Файл: Жизненный цикл организации и управление организацией (Теоретические аспекты жизненного цикла организации и управления организацией).pdf
Добавлен: 31.03.2023
Просмотров: 542
Скачиваний: 3
СОДЕРЖАНИЕ
1 Теоретические аспекты жизненного цикла организации и управления организацией
1.1 Понятие и виды организаций, управление организацией
1.2. Жизненный цикл организации: основные этапы и их особенности
1.3 Особенности управления организацией на различных этапах её жизненного цикла
2. Анализ этапов развития ООО "Пандорум" в соответствии с жизненным циклом организации
Согласно таблице 2.3, деятельность ООО «Пандорум» на федеральном уровне регламентируется множеством нормативно-правовых актов, основными из которых являются Конституция и Гражданский кодекс РФ, а так же ФЗ «О защите прав потребителей».
Основные внутренние документы, регламентирующие деятельность предприятия, указаны в таблице 2.4.
Таблица 2.4 – Основные внутренние документы, регламентирующие деятельность ООО «Пандорум», 2019 г.
|
Наименование документа |
Характеристика |
|
Учредительный договор |
содержит наименование юридического лица, место его нахождения; порядок совместной деятельности по его созданию; размер долей участия каждого из учредителей, условия передачи имущества учредителей юридическому лицу, условия участия учредителей в деятельности юридического лица, условия и порядок распределения между участниками прибыли и убытков, условия выхода учредителей из состава |
|
Устав предприятия |
содержит сведения об организационно-правовой форме, наименование, место нахождения, размер уставного фонда, состав учредителей, вид и сферу деятельности, порядок распределения прибыли, порядок образования фондов, условия реорганизации и ликвидации |
Окончание таблицы 2.4
|
Наименование документа |
Характеристика |
|
Положения о внутреннем распорядке ворганизации |
|
ООО «Пандорум» является предприятием сферы услуг, поэтому его деятельность необходимо изучать на основе концепции «7р». Рассмотрим элементы комплекса маркетинга ООО «Пандорум» более подробно в таблице 2.5.
Таблица 2.5 – Краткая характеристика деятельности ООО «Пандорум» в рамках основных элементов комплекса маркетинга, 2019 г.
|
Элемент |
Описание |
|
Товар |
основной вид товара, продаваемый предприятием – квесты в реальности, дополнительный – ассортимент блюд кафе |
|
Цена |
предприятие придерживается средней ценовой политики - по будням цена варьируется от 1000 до 3500 руб., в зависимости от квеста, в выходные дни – от 1500 до 4500 руб. соответственно, услуги аниматора – 1000 руб. за один квест, оплата дополнительного участника квеста – 500 руб./чел.; цены в меню кафе варьируются от 100 до 500 руб., в зависимости от блюда и его веса |
|
Распределение |
предприятие имеет официальный сайт в сети Интернет, через который можно забронировать квест или заказать подарочный сертификат на прохождения квеста с бесплатной доставкой |
|
Продвижение |
реклама квестов на TV и радио, уличных билбордах, а так же при помощи SMM и контекстной рекламы в Интернет; система бонусных карт для постоянных посетителей; периодические акции и бонусы для посетителей кафе (комплименты от заведения в честь праздников, скидки на отдельные позиции меню); система скидок на каждый последующий квест (20% скидка на любой квест, действующая в течение месяца), купоны на бесплатный чай в кафе, выдаваемые после прохождения квеста |
Окончание таблицы 2.5
|
Элемент |
Описание |
|
Персонал |
на данный момент количество персонала составляет 42 человека, из них – генеральный директор, бухгалтер, 2 работников техотдела, 2 менеджера, 2 хостес, 10 операторов, 5 аниматоров, 2 администратора, 4 бармена, 8 официантов, 3 уборщицы, шеф-повар, и 4 линейных повара; большинство работников – молодые люди, студенты 18-22 лет, совмещающие работу и учебу, исключением являются шеф-повар, администраторы и менеджеры – все они имеют профильное высшее или среднее профессиональное образование, соответствующее занимаемой должности; все сотрудники при устройстве на работу проходят обучение, соответственно занимаемой должности |
|
Материальные свидетельства |
фоновая музыка в холле квеструма и кафе, грамотное и удобное размещение квестовых комнат, мебели, стойки администратора, кабинок для одежды; единая цветовая гамма и стиль интерьера, форма персонала с эмблемами квеструма, цифровая панель со слайд-шоу из фотоотчетов различных мероприятий, проводимых в кафе |
|
Способ предоставления услуг |
квест представляет собой одну или несколько связанных между собой комнат, в которых проходит игра, суть которой – разгадать все предложенные загадки и выбраться из комнаты в течение одного часа |
Товарная политика на предприятии ООО «Пандорум» представлена основными и дополнительными услугами по каждому из подразделений (квеструм и кафе). В случае квеструма, основными услугами является консультация гостей при выборе квеста, проведение операторами обязательного инструктажа перед игрой, а так же ведение игры оператором. Дополнительные услуги включают в себя фото участников с элементами антуража квеста после прохождения игры на фоне тента с эмблемой квеструма, сопровождение аниматоров в костюмах персонажей квестов для детей от 7 до 14 лет.
