Файл: Методы экспертного оценивания в задачах принятия решений (Понятие и сущность метода экспертных оценок).pdf
Добавлен: 28.03.2023
Просмотров: 1048
Скачиваний: 9
СОДЕРЖАНИЕ
Глава 1. Понятие и сущность метода экспертных оценок
1.1 Основные понятия и сущность метода экспертных оценок
Глава 2. Метод экспертных оценок и область его применения на примере ООО «Веста+»
2.1. Краткая характеристика предприятия
2.2 Анализ метода экспертных оценок на предприятии
2.3 Рекомендации по применению метода экспертных оценок в ООО «Веста+»
Введение
Тема метода экспертных оценок и области его применения представляет теоретический и практический интересы. Это обусловлено тем, что менеджеру в процессе своей деятельности приходится прогнозировать и рассчитывать обстановку на рынке, понимать и предполагать как изменится и будет меняться социальная, технологическая, экологическая, экономическая, политическая ситуация через определенный срок.
Важно понять и выяснить каковы аспекты применения научных теорий на практике.
Цель исследования – показать на примере ООО «Веста+» смысл метода экспертных оценок и область его применения решений.
Задачи исследования:
- Изучить теоретическое значение метода экспертных оценок;
- Изучить метод экспертных оценок и область его применения решений на примере ООО «Веста+» (использовать метод сценариев, «мозгового штурма» и SWOT-анализ);
- Разработать возможные рекомендации по применению метода экспертных оценок для ООО «Веста+».
Объект исследования данной курсовой работы – метод экспертных оценок и область его применения
Предмет исследования - метод экспертных оценок и область его применения решений на примере ООО «Веста+».
Для написания курсовой литературы мною использованы:
- источники отечественной научной и учебной литературы авторов: Котлер Ф., Кочкаров А.А., Тебекин А.В., Трофимов В.В., Трофимова Л.А., , Фирсова И.А. и других;
- бухгалтерская и налоговая отчетность ООО «Веста+» за период 2018-2019 гг., в том числе бухгалтерский баланс, пояснения к бухгалтерскому балансу, первичная бухгалтерская отчетность, налоговые декларации по налогу, уплачиваемому в связи с применением упрощенной системы налогообложения, книги учета доходов и расходов.
Выбор ООО «Веста+» как хозяйствующего субъекта для написания моей работы обусловлен тем, что:
- это довольно молодая, но стабильно развивающаяся организация;
- в медицинском центре ООО «Веста» в настоящее время отсутствует должность маркетолога. Однако, полученные знания и умения дают мне возможность в дальнейшем разработать рекомендации по развитию предприятия при условии работы в ООО «Веста+».
Курсовая работа состоит из двух глав: в первой главе я рассмотрел теоретические основы метода экспертных оценок, а во второй – проанализировал использование метода экспертных оценок руководством ООО «Веста+».
В завершение мной приведены некоторые рекомендации ООО «Веста+» по использованию метода экспертных оценок.
Глава 1. Понятие и сущность метода экспертных оценок
1.1 Основные понятия и сущность метода экспертных оценок
Метод экспертных оценок как самостоятельный научный инструмент начал развиваться с 1940-х годов прошлого века.
В менеджменте метод экспертных оценок решает широкий круг вопросов и проблем тех субъектов, которые испытывают условия риска и неопределенности в процессе своей деятельности [7, с. 242].
Рассмотрим основные понятия метода экспертных оценок и сущность данного метода.
Экспертные оценки – количественные и качественные (обычно в баллах или порядковых номерах, рейтингах) оценки процессов и явлений, экономических величин, показателей, выполняемые экспертами на основе суждений. Чаще всего к таким оценкам приходится прибегать, когда анализируемая величина не поддается непосредственному измерению, учету [9, с. 107].
Метод экспертных оценок - метод быстрого поиска решений, основанный на их генерации в процессе мозговой атаки, проводимой группой специалистов, и отбора лучшего решения исходя из экспертных оценок [11, с. 244].
Другими словами, метод экспертных оценок – решение задачи, найденное специалистами, аргументация, подход, формирование количественных оценок и результатов [14, с. 298].
Как видно из рисунка 1, метод экспертных оценок включает три составляющие.
