Файл: Проектирование организации (ООО «Добрый доктор»).pdf

На этом этапе новый сотрудник окончательно проверяется на предмет соответствия новой должности, совместимости с коллективом и с ценностями компании. Кроме того, сам сотрудник определяется, подходит ему эта компании или нет.

В основном в ООО «Добрый доктор» отбор плнируется по следующим критериям:

- Отбирают работников, оценивая их по полученному ими образованию. При равных показателях руководитель предпочитают более высокое образование. Но эти характеристики увязывают с успехами на работе, и критерий образованности непременно сравнивается с требованиями выполняемой работы. Руководитель изучает продолжительность и содержание образования, его соответствие предлагаемой работе.

- Практический опыт приветствуется и является важнейшим критерием уровня квалификации работника. ООО «Добрый доктор» особое предпочтение отдается найму работников с врачебным опытом.

Проект Положения о мотивации сотрудников ООО «Добрый доктор» представлен в Приложении 2. Положение о мотивации сотрудников описывает порядок проведения мотивационных мероприятий.

Положение о мотивации сотрудников в ООО «Добрый доктор» позволит решить следующие задачи:

- повышение качества работы персонала в целом и каждого сотрудника в частности;

- внедрение гибкой системы материального стимулирования, что позволяет сократить расходы благодаря вознаграждению работников, которые действительно показали лучшие результаты;

- повышение эффективности контроля и учета при планировании деятельности и выполнении отдельных задач;

- стимулирование инициативы работников;

- раскрытие потенциала отдельных кадров.

Проведение семинаров и тренингов в ООО «Добрый доктор» будет способствовать как формированию корпоративной культуры клиники, так и повышению ее конкурентоспособности.

Конкурентоспособность клиники на сегодня определяется качеством обслуживания пациентов. Именно это оценивает пациент, поскольку он не специалист и не может оценить современность оборудования или мастерство манипуляций врача, качество материалов или соблюдение методик выполнения процедуры. Наличие описанного стандарта поведения медицинского персонала дает ориентир уровня сервиса клиники, а также позволяет:

- уменьшить время адаптации новых сотрудников,

- легко управлять процессом продаж медицинских услуг,

- предметно и аргументировано отвечать на вопросы, возникающие при переговорах с пациентом,

- свести к минимуму вероятность совершения ошибок, исключить типовые ошибки,

- упростить процедуру оценки медицинского персонала,

- повысить лояльность пациентов к клинике.

2.6 Разработка организационной культуры ООО «Добрый доктор»

Эмблема ООО «Добрый доктор» представлена на рис. 3.

Рис. 3. Эмблема ООО «Добрый доктор»

Для эффективного использования потенциала сотрудников организационная культура ООО «Добрый доктор» ориентирована на постоянное улучшение деятельности. При этом совершенствование необходимо рассматривать с двух сторон: идущее от руководства и идущее от персонала.

Руководство ООО «Добрый доктор» демонстрирует приверженность улучшениям, внедряя новые услуги, применяя информационные технологии, а также поддерживая инновационные идеи со стороны персонала.

Улучшения, идущие от персонала, во многом зависят от отношения руководства. Немаловажным фактором, поощряющим сотрудников к инновациям, является наличие открытых и доступных коммуникационных каналов, позволяющих идеям беспрепятственно проходить путь от работника до руководителя^[31].

Каждый сотрудник ООО «Добрый доктор» участвует в предоставлении услуг пациентам. Организация поддерживает командный дух сотрудничества и уважения ко всем сотрудникам, признаёт личный вклад каждого и не допускает конфликтов. Поэтому руководство ООО «Добрый доктор» будет уделять особое внимание следующим моментам:

- отбору персонала на основании его способностей и возможностей выполнять требования, установленные должностными инструкциями;

- обеспечению хороших условии для работы;

- максимальному использованию потенциала каждого работника, а также творческому подходу к делу;

- осознание поставленных перед работником задач и осознание того, каким образом они влияют на качество услуг;

- осознание каждым работником его личного влияния на качество предоставляемых услуг.