Основные услуги кафе – это реализация общественного питания, консультация официантов по выбору блюд. Меню кафе представлено на рисунке 2.3.
Рисунок 2.3 – Меню кафе «Пандорум», 2019 г. [19]
Дополнительные услуги кафе представляют собой организацию досуга посетителей (предоставление большого ассортимента настольных и видеоигр, прокрутка видеоконтента через проекторы) и музыкального сопровождения, услуги по консультированию и оформлению детских дней рождения, кооперативов, праздничных банкетов и т.д.
Ассортимент квеструма представлен восемью разнообразными квестами, подробная характеристика которых представлена в таблице 2.6.
Таблица 2.6 – Характеристика основных квестов, реализуемых предприятием ООО «Пандорум», 2019 г.
|
Название квеста |
Описание |
Участники |
|
В тылу врага |
Это был 1943 год. Ваша группа получила задание любой ценой завладеть информацией о планируемом наступлении врага в районе Курска. Но после высадки рядом с небольшой немецкой деревушкой вашу группу тут же перехватывает СС. Что это: провал операции или намеренный ход? |
от 16 лет, 2-4 человека, допускается 2 дополнительных участника |
|
Вий |
По приказу сотника, Вам предстоит прочесть отходную молитву у гроба умершей панночки в далекой деревне. Сможете побороть свой страх, или Вам придется столкнуться с нечистой силой? (квест создан по мотивам мистической повести Н.В. Гоголя) |
от 14 лет, 2-4 человека, допускаются дополнительные участники |
Окончание таблицы 2.6
|
Название квеста |
Описание |
Участники |
|
Ограбление века |
Вам предстоит ограбить один очень известный банк, но не все так просто! Ведь в ночь, когда Ваша банда идет на дело, на смене оказывается охранник…\ |
от 16 лет, 2-4 человека, допускается 2 дополнительных участника |
|
Психбольница |
Из палаты психиатрической лечебницы таинственным образом исчез пациент. Все двери и окна целые, персонал в недоумении, а лечащий врач явно что-то недоговаривает! Для того, чтобы выяснить, как больной смог сбежать, руководство клиники соглашается на следственный эксперимент. И в палате закрывают Вас… |
от 14 лет, 2-4 человека, допускается 2 дополнительных участника |
|
1408 |
Зловещий номер 1408 закрыт для всех постояльцев. В нем умерли более 50 человек, и никто не смог прожить в номере дольше часа. Что это?! Рекламный трюк отеля “Дельфин” или там действительно что-то есть? Попробуйте выяснить сами! Только потом не говорите, что мы Вас не предупреждали! Ведь в номере обитает само зло! (квест создан по мотивам одноименного рассказа С. Кинга) |
от 16 лет, 2-4 человека, допускается 2 дополнительных участника |
|
Gravity Falls: Перевертыш |
Добро пожаловать в городок Гравити Фолз! Ходят слухи, что здесь обитают фантастические существа и происходят невероятные чудеса. Самое загадочное место во всем городке – знаменитая Хижина Тайн, в который Вы можете приобрести различные магические артефакты, заколдованные предметы и сувениры для всей семьи. Отправьтесь в мистическое путешествие вместе с друзьями и близкими, разгадайте все загадки Хижины и спасите мир от надвигающейся аномальной катастрофы! |
от 14 лет, 2-4 человека, допускаются дополнительные участники |
|
Алиса в стране чудес |
Вы отдыхали на берегу реки, когда заметили Белого Кролика во фраке и перчатках. Он очень куда-то спешил, и все время поглядывал на свои маленькие карманные часики… Вам предстоит отправиться в путешествие вслед за Белым Кроликом и выбраться из Страны Чудес за 60 минут (квест создан по мотивам сказок Л. Кэролла) |
от 14 лет, 2-4 человека |
В ООО «Пандорум» применяются такие средства продвижения, как:
- реклама в средствах массовой информации (реклама на радио, TV-ролики на каналах ТНТ и СТС, страница на сайте города saint-petersburg.ru);
- проведение акций и конкурсов с вручением сертификатов на квесты и в кафе (еженедельный конкурс на лучший отзыв, призы на проводимых в кафе турнирах игр «Мафия» и «Бункер», конкурсы в социальных сетях);
- система скидок и бонусов (комплименты от заведения в честь праздников, скидка 20% на каждый последующий квест, действующай в течение месяца, купоны на бесплатный чай в кафе, выдаваемые после прохождения квеста);
- наличие официального сайта предприятия в Интернете;
- наличие официального аккаунта предприятия в социальных сетях.
