Файл: «Эффективность менеджмента организации» (ООО «Лето»).pdf

Заместитель генерального Директора

Руководители отделов,

служб, смен, подразделений

Старшие горничные, портье, администраторы, метрдотели и др.

Институциональный

Управление высшего звена

Управление среднего звена

Управленческий

Управление низшего звена

Технический

Рисунок 2. Структура управления ООО «Лето»

Высший уровень представлен генеральным директором, исполнительным директором и заместителем генерального директора, которые принимают решения стратегического характера, занимаются постановкой целей и задач отеля.

Руководители среднего уровня гостиничного комплекса ООО «Лето» обеспечивают реализацию политики гостиницы, разработанную высшим руководством, и несут ответственность за доведение заданий и инструкций до подразделений, а также за своевременное их выполнение.

Низший уровень управления представлен менеджерами подразделений.

Итак, гостиничный комплекс ООО «Лето» представляет собой многопрофильную организацию, состоящую из гостиницы, СПА-салона, ресторации и обслуживающих служб. Многопрофильность предприятия подчёркивает особую сложность управления таким комплексом.

2.2 Анализ качественных и количественных показателей эффективности менеджмента ООО «Лето»

Эффективность менеджмента ООО «Лето» можно охарактеризовать, проведя анализ финансово-хозяйственной деятельности, персонала и организационной структуры управления этой организацией.

Для изучения финансово-хозяйственной деятельности ООО «Лето» следует проанализировать данные таблицы 2. Информационной базой для проведения анализа финансово-хозяйственной деятельности ООО «Лето» является годовая отчетность гостиничного комплекса за 2015-2016 годы [15].

Анализ результатов финансово-хозяйственной деятельности ООО «Лето» показал, что в динамике за 2015–2016 годы основные показатели имели тенденцию к увеличению, а именно, выручка от реализации услуг выросла на 113.24% и повлекла за собой рост валового дохода на 6438.3 тыс. руб.

Положительным моментом в деятельности предприятия является снижение уровня издержек обращения (непосредственных затрат, связанных с оказанием услуг) на 0.17% в общем объеме выручки, несмотря на их рост в абсолютном выражении.

Также результатом увеличения выручки от реализации услуг является увеличение прибыли гостиничного комплекса на 109.18%, что в абсолютном выражении составляет 5603.7 тыс. руб. За счет роста этого показателя растет и валовая прибыль, влияние на которую оказал и такой показатель как прочие расходы, снизившиеся в 2016 году на 10%.

Чистая прибыль после уплаты налогов, которые возросли на 89 тыс. руб. или на 27.22%, составила 9251.5 тыс. руб., что на 5633.5 больше показателя 2015 года.

Самым значимым показателем эффективности деятельности гостиничного комплекса является рентабельность оказания услуг [15].

Таблица 2

Анализ основных финансовых показателей деятельности ООО «Лето»

за 2015-2016 гг.

Этот показатель исследуемого объекта довольно высокий, причем как рентабельность оказания услуг, так и рентабельность гостиничного комплекса в целом.

Рентабельность оказания услуг снизилась почти на 2% и составила 18.53%, а целом по гостиничному комплексу выросла на 20.3% и составила 16.0%.

Проведенные расчеты показывают, что деятельность ООО «Лето» за 2015-2016 гг. достаточно эффективна.

Теперь определим степень эффективности существующей системы менеджмента ООО «Лето» с помощью показателей его деятельности (таблица 3).

Таблица 3

Оценка эффективности менеджмента ООО «Лето» за 2015 – 2016 гг.

Степень эффективности существующей системы менеджмента гостиничного комплекса «Лето», рассчитанная с помощью основных показателей функционирования за анализируемый период увеличилась [7].

Наиболее положительным стал рост показателя рентабельности в 2016 году по сравнению с 2015 годом. Увеличение фондоотдачи и уменьшение фондоемкости свидетельствуют о повышении эффективности использования основных фондов гостиничного комплекса [7].

В отчетном 2016 году увеличились размеры площади гостиничного комплекса. Однако, несмотря на это, увеличилась и нагрузка на 1 кв. м. по сравнению с прошлым годом. Показатель эффективного использования основных средств – скорость обращения в отчетном году выросла на 22.04%. Так же положительным моментом в деятельности гостиничного комплекса «Лето» является рост производительности труда.

Тенденция роста зафиксирована и у таких показателей как: выручка от оказания услуг на 1 руб. фонда заработной платы (на 27.09%) и прибыль на одного работника (на 184.11%),

На наш взгляд, следует обратить внимание на то, как непосредственно руководство гостиничного комплекса ООО «Лето» оценивает социально-экономическую эффективность менеджмента своей организации. Для этого был проведен опрос руководителей ООО «Лето», по результатам которого был сделан вывод о том, что, по мнению руководства, эффективность менеджмента гостиничного комплекса ООО «Лето» довольно низкая. Руководству необходимо в дальнейшем совершенствовать и внедрять новые наиболее эффективные действия, реализация которых повысит степень эффективности менеджмента гостиничного комплекса ООО «Лето» [17].

Социально-экономическая эффективность менеджмента гостиничного комплекса ООО «Лето» оценивалась с помощью метода экспертных оценок (Приложение 1).

Для повышения эффективности менеджмента ООО «Лето» были предложены мероприятия, показанные в таблице 4.

В результате реализации предложенных мероприятий были получены новые экспертные оценки социально-экономической эффективности менеджмента ООО «Лето» (приложение 2).

Таблица 4

Социально-экономическая эффективность проекта

Сравнение экспертных оценок, отраженных в приложении 2 и приложении 1, позволяет отметить повышение социально-экономической эффективности менеджмента ООО «Лето» на 1,8 балла (таблица 4).

Эффективность деятельности гостиничного комплекса ООО «Лето» при рассмотренном изменении во многом зависит от правильности его внедрения.

Корректность работы менеджеров в большой степени зависит от их профессиональной квалификации [10].

Итак, анализ результатов опроса руководителей ООО «Лето» показал, что эффективность менеджмента этой организации невысока. С целью повышения квалификации менеджеров и соответствия их квалификации установленным требованиям было предложено провести аттестацию работников аппарата управления. Проведение аттестации может вывести предприятие на новый этап деятельности с резервами для развития и совершенствования.

3. Повышение эффективности менеджмента в ООО «Лето»

3.1 Направления изменений в системе менеджмента ООО «Лето»

На основе проведенного анализа финансово-хозяйственной деятельности ООО «Лето» [15] можно выделить в качестве основного фактора, влияющего на эффективность менеджмента гостиничного комплекса ООО «Лето», вопросы, связанные с управлением персоналом. Причем наибольшее влияние оказывают отрицательные и положительные процессы управления менеджерами. Преимущества и недостатки кадрового менеджмента в ООО «Лето» показаны в таблице 5.

Таблица 5

Преимущества и недостатки кадрового менеджмента в ООО «Лето»