данных сетей и целевые аудитории пользователей сетей.

1.2. Особенности формирования стратегий продвижения товаров (услуг, брендов) через социальные сети

Для представления своего бренда широкой аудитории необходима комплексная SMM стратегия: грамотное представление целей, правильно выстроенная рекламная кампания, стилистика формулировки контента и его умение подстраиваться под особенности социальной сети – все это приводит к успешному результату, которого стремится добиться любая компания, входящая в пространство социальных медиа.^[11] Существует понятие «SMM стратегии продвижения». Стратегия – общий, без деталей план действий, который охватывает длительный период времени и способ достижения сложной цели. Задачей стратегии является правильное использование наличных ресурсов для достижения поставленной задачи.

SMM-стратегия – это общий план продвижения товара или услуг в социальных сетях. SMM-стратегия – часть маркетинга компании, поэтому ее разработка не может выполняться в короткие сроки, так, например, на это может уйти не один месяц. Но работа над SMM-стратегией должна обязательно протекать в течение всего периода, на который она рассчитана. Более того, для каждой отдельной кампании нужно создавать собственную стратегию, которая будет вписываться в общую. SMM-стратегия должна быть осмысленной, согласованной, спланированной и иметь ряд задач. Для этого и нужно сформировать стратегию в социальных сетях.^[12] Разработанная стратегия поможет структурировать работу, следить за процессом и своевременно отслеживать результат. Необходимо отметить, что разные этапы стратегии могут быть закреплен за разными специалистами: контент-менеджер (публикация и автоматизация), комьюнити-менеджер (формирование целевой аудитории). Кроме того, при разработке стратегии необходима коллективная работа, предполагающая проведение мозговых штурмов, что позволяет определять цели и задачи стратегии.

Формирование стратегии продвижения в социальных сетях предполагает получение ответов на пять основных вопросов: 1. Кому продаем? 2. Что продаем? 3. Как продавать эффективно? 4. Когда и где продвигать товар? 5. Какие свойства продукта развивать?

Разработка стратегии продвижения включает следующие этапы:

1 Этап. Определение целевой аудитории.

Выявление целевой аудитории – 50 % проделанной работы.

1. Составление портрета клиента.

2. Определение географического положения потребителя.

3. Социально-демографические характеристики: пол, возраст, семейное положение, должность, образование, уровень доходов целевой аудитории.

4. Интересы и увлечения: на что аудитория обращает внимание, какие другие товары и услуги ей нужны.

2 Этап. Определение ключевых задач кампании.

Важно понимать, какая задача или несколько задач больше всего важны именно для бизнеса. От этого зависят все дальнейшие действия в рамках кампании. Список задач должен соответствовать целям стратегии. Чаще всего задачи стратегии касаются:

1. Продаж.

2. Донорство трафика (пользователь получает в сообществе ссылку на продающую страницу корпоративного сайта или интернет-магазина).

3. Автономной торговли (продажа товара или услуг при помощи виджета или с помощью прямого контакта с менеджером по продажам (без перехода на внешний сайт)).

4. Повторных продаж.

5. Рекомендаций (лидеров мнений).

6. Брендинг.

7. Трафик.

8. Нейтрализация негатива (PR).

9. Персональный брендинг (продвижение отдельных людей, а не компаний).^[13]

3 Этап. Подбор площадок с высокой концентрацией целевой аудитории. При уже определенной аудитории важно понимать, где она сосредоточена – имеются в виду как глобальные площадки («ВКонтакте», Facebook, «Инстаграм», нишевые сети), так и локальные (сообщества внутри социальных сетей, блоги, форумы).Для подбора площадок есть несколько подходов: анализ статистики локальных площадок; анализ тем и публикаций, обсуждаемых на площадке; анализ социально-демографического портрета аудитории (на многих площадках выкладываются портреты аудитории, рассчитанные на рекламодателей); специальный функционал (в соц. сетях есть возможность поиска аудитории по определенным параметрам и возможность узнать, сколько зарегистрированных участников им соответствует).

4 Этап. Определение поведенческих особенностей аудитории.

Для того чтобы выбрать правильный формат продвижения, понять, какой контент будет интересен потенциальным клиентам, и определиться с политикой комьюнити-менеджмента (взаимодействия), необходимо понять, какой шаблон онлайн-поведения свойственен этой аудитории.

Данный этап включает анализ конкурентов, для чего выбирается оптимальное количество конкурентов (5-7 групп) с целью просмотра их страниц и осуществление анализа их страниц по таким параметрам как: отзывы, жалобы, покупательские комментарии, новости (лайки и репосты), фотоальбомы, характеристики целевой аудитории, рекламная активность, фиксация всех интересных предложений у конкурентов.

5 Этап. Разработка контентной стратегии.

Основанием продвижения являются материалы, которые публикуются в процессе кампании. Ни одним способом невозможно заинтересовать человека тем, что ему это не интересно, – тут не помогут ни статьи, ни видео ролики, ни фотографии. Именно поэтому важно заранее спланировать контентную стратегию основываясь на интересах целевой аудитории.

Рассмотрим этапы создания эффективной контент-кампании:

1. Анонсирование собственного контента, а также повторная публикация наиболее интересных материалов.

2. Применение метода курирования контента – сбор, систематизация и повторная публикация. Повышение ценности предлагаемых публикаций лучше делать с помощью собственных развернутых комментариев. Существует несколько приемов курирования: пассивный репостинг, резюмирование, цитирование, провокация и создание тематических сообщений. Характерные черты данных методов курирования представлены в приложении 3.

3. Объединение разного вида контента. Особое внимание надо уделять и визуальной привлекательности постов. Посты особенно популярны среди подписчиков, если в них используется информационная графика, фото, видео, презентации и электронные книги.

4. Стимулирование пользователей создавать контент. Для этого необходимо поддерживать дискуссии, проводить конкурсы, розыгрыши интересоваться мнением подписчиков.

5. Общение внутри организации. Нужно стараться устанавливать связи с ключевыми коллегами и партнерам, которые создают и следят за контентом.

Следующим шагом в разработке контент - кампании является планирование:

- важно запланировать на квартал вперед список тем с предполагаемыми датами публикаций;

- план может корректироваться исходя из текущих потребностей. Обработка актуальных тем увеличивает в разы интерес аудитории и, соответственно, трафик. При формировании контент-плана все темы проходят две стадии^[14]:

Этап 6. Определение системы метрик. Важная составляющая – определение метрик успеха деятельности кампании. Каждое действие можно оценить и посчитать. Насколько эффективно привлечение в группы, поможет статистика рекламных кампаний. Эффективность контента показывает прирост и уровень вовлеченности в группе. Количество переходов на сайт можно просмотреть с помощью GoogleAnalytics либо Яндекс.Метрика при верно настроенных целях и размеченных ссылках. Надо составить заранее список тех метрик, которые будут измеряться, и с первого же дня следить за ними. Существуют прямые и косвенные показатели эффективности работы в социальных сетях.