Файл: Управление поведением в конфликтных ситуациях (Профилактика конфликтов в трудовом коллективе).pdf

СПИСОК ИСТОЧНИКОВ

1. Федеральный закон от 30.12.2001 №197-ФЗ «Цели и задачи трудового законодательства» [Электронный ресурс] / Режим доступа: http://www.consultant.ru/popular/tkrf/14_1.html#p51
2.  Аширов Д.А. Организационное поведение: учебное пособие / Аширов М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2006.С.360
3. Баранников А.Ф. Теория организации: учебник для вузов / Баранников М: ЮНИТИ - ДАНА, 2004.С.700 
4. Васильев Н. Н. Тренинг преодоления конфликтов / Васильев М., СПб: Речь, 2002.С.163
5. Емельянов С. М.. Практикум по конфликтологии / Сергей Николаевич. СПб.: Питер, 2001.С.368
6. Ершов А. А. Личность в коллективе / Ершов. М.:Знание, 1976.С.191
7. Забродин Ю. М.. Психология личности и управления человеческими ресурсами / Забродин. М.: Финстатинформ, 2002.С.360
8. Знаковский А. Н. Организационная психология: учебное пособие для вузов по специальности «Организационная психология» / Анатолий Николаевич. М.: Флинта: МПСИ, 2000.С.648
9. Ильин Е. П. Психология общения и межличностных отношений / Ильин СПб.: Питер, 2009.С.576
10. Кармина А. С. Конфликтология: учебник. 4-е изд., стер. / Анатолий Кармин. СПб.: Издательство "Лань", 2001.С.448
11. Леонов Н. И. Конфликтология: Учеб. пособие / Леонов. М.: НПО "МОДЭК", 2010. С.232
12. Личностные качества персонала. Управление персоналом [Электронный ресурс] / Режим доступа: http://www.glossary.ru
13. Моргунов Е. Управление персоналом: исследование, оценка, обучение / Моргунов М., "Бизнес школа "Интел-синтез", 2000.С.264
14. Официальный сайт компании «Деньга». [Электронный ресурс] / Режим доступа: http://dengabank.ru/
15. Петровский А.В. Социальная психология коллектива / Петровский А.В, Шпалинский В.В М.:Просвещение,2007.С.320
16. Профилактика конфликтов в коллективе [Электронная ресурс] / Режим доступа: subscribe.ru 22.01.2010
17. Психология менеджмента. Трудовой коллектив и его структура [Электронный ресурс] / Режим доступа: http://ovendij.ru/psuptr11/trkost111.html
18. Пугачев В. П. Руководство персоналом организации: учебник / Васиий Павлович. М.: Аспект Пресс, 1999.С.279
19. Решетникова К. В. Организационная конфликтология: учеб. Пособие / Кира Викторовна. М.:ИНФРА-М, 2010.С.175
20. Скотт Дж. Г. Способы разрешения конфликтов. Вып. 2 / Джон Уолтер. ГИИМ.: Киев, 1991.С.184
21. Советова О. С. Основы социальной психологии инноваций: учебное пособие / Советова СПб: Изд. СПбГУ, 2000.С.216
22. Электронная версия. Словарь: личностные качества персонала., управление персоналом Режим доступа: http://www.glossary.ru

Приложения

Приложение 1.

Анкета для сотрудников территориальных подразделений компании «Деньга».

• 1. Как долго Вы работаете в компании?
  2. Цель Вашей работы в компании?
  3. Появлялось ли у Вас желание встать во время рабочего дня и уйти? Почему?
  4. Считаете ли Вы, что Ваш потенциал не реализован? Почему?
  5. Отмечаете ли Вы дни рождения сотрудников в компании?
  6. Что для Вас риск в жизни? Бывает ли он и как часто?
  7. Устраиваете ли Вы совместный отдых с рабочим коллективом? Если да, то когда последний раз и расскажите о Ваших впечатлениях.
  8. Как Вы считаете, компания помогает Вам реализовать Ваши потребности и желания? Обоснуйте Вашу точку зрения.
  9. Получаете ли Вы удовольствия, когда выигрываете спор?
  10. Нравится ли Вам спорить? Почему?
  11. Как Вы считаете, у Вас дружный рабочий коллектив?
  12. Думали ли Вы над тем, чтобы покинуть компанию? Почему?
  13. Присутствует ли в Вашей жизни стабильность? Если да, с чем это связано.
  14. Есть ли у Вас претензии к руководству, которые Вы боитесь сказать? почему боитесь сказать?
  15. Боитесь ли Вы перемен в жизни и в работе? Почему?
  16. Чувствуете ли Вы негатив в коллективе? Если да, то как Вы думаете почему?

