Файл: Теория менеджмента.Управление поведением в конфликтных ситуациях.pdf

Введение

Любому человеку, а тем более руководителю, нужны знания о способах предупреждения и конструктивного разрешения конфликтов в различных ситуациях. Из таких ситуаций трудно выйти, опираясь просто на здравый смысл. Научиться избегать и контролировать конфликтную ситуацию можно опытным путем, но это слишком дорого стоит, ведь зачастую опыт приходит слишком поздно. Конфликты, присутствующие в трудовых коллективах, составляют значительную долю всех конфликтов. Конфликты могут значительно подорвать репутацию организации, ее имидж, а такженанести ущерб производительности и, следовательно, прибыльности. Менеджерам особенно актуальна данная проблема и ее приходится решать так, чтобы в целенаправленном сотрудничестве с другими устранять все деструктивное. Иначе есть реальная опасность потерять квалификацию руководителя, управляющего.Поэтому я считаю тему моей курсовой очень важной и нужной менеджерам в любой отрасли.

Целью курсовой работы является:

-научиться не бояться конфликтов, показать, что конфликты — это естественное человеческое отношение, поэтому их не следует избегать.

- рассмотреть социально-психологические причины и факторы конфликтов

-изучение выработанных практикой и осмысленных научно приемов и методов, управления конфликтной ситуацией.

-рассмотреть разные виды тактик поведения в конфликтных ситуациях, все то, что предлагает  современный менеджмент в разрешении конфликтных ситуаций.

Предметом исследования является методы и подходы к управлению конфликтной ситуацией, функционирование всей организационной структуры в целом.

В методологию работы входят общенаучные, логические, сравнительные и др. методы.

Данная курсовая работа разделена на 3 главы

В первой главе рассматриваются теоретические понятия конфликтной ситуации их типы и характеристики. Причины возникновения конфликта. Их функции и цели. Приведено несколько классификаций от разных авторов. Стратегические, структурные методы управления. Разберем процессы конфликта по стадиям.

Во второй главе изучается разные методы и способы управления конфликтом, на примере предприятия ПАО «Куйбышевазот». Рассмотрим такой элемент управления как предупреждение конфликта. Основные тактики поведения при возникновении конфликта

В третьей главе рассматривается поведение руководителя в конфликтной ситуации, рекомендательные действия в разрешении конфликта, в подразделениях предприятия на основе реальных случаев, происходящих на практике. Пример свода правил и кодекса поведения управленца. Результаты разрешения конфликта, а также последствия конфликта.

В курсовой работе использована заслуживающая доверия, разнообразная литература, учебники и пособия.

Например, учебник «управление персоналом» Т.Ю. Базаров , Б.Л. Еремин. Учебник разработан на основе отечественного и зарубежного опыта и предлагает эффективные подходы к работе с персоналом. Рекомендовано Министерством общего и профессионального развития РФ.

Так же учебное пособие «Конфликтология»под редакцией В.П. Ратников, В.Ф. Голубь, Г.С., Г.С.Лукашева, где в четкой и доступной форме излагаются большой круг вопросов, предмета конфликтологии, разнообразные виды социальных конфликтов и способы разрешения.

Учебник «менеджмент» под редакцией Виханский О.С, А.И.Наумов. В учебнике освещается широкий круг вопросов менеджмента в деловой организации, функционирующей в конкурентной рыночной среде.

Учебник «Общая конфликтология» Шарков Ф.И. ; В.И. Сперанский , а также другие заслуживающие доверия авторы книг.

Глава 1. Понятие и виды конфликтов

1.1 Определение и типы конфликтов

Конфликт – столкновение противоположных интересов, мнений и стремлений [1]. Так же это процесс развития и разрешения противоречивости целей, состояний, отношений и действий людей, общностей, детерминируемый объективными и субъективными причинами.

Конфликт – это противоборство взаимосвязанных, но преследующих свои цели двух и более сторон [2]. Конфликт — это проявление отношений между людьми и социальных групп.

Выделить и классифицировать вид конфликтных отношений возможно в большинстве в теории. В свое время теоретик и пропагандист марксизма Г.В. Плеханов отметил, что виды конфликта — это абстрактное понятие.

