Файл: Общение как взаимодействие (Понятие и сущность общения).pdf

Структуру общения можно рассмотреть с разных точек зрения: как посредством выделения уровней анализа явления, так и посредством основных его функций. С точки зрения уровня анализа явления их выделяют три (Б.Ф. Ломов) (рис. 5).

Рис. 5. Уровни анализа общения^[18]

Первый уровень — макроуровень. На этом уровне процесс общения изучается в пролонгированных интервалах времени, сопоставимых с этапами развития человека: на сколько человек включен в систему взаимосвязей с другими, членом каких социальных групп является (т.е. с кем и как часто он поддерживает контакты).

Второй уровень — мезауровень. Основное внимание на этом уровне уделяется содержательным компонентам ситуаций общения (по поводу «чего» и «с какой целью » человек вступает в общение); рассматривается динамика общения, анализируются вербальные и невербальные средства, используемые в общении.

Третий уровень — микроуровень. На этом уровне анализируется элементарная единица общения — взаимодействие участников общения: «вопрос — ответ», «побуждение к действию — действие», «сообщение информации — отношение к ней» и т.п.

Наиболее распространенной в социальной психологии является структура, включающая три взаимосвязанных стороны общения, предложенная Г.М. Андреевой (рис. 6).

Рис. 6. Структура общения (Г.М. Андреева)^[19]

Другими словами, структуру общения характеризуют путем выделения в нем трех взаимосвязанных сторон: коммуникативной, интерактивной и перцептивной.

Коммуникативная сторона общения, или коммуникация в узком смысле слова, состоит в обмене информацией между общающимися индивидами.

Интерактивная сторона заключается в организации взаимодействия между общающимися индивидами, т.е. в обмене не только знаниями, идеями, но и действиями.

Перцептивная сторона общения означает процесс восприятия и познания друг друга партнерами по общению и установления на этой основе взаимопонимания.

Каждая из представленных сторон представляет собой многомерный содержательный пласт характерных особенностей общения, которые будут рассмотрены далее.

Глава 2. Общение как взаимодействие, понятие, структура, механизмы взаимодействия 

При рассмотрении общения как взаимодействия акцент делается, во-первых, на действиях которые индивиды предпринимают в отношении друг друга), а во-вторых, как достигается взаимность (соотносят свои цели и организуют их достижение). Эффективность зависит от учета социальной ситуации и социального пространства. Важнейшим элементом является контекст или ситуация. Это нужно затем, чтобы выбрать способ поведения, адекватный ситуации.

Взаимодействие — это действия индивидов, направленных друг к другу. Такое действие может быть рассмотрено как совокупность способов, применяемых человеком для достижения определенных целей — решения практических задач или реализации ценностей.

Известны три стандартные социальные ситуации в зависимости от степени личностной вовлеченности в преобразование отношений: социально-ролевой, деловой, интимно-личностный.

Структура социальной ситуации включает следующие элементы:

1) роли участников, т.е. набор предписаний, как человек должен вести себя;

2) набор и порядок действий (т. е. сценарии);

3) правила и нормы.

Ситуация накладывает значительные ограничения на поведение участников, их эмоции, желания. Вместе с тем снижение свободы является условием установления и поддержания межличностного контакта, делает возможным в перспективе межличностное общение. После того как участники определили тип социальной ситуации, развитие процесса межличностного взаимодействия определяется понятием социального пространства. Социальное пространство не равно физическому. Физическое пространство (включая тело) является проекцией социального пространства.

Взаимодействие есть конструирование, формирование межличностного пространства, которое предполагает:

а) выбор позиции по отношению к другому;

б) четкое определение пространственных и временных границ ситуации взаимодействия, за пределами которой выбранная позиция становится неуместной;

в) оформление занятой позиции посредством использования вербальных и невербальных средств коммуникации.

Различают вертикальные и горизонтальные характеристики межличностного пространства. Вертикальные — представления о взаимном расположении партнеров по общению:

• пристройка сверху (поучения, советы, осуждения, порицание, замечания обращение на «ты», «сынок», высокомерные или покровительствующие интонации, похлопывание по плечу, подача руки ладонью вниз, взгляды сверху вниз и т.д.);

• наравне (спокойный взгляд в глаза собеседнику, открытое выражение чувств и желаний, обоснованное высказывание и готовность выслушать критические замечания в свой адрес с последующим их обсуждением и т. д.);

• снизу (просьба, извинение, поиск самооправдания, виноватые или заискивающие интонации, наклоны корпуса, опускание головы и т. д.);

• отстраненная позиция.

Способность к смене психологических позиций в зависимости от возникшей ситуации и поставленной задачи, репертуар позиций, которыми владеет человек — это один из существенных показателей компетентности в общении. Горизонтальная составляющая включает использование (или отказ) межличностных преград, стоящих на пути сближения людей (стол, стул, скрещенные на груди руки, ноги, паузы, остановки, перевод разговора на другую тему).

Ситуация межличностного взаимодействия является изначально рассогласованной и психологически напряженной из-за социальной и психологической непохожести людей. Ее устойчивость можно поднять через навязывание партнеру своих намерений (принуждение, психологическое подавление, манипуляция) или сотрудничество, достигаемое через взаимопонимание, координацию, согласование.

Взаимопонимание (когнитивная составляющая), основной функцией которого является формирование общего смыслового поля участников взаимодействия, позволяющего объединить интересы сторон, выработать сходное видение задач в данной ситуации. Достигается через осведомленность друг о друге (социальный статус, групповая принадлежность, взгляды на мир) через уточнение, переспросы, повторения, перефразирования, обсуждения и споры по различным жизненным ситуациям.

Координация — поиск таких средств общения, которые в наилучшей степени соответствуют намерениям и возможностям партнеров, результатом является совместимость в действиях, согласованность в операциях.

Согласование — механизм взаимодействия, в результате которого достигается согласие в целях, смыслах, намерениях. Это определяет основной тон и эмоциональную окраску межличностным отношениям.

2.1. Психологическое воздействие и влияние

Психологическое воздействие — это изменение психологических характеристик личности, групповых норм, общественного мнения или настроения за счет использования психологических, социально-психологических закономерностей^[20].

Это воздействие может быть силовым (принуждение, награда), либо несиловым, тогда его называют влияние. Существуют различные классификации видов влияния, а также противостояния этому влиянию. Ниже приводим одну из классификаций, имеющих практическую направленность (таблицы 1,2).

Таблица 1.

Виды психологического влияния^[21]

Таблица 2.

Виды психологического противостояния влиянию (по Е.В. Сидоренко, Т.Д. Азарных)^[22]

Количество выделенных видов влияния и противостояния влиянию неодинаковое. Каждому виду влияния могут быть противопоставлены разные виды противостояния, и, кроме того, один и тот же вид противостояния может использоваться по отношению к разным видам влияния^[23].

Рассмотрим более подробно некоторые приемы влияния на партнера, используемые с целью расположить к себе собеседника.

К ним относятся следующие:

1. «Имя собственное». Основан на произнесении вслух имени (или имени-отчества) человека, с которым вы разговариваете. И это не только вежливость. Д. Карнеги писал, что звучание собственного имени для человека самая приятная мелодия.