Файл: Роль мотивации в поведении в организации (Исследования мотивации потребительского поведения).pdf
Добавлен: 30.03.2023
Просмотров: 528
Скачиваний: 4
СОДЕРЖАНИЕ
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИССЛЕДОВАНИЯ МОТИВАЦИИ ПОВЕДЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
1.1. Типология потребительского поведения
1.2. Исследования мотивации потребительского поведения
2. ИССЛЕДОВАНИЕ МОТИВАЦИИ ПОВЕДЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ НА ПРИМЕРЕ КОМПАНИИ ООО «СТРОЙКОМПЛЕКТ-ВОЛХОВ»
2.1База исследования ООО ТД «Стройкомплект-Волхов»
2.2. Исследование мотивации поведения потребителей на рынке оптовых закупок строительных материалов
2.3. Разработка рекомендаций по повышению лояльности потребителя
2.3.1 Описание рекомендуемых мероприятий
ПРИЛОЖЕНИЯ
Приложение А
Анкетирование клиентов
|
К какой категории относится Ваша компания? |
|||
|
1-10 человек |
|||
|
11-50 человек |
|||
|
51-100 человек |
|||
|
101-200 человек |
|||
|
свыше 200 человек |
|||
|
Назовите, пожалуйста, сферу деятельности Вашей компании? |
|||
|
Строительство |
|||
|
Производство |
|||
|
Торговля |
|||
|
Другое |
|||
|
К какой организационно-правовой форме деятельности относится Ваша компания? |
|||
|
ООО |
|||
|
АО |
|||
|
ПАО |
|||
|
ИП |
|||
|
Выделите, пожалуйста, критерии, которые влияют на выбор Вами строительных материалов |
|||
|
Требуемое соотношение «цена-качество» |
|||
|
Проверенное ранее качество |
|||
|
Экологичность |
|||
|
Дешевле аналогов |
|||
|
Давно и успешно продаваемый на рынке товар |
|||
|
Отечественный товар |
|||
|
Рекомендации коллег, знакомых |
|||
|
Требуемая упаковка, фасовка |
|||
|
Официальные рекомендации (министерств, ведомств, комиссий) |
|||
|
Новинка на рынке |
|||
|
Импортный товар |
|||
|
Укажите, насколько Вы удовлетворены ассортиментом строительных материалов различных категорий на рынке Волховского района |
Удовлетворяются полностью |
Иногда обращаются в др. регионы |
Закупают только в др. регионах |
|
Отделочные материалы |
|||
|
Изоляционные и кровельные материалы |
|||
|
Инженерное оборудование |
|||
|
Строительные конструкции |
|||
|
Базовые строительные материалы |
|||
Продолжение приложения А
|
Укажите, пожалуйста, критерии, по которым Вы выбираете поставщиков строительных материалов |
Очень важно, % |
Важно, % |
Не очень важно, % |
Совсем не важно, % |
|
1) Ассортимент продукции |
||||
|
2) Расположение фирмы в черте Волховского района |
||||
|
3) Короткие сроки замены брака |
||||
|
4) Компетентность персонала |
||||
|
5) Поддержание расчетов по бартеру, взаимозачетам |
||||
|
6) Стабильность, устойчивость фирмы |
||||
|
7) Гарантированное наличие товара на складе |
||||
|
8) Возможность заказа требуемого товара |
||||
|
9) Наличие скидок |
||||
|
10) Гарантированная скорость доставки на склад поставщика |
||||
|
12) Оплата в месте получения |
||||
|
11) Возможность доставки покупателю |
||||
|