Осуществлено множество попыток создания типологии конфликтов, но сложность вызвана отсутствием единых научных положений и различий у разных авторов. Так доктор политических наук, профессор Ф. Глазл выделил три категории конфликтов:

- По предмету спора

-по формам проявления

-по свойствам конфликтующих сторон.

И обозначил целью типологии так: Типология должна помочь нам вначале очертить главные элементы конфликта и грубо их локализовать, например, заранее исключить определенные вопросы и возможные действия [3]. И потом после определения типа, можно решить, как остановить или сгладить конфликт до приемлемого уровня.

1. Базарова Т.Ю , Б.Л. Еремина «Управление персоналом» 2-е изд. 2001.- С.426

2.Шарков Ф.И. ; В.И. Сперанский «Общая конфликтология» 2015. – С. 1.

3. Шарков Ф.И. ; В.И. Сперанский «Общая конфликтология» 2015. – С. 3.

Виханский О.С, А.И.Наумов «Менеджмент»: Учебник.- 3 изд. М.:Гардарики, 2003.-С.409.

С точки зрения причин конфликтной ситуации выделяются три типа конфликтов [4]:

1) Конфликт целей. Ситуация характеризуется тем, что участвующие в ней стороны по-разному видят желаемое состояние объекта в будущем.

2) Конфликт взглядов, то есть участвующие стороны расходятся во взглядах, идеях и мыслях по решаемой проблеме. Разрешение таких конфликтов требует большего времени, чем разрешение конфликтов, связанных с противоречием целей.

3) Чувственный конфликт, возникающий в ситуации, когда у участников различны чувства и эмоции в отношениях друг с другом как личностей. Люди вызывают раздражения друг к другу из-за стиля своего поведения, метода работы и др. Такие конфликты труднее всего поддаются урегулированию, так как связаны с психикой человека.

Рассмотрим еще одну версию классификации конфликтов из бизнеса -статьи сайта «businessman.ru» [5]. Типы конфликтов:

- Подлинный - реально существующий на основе конкретных вещей.

- Случайный – спонтанный конфликт, не организованный заранее. (исход быстрый, может уладиться или перерасти в серьезную проблему)

- Смещенный - решается не та задача, которая находится на поверхности, а скрытые или завуалированные вопросы.

- Неверный – когда конфликт возникает из-за недопонимания другой стороны, без видимой причины.

- Латентный – конфликт скрытый, реально существующий, но неосознаваемый до конца и потому нет открытого противостояния.

- Ложный – без причинный, на эмоциях, неприязни и т.д.

4.ВиханскийО.С., А.И.Наумов «Менеджмент»: Учебник. - 3 изд. М.: Гардарики, 2003. -С.410.

5.Публикация «Классификация конфликтов: сущность, причины и виды». businessman.ru. URL :https://businessman.ru/new-klassifikaciya-konfliktov-sushhnost-prichiny-i-vidy.html. (Дата обращения: 05.07.2019).

Все эти ситуации бывают в частной, общественной, политической и экономической жизни.

Существует классификация конфликтов в организации по уровням. Исходя из уровней организационного взаимодействия на предприятии, различают пять уровней конфликтов [6]:

- Внутри личности.

- Между личностями.

- Внутри группы.

- Между группами.

- Внутри организации.

Эти уровни связаны между собой. Например, внутри личностный конфликт может вызвать агрессию к другим, тем самым спровоцировать межличностный конфликт.

Внутриличностный конфликт возникает внутри человека и является конфликтом целей или взглядов. Конфликтом целей он становится тогда, когда индивид выбирает и пытается достигнуть взаимоисключающих целей. Конфликт взглядов возникает, когда он признаёт несостоятельность своей целей, идей, мыслей и поведения в целом.

Межличностный конфликт - самый распространённый тип конфликта. Он вовлекает двух или более индивидов. Стороны противостоят друг другу с позиции целей, ценностей или поведения.

Внутригрупповой конфликт. Считается что внутригрупповой конфликт, это больше чем сумма межличностных конфликтов.

6. Л.И. Лукичева; под ред. Ю.П. Анискина «Управление организацией» 3-е изд.,-М.:Омега-л, 2006.- С.256.

Виханский О.С., А.И.Наумов «Менеджмент»: Учебник.- 3 изд. М.:Гардарики, 2003.- С.411-414.

