Файл: Особенности политики мотивации персонала малых предприятий (Сущность мотивации персонала).pdf

з) не удовлетворенность сотрудников процессом обучения.

Мероприятия по совершенствованию мотивации персонала в ООО «Спартафарм Трейд» предполагают: разработку положения о нематериальной мотивации персонала, создание корпоративной газеты «Моя аптека», разработку дополнения к Положению о награждении персонала, проведение тренинга на развитие клиентоориентированности персонала, внедрение в организационную структуру службы сервиса аптеки, разработку положения об обучении персонала.

Монопроект «Совершенствование мотивации персонала ООО «Спартафарм Трейд» имеет социальную эффективность и рекомендован для внедрения.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Агапцов С.А, Мордвинцев А.И., Фомин П.А., Шаховская Л.С. Мотивация труда как фактор повышения эффективности производственно-хозяйственной деятельности предприятия. – Волгоград, 2018. – 110 с.
2. Андреева Т.Е. Организационные изменения: сравнительный анализ основных концепций. – М.: ИНФРА – М, 2017.
3. Армстронг М. Практика управления человеческими ресурсами. – 10 – е изд. – СПб.: Питер, 2017. – 848 с.
4. Батова Т.Н., Васюхин О.В., Павлова Е.А., Сажнева Л.П. Экономика промышленного предприятия. – СПб.: СПбГУ, 2017, - 213 с.
5. Булгаков М.И. Внутрифирменное планирование. – М.: ИНФРА – М, 2018. – 635 с.
6. Веснин В.Р. Основы менеджмента. – 5 – е изд., доп. и исп. – М.: ООО «Издательство ЭЛИТ», 2017. – 528 с.
7. Виссема Х. Менеджмент в подразделениях фирмы.– М.: Инфра-М, 2018. – 532 с.
8. Виханский О.С., Наумов А.И, Менеджмент: Учебник. – 4 – е изд. – М.: Экономист, 2017. – 670 с.
9. Владимирова Л.П. Прогнозирование и планирование в условиях рынка. Москва: Издательский Дом "Дашков и Ко", 2017. – 308 с.
10. Герасимов Б.Н., Чумак В.Г., Яковлева Н.Г. Менеджмент персонала. – Ростов н/Д, 2018. – 480 с.
11. Глазов М.М. Экономическая диагностика предприятий: новые решения. – СПб.: Издательство СПбГУЭФ, 2016. – 251 с.
12. Глухов В.В. Менеджмент: Учебник. – 3 – е изд., доп. и перер. – СПб: Питер, 2017. – 608 с.
13. Громова О.Н., Латфуллина Г.Р. Организационное поведение: Учебник для вузов. – СПб.: Питер, 2017. – 432 с.
14. Гусева Е.Л. Менеджмент: Учебник. – 2 – е изд., стер. – М.: Издательский центр «Академия», 2018. – 357 с.
15. Дизель П.М. Поведение человека в организации. – М.: Фонд, 2017. – 285 с.
16. Зайцев Н.Л. Экономика, организация и управление предприятием: Учебное пособие. – 2 – е изд., доп. – М.: ИНФРА – М, 2017. – 455 с.
17. Зайцев Н.Л. Экономика промышленного предприятия. М.: Инфра – М, 2017. – 414 с.
18. Захарова Т.И. Организационное поведение. – М.: Изд. Центр ЕАОИ, 2017. – 399 с.
19. Илышева Н.Н., Крылов С.И. Анализ финансовой отчетности: Учебник. – М.: Финансы и статистика, 2017. – 480 с.
20. Кибанов А.Я. Концепции мотивации и стимулирования трудовой деятельности. - М.: Инфра – М, 2017. - 251 с.
21. Котова Л.Р., Одегов Ю.Г. Оценка эффективности работы с персоналом. Методологический подход. – М.: Альфа – Пресс, 2017. – 752 с.
22. Кэмерон Э., Грин М. Управление изменениями. – М.: Добрая книга, 2017. – 408 с.
23. Леонтьев А.Н. Потребности, мотивы и эмоции. М.: Изд-во Моск. Ун-та, 2018. – 288 с.
24. Маслоу А. Мотивация и личность. – СПб.: Питер, 2017. – 352 с.

ПРИЛОЖЕНИЯ

Приложение 1

Анкета «Анализ политики мотивации трудовой деятельности»

Уважаемый сотрудник!