Метод экспертных оценок
Интуитивно-логический анализ задачи
Оценка и решение
Обработка результатов решения (оценок)
Рисунок 1 – Составляющие метода экспертных оценок
Отличительные черты метода экспертных оценок:
- научно обоснованная организация проведения всех этапов экспертизы, обеспечивающая наибольшую эффективность работы на каждом из этапов;
- применение количественных методов при оценке суждений экспертов и формальной групповой обработке результатов [14, с. 299].
Эти две особенности отличают метод экспертных оценок от экспертизы, применяемой в различных сферах человеческой деятельности.
Сущность метода экспертных оценок заключается в усреднении различными способами мнений (суждений) специалистов-экспертов по рассматриваемым вопросам. Полученное в результате обработки обобщенное мнение экспертов принимается как решение проблемы. Комплексное использование интуиции, логического мышления и количественных оценок с их формальной обработкой позволяет получить эффективное решение проблемы [14, с. 301].
Сущность метода экспертных оценок раскрывается задачами, которые решает данный метод:
- составления перечня возможных событий в различных областях за определенный промежуток времени;
- определение наиболее вероятных интервалов времени свершения совокупности событий;
- определение целей и задач управления с упорядочением их по степени важности;
- определение альтернативных вариантов решения задач с оценкой их предпочтительности;
- альтернативное распределение ресурсов для решения задач с оценкой их предпочтительности;
- альтернативные варианты принятия решения в определенной ситуации с оценкой их предпочтительности [18, с. 281].
Для решения данных задач в менеджменте применяют определенные разновидности метода экспертных оценок.
Виды экспертного оценивания
Существуют следующие основные методы экспертного оценивания в менеджменте:
I. анкетирования и интервьюирование;
II. метод «мозговой атаки»;
III. дискуссия;
IV. совещание;
V. метод сценариев;
VI. метод Дельфи;
VII. SWOT анализ;
VIII. деловая игра.
Каждый из видов экспертного оценивания обладает своими преимуществами и недостатками, но, как правило, наибольший эффект дает комплексное применения нескольких видов экспертного метода [9, с. 104].
Рассмотрим каждый из видов экспертного оценивания.
I. Анкетирования и интервьюирование – это опросные методы в менеджменте. Они различаются друг от друга формой контакта. Получение информации в процессе непосредственного общения исследователя с респондентом характерно для методов беседы (интервью). Интервьюер сам задает вопросы респонденту и фиксирует полученные ответы. Беседа служит наиболее распространенным методом сбора данных [8, с. 78].
В настоящее время распространена такая форма интервью как фокус-группа.
Фокус-группа – это коллективное интервью, сфокусированное на одной или нескольких близких темах [17, с. 212].
В групповой дискуссии участвуют 5-10 респондентов, обсуждением проблемы руководит профессиональный модератор.
Фокус-группа относится к так называемым качественным методам, которые, в отличие от количественных опросов, направлены на более глубокое понимание мотивов аудитории, изучение ее эмоциональной реакции.
Если количественные опросы (анкетирование) дают ответ на вопрос "сколько", то фокус-группы отвечают на вопрос "почему".
Работа фокус-группы состоит из трех этапов [17, с. 214]:
- подготовительный (определение цели, подготовка плана, типология вопросов, определение роли модератора в фокус-группе);
- полевой (начинается со знакомства, представления модератора и непосредственно проведение фокус-группы);
- аналитический (анализ, составление отчета по фокус-группе).
Групповые дискуссии проводятся в специально оборудованном помещении с односторонним зеркалом. Заказчик наблюдает за ходом дискуссии, в то время как респонденты его не видят. Если дискуссия открывает новые неожиданные стороны проблемы, вопросы немедленно корректируются и дополняются.
Возможность наблюдения и вмешательства делает фокус-группу очень гибким методом, предназначенным для разработки гипотез и уточнения диапазона мнений [17, с. 216].
II. Метод «мозговой атаки» (метод «мозгового штурма») позволяет определить возможные варианты развития объекта исследования за короткий период времени [5, с. 114].
Этот метод подразумевает получение решения поставленной задачи путем коллективного творчества специалистов в ходе заседания по поставленным вопросам. Заседание проводится по определенным правилам, результаты данного заседания подробно и развернуто анализируются.
