Файл: Исследование управления качеством государственных услуг в сфере социальной политики на примере Ленинского района.docx

Ознакомившись с нормативными основами предоставления государственных и муниципальных услуг, можно сделать вывод о том, что нормативно-правовое регулирование организации предоставления услуг в Российской Федерации недостаточно хорошо проработано для предоставления населению государственных услуг высокого качества:

• 
  отсутствие ожидаемой оптимизации предоставления
  

государственных услуг (не последовало сокращения сроков предоставления государственных услуг, административные процедуры, сопровождающие государственную услугу, сохранились в полном объеме),

• 
  наличие затруднений в реализации административных регламентов в связи с несвоевременным внесением в них изменений, соответствующих положениям нормативных правовых актов, регулирующих предоставление государственных услуг,
  
• 
  избыточность количества административных регламентов предоставления государственных услуг, избыточность административных процедур, содержащихся в административных регламентах.
  

В процессе рассмотрения вопросов, связанных с оценкой качества предоставления государственных услуг в сфере социальной защиты населения, сделаны выводы о том, что оценка качества помогает изучить качество работы исполнительных органов государственной власти с различными группами пользователей услуг, проверить эффективность их

деятельности; позволяет выявить проблемы, влияющие на качество и эффективность работы. При решении данных проблем руководитель и сотрудники организации могут добиться существенных изменений, способных улучшить деятельность организации, а также сэкономить силы, ресурсы и время при решении определенных проблем.

Качество государственных услуг, оказываемых населению, относится к числу показателей оценки деятельности исполнительных органов государственной власти.

Управление качеством предоставления государственных услуг в данном органе исполнительной власти требует принятия управленческих решений на основе достоверной и полной информации об этих услугах. Для получения данной информации необходима система оценки качества предоставления государственных услуг, включающая объекты оценки, критерии оценки, методы оценки качества и субъекты оценки.

---

Дополнительно для оценки качества предоставления государственных услуг в Управлении проведено исследование компетентного мнения представителей профессионального сообщества по вопросу их удовлетворенности (неудовлетворенности) качеством предоставления государственных услуг в сфере социальной защиты населения.

В результате исследований качества предоставления государственных услуг выявлено, что проблемы повышения качества предоставления государственных услуг в Управлении в большей степени связаны с организационным процессом предоставления государственных услуг, нежели с профессиональной компетентностью специалистов Управления.

Список используемых источников

1. 
   Конституция Российской Федерации: // Справочная правовая система «Консультант Плюс»
   
2. 
   Административный регламент территориального отраслевого исполнительного органа государственной власти Свердловской области - Управления социальной политики Министерства социальной политики по Ленинскому району города Екатеринбурга, утвержденный приказом начальника Управления социальной политики по Ленинскому району города Екатеринбурга от 15.06.2015 г. № 58-Д. [Электронный ресурс].
   
3. 
   Бюджетный кодекс Российской Федерации: федеральный закон от 31.07.1998 № 145-ФЗ // Справочная правовая система «Консультант Плюс»
   
4. 
   ГОСТ ISO 9000-2011. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь. // Справочная правовая система «Консультант Плюс»
   
5. 
   ГОСТ Р 50646-2012. Национальный стандарт Российской Федерации. Услуги населению. Термины и определения": Приказ Росстандарта от 29.11.2012 № 1612-ст // Справочная правовая система
   
6. 
   Гражданский кодекс Российской Федерации. Части I и II: федеральный закон от 07.02.2017 г. № 51-ФЗ // Справочная правовая система «Консультант Плюс»
   
7. 
   Концепция административной реформы в Российской Федерации в 2006-2010 гг., утвержденная распоряжением Правительства РФ от утвержденная распоряжением Правительства РФ от 25.10.2005 № 1789-р // Справочная правовая система «Консультант Плюс».
   
8. 
   Национальный стандарт Российской Федерации. ГОСТ Р 52495¬2005. Социальное обслуживание населения: Приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2005 г. № 532-ст.
   
9. 
   О разработке и утверждении административных регламентов исполнения государственных функций и административных регламентов предоставления государственных услуг: Постановление Правительства Российской Федерации от 16 мая 2011 г. № 373 // Справочная правовая система
   
10. 
    О Стратегии национальной безопасности Российской Федерации: Указ Президента Российской Федерации от 31 декабря 2015 г. № 683 // Справочная правовая система «Консультант Плюс».
    
11. 
    Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг: Федеральный закон от 27.07.2010 № 210-ФЗ //
    
12. 
    Об организации проведения мониторинга качества предоставления государственных и муниципальных услуг в Свердловской области: Постановление Правительства Свердловской области от 29.01.2013 № 100-ПП // Справочная правовая система «Консультант Плюс».
    
