Файл: Кадровая стратегия в системе стратегического управления организацией.pdf

Рассмотрим основные элементы кадровой политики ООО «ГУРД». Работникам агентства предоставляются все социальные гарантии, предусмотренные трудовым законодательством. Кроме этого на предприятии предусмотрено выделять финансовые средства: на проведение культурно-массовых и оздоровительных мероприятий, проводимых на предприятии; на приобретение подарков для поздравления работников в связи с праздничными и юбилейными датами;

• на предоставление разовой материальной помощи в случае смерти ближайшего родственника работника в размере 15 000 руб.; при бракосочетании в размере 15 000 руб.; при рождении ребенка – 20 000 руб.

Анализ затрат на предоставление социальных льгот в расчете на одного работника, представлен в таблице 13.

Таблица 13

Анализ затрат на предоставление социальных льгот в расчете на одного работника за 2014-2015 гг.^[46]

Продолжение таблицы 13

По данным таблицы 13 видно, что затраты на предоставление социальных льгот работникам в 2015 г. возросли на 47,06 % относительно 2014 г. Однако, отметим, что состав социальных льгот имеет крайне ограниченный характер, его мотивационная роль не велика.

Данный вывод подтвержден результатами исследования трудовой мотивации, результаты которого представлены в таблице 14. В таблице использованы следующие оценки: 5 - высокая оценка; 4 - хорошая оценка; 3 - средняя оценка; 2 - плохая оценка; 1 - очень плохая оценка.

Таблица 14

Результаты исследования мотивации труда работников^[47]

Результаты анкетирования работников показали, что практически по всем ответам получены средние результаты. Результаты ответов варьируют от 3,64 до 2,49 баллов. Наиболее высоко оценили работники возможность повышения своей квалификации - средний балл 3,64. Наименьшее удовлетворение работники испытывают от решения социальных вопросов (2,49 балла) и уровня заработной платы (2,64 балла). На предприятии социальные проблемы решаются плохо, но это характерно не только для ООО «ГУРД», но и для многих предприятий в России.

В качестве дополнительного исследования проведем анализ заработной платы, которая является основным фактором уровня жизни работников. Система оплаты труда на предприятии – сдельная. Оплата складывается из комиссионных от проведенных сделок. Размер комиссии за сделку составляет от 10 до 100% от суммы сделки. Из них риэлтор получает от 10 до 50%. Размер комиссионных определяется для каждого вида сделки отдельно. Отметим, что в ООО «ГУРД» не используются специальные методы стимулирования сотрудников (дополнительный процент к сделке, поощрения за особые показатели труда и пр.). Проведем анализ фонда оплаты труда и заработной платы работников предприятия. Данные для анализа заработной платы представлены в таблице 15.

Таблица 15

Анализ фонда оплаты труда и заработной платы работников^[48]

Из данных таблицы 15 видно, что среднегодовая заработная плата работника в 2015 г. составила 470,40 тыс.руб., что на 2 % ниже показателя 2013 г.

Неудовлетворенность персонала уровнем заработной платы, социальным обеспечением на предприятии является фактором текучести кадров, а также негативным образом влияет на производительность труда работников, что подтверждают данные таблицы 16.

Таблица 16

Динамика производительности труда работников^[49]

Данные таблицы 16 показывают, что производительность труда в 2015 г. ниже показателя 2014 г. на 3,36 %.

Выводы. Во второй главе работы проведено исследование деятельности агентства недвижимости «ГУРД». Кадровая стратегия предприятия не может быть признана эффективной. Данный вывод подтверждается высокой текучестью кадров в 2015 г.: 57,10 %. При этом текучесть кадров возросла относительно 2014 г. на 0,471 пункта. Кроме того, в агентстве в 2015 г. отмечается снижение производительности труда на 3,36 % по сравнению с 2014 г.

Таким образом, для ООО «ГУРД» актуальна проблема разработки стратегии управления персоналом.