Сущность метода «мозговой атаки» заключается в том, что в ходе дискуссий эксперты выдвигают варианты действий и возможные решения поставленных задач, причем данный процесс помогает высвободить творческую энергию экспертов. Иными словами, в ходе «мозговой атаки» в коллективе экспертов снимаются психологические, коммуникативные, социальные и иные барьеры [5, с. 116].
Методы «мозговой атаки» классифицируются по признаку отсутствия или наличия обратной связи между руководителем и участниками «мозговой атаки» в процессе решения некоторой проблемной ситуации.
В процессе применения метода «мозговой атаки» был изобретен метод «мозговой атаки» - деструктивной отнесенной оценки (ДОО), способный качественно и достаточно быстро проводить оценку вариантов, не ограничивая при этом их числа.
Работа по методу ДОО предполагает шесть этапов:
- формирование группы участников «мозговой атаки». Оптимальная численность группы участников признана группа в 10-15 человек (из лиц примерно одного ранга);
- составление проблемной записки участника «мозговой атаки». Она составляется группой анализа проблемной ситуации и включает описание метода ДОО и описание проблемной ситуации;
- генерация идей. Продолжительность «мозгового штурма» рекомендуется не менее 20 минут и не более 1 часа. Запись высказываемых идей целесообразно вести на видеомагнитофон;
- систематизация идей, высказанных на этапе генерации. Составляется номенклатурный перечень всех высказанных идей; определяются дублирующие и дополняющий идеи; дублирующие и (или) дополняющие идеи объединяются и формируются в виде одной комплексной идеи; выделяются признаки по которым идеи могут быть объединены; идеи объединяются в группы согласно выделенным признакам; составляется перечень идей по группам (в каждой группе идеи записываются в порядке их общности от более общих к частным, дополняющим или развивающим более общие идеи);
- деструирование (разрушение) систематизированных идей (специализированная процедура оценки идей на практическую реализуемость в процессе «мозговой атаки», когда каждая из них подвергается всесторонней критике со стороны участников мозговой атаки) [5, с. 139].
Основное правило этапа деструирования - рассматривать каждую из систематизированных идей только с точки зрения препятствий на пути к ее осуществлению, т. е. участники атаки выдвигают выводы, отвергающие систематизированную идею.
- оценка критических замечаний и составление списка практически применимых идей.
III. Дискуссия - это коллективное исследование проблемы, в котором каждая сторона, опровергая мнение собеседника, отстаивает свою позицию и претендует на достижение цели. Участники дискуссии при разрешении разногласий в мышлении могут переходить из одной формы взаимодействия в другую, в зависимости от обострения противоречий и применяемых собеседниками приемов и средств [6, с. 108].
IV. Совещание - одна из важнейших форм управленческой деятельности. Во время совещания происходит обмен информацией между подчиненными и руководителем, принимаются управленческие решения [16, с. 87].
Современное деловое совещание - это форма коллективного обмена информацией, является гибким и динамичным организационным средством, способным быстро реагировать на конъюнктуру рынка в условиях конкуренции, меняющиеся внешнюю и внутреннюю среду, позволяющим принимать наиболее эффективные, рациональные и конкретные решения [19, с. 63].
V. Метод сценариев используется, как правило, в экологической и социально-экономической сферах. Например, при запуске атомной станции существует необходимость предусмотреть возможные сценарии аварий. Каждый сценарий рассматривается и изучается детально: исследуются причины возникновения, развитие, последствия и возможности предупреждения [6, с. 209].
Приводя пример применения метода сценариев в социально-экономической сфере – выборы президента. Здесь также изучаются возможные сценарии: победа кандидата №1 или №2, вероятность исполнения предвыборных обещаний.
Таким образом, используя метод сценариев, эксперту необходимо выполнить два этапа исследования:
- определить круг возможных сценариев;
- при рассмотрении каждого из сценария определить возможные риски, потери, а также все возможные варианты развития ситуации в каждом возможном сценарии.
VI. Метод Дельфи назван в честь дельфийского оракула в Древней Греции. Служит для определения и оценки вероятности наступления тех или иных событий [10, с. 257].