Приложение 2.

Тест Томаса. Типы поведения в конфликте

1. А. Иногда я предоставляю возможность другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса.

В. Чем обсуждать, в чем мы расходимся, я стараюсь обратить внимание на то, с чем мы оба согласны.

2. А. Я стараюсь найти компромиссное решение.

В. Я пытаюсь уладить дело с учетом всех интересов другого и моих собственных.

3. А. Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.

В. Я стараюсь успокоить другого и, главным образом, сохранить наши отношения.

4. А. Я стараюсь найти компромиссное решение.

В. Иногда я жертвую своими собственными интересами ради интересов другого человека.

5. А. Улаживая спорную ситуацию, я все время стараюсь найти поддержку у другого.

В. Я стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной напряженности.

6 А. Я пытаюсь избежать неприятностей для себя.

В. Я стараюсь добиться своего.

7. А. Я стараюсь отложить решение спорного вопроса, с тем чтобы со временем решить его окончательно.

В. Я считаю возможным в чем-то уступить, чтобы добиться другого.

8. А. Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.

В. Я первым делом стараюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые интересы.

9. А. Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за каких-то возникающих разногласий.

В. Я прилагаю усилия, чтобы добиться своего.

10 А. Я твердо стремлюсь достичь своего.

В. Я пытаюсь найти компромиссное решение.

11. А. Первым делом я стараюсь ясно определить, в чем состоят все затронутые спорные вопросы.

В. Я стараюсь успокоить другого и, главным образом, сохранить наши отношения.

12. А. Зачастую я избегаю занимать позицию, которая может вызвать споры.

В. Я даю возможность другому в чем-то остаться при своем мнении, если он тоже идет навстречу мне.

13. А. Я предлагаю среднюю позицию.

В. Я настаиваю, чтобы было сделано по-моему.

14. А. Я сообщаю другому свою точку зрения и спрашиваю о его взглядах.

В. Я пытаюсь показать другому логику и преимущества моих взглядов.

15. А. Я стараюсь успокоить другого и, главным образом, сохранить наши отношения.

В. Я стараюсь сделать так, чтобы избежать напряженности.

16. А. Я стараюсь не задеть чувств другого.

В. Я пытаюсь убедить другого в преимуществах моей позиции.

17. А. Обычно я настойчиво стараюсь добиться своего.

В. Я стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной напряженности.

18. А. Если это сделает другого счастливым, дам ему возможность настоять на своем.

В. Я даю возможность другому в чем-то остаться при своем мнении, если он также идет мне навстречу.

19. А. Первым делом я стараюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые вопросы и интересы.

В. Я стараюсь отложить решение спорного вопроса с тем, чтобы со временем решить его окончательно.

20. А. Я пытаюсь немедленно преодолеть наши разногласия.

В. Я стараюсь найти наилучшее сочетание выгод и потерь для обеих сторон.

21. А. Ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к желаниям другого.

В. Я всегда склоняюсь к прямому обсуждению проблемы и их совместному решению.

22. А. Я пытаюсь найти позицию, которая находится посередине между моей позицией и точкой зрения другого человека.

В. Я отстаиваю свои желания.

23. А. Как правило, я озабочен тем, чтобы удовлетворить желания каждого из нас.

В. Иногда я предоставляю возможность другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса.

24. А. Если позиция другого кажется мне очень важной, я постараюсь пойти навстречу его желаниям.

В. Я стараюсь убедить другого прийти к компромиссу.

25. А. Я пытаюсь показать другому логику и преимущества моих взглядов.

В. Ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к желаниям другого.

26. А. Я предлагаю среднюю позицию.

В. Я почти всегда озабочен тем, чтобы удовлетворить желания каждого из нас.

27. А. Зачастую я избегаю занимать позицию, которая может вызвать споры.

В. Если это сделает другого счастливым, я дам ему возможность настоять на своем.

28. А. Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.

В. Улаживая ситуацию, я обычно стараюсь найти поддержку у другого.

29. А. Я предлагаю среднюю позицию.

В. Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за каких-то возникающих разногласий.

30. А. Я стараюсь не задеть чувств другого.

В. Я всегда занимаю такую позицию в спорном вопросе, чтобы мы совместно с другим человеком могли добиться успеха.

