Файл: Менеджмент управления человеческими ресурсами (Анализ человеческих ресурсов предприятия СЦ «Fit-Zone»).pdf

- большой спектр базовых и дополнительных услуг в одном месте;

- более 70 направления групповых программ;

- обеспечение посетителей: полотенцами, халатами, тапочками; возможностью аренды шкафчиков, сейфов.

Вся команда Фитнес-клуба «Колизей» в лице его руководителей, тренеров и других сотрудников, стремится как можно более интересно и ярко проводить каждый день, создать уникальный продукт (услугу), который будет выделять организацию из всех представленных центров в городе и даже края. Именно поэтому весь коллектив придерживается активной жизненной позиции и много сил уделяет на развитие клуба. Фитнес является неотъемлемой частью жизни, поэтому основной миссией СЦ «Fit-Zone» считается предоставление всем клиентам качественной фитнес-услуги, направленной на здоровый образ жизни!

Компания гордится своими клиентами, которые неизменно посещают центр, заряжают их энергией, делают жизнь ярче и здоровее!

Целью клуба является – организация всех необходимых условий для укрепления и поддержания физической формы и личного здоровья каждого посетителя, исходя из этого, стратегия управления и развития компании включает в себя:

1. Индивидуальный подход к каждому клиенту;

2. Анализ посетителей, объединение их в конкретные категории;

3. Оценка конкурентов (в постоянном режиме);

4. Сравнительный анализ плана поставленных задач и факта их выполнения;

5. Внедрение и корректировка системы мотивации сотрудников;

6. Разработка и внедрение новых услуг, совершенствование имеющихся;

7. Постоянная работа, направленная на повышение квалификации сотрудников.

Эти принципы присутствуют во всех предлагаемых услугах Клуба, формируют его культуру, помогая осуществлять поставленную миссию. Команда СЦ «Fit-Zone» уже 12 лет создает такие условия, в которых клиенты получают удовольствие, как от результата, так и от процесса тренировок.

За счет квалифицированной команды фитнес-экспертов, гибкого сервиса, надежного имиджа, передовых технологий, современной фитнес-среды, новых проектов и многого другого.

Фитнес-центр Колизей - объединяет успешных и целеустремленных людей, заботящихся о своем здоровье, красоте и внутренней гармонии. Каждый находит свои преимущества тренировок:

- фитнес для всей семьи с большим выбором детских программ (детский центр с 2-х лет);

- поздние и ранние тренировки для людей, которые ценят свое время;

- корпоративные программы для сплочения коллектива;

- внутриклубные мероприятия;

- фитнес для беременных;

- восстановление после травм.

Управление человеческими ресурсами - это процесс обеспечения кадрами, организация их эффективного и рационального использования, а также их профессионального и социального развития.

Успех работы компании, в первую очередь, обеспечивают работники, поэтому современная концепция управления предполагает выделение из большого числа функциональных сфер управленческой деятельности той, которая связана с управлением кадровой составляющей - человеческими ресурсами организации.

За подбор человеческих ресурсов в СЦ «Fit-Zone» отвечает руководитель каждого из направлений деятельности (департамента). Руководитель каждого из них подчиняется непосредственно генеральному директору ФЦ.

В задачи руководителя входит:

1. Организация работы по обеспечению подбора, обучению, оценки и использования человеческих ресурсов.

2. Участие в формировании стабильного коллектива, создание адрового резерва и работа с ним.

3. Организация системы учета кадров, анализ текучести кадров.

Функциональные обязанности заключаются в следующем:

1. Разработка текущих и перспективных планов комплектования фитнесцентра кадрами с учетом изменения состава сотрудников в связи с изменением внешней и внутренней среды организации.

2. Анализ деловых качеств, индивидуальных особенностей каждого сотрудника с целью рациональной расстановки, подбора кадров на замещение должностей, входящих в номенклатуру руководителя организации (и/или департамента), создание соответствующих условий для деятельности, повышения образовательного и квалификационного уровней.

3. Организация работы с целью с выявления индивидуальных особенностей работника для резерва на выдвижение, продвижения конкретного человека либо департамента.

5. Оформление приема, перевода и увольнения работников в соответствии с трудовым законодательством, положениями, инструкциями и приказами ФЦ Колизей, выдача различного рода справок работникам предприятия.

6. Разработка системы мотивации для сотрудников.

7. Разработка и внедрение ключевых показателей эффективности на каждый департамент и в отдельности на руководителя.

8. Подготовка материалов для представления сотрудников к поощрениям и награждениям.

9. Контроль над исполнением руководителями подразделений постановлений, приказов и распоряжений по вопросам работы с кадрами.

10. Изучение движения кадров, причин текучести кадров, разработка мероприятий по их устранению.

11. Осуществление систематического контроля и инструктажа работников по учету кадров.

12. Организация контроля над состоянием трудовой дисциплины и соблюдением работниками правил внутреннего трудового распорядка.

13. Составление всей установленной отчетности по вопросам кадров.

Кадровая служба СЦ «Fit-Zone» включает в себя следующие документы:

1. Структура и штатное расписание.

2. Правила внутреннего трудового распорядка.

3. Положение об оплате труда.

4. Положение о мотивации.

5. Должностные инструкции.

6. Личные дела сотрудников.

7. Приказы по личному составу и по отпускам.

8. Трудовые договоры.

9. Трудовые книжки.

10. Соглашения о неразглашении конфиденциальной информации.

11. Договоры о материальной ответственности.

12. Книга регистрации приказов (по личному составу, по отпускам).

