Файл: Функции менеджмента на примере АО «Связной Логистика».pdf

3. Координация. Управление коммуникациями – процесс динамичный, требующий постоянного вмешательства и корректировки.

Кроме того, в рамках данной функции осуществляется распределение ресурсов и времени в процессе достижения стратегической цели.

4. Управление. Здесь осуществляется менеджмент в узком, специализированном воплощении, которое Файоль называл «direct», что дословно можно перевести как «командование».

Руководитель должен не только принимать решения, но и «работать» с персоналом. Он считал, что управленцу необходимо «знать свой персонал», следить за соответствием занимаемой должности умениям и опыту сотрудника, бороться с некомпетентностью, но, вместе с тем, защищать персонал от административных ошибок, предоставлять возможность повышать квалификацию и обучаться.

5. Контроль. Несмотря на то, что Анри Файоль являлся сторонником «борьбы с излишним контролем, волокитой и бюрократией», данную функцию он выделял особо, отмечая важность баланса вмешательства менеджера и самостоятельности исполнителя.

В первую очередь, необходимо следить за соблюдением сроков, контролировать отклонения от генерального плана коммуникационной политики, не допускать бездействия и траты ресурсов. Кроме того, в основу теории Файоля легли принципов, которые до сих пор являются базовыми в процессах управления: разделение труда; полномочия и ответственность; дисциплина; единоначалие; единство направления; подчинение личных интересов общим; вознаграждение; централизация; скалярная цепь; порядок; справедливость; стабильность персонала; инициатива; корпоративный дух [20,с.26].

Функциональную составляющую коммуникационного менеджмента трудно переоценить. Репутация и имидж компании, как вне, так и внутри нее – одна из ключевых составляющих стоимости ее капитализации.

Эффективное функционирование систем любого предприятия напрямую зависит от организации коммуникативного пространства, работы с каналами передачи информации и взаимодействия структурных единиц. На рисунке 1 ниже изображена система взаимосвязанных между собой функций менеджмента.

Рис. 1.Система взаимосвязанных функций менеджмента [20,с.26]

Общие функции менеджмента объединяют различные стадии управленческого процесса, реализация которых необходима для успешной деятельности любой организации. Эти функции менеджмента отражают управленческие процессы на всех уровнях иерархии компании.

Социально-психологические функции управления заключаются в управлении состоянием взаимоотношений в коллективе[21,с.170]. Технологические функции управления представляют собой два ключевых вида деятельности менеджера на любом уровне управления. Система управленческих функций позволяет определить наиболее подходящие методы и инструменты для выполнения различных управленческих действий[15,с.142].

Система функций менеджмента состоит из трех уровней управления, каждому из которых соответствуют определенные управленческие методы[19,с.157]:

1. Общий менеджмент – реализация общих управленческих функций путем формализации требований к процессам и сотрудникам, а также создания политики управления, развития и инноваций;

2. Управление организационной структурой – деятельность, связанная с вопросами организации бизнеса, его взаимосвязями с другими организациями, а также реконструкцией или ликвидацией в случае необходимости;

3. Конкретные области менеджмента – маркетинг, исследования, производство, управление персоналом, финансовый менеджмент, инвестиции.

Таким образом, можем сказать, что функции менеджмента оказывают непосредственное влияние на эффективность процесса управления, поэтому руководителям необходимо вырабатывать правильные управленческие решения для каждой стадии развития организации.

2. Анализ функций управления в системе менеджмента на примере АО "Связной Логистика"

2.1. Общая характеристика компании

АО "Связной Логистика" зарегистрирована 24 октября 2005 г. регистратором Межрайонная инспекция Федеральной налоговой службы № 46 по г. Москве. Руководитель организации: генеральный директор Малис Александр Адольфович.

Юридический адрес АО "Связной Логистика" - 115280, город Москва, улица Ленинская Слобода, дом 26, помещение XII комната 23.

Организации АО «Связной Логистика» присвоены ИНН 7703567318, ОГРН 1057748731336, ОКПО 79011395.

Компания АО «Связной Логистика» является лидером е-commerce в своем сегменте, продолжает активное развитие собственной платформы онлайн-продаж и реализацию стратегии омниканального развития. В апреле 2018 года Интернет-магазин svyaznoy.ru вошел в десятку рейтинга «Топ-100 интернет-магазинов России» [16].

Рассмотрим управляющую структуру организации на рисунке 2.

Рисунок 2. Организационная структура АО «Связной Логистика»

Указанная на рисунке 2. организационная структура относится к линейно-функциональному типу и полностью соответствует текущему уровню развития организации, позволяя обеспечивать необходимую быстроту принятия управленческих решений, а также осуществлять должный контроль за их исполнением.

Основными конкурентами являются следующие компании: «Билайн», «МТС», «ТЕЛЕФОН. RU», «Сотовый Мир».

Произведем сравнение компании АО «Связной Логистика» − бренд «Связной» (далее – «Связной») с одним из основных конкурентов − компанией ПАО «ВымпелКом» − бренд «Билайн» (далее – «Билайн») приложение 1. Исходя из проведенного сравнительного анализа статистических данных, которые представлены в приложение 1 можно, сделать вывод, что компании «Связной» и «Билайн» находятся примерно на равных уровнях развития.

Данная сравнительная характеристика (табл.2) была основана на оценке по пяти основным критериям: размер (вес) компании в данном сегменте рынка; насыщенность товарами; ценовое преимущество; ориентированность на клиентов; доля недовольных покупателей.

Таблица 1

Внутренние сильные и слабые стороны компании «Связной»

Представленная выше таблица (табл. 1) демонстрирует, что внутренние сильные стороны компании «Связной» явно преобладают над слабыми сторонами.  Несмотря на имеющиеся трудности, «Связной» занимает довольно сильную и стабильную позицию на российском рынке и обладает хороший потенциалом для дальнейшего развития.

Таблица 2

Внешние возможности и угрозы компании «Связной»

Исходя из таблицы 2, можно сделать вывод, что компания «Связной» имеет равное количество потенциальных внешних возможностей и потенциальных внешних угроз.

Построим SWOT-матрицу таблица 3. Проведенный SWOT-анализ показал, что в компании «Связной» задействованы практически все внутренние сильные стороны.

А вот слабые стороны компании защищены не в полной мере, например, такие как: большое число конкурентов и перенасыщенность рынка электроники.

Таблица 3

SWOT-матрица компании «Связной»

2.2. Анализ кадрового состава персонала

Анализ динамики численности персонала осуществим на основании данных, представленных (см. таблицу 4.).

Таблица 4

Анализ сотрудников по половому признаку.

Исходя из данных таблицы, можно сделать вывод, что в компании работают как мужчины, так и женщины, однако, превалируют женщины, что составляет 60,2% удельного веса всех сотрудников.

Следующим этапом анализа качественного состава организации является анализ сотрудников по возрастному признаку, представленному в таблице 4.

Таблица 5

Анализ сотрудников по возрастному признаку.

Проанализировав данную таблицу, становится видно, что в основном возраст сотрудников компании составляет от 30 до 40 лет. Это объясняется тем, что у данной категории сотрудников достаточное количество знаний, умений и навыков для осуществления профессиональных обязанностей. Также меньшее количество сотрудников в компании, возраст которых превышает 50 лет. Это означает, что компания хочет расширять возможности для молодых сотрудников. Для лучшего понимания профессиональной подготовки сотрудников, необходимо проанализировать степень их образования. Данный анализ представлен в таблице 6.