Файл: Понятие менеджмента. Менеджер и предприниматель (Управление, как составляющая менеджмента).pdf

Определение потребности в персонале - одно из важнейших направлений маркетинга персонала, позволяющее установить на заданный период времени качественный и количественный состав персонала. Планирование персонала в ООО «Виктория Л» - важная задача. В связи с ростом конкуренции на рынке услуг сегодня перед всеми компаниями, работающими в данной области, возникает одна и та же задача - улучшение качества продукции и услуг. Методы для решения этой проблемы выбираются в зависимости от специфики каждой компании. Так, в ООО «Виктория Л» делается ставка отношение к людям: к персоналу и клиентам.

В задачи администрации ООО «Виктория Л» входит создание обстановки, способствующей эффективной работе персонала. Сотрудники должны работать в обстановке, которая позволяет создавать устойчивые отношения со своими руководителями. Это позволит им найти свое место в коллективе. Возможность работать в здоровой атмосфере с талантливыми специалистами иногда привлекает больше, чем хорошая зарплата.

При планировании персонала ООО «Виктория Л» поставлена ​​перед собой цель: на работу в компанию принимаются те, кто нацелен на успех и разделяет ее основные ценности. Наиболее востребованы для ООО «Виктория Л» - молодые люди, которые уже завтра смогут стать «звездами» на своем рабочем месте - именно их задачей станет донести корпоративные ценности к своим подчиненным. Поэтому, кроме планирования персонала, в ООО «Виктория Л» большое значение придается обучению.

Отбор персонала в ООО «Виктория Л» можно представить в следующем виде (рис. 2.4). Как показано на рис. 2.4, отбор персонала в ООО «Виктория Л» состоит из следующих этапов. Сначала, для облегчения анализа, всем претендентам предлагается стандартный бланк заявления, включающий сведения: фамилия, возраст, образование, опыт работы, специальные пункты. Заявление соединено с анкетой, содержащей вопросы о предыдущей работе, заработной плате, причины увольнения, интересы, опыт работы, награды, почетные звания, публикации, а также о лицах, которые могут что-то сообщить о претенденте. В результате анализа документов принимается решение о целесообразности личной встречи с претендентом. Приглашение на нее предварительно делается по телефону, но обязательно подтверждается письменно. Кроме того, к приглашению прилагается схема размещения офиса компании.

Рисунок 2.4 – Алгоритм процесса набора и подбора персонала ООО «Виктория Л»

Перед ознакомительным собеседованием, которое происходит в рамках такой встречи, стоят следующие основные задачи: первичное определение компетентности, личных качеств претендента и его заинтересованности в работе, информирование его о фирме и преимуществах работы в ней, обязанности, возможные трудности, выяснение интересов и ожиданий обеих сторон, возможности нахождения согласия между ними, предоставление претенденту возможности самому оценить, действительно ли он хочет получить данную работу.

Результаты ознакомительного собеседования с кандидатами в обычно позволяют отсеять сразу же до 80 - 90% этих лиц, а для оставшихся, выбрать наиболее подходящие способы дальнейшей проверки и изучения психологических и профессиональных качеств, их пригодности выполнять соответствующую работу. Целевые собеседования дают возможность оценить интеллект, профессионализм, эрудицию, сообразительность, исполнительность, реакцию, открытость новому, наблюдательность, любознательность, инициативность, энтузиазм, благоразумие, честность, причины оставления прежнего места и др.

Кроме собеседований, которые практикуются в ООО «Виктория Л», информацию о претенденте так же можно получить с помощью специального анализа и проверки автобиографии, характеристик, рекомендаций с последнего места работы. Но в целом их достоверность достаточно невысокая, 25% характеристик и рекомендательных писем - ложные.

Поэтому часто их содержание мало кого интересует: главное - общий вывод, а иногда и просто сам факт наличия. Кроме того, они содержат информацию преимущественно о прошлом кандидата, а не о его настоящих и перспективных возможностях. Некоторые методы комплексного отбора персонала в ООО «Виктория Л» представлены в табл. 2.6.

Таблица 2.6

Методы комплексной системы отбора персонала в ООО «Виктория Л»

Как видно из таблицы 2.6, далеко не все методы отбора персонала являются эффективными. Однако, нужно отметить, что достаточно надежным способом проверки является тестирование, предназначенное как для отбора лучших кандидатов, так и для отсеивания слабых. С помощью тестов можно оценить скорость и точность выполнения работы, устойчивость внимания, аналитичность мышления, аккуратность, зрительную память, умение быстро ориентироваться, усидчивость, исполнительность, интерес к работе, умение общаться с людьми, личные склонности. Преимущества тестирования состоят в оценке современного состояния кандидата с учетом особенностей организации и его будущей деятельности.

В ООО «Виктория Л» завершающим этапом процесса отбора является собеседование с линейным руководителем, с помощью специалиста по персоналу на основе сопоставления различных кандидатов выбирает наиболее подходящего из них. Такое собеседование проводится обычно с группой лучших претендентов (2-3 человека на каждую должность), направляемых кадровой службой. Здесь и происходит окончательное решение судьбы претендента. Конечно, вряд ли можно найти идеального кандидата. Поэтому требования к должности должны быть реалистичными и допускать определенную степень гибкости.