Каких товаров, по Вашему мнению, не хватает на рынке Волжского района, в целях полного удовлетворения Ваших потребностей? (можно предложить несколько вариантов ответов) |
||||
Приложение Б
Отделочные материалы
|
Характеристики товаров |
Очень важно, % |
Важно, % |
Не очень важно, % |
Совсем |
|
Требуемое соотношение «цена-качество» |
61,3 |
38,7 |
0,0 |
0 |
|
Проверенное ранее качество |
45,2 |
45,2 |
9,7 |
0,0 |
|
Экологичность |
38,7 |
32,3 |
22,6 |
6,5 |
|
Дешевле аналогов |
32,3 |
38,7 |
25,8 |
3,2 |
|
Отечественный товар |
22,6 |
25,8 |
41,9 |
9,7 |
|
Требуемая упаковка, фасовка |
19,4 |
29,0 |
35,5 |
16,1 |
|
Давно и успешно продаваемый на рынке товар |
12,9 |
48,4 |
32,3 |
6,5 |
|
Рекомендации коллег, знакомых |
12,9 |
48,4 |
29,0 |
9,7 |
|
Официальные рекомендации (министерств, ведомств, комиссий) |
6,5 |
29,0 |
32,3 |
32,3 |
|
Новинка на рынке |
3,2 |
22,6 |
67,7 |
6,5 |
|
Импортный товар |
3,2 |
6,5 |
71,0 |
19,4 |
Приложение В
Изоляционные и кровельные материалы
|
Характеристики товаров |
Очень важно, % |
Важно, % |
Не очень важно, % |
Совсем не важно, % |
|
Требуемое соотношение «цена-качество» |
71,0 |
29,0 |
0,0 |
0 |
|
Проверенное ранее качество |
48,4 |
48,4 |
3,2 |
0,0 |
|
Экологичность |
38,7 |
48,4 |
9,7 |
3,2 |
|
Дешевле аналогов |
25,8 |
48,4 |
25,8 |
0,0 |
|
Отечественный товар |
25,8 |
29,0 |
41,9 |
3,2 |
|
Требуемая упаковка, фасовка |
22,6 |
25,8 |
32,3 |
19,4 |
|
Рекомендации коллег, знакомых |
19,4 |
48,4 |
29,0 |
3,2 |
|
Давно и успешно продаваемый на рынке товар |
16,1 |
51,6 |
25,8 |
6,5 |
|
Официальные рекомендации (министерств, ведомств, комиссий) |
16,1 |
25,8 |
35,5 |
22,6 |
|
Новинка на рынке |
6,5 |
22,6 |
58,1 |
12,9 |
|
Импортный товар |
6,5 |
3,2 |
74,2 |
16,1 |
Приложение Г
Инженерное оборудование
|
Характеристики товаров |
Очень важно, % |
Важно, % |
Не очень важно, % |
Совсем |
|
Требуемое соотношение «цена-качество» |
64,3 |
28,6 |
7,1 |
0 |
|
Проверенное ранее качество |
42,9 |
50,0 |
7,1 |
0,0 |
|
Экологичность |
39,3 |
28,6 |
21,4 |
10,7 |
|
Отечественный товар |
32,1 |
32,1 |
32,1 |
3,6 |
|
Дешевле аналогов |
21,4 |
60,7 |
10,7 |
7,1 |
|
Давно и успешно продаваемый на рынке товар |
21,4 |
39,3 |
32,1 |
7,1 |
|
Новинка на рынке |
14,3 |
14,3 |
57,1 |
14,3 |
|
Рекомендации коллег, знакомых |
10,7 |
35,7 |
39,3 |
14,3 |
|
Официальные рекомендации (министерств, ведомств, комиссий) |
3,6 |
28,6 |
42,9 |
25,0 |
|
Требуемая упаковка, фасовка |
3,6 |
32,1 |
28,6 |
35,7 |
|
Импортный товар |
0,0 |
14,3 |
75,0 |
10,7 |
Приложение Д
Строительные конструкции
|
Характеристики товаров |
Очень важно, % |
Важно, % |
Не очень важно, % |
Совсем не важно, % |
|
Требуемое соотношение «цена-качество» |
87,1 |
12,9 |
0,0 |
0 |
|
Проверенное ранее качество |
54,8 |
41,9 |
3,2 |
0,0 |
|
Дешевле аналогов |
38,7 |
38,7 |
16,1 |
6,5 |
|
Экологичность |
32,3 |
54,8 |
9,7 |
3,2 |
|
Давно и успешно продаваемый на рынке товар |
25,8 |
51,6 |
19,4 |
3,2 |
|
Отечественный товар |
25,8 |
