Файл: Управление поведением в конфликтных ситуациях( О конфликте и его классификации).pdf

В конфликте всегда участвует несколько сторон (это могут быть цели и ценности одного человека, разные люди или группы людей). Поэтому одной из общепринятых классификаций конфликтов является разделение их на четыре основных типа на основании сторон, вступающих в конфликт^[[22]].

По количеству участников различают внутриличностные, межличностные, конфликты между группой и личностью, межгрупповые (внутриорганизационные) конфликты.

Внутриличностный конфликт возникает, когда человек не удовлетворен обстоятельствами своей жизни в связи с наличием у него противоречащих друг другу интересов, стремлений, потребностей^[[23]]. Например, когда сотрудник пытается достичь нескольких целей, взаимоисключающих друг друга. В такой ситуации цель и способы ее достижения вступают в противоречие с ценностями или определенными нравственными принципами личности. В этом случае достижение цели, удовлетворение значимой потребности сопровождается негативными переживаниями работника (Пример 5).

При внутриличностном конфликте у человека наблюдаются психическое напряжение, эмоциональная неудовлетворенность, борьба мотивов и т.п. Внутриличностный конфликт нередко является предвестником межличностного конфликта. Например, если человек занимается работой, при выборе которой не учтены его индивидуальные особенности, это создает условие для возникновения не только конфликта с самим собой, но и с окружающими^[[24]].

Межличностный конфликт - самый распространенный тип конфликта. Это ситуации разногласий, противоречий, столкновений между людьми^[[25]]. Его причины разнообразны и могут возникнуть на производственной или организационной почве, или быть чисто психологическими. На производстве это, как правило, борьба руководителей за ограниченные ресурсы, рабочую силу, одобрение проекта и т.д. Такие конфликты чаще бывают конструктивными. В организационной структуре это могут быть ссоры между коллегами, несовместимыми друг с другом по психотипам и т.п. Непонимание того, что всем людям присущи индивидуально-психологические различия, часто приводит к межличностным конфликтам, которые, как правило, бывают деструктивными, потому что нередко служат для выражения эгоистических амбиций участников конфликта^[[26]] (Пример 2).

Конфликт между личностью и группой – это своеобразная форма конфликтного взаимодействия, в котором сталкиваются интересы и притязания отдельного индивида, с одной стороны, и целой группы людей, с другой, и которые чаще всего возникают вследствие того, что ожидания группы вступают в противоречие с ожиданиями и стремлениями отдельной личности^[[27]].

Такой конфликт возникает в том случае, когда личность занимает обособленную позицию от коллектива, когда свои амбиции работник ставит выше интересов и целей группы. К этому типу конфликтов относятся конфликты между руководителем и отделом, работником и коллективом (Примеры 1 и 3).

Например, когда руководителя назначают в подразделение со стороны, или он принимает руководство уже сложившимся коллективом. В этих случаях конфликт может возникнуть по разным причинам:

а) если коллектив достиг определенного уровня развития, а новый руководитель данному уровню не соответствует (Пример 1);

б) если в коллективе есть лидер, который, по мнению работников, должен быть формальным руководителем, а вышестоящее руководство вопреки мнению коллектива назначает другого человека;

в) если стиль и методы управления нового руководителя сильно отличаются от методов работы прежнего руководителя (Пример 3).

Межгрупповые конфликты – это конфликты между различными социальными группами. На предприятиях и в организациях сторонами такого конфликта могут выступать различные структурные подразделения, конкурирующие между собой за обладание различными объектами, например, ресурсами, финансами, коммуникационным пространством и проч. Эти конфликты обусловлены противостоянием интересов, целей, стремлений целых групп^[[28]]. Также участниками межгрупповых конфликтов могу быть неформальные группы, основанные на общих интересах или объединенные неформальным лидером. Межгрупповой конфликт может нанести большой урон деятельности предприятия, потому что противоборствующие группы зачастую тормозят рабочий процесс в связи с тем, что не могут прийти к единому мнению по вопросам, составляющим основу конфликтной ситуации. В результате деятельность предприятия может быть на какое-то время парализована (Пример 4).

По направлению конфликты делятся на горизонтальные, вертикальные и смешанные.

К горизонтальным относятся такие конфликты, в которые участники конфликта не находятся в подчинении друг у друга (т.е. занимают равные должностные положения, не подчиненные друг другу)^[[29]] (Примеры 4 и 5).

В вертикальных конфликтах задействованы оппоненты, находящиеся в подчинении один у другого (в так называемых субординационных отношениях) (Примеры 1 и 3).

Смешанные конфликты представлены как вертикальными, так и горизонтальным составляющими. Эти типы конфликтов возникают, как правило, в связи с тем, что в организационной структуре нарушены соответствующие коммуникационные потоки, а также координация этих потоков между уровнями – горизонтальные (между сотрудниками одного отдела, между отелами, между руководителями одного уровня), вертикальные (между работниками и руководителем, между структурами разных уровней и т.п.^[[30]].

Есть типы конфликтов, нарушающие успешное осуществление деятельности организации – организационные и производственные.

Организационный конфликт может возникнуть, например, в результате плохого качества должностных инструкций, непродуманного распределения должностных обязанностей (Пример 4).

Производственные конфликты, как правило, возникают в результате низкого уровня организации труда и управления. Причинами такого рода конфликта могут быть морально устаревшее оборудование, плохое помещение для работы, необоснованные нормы выработки, недостаточная информированность менеджера по тому или иному вопросу и неквалифицированные управленческие решения, низкая квалификация работников и т.д. Организационный и производственный конфликты носят чаще конструктивный характер и прекращаются, как только решается проблема, вызвавшая столкновение сторон.

