Файл: Управление поведением в конфликтных ситуациях (ВНУТРИОРГАНИЗАЦИОННЫЙ КОНФЛИКТ И ЕГО СУЩНОСТЬ).pdf

Следовательно, для эффективной работы предприятия в целом необходимо устранить причины возникновения конфликтных ситуаций и способствовать их предотвращению. В связи с этим были предложены мероприятия, способствующие усовершенствованию системы управления конфликтами на предприятии.

На предприятии НАО РТК (МТС) нет ярких или острых конфликтных ситуаций, однако усматривается равнодушие и слабая заинтересованность в достижениях коллектива (что влечет за собой рост числа прогулов, болезней, и в итоге и увольнение персонала).

В этом свете предложены мероприятия по ее внедрению, что может положительно сказаться на психологическом климате в трудовом коллективе. В этом свете необходимо:

Организации рекомендуется реконструкция системы освещения рабочего помещения, в связи с этим предлагается провести мероприятие по усовершенствованию условий труда, целью которого является устранение причин конфликтов, возникающих на почве неблагоприятных условий труда. Данное мероприятие позволит увеличить производительность труда сотрудников.

В мероприятии по совершенствованию социально-психологического климата предлагается провести тренинг по командообразованиюTeamBuilding, который направлен на сплочение коллектива организации. Это мероприятие позволит улучшить моральную обстановку в коллективе, что позволит снизить текучесть кадров.

В результате прохождения данного тренинга снизится конфликтность в организации, персонал будет уметь управлять эмоциями в состоянии конфликта, в связи с этим он не будет скрытым и не будет возможности развития его в дальнейшем.

Для полной нормализации обстановкимежду руководителями филиалов и их подчиненными целесообразнопроводить индивидуальные доверительные беседы с руководителем филиала и с каждым из сотрудников.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология: Учебник для вузов. — М.: ЮНИТИ, 2012, 305 стр.
2. Асмолов А. Г. Слово о толерантности // Век толерантности . – 2016. - № 1, с.31
3. Бородкин Ф.М., Коряк Н.М. - Внимание. Конфликт! 2-е изд. (Общество и личность) - 2017, 148 стр.
4. Войтова С.А., Зубань Е.Н. Конфликтология./С.А. Войтова, Е.Н. Зубань.- Спб., 2010. 355 стр.
5. Гришина Н.В. Психология конфликта/ Н.В. Гришина. — СПб., 2018. 172 стр.
6. Громов И. А., Мацкевич А. Ю., Семёнов В. А. Формальная социология Г. Зиммеля // Громов И. А., Мацкевич А. Ю., Семёнов В. А. Западная теоретическая социология. — М.,2010. 207 стр.
7. Денисова О.Г. Возможность прогнозирования социальных конфликтов/ Вызовы современности и философия: Материалы «Круглого стола», посвященного Дню философии ЮНЕСКО. Кыргызско-Российский Славянский университет / Под общ.ред. И. И. Ивановой. Бишкек, 2017. 83 стр.
8. Дмитриев А.В. Конфликтология. Учебник.М. Гардарики. 2017интернет-ресурс - http://www.elitarium.ru/2009/11/23/pozitivnye_funkcii_konfliktov.html
9. Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии. — 3-е изд./ Емельянов С.М. — СПб., 2016. 116 стр.
10. Ильин В.И. Структура конфликта в организации // Социальный конфликт. - 2016. - №3, c.17
11. Кибанов А.Я. Управление персоналом: Учебник / Под ред. А.Я.Кибанова. -- М.: Инфра-М, 2018. 362 стр.
12. Кабанченко Т.С. Психология управления, в 2-х ч. Российское педагогическое общество, 2011.
13. Козырев Г. Конфликтология. Внутриличностные конфликты // Соц.- гуманит. Знания. - № 2, 2012.
14. Комаров Е. Организационные и дезорганизационные методы управления как составляющие организационной и дезорганизационной культуры предприятия // Управление персоналом. №11, 2011
15. Козер Л. Функции социального конфликта. М. «Идея-Пресс». 2016, 249 стр.
16. Лавриенко. Психология и этика делового общения: Учебник для вузов /- М.: Культура и спорт, ЮНИТИ, 2017. 237 стр.
17. 17.Майерс Д. Социальная психология./ Д. Майерс. — СПб., 2017. 382 стр.
18. Мастенбрук У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организаций. М., 2011. 224 стр.
19. Мириманова М.С. Конфликтология: Учебник. – 4-изд., исправ./ М.С. Мириманова. – М.: Издательский центр «Академия», 2011. 238 стр.
20. Мириманова М. С. Толерантность как проблема воспитания // Развитие личности. — 2018. — № 2, c.58
21. Мольц М. Я. — Конфликты в современных предприятиях/М.Я. Мольц. — СПб., 2018. 173 стр.
22. Пезешкиан Н. Тренинг разрешения конфликтов./Н. Пезешкиан. — СПб., 2017. 117 стр.
23. Плешица С.Г. Основы конфликтологии : учебное пособие / под редакцией д-ра экон. наук, проф. С.Г. Плещица. – СПб. : Изд-во СПбГУЭФ, 2012. 251 стр.
24. Психологический словарь /Под общ.ред. А. В. Петровского, М. Г. Ярошевского. — 2-е изд., испр. и доп. — М.: Политиздат. 2009.