Файл: Управление конфликтами в организации (ПОНЯТИЕ И СУЩНОСТЬ КОНФЛИКТА и ЕГО ПОСЛЕДСТВИЯ ДЛЯ КОЛЛЕКЕКТИВА).pdf

2. Было выявлено решение, ко­торое стало приемлемым для обеих конфликтующих сторон. Разработка системы оплаты труда, которая включила в себя не только повышающие коэффициенты, но и понижающие (за несоблюдение трудовой дисциплины, некачественное выполнение работ и т.д.).

3. Было сосредоточено внимание на проблеме, а не на личных каче­ствах работников.

4. Решение проблемы происходило в атмосфере взаимного уважения и обмена информацией.

5. Во время общения выслушивалось мнение обеих сто­рон.

Для управления конфликтом наиболее рациональным и оправ­данным является использование всего управленческого механизма воздействия на конфликтную ситуацию и поведение участников конфликта.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Управление конфликтом представляет собой сознательную деятельность по отношению нему, осуществляемую на всех этапах его возникновения, развития и завершения участниками конфликта или третьей стороной. Важно не блокировать развитие противоречия, а стремиться разрешить его неконфликтными способами.

Управление конфликтами включает их предотвращение и конструктивное завершение. Некомпетентное управление конфликтами социально опасно.

Конфликтология исходит из того, что управленческая деятельность, в том числе и управление конфликтами, должна воздействовать не только на материально-технические факторы производства, но и на человеческий фактор, не только на объект, но и на субъект, не только на ресурсы, но и на людей, от которых в решающей степени зависит результат любой социальной деятельности.

Но из этого следует важный вывод, что возможности любой управленческой деятельности ограничены. Ведь она воздействует не только на вещи, но и на живых людей, поведение которых определяется не только рациональными, но и иррациональными импульсами и потому бывает трудно предсказуемым. Эти моменты стихийности особенно возрастают в условиях эмоциональной напряженности, а порою и стрессов, с которыми связаны конфликты, что и делает задачу их регулирования с помощью научных методов чрезвычайно сложной.

Тем не менее, опираясь на теоретические выводы современной социологии, психологии и теории управления, а также на имеющуюся практику разрешения конфликтов, современная конфликтология разработала целый арсенал способов обеспечения оптимального поведения людей в конфликтной ситуации, обеспечивающий конструктивное завершение конфликтов, а также их профилактику, предупреждение.

Управление конфликтом предполагает не только регулирование уже возникшего противостояния, но и создание условий для его предупреждения. Причем наибольшую значимость из двух указанных задач управления имеет профилактика. Именно хорошо поставленная работа по предупреждению конфликтов обеспечивает сокращение их числа и исключение возможности возникновения деструктивных конфликтных ситуаций.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

Абрамов Ю. Конфликтный процесс. //Кентавр, 2004, № 4. – 23 с.

Агеев В. С. Межгрупповое взаимодействие: Социально-психологиче­ские проблемы. — М.: Инфра-М, 2012. – 364 с.

Амелин В. Н. Сущность, структура, типология и способы разреше­ния социальных конфликтов // Вестник МГУ. Сер. 12. Социально-поли­тические исследования. — 2011. — № 6.

Андриади И. П. Конфликты, причины их возникновения и некото­рые аспекты вмешательства в конфликт. — М.: Нора, 2010 – 432 с.

Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. — М.: Герда, 2001. – 372 с.

Бабосов Е.М. Конфликтология. — Минск: Беларусь, 2010. - 400 с.

Белкин А. С., Жаворонков В.Д., Зимина И. С. Конфликтология: на­ука о гармонии. — Екатеринбург: НТП, 2015. – 305 с.

Гришина Н.В. Психология конфликта. — СПб.: Питер, 2012. – 460 с.

Гурней Б. Введение в науку управления. - М.: Образование, 2009. – 403 с.

Гусева А. С., Козлов В. В. Конфликт: Структурный анализ, кон­сультативная помощь, тренинг. — М.: Гердарика, 2013. - 463 с.

Дарендорф Р. Современный социальный конфликт.// Социальный конфликт: Современные исследования — М.: БЕК, 2011. – 126 с.

Дарендорф Р. Элементы теории социального конфликта // Социо­логические исследования. — 2004. — № 5.

Дейч М., Шикман С. Конфликт: Социально-психологическая пер­спектива. — М.: Герда, 2002. - 200 с.

Лоутон А., Роуз Э. Организация и управление. - М.: ИНФРА, 2003. - 481 с.

Лукин Ю.Ф. Управление конфликтами: Учебное пособие для менеджеров. – Архангельск: ПГУ, 2012. - 340 с.

Приложение 1

Схематическая карта конфликта в ООО «МАКРОС»