Ключ:

1. Соперничество: ЗА, 6В, 8А, 9В, 10А, 13В, 14В, 16В, 17А, 22В, 25А, 28А.

2. Сотрудничество: 2В, 5А, 8В,11А, 14А, 19А, 20А, 21В, 23В, 26В, 28В, ЗОВ.

3. Компромисс: 2А, 4А, 7В, 10В, 12В, 13А, 18В, 22А, 23А, 24В, 26А, 29А.

4. Избегание: 1А, 5В, 6А, 7А, 9А, 12А, 15В, 17В, 19В, 20В, 27А, 29В.

5. Приспособление: 1В, ЗВ, 4В, 11В, 15А, 16А, 18А, 21 А, 24А, 25В, 27В, 30А.

В ключе каждый ответ А или В дает представление о количественном выражении: соперничества, сотрудничества, компромисса, избегания и приспособления. Если ответ совпадает с указанным в ключе, ему присваивается значение 1, если не совпадает, то присваивается значение 0. Количество баллов, набранных индивидом по каждой шкале, дает представление о выраженности у него тенденции к проявлению соответствующих форм поведения в конфликтных ситуациях.

1. Анцупов А. Я. Словарь конфликтолога / Анцупов А. Я., Шипилов А. И. [текст] М. : Эксмо, 2010. С.298 ↑

2. Дмитриев А. В. Конфликтология: терминологический словарь / Дмитриев [текст]. СПб.: СПбГУП, 2013. С.57 ↑

3. Скотт Дж. Г. Способы разрешения конфликтов. Вып. 2 / Джон Уолтер [текст]. ГИИМ.: Киев, 1991. С.199 ↑

4. Дмитриев А. В. Конфликтология: Учебное пособие / Анатолий Васильевич. [текст] М.: Гардарики, 2000.С.102 ↑

5. Дмитриев А. В. Конфликтология: Учебное пособие / Анатолий Васильевич [текст] М.: Гардарики, 2000.С. 103 ↑

6. Леонов Н. И. Конфликтология: Учеб. пособие / Леонов [текст]. М.: НПО "МОДЭК", 2010. С. 130 ↑

7. М. И Дьяченко, Л. А. Кандыбович.  / Психология высшей школы. М.: 1996, 200 с 14 ↑

8. .Личностные качества персонала. Управление персоналом [Электронный ресурс] / Режим доступа: http://www.glossary.ru ↑

9. Федеральный закон от 30.12.2001 №197-ФЗ «Цели и задачи трудового законодательства» [Электронный ресурс] / Режим доступа: http://www.consultant.ru/popular/tkrf/14_1.html#p51 ↑

10. Дмитриев А. В. Конфликтология: терминологический словарь / Анатолий Васильевич [текст] СПб.: СПбГУП, 2013.С.48. ↑

11. Статья "Профилактика и разрешение деструктивных явлений в конфликте. Заиченко Н. У, Козенюк В. Ф., Абраменко В. В., Ратмирова О. А., Шемякина О. О., журнал "вестник московского государственного университета им. М. А. Шолохова. Педагогика и психология. Выпуск 3/2010 ↑

12. Дмитриев А. В. Конфликтология: терминологический словарь / Анатолий Васильевич [текст] СПб.: СПбГУП, 2013.С.32 ↑

13. Статья "Профилактика и разрешение деструктивных явлений в конфликте. Заиченко Н. У, Козенюк В. Ф., Абраменко В. В., Ратмирова О. А., Шемякина О. О., журнал "вестник московского государственного университета им. М. А. Шолохова. Педагогика и психология. Выпуск 3/2010 ↑

14. Дмитриев А. В. Конфликтология: терминологический словарь / Анатолий Васильевич [текст] СПб.: СПбГУП, 2013.С.44 ↑

15. Там же.С.47 ↑

16. Там же.С.9 ↑

17. Официальный сайт компании «Деньга». [Электронный ресурс] / Режим доступа: http://dengabank.ru/ ↑

18. Анцупов А. Я. Конфликтология: учебник для вузов / Анцупов А. Я., Шипилов А. И. [текст] М.: ЮНИТИ, 1999. С.459. ↑

19. Пугачев. В. П. Руководство персоналом организации: Учебник / Василий Павлович [текст] М.: Аспект Пресс, 1999.С.37 ↑

20. Приложение 1. ↑

21. Там же. ↑

22. Приложение 1 ↑