Глава 3. Основные пути совершенствования стратегии управления персоналом в ООО «ГУРД»

Проведенное исследование позволяет выделить две основные кадровые проблемы ООО «ГУРД»: текучесть кадров и нестабильность уровня доходов персонала. При этом агенты получают зарплату на основе процентов от проведенных сделок, без бонусов и каких-либо иных поощрений от начальства, то есть руководство не учитывает наличие опыта, качество работы сотрудников. В результате имеет место высокая текучесть кадров; организация в финансовом плане не развивается, теряя вместе с уходящими сотрудниками потенциальных клиентов.

В связи с этим в ООО «ГУРД» необходимо:

1) удержание высокопроизводительных сотрудников за счет совершенствования системы мотивации труда, развития системы социальных гарантий и льгот;

2) совершенствования методов привлечения в агентство клиентов, чтобы обеспечить сотрудникам преимущества работы в ООО «ГУРД» (конкурентоспособный уровень доходов).

Рассмотрим рекомендации по первому направлению.

Доход риэлтора ООО «ГУРД» - это процент от сделки. Размер комиссии за сделку составляет от 10 до 100% от суммы сделки. Из них риэлтор получает от 10 до 50%. Размер комиссионных определяется для каждого вида сделки отдельно и в среднем составляет 3 % от сделки. В системе оплаты труда риэлторов ООО «ГУРД» можно выделить две основные проблемы:

1) отсутствие обоснованной дифференциации процента от сделки, получаемого риэлтором;

2) оппортунистическое поведение риэлторов. Оппортунистическое поведение - это поведение человека, заключающееся в стремлении реализовать собственные интересы, которое сопровождается проявлениями коварства и обмана. Для оппортунистического поведения характерны преднамеренные нарушения контрактного соглашения, направленные на достижения личной выгоды за счет ущемления интересов партнера посредством лжи, мошенничества, воровства и проч. При заключении сделки одна из сторон, желая увеличить свою полезность в одностороннем порядке, уменьшает полезность от сделки для другой стороны. В общем понимании оппортунистическое поведение можно определить как поведение, которое уклоняется от условий контракта. В агентстве недвижимости ООО «ГУРД» оппортунистическое поведение риэлторов заключается в использовании информации для получения собственного дохода в обход агентства.

ООО «ГУРД» не относится к категории крупных агентств, поэтому содержание собственной службы безопасности для него не возможно. Поэтому для агентства рационально использовать положения теории оптимального контракта, которая предполагает создание оптимальной схемы вознаграждения риэлтора по результатам деятельности, имеющей целью не только создать экономическую заинтересованность в результатах работы, но и активизировать соревновательную сторону работы среди агентов, стимулируя агента, достигшего наивысших результатов. Для лучших работников предусматривается переход в систему участия в прибылях, при которой работник получает все 100% вознаграждения от сделки с клиентом, а риэлторская фирма переходит на позиции агента и получает фиксированную величину прибыли как арендную плату за предоставление риэлтору рабочего места и организацию услуг по сопровождению его бизнеса. Соревнование между работниками риэлторской фирмы возможно в случае наличия различий в условиях оплаты труда работников, имеющих разные результаты. Кроме того, предусматривается премиальные для работников, получивших наивысшие результаты.

Для разработки новой системы вознаграждения работников ООО «ГУРД» введем термины-определения должностей работников (табл. 17).

Таблица 17

Предлагаемые термины-определения должностей работников ООО «ГУРД»^[50]

В предлагаемой системе создается заинтересованность в работе в режиме соревнования работников с одновременной возможностью решения совместных задач всего агентства. Предлагаемые проценты вознаграждения риэлторов представлены в таблице 18.

Таблица 18

Предлагаемые вознаграждения риэлторов и агентов по недвижимости ООО «ГУРД»^[51]

Продолжение таблицы 18