13. 
    Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации: Федеральный закон от 28.12.2013 № 442-ФЗ // Справочная правовая система «Консультант Плюс»
    
14. 
    Александрова А. Л. Управление программами социального обслуживания и социальной помощи: учеб. пособие / А. Л. Александрова, Е. Е. Гришина, Е. М. Ефремова, Е. А. Коваленко, П. О. Кузнецова, О. Ф. Феоктистова, К. Г. Чагин. - М.: Фонд "Институт экономики города", 2017. - 346 с.
    
15. 
    Большой экономический словарь / Под ред. А. Н. Азрилияна. - 4­е изд. доп. и перераб. - М.: институт новой экономики, 2017. - 1248 с.вузов. - М.: Аудит, ЮНИТИ, 2018 - 375 с.
    
16. 
    Зборовский, Г. Е. Эмпирическая социология: учеб. для вузов / Г. Е. Зборовский, Е. А. Шуклина; бюджет. учреждение высш. образования ХМАО - Югры «Сургут. гос. пед. ун-т»; Федер. гос. авт. образоват. учреждение высш. проф. образования «Урал. федер. ун-т им. первого Президента России Б. Н. Ельцина». - Сургут: РИО СурГПУ, 2017. - 313 с.
    
17. 
    Марченко М. Н. Основы государства и права: учебник. / М. Н. Марченко, Е. М. Дерябина. - Москва: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2017. -360 с.
    
18. 
    Мониторинг государственных и муниципальных услуг в регионе как стратегический инструмент повышения качества регионального управления: опыт, проблемы, рекомендации / С. И. Неделько, А. В. Осташков, С. В. Матюкин, В. Н. Ретинская, И. А. Мурзина, И. Г. Кревский, А. В. Луканин, О. С. Кошевой. Под общ. ред. В. В. Маркина, А. В. Осташкова. - Москва, 2018. - 321 с.
    
19. 
    Оценка эффективности деятельности учреждений социальной поддержки населения / под общ. ред. П. В. Романова, Е. Р. Ярской- Смирновой. -М.: Московский общественный научный фонд; 2017.
    
20. 
    Политология: Политическая теория, политические технологии: Учебник для студентов вузов / А. И. Соловьев. - М.: Аспект Пресс, 2018. - 559 с.
    
21. 
    Правовое обеспечение государственного управления и исполнительная власть: учебник для магистров / под ред. С. А. Старостина. - Москва: Проспект, 2017. - 336 с.
    
22. 
    Сидоров В. Е. Право социального обеспечения Российской Федерации: Учеб. Пособие. - М.: РИОР: ИНФА-М, 2019- 299 с.
    
23. 
    Смирнов Э. А. Основы теории организации: Учеб. пособие для вузов. - М.: Аудит, ЮНИТИ, 2018 - 375 с.
    
24. 
    Социальная политика государства: учебное пособие / И. Г. Тарент, С. А. Юдников - изд. 3-е, перераб. - Ногинск: Ногинский филиал РАНХиГС, - 2017. - 172 с.
    
25. 
    Социальная политика и управление в социальной сфере: учебное пособие / И. П. Лаврентьева, В. В. Кузнецов, В. В. Григорьев. - Ульяновск: УлГТУ, 2019. - 129 с.
    
26. 
    Социальная политика: парадигмы и приоритеты / В. И. Жуков, Г. И. Авцинова, А. А. Акмалова; Под общ. ред. В. И. Жукова. - М.: Союз, 2019. - 312 с.
    
27. 
    Социология. Учебное пособие для студентов педагогических вузов / Под. Ред. Л. Я. Рубиной. 2-е изд., перераб. и доп. Уральский государственный педагогический университет, издательство «Центр Проблем Детства» г. Екатеринбург, 2017 - 148 с.
    
28. 
    Теория систем и системный анализ: учебное пособие / И.А. Прохорова. - Челябинск: Издательский центр ЮУрГУ, 2017. - 49 с.
    
29. 
    Управление качеством в сфере услуг: [монография] / Л. Г. Протасова, О. В. Плиска; М-во образования и науки РФ, Урал. гос. экон. ун-т. - Екатеринбург: Изд-во Урал. гос. экон. ун-та, 2018. - 176 с.
    
30. 
    Функции и роли социальных работников в условиях обеспечения адресной социальной защиты населения / Под ред. А. С. Сорвиной. - М., 2017.­342 с.
    
31. 
    Функции и услуги в системе государственного и муниципального управления: монография / Л. И. Воронина, С. Н. Костина, А. В. Томильцев / под общ. ред. проф. Т. М. Резер; М-во образования и науки Рос. Федерации, Урал. федерал. ун-т. - Екатеринбург: Изд-во Урал. ун-та, 2017. - 139 с.
    
32. 
    Юридический словарь / Под ред. А. Н. Азрилияна.- 2-е изд.- М.: Институт новой экономики, 2019.- 1152 с.
    

---

---