Пожалуйста, ознакомьтесь с вопросами и отметьте вариант ответа, который вы считаете наиболее верным.

Спасибо за честные ответы, они помогут нам сделать работу в организации более комфортной и продуктивной. Результаты буду использованы только в обобщенном виде.

1. Знаете ли вы критерии системы премирования в вашей организации?

а) да;

б) нет.

2. Устраивает ли вас существующая система премирования?

а) да;

б) нет.

3. Устраивает ли вас организация премирования на вашем предприятии?

а) да;

б) нет.

4. Существует ли в вашем положении «о премировании сотрудников» пункт о наказании?

а) да;

б) нет.

5. Часто ли пользуется руководство правом лишения премии работника?

а) да;

б) нет.

6. Согласно положению «о заработной плате», какая система и форма оплаты труда используется в вашей организации?

а) сдельная;

б) повременная;

в) смешанная.

7. Удовлетворены ли вы существующей системой бонусов?

а) да;

б) нет.

8. Существуют ли в вашей организации дополнительные льготы?

а) да;

б) нет.

9. Отметьте, какие льготы существуют в вашей организации?

а) жилищные;

б) медицинские;

в) налоговые;

г) льготы по проезду;

д) другое ____________________________________________________

10. Есть ли положение о системе награждений?

а) да;

б) нет.

11. Отметьте, какие из перечислены надбавок, выплачиваются вам в организации?

а) за выслугу лет;

б) за классность;

в) высокий уровень квалификации;

г) за сверхурочную работу

д) Другое ______________________________________________________

12. Отметьте, какие из перечисленных надбавок, вам выплатили за 3 года?

а) за выслугу лет 10;

б) за классность;

в) высокий уровень квалификации;

г) за сверхурочную работу 3-4;

д) другое ___________________________________________________

13. Какие из перечисленных методов информирования присущи вашему коллективу? а)оповещения громкой связи;

б) телевидение;

в) газеты;

г) журналы;

д) другое____________________________________________________

14. Какие из перечисленных ниже вознаграждений используются при награждении сотрудников?

а) премии;

б) благодарность;

в) звание «Лучший работник месяца»;

г) дополнительное обучение за счет работодателя;

д) вынесение фотографии на доску почета;

е) другое __________________________________________________

15. Существует ли у вас доска почета?

а) Да;

б) Нет.

16. Важно ли для вас моральное стимулирование?

а) Да;

б) Нет.

17. Допускается ли у вас участие сотрудников в управлении организацией?

а) Да;

б) Нет.

18. Какие из ниже перечисленных видов участия работников в управлении присутствует в вашей организации?

а) учет мнения работников предусмотренных в коллективном договоре;

б) консультация с работниками по вопросам локально нормативных актов;

в) решение вопросов по совершенствованию организации;

г) обсуждение планов социально- экономического развития организации;

д) другое_____________________________________________________.

19. Существует ли в вашей организации карьерный рост?

а) Да;

б) Нет.

20. Часто ли проводится обучение в вашей организации?

а) 2 раза в год;

б) 1 раз в 3 года;

в) 1 раз в 5 лет.

21. Удовлетворены ли вы процессом обучения в вашей организации?

а) Да;

б) Нет.

22. Довольны ли вы тем, как складывается ваша карьера?

а) Да;

б) Нет.

23. Соблюдаются ли в вашей организации нормы трудового законодательства?

а) Да;

б) Нет.

24. Поддерживаются ли условия для благоприятной трудовой деятельности?

а) Да;

б) Нет.

25. Устраивает ли вас микроклимат вашей организации?

а) Да;

б) Нет.

26. Любите ли вы свою работу, организацию?

а) Да;

б) Нет.

27. В вашей организации сотрудники воспринимаются как главная ценность?

а) Да;

б) Нет.

28. Чувствуете ли вы себя неотъемлемой частью вашей компании?

а) Да;

б) Нет.

29. Ваши интересы непосредственно связаны с интересами и успехом организации?

а) Да;

б) Нет.

30. Удовлетворены ли вы заработком в вашей организации?

а) Да;

б) Нет.

31. Какие ценности формируются в ваш организации?

а) клиентоориентированность;

б) конкурентоспособность,

в) развитие;

г) доверие.

Приложение Б

Анкета «Лояльность клиентов»

1. Укажите ваш возраст

а) 15-20

б) 25-30

в) 35-40

г) 45-50

д) 50 и старше

2. Дайте оценку деятельности фармацевтов аптеки по обслуживанию клиентов