Организационная культура ООО «Добрый доктор» основана на ценности традиций здравницы. В ООО «Добрый доктор» уютная, даже семейная, обстановка.

Весь персонал ООО «Добрый доктор» от руководителя до младшего медицинского персонала должен заботиться о престиже организации.

В ООО «Добрый доктор» организацией корпоративных праздников будет заниматься администратор. Будут отмечаться такие праздники как Новый год, 23 февраля и 8 марта, а также День медицинского работника, что поможет поддерживать сплоченность и единство в большом коллективе и способствует дальнейшему процветанию организации. Кроме того, руководством введен день рождения ООО «Добрый доктор».

2.7 Проектирование системы документооборота ООО «Добрый доктор»

Информационный обмен в ООО «Добрый доктор» планируется с применением современных средств коммуникации. В первую очередь следует отметить активное использование персональных компьютеров, компьютерных сетей и средств связи, основанных на Интернет.

Во всех отделениях ООО «Добрый доктор» планируются компьютерные сети, что позволяет организовать обмен данными в электронном виде между сотрудниками отделений.

Также в ООО «Добрый доктор» планируется активное использование электронной почты и создание сайта в сети Интернет.

Еще одна группа средств коммуникации планируемых в ООО «Добрый доктор» связана с традиционными телефонными линиями. Это телефаксы и стационарные телефоны. Их возможности используются максимально эффективно. Как в стационаре, так и в поликлинике планируется использование телефонных мини-АТС, что позволит обеспечить коммуникации между сотрудниками и быстрое переключение внешних собеседников на нужное направление.

Ведение письменного документооборота будет осуществляться администратором и регистратурой, преимущественно для внешних коммуникаций и обеспечения формальных процедур.

В ООО «Добрый доктор» медицинские карты будут вестись как на бумажных носителях, так и электронных. Электронная медицинская карта (ЭМК) - это самое главное преимущества и основа медицинской информационной системы.

Весь электронный медицинский документооборот планируется в ООО «Добрый доктор» с помощью 4 модулей, составляющих микроядро системы электронного документооборота:

1. База паспортных данных предназначена для хранения основной социальной информации о пациентах - ФИО, месте жительства и работы, полисах ОМС/ДМС и льготах, паспортных данных и т.д.

2. База электронных амбулаторных карт предназначена для автоматизации работы ООО «Добрый доктор». Она позволяет вести в электронном виде полную амбулаторную карту пациента, включая хранение документов лечебно-диагностического процесса, вакцинаций, диспансеризации, профосмотров и многое другое.

3. База электронных историй болезни предназначена для автоматизации работы стационара. Электронные истории болезни, хранимые в этой базе данных, практически полностью повторяют классическую бумажную историю болезни и позволяет хранить документы первичного осмотра, дневниковые записи, листы назначений, протоколы операций, эпикризы и т.д.

4. База архива медицинских документов позволит архивировать устаревшие медицинские документы, например - закрытые истории болезни или амбулаторные карты пациентов, снятых с учета в поликлиники. За счет этого обеспечивается минимизация размеров баз данных историй болезни и амбулаторных карт, что обеспечивает постоянную высокую производительность системы. Вместе с этим, ни один устаревший документ физически из системы не удаляется и доступен по первому же запросу.

Построение работы системы электронного документооборота в ООО «Добрый доктор» планируется на принципе копирования информационных потоков, существующих в любом медицинском учреждении.

Вся информация в системе будет представлена в виде электронных документов, которые хранятся по иерархическому принципу в соответствующих электронных медицинских картах. Поддерживается основной перечень электронных медицинских карт ООО «Добрый доктор»:

• Электронная история болезни, как основа автоматизации стационара.
• Электронный законченный случай, как основа автоматизации поликлиники.
• Электронная гинекологическая карта.
• Электронная психиатрическая карта.
• Электронная индивидуальная карта беременной (обменная карта).
• Электронная карта диспансерного наблюдения.
• Электронная карта медицинских осмотров (включая АКУ-23) и многое другое.

