Файл: Управление поведением в конфликтных ситуациях (ВНУТРИОРГАНИЗАЦИОННЫЙ КОНФЛИКТ И ЕГО СУЩНОСТЬ).pdf

Таблицаᅟ3 –ᅟ Анализ ᅟструктуры ᅟ кадров ᅟНАО РТК (МТС) по возрастномуᅟ составу ᅟза 2016ᅟ – 2018ᅟгг.ᅟ

ᅟ

Рассмотримᅟструктуру ᅟ трудовых ᅟ ресурсов ᅟпредприятия ᅟНАО РТК (МТС) по половому ᅟ признаку ᅟ (таблᅟ. 4).ᅟ

Таблицаᅟ4 –ᅟ Анализᅟструктурыᅟкадров ᅟНАО РТК (МТС)ᅟ по половомуᅟ признакуᅟ за 2016ᅟ – 2018ᅟгг.ᅟ

Изᅟданныхᅟтабл. 4,ᅟ можно ᅟ сделать ᅟᅟвывод, что ᅟ на ᅟпредприятии большую ᅟ часть ᅟ всех ᅟ работников ᅟ составляют ᅟᅟмужчины. Такая ᅟ ситуация связана ᅟ с ᅟтем, что ᅟ к предприятию ᅟотносятся ᅟᅟлюди, с техническими знаниями. С 2017ᅟ г. по ᅟ2018ᅟ г. незначительно ᅟ произошло ᅟ увеличение женского ᅟᅟперсонала. Но ᅟ в ᅟцелом, за ᅟтриᅟ года ᅟᅟвидно, чтоᅟ мужчиныᅟ больше принимаютсяᅟ на ᅟработу, т.к. с ними ᅟ связанаᅟ значительная ᅟ частьᅟ всего технологического ᅟ процесса. ᅟ

Далее ᅟ рассмотрим ᅟ структуру ᅟ трудовых ᅟресурсов ᅟпредприятия ᅟНАО РТК (МТС)ᅟ по стажу ᅟ работыᅟ (табл. 5).

Таблицаᅟ5 –ᅟ Анализ ᅟструктуры ᅟ кадровᅟНАО РТК (МТС) по стажуᅟ работы ᅟ за 2016ᅟ – 2018ᅟ гг.ᅟ

Наибольшая ᅟ доляᅟ работниковᅟ на предприятииᅟНАО РТК (МТС)ᅟ работают ᅟ на протяжении ᅟ пяти ᅟ и болееᅟᅟлет. В 2016ᅟ г. –ᅟ 48,6%ᅟ, в 2017ᅟ г. –ᅟ50%ᅟ, в 2018ᅟ г. –ᅟ 49,2%ᅟ. Это ᅟ говоритᅟ о хороших ᅟ условиях ᅟ трудаᅟ и достойной ᅟ оплатеᅟ труда ᅟна ᅟпредприятии. Доля ᅟработающихᅟ менее ᅟ1ᅟгода также ᅟᅟвелика. В 2016ᅟ г. –ᅟ 23,1%ᅟ, в 2017ᅟ г. –ᅟ 21,5%ᅟ, в 2018ᅟг. –ᅟ22,2%ᅟ. ᅟИз этого ᅟ можно ᅟ сделать ᅟ вывод ᅟ о привлекательностиᅟ предприятия ᅟНАО РТК (МТС), как ᅟ объекта ᅟᅟтрудоустройства. От ᅟ одного ᅟ до двух ᅟ летᅟ на предприятии ᅟ работаетᅟ 226ᅟ человекᅟ в 2016ᅟ г.,ᅟ 260ᅟ человек ᅟ в 2017ᅟ г.,ᅟ 281ᅟ человек ᅟ в 2018ᅟ г. На ᅟ протяженииᅟ 2-5ᅟ лет в ᅟНАО РТК (МТС)ᅟᅟ работают: в 2016ᅟ г. –ᅟ 184ᅟᅟ человека, в 2017ᅟ г. –ᅟ184ᅟᅟ человека, в 2018ᅟг. –ᅟ196ᅟ человек. ᅟ

ОбеспеченностьᅟНАО РТК (МТС) трудовымиᅟ ресурсамиᅟᅟ определяется сравнением ᅟ фактического ᅟ количества ᅟ работников ᅟ по категориям ᅟ и профессиямᅟ с плановойᅟᅟ потребностью. Особое ᅟ внимание ᅟᅟ уделяется анализуᅟ обеспеченности ᅟпредприятия ᅟ кадрами ᅟ наиболее ᅟᅟ важных профессийᅟ (табл. ᅟ6).ᅟ

Таблицаᅟ6 –ᅟ Анализ ᅟ обеспеченностиᅟ трудовыми ᅟ ресурсами ᅟ в НАО РТК (МТС)ᅟ за 2016ᅟ – 2018ᅟ гг.ᅟ