13. Табели учета рабочего времени.

14. Графики отпусков.

Штат сотрудников СЦ «Fit-Zone» составляет 70 человек. При планировании численности работников учитывается: общее количество клиентов каждого подразделения, нагрузка на каждый из департаментов, а также показатели текучести кадров и их причины.

Несмотря на то, что фитнес-центр «Колизей» стабильно функционирует на рынке, можно выделить ряд проблем в области управления человеческими ресурсами. В первую очередь, проблема, характерная для этой системы- текучесть кадров.

Проанализировав ежемесячные отчеты по высвобождению человеческих ресурсов в СЦ «Fit-Zone» за 2017 г., было выявлено, что текучесть кадров наиболее выражена среди тренеров.

Также на основании анализа ежемесячных отчетов было установлено, что большинство сотрудников увольняются в первые месяцы работы. Для выявления причин увольнения контактного человеческих ресурсов была разработана анкета-опросник, включающая ряд вопросов:

1. Низкая заработная плата;

2. Неудовлетворенность режимом и условиями работы;

3. Отсутствие социальных гарантий;

4. Отсутствие системы адаптации;

5. Отсутствие перспектив профессионального роста;

6. Неудовлетворенность отношением руководства компании к сотрудникам в целом;

7. Неверное представление о работе;

8. Удаленность работы от места жительства;

9. Трудности во взаимоотношениях с коллективом;

10. Не прошел аттестацию;

11. Отсутствие стабильности;

12. Невозможность совмещения работы с учебой;

13. Другие причины.

При увольнении каждого сотрудника просили заполнить анкету – поставить отметку напротив причины, заставившей его уволиться. При анализе данных анкет, было выявлено, что основными причинами увольнения стали:

- неудовлетворенность отношением руководства компании к сотрудникам в целом - 65%;

- неудовлетворенность режимом и условиями работы - 13%;

- удаленность работы от места жительства - 2%;

- не прошел аттестацию – 4%;

- трудности во взаимоотношениях с коллективом - 1%.

Также особо стоит отметить, что 15% опрошенных в пункте «Другие причины» указали, что «стало неинтересно работать».

Исходя из вышеуказанных причин увольнения сотрудников, можно сделать вывод, что существующей системой управления человеческими ресурсами в СЦ «Fit-Zone» упускается очень важный элемент, обеспечивающий эффективность системы – так называемый «человеческий фактор». Руководство фитнес-центра использует «технический» подход к управлению человеческими ресурсами. Результат обеспечивается за счет строгого соответствия человеческих ресурсов техническим (функциональным) характеристикам (уровню квалификации, возрасту, стажу, образованию) и применению контроля на всех этапах системы управления человеческими ресурсами.

С целью усовершенствования процесса подбора кадров рекомендуется дополнить применяемую в СЦ «Fit-Zone» технологию подбора рядом приемов:

- проведение структурированного собеседования при первичном отборе;

- внедрение психологических тестов;

- применение CASE – интервью;

- использование методов оценки правдивости соискателя;

- кратковременная стажировка соискателя.

С целью улучшения системы обучения и развития человеческих ресурсов и управления карьерой рекомендуется - разработать и внедрить учебную программу ориентации и адаптации нового сотрудника, внедрить практику наставничества (стажировка), ежедневно проводить мини-тренинги, применять наглядные пособия.

2.2. Анализ человеческих ресурсов предприятия

Рассмотрим основные кадровые показатели СЦ «Fit-Zone». В основном, в компании работают мужчины.

При найме на работу отдается работникам в возрасте 25 - 40 лет, так как они наиболее энергичны и трудоспособны, а также имеют достаточный опыт работы в данной области.

Семейное положение сотрудников приведено в таблице 2.1.

Таблица 2.1. Семейное положение сотрудников

Из таблицы видно, что треть сотрудников холосты, а половина в браке и имеют детей, что благотворно сказывается на психологическом микроклимате работников.

Образовательный состав человеческих ресурсов СЦ «Fit-Zone» представлен в таблице 2.2.

Таблица 2.2. Образовательный состав человеческих ресурсов

По таблице 2.2 можно сделать вывод, что образование сотрудников СЦ «Fit-Zone» преимущественно высшее.

Максимальное количество человек имеет стаж работы не более 1 года, учитывая, что компания функционирует на рынке услуг уже более 3-х лет, можно сделать вывод, что в компании наблюдается высокая текучесть человеческих ресурсов.

В связи с чем, рассмотрим коэффициент текучести человеческих ресурсов СЦ «Fit-Zone» (см. таблицу 2.3) за все время деятельности компании.

Таблица 2.3 - Текучесть человеческих ресурсов

В 2016 году он немного увеличился и стал равен 4,6 %. Однако в 2017 году текучесть человеческих ресурсов компании значительно возросла и составила 6%. Выявление причин текучести показало, что данные высокие показатели обусловлены недовольством, как сотрудников, так и руководства существующей в компании системой человеческих ресурсов.

2.3. Оценка системы управления человеческими ресурсами СЦ «Fit-Zone»

С целью экономической оценки эффективности системы управления СЦ «Fit-Zone» выбрана желаемая модель системы управления персоналом (модель - эталон) с учетом показателей передовых систем управления персоналом. Модель - эталон системы управления человеческими ресурсами представляет собой совокупность показателей результативности процессов в области управления персоналом, которые позволят компании достичь цели. Для этого были выбраны критерии эффективности процессов в области управления персоналом, которые представлены в таблице 2.5.