25,8 |
38,7 |
9,7 |
|
Рекомендации коллег, знакомых |
12,9 |
38,7 |
38,7 |
9,7 |
|
Официальные рекомендации (министерств, ведомств, комиссий) |
9,7 |
38,7 |
25,8 |
25,8 |
|
Требуемая упаковка, фасовка |
9,7 |
29,0 |
41,9 |
19,4 |
|
Новинка на рынке |
0,0 |
25,8 |
64,5 |
9,7 |
|
Импортный товар |
0,0 |
6,5 |
80,6 |
12,9 |
Приложение Е
Базовые строительные материалы
|
Характеристики товаров |
Очень важно, % |
Важно, % |
Не очень важно, % |
Совсем не важно, % |
|
1) Требуемое соотношение «цена-качество» |
59,3 |
33,3 |
7,4 |
0 |
|
10) Экологичность |
40,7 |
48,1 |
3,7 |
7,4 |
|
5) Проверенное ранее качество |
37,0 |
48,1 |
11,1 |
3,7 |
|
8) Отечественный товар |
37,0 |
25,9 |
29,6 |
7,4 |
|
2) Дешевле аналогов |
25,9 |
48,1 |
22,2 |
3,7 |
|
11) Требуемая упаковка, фасовка |
18,5 |
33,3 |
18,5 |
29,6 |
|
6) Давно и успешно продаваемый на рынке товар |
14,8 |
51,9 |
25,9 |
7,4 |
|
3) Новинка на рынке |
14,8 |
14,8 |
40,7 |
29,6 |
|
7) Рекомендации коллег, знакомых |
11,1 |
37,0 |
48,1 |
3,7 |
|
4) Официальные рекомендации (министерств, ведомств, комиссий) |
7,4 |
11,1 |
40,7 |
40,7 |
|
9) Импортный товар |
3,7 |
14,8 |
51,9 |
29,6 |
Приложение Ж
Прайс-лист на прокат строительного инструмента
|
Наименование |
Стоимость оборудования |
Стоимость проката |
|
Перфораторы, отбойные молотки |
||
|
Перфоратор Макита HR 2012 |
4920 |
200 |
|
Перфоратор Макита HR 4000 |
15750 |
400 |
|
Перфоратор Макита НR 5001С |
20940 |
550 |
|
Отбойный молоток Макита HM 1202С |
17130 |
550 |
|
Для работы по дереву |
||
|
Дрель Макита 6310 реверс |
6120 |
150 |
|
Шуруповерт 1,2кг |
4200 |
150 |
|
Шлифовальные станки |
||
|
Шлифмашина ленточного типа Макита 9403 |
8550 |
250 |
|
Угловая шлифмашина Макита 9565 CV |
5700 |
120 |
|
Угловая шлифмашина Макита 9059 SF |
6240 |
130 |
|
Электрорубанок Макита 9111 B |
6900 |
250 |
|
Паркетошлифмашина СО-206 |
26850 |
350 |
|
Паркетошлифмашина «Колумбус» однодисковая 40,0кг |
60320 |
1200 |
|
Паркетошлифмашина «Трио» |
116680 |
2000 |
|
Паркетошлифмашина «Элан» |
31200 |
600 |
|
Мозаично-шлиф. машина СО-199 |
30000 |
500 |
|
Разное |
||
|
Монтажный пистолет ПЦ-84 |
4230 |
190 |
|
Пылесос Макита |
4000 |
350 |
|
Бетоносмеситель БГ-200л |
13000 |
300 |
|
Бензогазонокосилка MTD SP53GHM |
19500 |
500 |
|
Обогреватели |
||
|
Тепловентилятор |
5940 |
100 |
|
Фен/пистолет горячего воздуха Макита |
2000 |
120 |
|
Тепловентилятор |
8480 |
150 |
|
Аппарат для сварки линолеума |
12800 |
800 |
|
Сварочное оборудование |
||
|
Сварочный аппарат MVF-70 |
8950 |
250 |
|
Свар. Аппарат «Терминатор» |
6000 |
250 |
|
Пилы, резаки |
||
|
Штроборез Макита сг 150 |
16650 |
620 |
|
Пила цепная Макита С4001А |
5040 |
300 |
|
Электролобзик с пилкой Макита 4324 |
2730 |
150 |
|
Пила дисковая Макита5903R |
8000 |
250 |
|
Плиткорез МТ124 |
890 |
85 |
|
Плиткорез ВЕТТА COMPACT |
6000 |
120 |
|
Компрессорное оборудование |
||
|
Компрессор SEBORA |
8870 |
350 |
|
Компрессор ORON315 |
9680 |
400 |