Анализируя ᅟ данные ᅟᅟтабл. 6 можно ᅟ сделать ᅟᅟ вывод, что ᅟᅟ средний процент ᅟ обеспеченности ᅟ всех ᅟ работников ᅟ равен ᅟᅟ98,55%. ᅟПлановый ᅟ отдел почти ᅟ справляется ᅟсо своей ᅟᅟ работой. В 2016ᅟ г. было ᅟᅟ запланировано принять ᅟ на работу ᅟ 102ᅟᅟруководителя, а приняли ᅟ 98,ᅟ в 2017ᅟ г. ᅟ было запланировано ᅟ принять ᅟ на работу ᅟ 116ᅟᅟ руководителей, а приняли ᅟᅟ 112, в 2018ᅟ г. было ᅟ запланировано ᅟ принять ᅟ на работу ᅟ 124ᅟᅟ руководителя, а приняли ᅟᅟ120. Средний ᅟ процент ᅟ обеспеченности ᅟ составилᅟᅟ 96,49%. В 2016ᅟ г. было ᅟ запланировано ᅟ принять ᅟ на работу ᅟ 350ᅟᅟ кассиров, а принялиᅟᅟ344, в 2017ᅟ г. было ᅟ запланировано ᅟ принять ᅟна работу ᅟ 380ᅟᅟ менеджеров, а ᅟ принялиᅟ 376, в 2018ᅟ г. было ᅟ запланировано ᅟ принять ᅟ на работу ᅟ 415ᅟ специалистов, ᅟ а приняли ᅟ 412ᅟ.

Анализ ᅟ использованияᅟ трудовых ᅟᅟ ресурсов, рост ᅟᅟ производительности труданеобходиморассматривать ᅟ в тесной ᅟ связиᅟ с оплатой ᅟтруда (таблᅟ. 7). ᅟ

Таблицаᅟ7 –ᅟ Анализᅟ труда ᅟи фондаᅟ заработнойᅟ платы ᅟ в НАО РТК (МТС)ᅟ за 2016ᅟ – 2018ᅟ гг.ᅟ

Поᅟ даннымᅟ табл. ᅟ7,ᅟ можно ᅟ сделать ᅟᅟ вывод, что ᅟ фонд ᅟᅟ заработной платы ᅟНАО РТК (МТС)ᅟ имеет ᅟ тенденцию ᅟ к ᅟ росту. В 2016ᅟ г. он ᅟᅟ составлял 616778ᅟᅟ тыс. ᅟруб, в 2017ᅟг. увеличился ᅟ на 15ᅟ,8% иᅟ составилᅟ 713979ᅟᅟ тыс. руб, в 2018ᅟ г. ФЗПᅟ увеличился ᅟ еще ᅟ почти ᅟ на 40%ᅟ в сравнении ᅟ с предыдущим ᅟ2017ᅟᅟ годом. Темп ᅟ роста ᅟ составил ᅟ 139ᅟ,9%.ᅟ Основная ᅟчасть надбавокᅟ приходится ᅟ на ᅟкассиров. Производительность ᅟтруда ᅟ с 2016ᅟ – 2017ᅟ гг.ᅟ увеличилась ᅟ на 73ᅟ,8% и ᅟ составила ᅟ 26619ᅟ,45 ᅟ тыс. ᅟ руб., но ᅟ в отчетном ᅟ году ᅟ производительность ᅟ упала ᅟ на 21ᅟ,2% по ᅟ сравнению ᅟ с предыдущим ᅟ годом ᅟ и составила ᅟ 21261ᅟ,74ᅟᅟ тыс. ᅟ руб. Темпᅟ роста ᅟ составил 79,87%ᅟ.

2.2. Исследование конфликтных ситуаций в организации

В настоящий период существует такая точка зрения, что даже на предприятиях с эффективным управлением некоторые конфликты могут быть желательными. Естественно, конфликт может иметь не всегда положительный эффект. В конкретных случаях он мешает удовлетворению потребностей конкретной личности и достижению целей предприятия в целом. Но в большинстве ситуаций конфликт помогает открыть разнообразие точек зрения, что дает дополнительную информацию, и помогает определить большее количество проблем или альтернатив. Что сделает процесс реализации решений группой более результативнее, а также дает персоналу возможность выражать мысли и удовлетворять личные потребности во власти и уважении. Для проведения анализа конфликтов на предприятии, было реализованно исследование, в процессе которого участвовал весь трудовой коллектив предприятия - администраторы, менеджеры и старшие менеджеры, кассиры. Основными методами данного исследования были: 1. Анкетирование 2. Лонгитюдное наблюдение; 3. Психологическое тестирование. Психологическое тестирование персонала НАО РТК (МТС) проводилось по трем методикам:

1. Тест описания поведения К. Томаса
2. Тест «Самоконтроль в общении»
3. Тест «Твоя конфликтность».

На первом этапе исследования проводилось установление методом наблюдения мнения о каждом конкретном сотруднике, его поведенческих и личностных особенностях.

Таблица 8 – Сводные результаты исследования конфликтности на предприятиНАО РТК (МТС)

В ходе проведения исследования было выявлено: что в конфликтную группу в 2016 году входило 10, в 2017 году численность группы возросла до 15 человека, а в 2018 составила 16 человек. Можно сказать, что треть всего персонала предприятия конфликтна. В данной группе персонал склонен к созданию конфликтных ситуаций (5 человек из которых отличаются резкостью, настойчивостью в общении, но при этом они общительны, и часто могут быть инициаторами конфликтных ситуации; 7 человек из 16, являются также конфликтными и общительными людьми, но в свою очередь они развязны, болтливы, отпускают некорректные шутки - неприятны в общении, что является причиной создания ими межличностных конфликтных ситуаций; и 4 сотрудника в данной группе напротив замкнуты, скрытны, упрямы).