Итак, проанализировав методы отбора кадров в ООО «Виктория Л», можно сделать обобщенный вывод, что применяются стандартные резюме кандидатов, благодаря которым складывается первое впечатление о соискателе. Следует отметить, что кадровая служба ООО «Виктория Л» активно обращает внимание на правильность написания резюме, так как все сотрудники должны обладать основными навыками делового письма и поэтому этот этап дает возможность отсеять неграмотных претендентов на работу.

Взаимоотношения  в группах, с руководством, сложившиеся в коллективе ООО «Виктория Л» - это высокий уровень удовлетворенности работников. Разумеется, это связанно с тем, что в ООО «Виктория Л» хорошая психологическая атмосфера и весь персонал чувствует себя частью одной большой семьи. Объяснить удовлетворённость процессом работы можно тем, что при приеме на работу выставляются жесткие требования. Распределение оценок персоналом методов стимулирования труда, используемых менеджментом, отражено в (таблице 2.7).

Таблица 2.7

Мотивы трудового поведения персонала ООО «Виктория Л»

Смена условий труда и работы вполне устраивает персонал. Сменный график, пятидневная рабочая неделя и восьмичасовой рабочий день, всё это не противоречит трудовому законодательству. На рабочих местах поддерживаются санитарно-гигиенические и пожарные нормы. А так же для удобства персонала существует специальная комната для приема пищи.

Таким образом, менеджмент ООО «Виктория Л» имеет систему управления персонала основными компонентами, которой являются:

1) создание условий труда;

2) создание системы оплаты труда;

3) формирование благоприятных отношений в коллективе;

4) предоставление самостоятельности в работе и спрос за результат.

Стиль управления характеризуется как авторитарный, однако, основанный на подходах компетентности, справедливости и уважения человеческого достоинства.

Глава 3. Совершенствование менеджмента на предприятии

3.1. Совершенствование организационной структуры управления

Работа всего предприятия наглядно представлена в организационной функциональной структуре предприятия, что позволяет получить представление о функциональных взаимосвязях внутри предприятия. В организационной сруктуре ООО «Виктория Л» выделен отдельный элемент системы управления персоналом: отдел кадров. На стратегическом уровне управлением кадрами занимается Генеральный директор и его заместители. Отдел кадров представлен лишь одним сотрудником – инспектором по кадрам. Система управления персоналом ООО «Виктория Л» включает следующие элементы:

• Отбор и подбор персонала;
• Адаптация новых сотрудников;
• Профессиональная подготовка и развитие персонала;
• Оценка сотрудников;
• Управление поведением персонала;
• Кадровое делопроизводство.

ООО «Виктория Л» использует комбинированную систему управления, которая предусматривает вертикальные и горизонтальные связи между элементами структуры. Отдел кадров ООО «Виктория Л» систематически планирует свою работу, ведет самостоятельное делопроизводство, имеет штампы установленного образца для оформления трудовых книжек, приема на работу и увольнения. Основными задачами отдела кадров ООО «Виктория Л» являются:

- обеспечение соблюдения во всех подразделениях предприятия рыночных принципов подбора кадров;

- обеспечение правильного сочетания опытных кадров с молодыми специалистами, своевременное и качественное комплектование аппарата предприятия специалистами;

- обеспеченин и осуществленин контроля за соблюдением трудового законодательства, приказов, указаний и решений руководства по вопросам работы с кадрами;

- изучение практической деятельности руководителей и специалистов, обеспечение на этой основе правильного размещения кадров, создания и воспитания резерва кадров для выдвижения на руководящие и инженерно-технические должности;

- участие в работе по воспитанию кадров в духе ответственности за порученное дело, строгого соблюдения дисциплины, принципиальности и непримиримости к недостаткам в работе, соблюдение нравственных норм;

- организация работы по повышению деловой квалификации руково-дящих и инженерно-технических работников, организация производственно-экономического обучения со всеми работниками предприятия;

Работник по кадрам предприятия должен знать:

- основы трудового законодательства;

- положения, инструкции и другие руководящие материалы, касающиеся работы с кадрами, учета личного состава, хранения документов в отделе кадров;

- положение о порядке назначения и выплаты пособий;

- порядок оформления приема, перехода и увольнения работников;

- ведение и хранение трудовых книжек и личных дел, а также ведение учета движения кадров;

- материалы по вопросам подготовки и повышения квалификации кадров;

- порядок составления отчетности по кадрам.

Инспектор по кадрам ООО «Виктория Л» выполняют следующие функциональные обязанности:

- разрабатывает планы комплектования предприятия кадрами с учетом изменения состава работающих в связи с внедрением новой техники и технологии процессов, а также введением в действие новых мощностей;

- разрабатывает номенклатуру должностей и предложения о назначении, перемещении и увольнении работников, входящих в нее;

- подбирает кадры на замещение работников, оформляет документы и представляет их на утверждение Генеральному директору;

- систематически изучает деловые качества руководителей и специалистов с целью подбора кадров на замещение должностей, входящих в номенклатуру предприятия;

- проводит под управлением Генерального директора ООО «Виктория Л» необходимую организаторскую работу по созданию резерва кадров для выдвижения на руководящие и инженерно-технические должности номенклатуры и номенклатуры высших органов управления, планирует, организует и контролирует работу с резервом на выдвижение;