Файл: Теория менеджмента.Управление поведением в конфликтных ситуациях.pdf

 Итак, при сравнении двух разных типов последствий конфликтных ситуаций, выясняется высокая цена эффективного управления конфликтом и очень большое социальное и психологическое значение для разрешения конфликтов. 

Заключение

По итогам данной курсовой, можно сделать вывод, что конфликт- это естественное отношение людей. Он начинается, когда один из субъектов видит, понимает свое различие в интересах и целях. Конфликт может протекать в скрытой фазе, так называемой предконфликтной фазе.

Значительным условием для преодоления конфликтной ситуации является желание понять другую сторону. Нужно помнить, что часто причиной противоречия выступает выставление на «показ» своих достоинств, интеллекта, успеха, богатства и так далее. И тем самым вызывая раздражение и агрессивность у окружающих, подталкивая их к конкретному противодействию. Нередко заботой о «деле», маскируется желание избавиться от коллеги для своего повышения или мести из-за противоречий. Для управленца в этом случае, нужно внимательно изучить самих конфликтующих, попытаться убрать напряженность в их отношениях и постараться выявить истинную первопричину конфликта.

Если конфликт происходит в организации, руководитель должен проявить находчивость, оригинальность, при общении соблюдать правила этикета, но также быть твердым и справедливым. Нужно иметь внутреннее спокойствие, хладнокровие, не допускать эмоциональных «выпадов», излучать уверенность. Это действует успокаивающе на сотрудников или партнеров. Тщательно подбирать слова, выражения, не допускать принижения личности человека, так как это провоцирует ответные реакции, что обостряет конфликт.

Управленцу необходимо оставаться открытым при рассмотрении претензий, предложений. При урегулировании противоречий, искать взаимные интересы, возможности компромисса. Нужно учитывать интересы обеих сторон конфликта, для объективного рассмотрения конфликтной ситуации.

Важно, так организовать работу каждого члена коллектива, чтобы у них были четкие понятия своих обязанностей и ответственности. Это создает единую команду, сплоченность коллектива, что во многих случаях предотвращает конфликтные ситуации.

Знание теоретической типологии конфликтов и их причин, создает задел для успешного разрешения конфликта на практике. 

Руководителю нужно понимать, что нет хороших или плохих методов по разрешению конфликтов, есть только различия, которые надо выяснить и примирить стороны.

 Применяя изученный мною теоретический материал, на практике, я как начальник смены, достиг определенных, положительных результатов.

В смене увеличилось позитивное настроение, психологический климат изменился в лучшую сторону. Производительность труда возросла  и вместе с тем и ответственность за выполненную работу. Соответственно в этой благоприятной обстановке работать гораздо легче и комфортнее. 

Список использованных источников

1. Андреев В.И. Саморазвитие культуры разрешения конфликтов – М. Международная педагогическая академия,1994. -372 с.

2. БазароваТ.Ю., Б.Л. Еремина «Управление персоналом» 2-е изд. 2001.-560 с.

3. ВиханскийО.С., А.И.Наумов «Менеджмент»: Учебник. - 3 изд. М.: Гардарики, 2003.-528 с.

4. ЛукичеваЛ.И.; под ред. Ю.П. Анискина «Управление организацией» 3-е изд.,-М.:Омега-л, 2006.- 360 с.

5. РатниковВ.П., В.Ф. Голубь, Г.С., Г.С.Лукашева и др. «Конфликтология: Учебник для вузов»,2001.-512 с.

6. Ромашов О.В., Ромашова Л.О. «Социология и психология управления».- М.: Изд.«экзамен» 2002.- 512 с.

7. СпивакВ.А. «Организационное поведение и управление персоналом»- СПб: Изд. Питер, 2000.-416 с.

8. Тебекин А.В. «Управление персоналом» Учебник. – М. КНОРУС, 2014.-624 с.

9. Урбанович А.А. «Психология управления»: Учебное пособие.: Харвест, 2003.- 640 с.

10. Шарков Ф.И.; В.И. Сперанский «Общая конфликтология» 2015. – 540 с.

11. ЩербакВ.Е. «Конфликтные ситуации на предприятии»// ЭКО,№11 1999.- С. 162.

Электронный адрес:

12.Автор24: URL:.https://spravochnick.ru/menedzhment/kommunikacii_resheniya_i_konflikty/strukturnye_metody_upravleniya_konfliktom/ (Дата обращения:12.07.2019).

13.Информационный ресурс «cyberpedia» ,URL:.https://cyberpedia.su/18x75f.html (Дата обращения:13.07.2019).

14.Информационный ресурс «cyberpedia» ,URL:.https://cyberpedia.su/11x101fd.html (Дата обращения:10.07.2019).

15.Информационный ресурс «cyberpedia» ,URL:https://cyberpedia.su/17x3285.html .(Дата обращения:09.07.2019).

16. Научная электронная библиотека «Организационное поведение: современные аспекты трудовых отношений.Учебное пособие», Изд. Академия естествознания.,2009.- URL: https://www.monographies.ru/ru/book/section?id=1518 .(Дата обращения:10.07.2019).

17. Публикация «Классификация конфликтов: сущность, причины и виды». businessman.ru. URL:https://businessman.ru/new-klassifikaciya-konfliktov-sushhnost-prichiny-i-vidy.html. (Дата обращения: 05.07.2019).

18. Публикация «Классификация конфликтов: сущность, причины и виды».

СтудИзба, Источник:URL: https://studizba.com/lectures/12-konfliktologiya/413-lekcii-po-psihologii-konflikta/5756-10-motivy-i-celi-uchastnikov-konflikta.html.(Дата обращения:08.07.2019).