По характеру конфликты делят на объективные, которые связаны с реальными проблемами или недостатками, и субъективные, основанные на различных оценках реальности тех или иных событий сторонами конфликтов^[[31]].

По степени проявления различают открытые и скрытые конфликты:

• открытые конфликты, так называемые явные^[[32]], характеризуются явно выраженным столкновением оппонентов; присутствуют открытые ссоры, споры, выяснения отношений и т.п.;
• скрытые конфликты, так называемые латентные^[[33]], в хоте которых отсутствуют внешние агрессивные действия между конфликтующими сторонами и используются косвенные способы воздействия; зачастую примерами таких конфликтов могут служить интриги.

Таким образом, исходя из разнообразия характеристик, принимая во внимание все множество классификаций, типов и видов конфликтов, изучив их структуру, можно провести анализ конфликтов и изучить причины их возникновения.

Глава 2. О конфликтных ситуациях и причинах их возникновений

2.1. Анализ конфликтной ситуации

Конфликт как процесс состоит из нескольких этапов. Одним из основных структурных элементов конфликта, по определению Анцупова Я.А. и Шипилова А.И., является конфликтная ситуация^[[34]].

Конфликтная ситуация – это противоречие, пока еще не перешедшее в конфликт, при котором происходит совмещение потребностей и интересов сторон, создающее почву для различного противоборства между субъектами путем посягательства одной стороны на какую-либо потребность другой стороны.

Каждая конфликтная ситуация может складываться объективно, независимо от воли и желания сторон, и иметь объективное содержание. А может быть намеренно создана одной или обеими сторонами конфликта. Поэтому субъективное значение конфликтной ситуации будет зависеть от того, какое объяснение дает этим событиям каждая из сторон-участниц, в соответствии с которыми она действует в ходе развития конфликта^[[35]].

Таким образом, каждая конфликтная ситуация включает в себя объект и предмет конфликта; субъективные характеристики и особенности оппонентов, основные факторы физической и социальной среды, влияющие на ход конфликта.

В самом общем представлении конфликтную ситуацию можно проиллюстрировать следующей схемой (рис. 2):

Мотивы, цели

Мотивы, цели

Образ конфликта

Образ конфликта

Группа

поддержки

Группа

поддержки

Микро и макросреда

Рис. 2. Конфликтная ситуация

Анализируя конфликтную ситуацию в общем, в ней можно выделить несколько составляющих элементов. Л. А. Петровская^[[36]], предложившая первую в отечественной литературе понятийную схему социально-психологического анализа конфликтов^[[37]], включает в нее четыре основные категориальные группы: структура конфликта, его динамика, функции (конструктивные и деструктивные последствия) и типология^[[38]].

Степень участия в конфликте может быть различной: от непосредственного противодействия до опосредованного влияния на ход конфликта. Исходя из этого выделяют основных участников конфликта; группы поддержки; других участников.

Субъекты (основные участники конфликта). В конфликтной ситуации их идеи, цели, мотивы, желания, суждения всегда сталкиваются и имеют противоположную направленность, противоборствуя между собой, нанося тем самым конфликтующим сторонам взаимный вред (моральный, материальный, физический, психологический и т.п.)^[[39]].

Группа поддержки. Практически всегда в любом конфликте за основными участниками стоят силы, представленные отдельными людьми, группами т.д. Активными действиями, либо только своим присутствием, молчаливой поддержкой они могут коренным образом воздействовать на развитие конфликта, его исход.

Объект (предмет) конфликта – тот предмет, ситуация, мнение, идея, из-за которого собственно возник конфликт. Объект является центральным звеном конфликтной ситуации. Поэтому иногда его рассматривают как причину или повод к конфликту. Объектом конфликта могут быть материальные (ресурсы), социальные (власть) или духовные (идея, норма, принцип) ценности, к обладанию или пользованию которыми стремятся оба оппонента.

Образ конфликта – это субъективное представление предмета конфликта каждым из его участников. Образ конфликта включает в себя не только представления субъектов конфликта о самих себе (своих целях, мотивах, возможностях и т.п.), но и о противостоящей стороне, также сюда включаются представления каждого участника о том, как его (цели, мотивы и т.д.) видит другая сторона^[[40]]. По мнению Петровской, стороны вступают в конфликт с некоторыми гипотетическими представлениями интересов, возможностей, ценностей и т.п. своих и оппонента, а также определенными предположительными оценками среды^[[41]]. В ходе конфликта стороны сталкиваются с собственно действительностью, которая корректирует их первоначальные представления и оценки.

Микросреда – это ближайшее окружение субъектов конфликтной ситуации, которое может влиять на субъект как позитивно, так и негативно.

Макросреда – это такие факторы, как географические, климатические физические и т.п., которые могут влиять на конфликтную ситуацию.

При анализе конфликта необходимо понимать и уметь анализировать условия, в которых находятся и действуют участники конфликта, т.е. микро- и макросреду, в которой возник конфликт. Это позволяет рассматривать конфликт не как изолированную систему, а как социальную ситуацию. В социальную среду включаются не только ближайшее окружение личности, но и социальные группы, представителем которых являются участники конфликта. Учет этого окружения на уровне микросреды и макросреды позволяет понять содержательную сторону целей, мотивов сторон, а также их зависимость от этой среды.