В.П. Ратников, В.Ф. Голубь, Г.С., Г.С.Лукашева и др. «Конфликтология: Учебник для вузов»,2001.-С. 59-63.

Внутригрупповой конфликт чаще всего представляет собой противоречие или столкновение двух, или более групп.

Как правило, он возникает на профессиональной основе (конструкторы и технологи, производственники и маркетологи). Основа также может быть сугубо эмоциональной (труженики и «лентяи») и социальной (управляющие и рабочие)

Внутриорганизационный конфликт. Как правило, ассоциируется с противостоянием и столкновениями, возникающими на почве того, как были спроектированы отдельные работы или организация в целом, а также на почве того, как формально распределена власть в организации. Выделяется четыре разновидности этого конфликта:

А) Вертикальный,

Б) Горизонтальный,

В) Линейно-функциональный,

Г) Ролевой.

На самом деле эти конфликты тесно связаны друг с другом, но имеют различные черты. Так вертикальный конфликт это- конфликт между уровнями управления в организации. Горизонтальный конфликт возникает в равных по статусу частью организации и выступает, как конфликт целей. Линейно-функциональный конфликт возникает между линейным руководителем и специалистами. Ролевой конфликт возникает, когда человек, выполняющий определенную роль, получает неадекватные его роли задания. 

Виханский О.С., А.И.Наумов «Менеджмент»: Учебник.- 3 изд. М.:Гардарики, 2003.- С.414-415.

Л.И. Лукичева; под ред. Ю.П. Анискина «Управление организацией» 3-е изд.,-М.:Омега-л, 2006.- С.256- 257.

В.П. Ратников, В.Ф. Голубь, Г.С., Г.С.Лукашева и др. «Конфликтология: Учебник для вузов»,2001.-С. 240.

1.2 Причины конфликтов

В общей форме причины конфликтов субъективные, связанные с людьми, их сознанием и поведением. Причиной любых организационных конфликтов в основном вызываются тремя факторами:

-зависимостью и несовместимостью целей сторон.

- осознанием зависимости и несовместимости от целей другой стороны.

- стремление сторон добиться своих целей за счет другой стороны.

Есть и другая классификация причин, которую дают М. Мескон, Ф. Хедоури и М. Альберт[10]:

1)Распределение ресурсов. Практически в любых организациях ресурсы всегда ограничены, поэтому задачей руководства является рациональное распределение материалов, людей и средств между разными подразделениями и коллективами. В основном людям хочется показать свою значимость в труде и соответственно получить максимум ресурсов.

2)Взаимозависимость задач. Ввиду того, что любая организация это система, состоящая из ряда взаимозависимых элементов – подразделений и людей, при плохой работе одного из них, или несогласованности в деятельности, взаимозависимость задач может стать причиной конфликта.

3)Различия в целях. Возникновение конфликта увеличивается по мере усложнения организаций, и связана с автономией отдельных специализированных подразделений (например, цехов) и вследствие этого, отдельное подразделение начинает придерживаться своей цели. Эти цели расходятся с целями всей организации. И это приводит к конфликтам.

4)Различия в представлениях и ценностях. Разные представления, интересы и желания людей влияют на оценку ими ситуации, это провоцирует противоречия и конфликты.

10. Тебекин А.В. «Управление персоналом» Учебник. –М. КНОРУС, 2014.- С.477-483.

Лукичева Л.И.; под ред. Ю.П. Анискина «Управление организацией» 3-е изд.,-М.:Омега-л, 2006.- С.256.

Спивак В.А. «Организационное поведение и управление персоналом»- СПб: Изд. Питер, 2000.- С. 281-282.

5) Различия в манере поведения и жизненного опыте. Различия в жизненном опыте, образовании, стаже, возрасте и даже в привычках препятствует взаимопониманию и сотрудничеству людей.

6)Неудовлетворительные коммуникации. Недостаток, искажения, а также избыток информации могут быть причиной, следствием и катализатором конфликта. Люди не понимают друг друга и ситуацию в целом.

Таким образом, конечная причина всякого социального конфликта - это противоречие интересов между его субъектами: индивидами и социальными группами, и общностями, и обществами. Любой конфликт есть форма выражения этого противоречия интересов[11].