В целом в системе предусмотрено свыше 300 различных видов электронных документов, которые объединены в тематические группы - документы осмотров, выписки и эпикризы, обследования, лечебные назначения, диспансерное наблюдение, консультации, рентгенологические исследования и т.д.

Так, в составе медицинской документации ООО «Добрый доктор» будут представлены следующие основные документы:

Первичная медицинская документация

• Медицинская карта амбулаторного больного (форма № 025/у-04)
• Карта больного дневного стационара (форма № 003-2/у-88)
• Медицинская карта стационарного больного (форма № 003/у)
• Индивидуальная карта беременной (форма № 111)

Документы врачебных осмотров

• Протоколы осмотров и обследований
• Первичный осмотр терапевта
• Первичный осмотр врача общей практики
• Первичный осмотр стоматолога
• Первичный осмотр эндокринолога
• Первичный осмотр хирурга
• Первичный осмотр уролога
• Первичный осмотр офтальмолога
• Первичный осмотр отоларинголога (к форме № 025/у-07)
• Первичный осмотр невролога (к форме № 025/у-07)
• Первичный осмотр кардиолога (к форме № 025/у-07)
• Первичный осмотр врача-гинеколога (к форме № 025/у-07)
• Осмотр дежурного врача
• Осмотр врача приемного покоя
• Осмотр начмеда
• Консилиум
• Совместный осмотр
• Рецепт (Форма №148-1/у-88, Форма № 107-y, машиночитаемый рецепт для ДЛО) и многие другие

Вторичные медицинские документы

• Извещение о больном ЗППП (форма № 089/у-кв)
• Медицинское заключение о повреждении здоровья при несчастном случае на производстве (форма № 315/у)
• Акт исследования состояния здоровья
• Талон амбулаторного пациента (форма № 025-12/у)
• Карта выбывшего из стационара (форма № 066/у-02)
• Рецепт (форма № 148-1/у-88, форма № 107-у, форма № 148-1у-04 (льготный), форма № 148-1у-06 (льготный)) и многие другие.

Любой электронный медицинский документ является мультиплатформенной единицей. Его можно:

• Вывести на экране из приложения системы или через web;
• Распечатать;
• Отправить по электронной почте;
• Экспортировать в наиболее распространенные форматы, такие как файлы RTF, txt и т.д.;
• Подписать электронной цифровой подписью, гарантирующей сохранность помещенных в документ данных;
• Удалить с возможностью последующего восстановления при любом сроке давности удаления.

Кроме того, в ООО «Добрый доктор» будет применяться автоматизированная система бухгалтерского учета. В автоматизированной форме главным звеном является алгоритм обработки исходных данных, получения промежуточной информации, составления баланса и отчетности, а также анализа экономической деятельности.

Для ведения учета в ООО «Добрый доктор» планируется программный продукт компании 1С – 1С «Бухгалтерия» версия 8.0 редакция 4.2. Пакет программ «1С-Бухгалтерия» состоит из двух независимых программ: «Учет бухгалтерских операций» (bmp.exe) и «Платежные документы» (uro.exe).

Таким образом, по результатам второй главы можно сделать вывод, что ООО «Добрый доктор» - будет представлять собой ультрасовременную, многопрофильную негосударственную медицинскую организацию, одно из крупнейших в г. Омске, оказывающее широкий спектр медицинских услуг. Целью функционирования ООО «Добрый доктор» является получение прибыли посредством реализации основного вида деятельности – оказание медицинских услуг.

Миссия ООО «Добрый доктор»: предоставление полного спектра медицинских услуг высокого качества и обеспечении пациентам максимального комфорта во время лечения.

Так как ООО «Добрый доктор» является новой организацией, то она будет использовать стратегию проникновения на рынок, суть который заключается в максимально быстром расширении присутствия и сбыта существующих услуг компании на рынке медицинских услуг.

Организационная структура ООО «Добрый доктор» планируется как линейно-функциональная.