2.2 Характеристика этапов развития ООО «Пандорум», с точки зрения концепции жизненного цикла организации
Как показывает анализ истории развития ООО «Пандорум» за период с своего выхода на рынко (2014 г.) по настояще время (вторая половина 2019 г.) организация прошла нескоько стадий своего развития, в соответствии с моделью жизненного цикла: создание развитие и рост. Каждая стадия имеет свои особенности, возможности и риски, и требует оптимального управления.
В настойщий период времени данная организация находиться на этапе роста. Графически этапы развития ООО «Пандорум», согласно обобщённой концепции жизненного цикла организации, представлены на рисунке 2.4.
Создание
Развитие
Зрелость
Спад
конец
2014 г.
2015-2017 г.
2018 г. - по наст. время
Рост
время
состояние
организации
?
?
Рисунок 2.4 – Этапы развития ООО «Пандорум»
На этапе создания ООО «Пандорум» (конец 2014 г.) – организация впервые возникла на рынке и начала свою работу с аренды небольшого помещения, персонала в количестве трёх человек, разработки и реализации одного квеста, расчитанного на широкий сегмент потребителей.
На этапе развития ООО «Пандорум» (2015 - 2017 гг.) происходило становление организации, расширение ассортимента предлагаемых услуг, расширение штата персонала и т.д.
На этапе роста ООО «Пандорум» (2018 – по настоящее время) – копания из одиночного квеструма пробразовалась в центр развлечений для детей и взрослых (кветрум, игровая площадка, кафе и др.), открыла свой филиал и планирует открытие третьего филиала на конец 2019 г.
Рассмотрим характеристику этапов жизненного цикла ООО «Пандорум» более подробно.
Этап «создание» жизненного цикла ООО «Пандорум» (конец 2014 г. - первая половина 2015 г.).
В конце 2014 г. два учредителя, один из которых – Хабибулин Павел Александрович, выступивший в качестве генерального директора, создали общество с ограниченной ответственностью ООО «Пандорум».
На этапе создания организация имела очень простую организационную структуру с централизованной властью, где все решения принимали учредители бизнеса. Основные задачи на данном этапе – это определение своих ключевых компетенций и услуг, которые будет востребованы на
Организация начала свою деятельность с предоставления услуг по организации активного отдыха – квесты в реальности, определив к качестве своей основной целевой аудитории людей в возрасте 17-35 лет со средним и выше среднего уровнем доходов.
Основные задачи на этапе «создание» организации ООО «Пандорум» (в рамках предоставляемых услуг, управления и персонала, административной системы и финансов) показаны в таблице 2.7.
Таблица 2.7 – Основные задачи на этапе "создание" жизненного цикла ООО «Пандорум», конец 2014 г.
|
Задачи на этапе "создание" |
Характеристика задач |
|
Услуга |
одна точка реализации услуг квеструма, с постепенным расширение ассортимента предоставляемых услуг |
|
Управление и персонал |
учредители бизнеса одновременно выполняли все функции: от организацией и до продаж услуг |
|
Административная система |
в организации не и чётко распределены функции и задачи за конкретным персоналом |
|
Финансы |
квеструм постепенно выходил на окупаемость, требовались дополнительные инвестиции для осуществления продвижения и развития бизнеса |
Благодаря грамотной ценовой, ассортиментной политики и эффективному комплексу продвижения организация ООО "Пандорум" сумела к середине 2015 г. выйти на стабильный уровень продаж и получила поток постоянных клиентов. Появилась возможность расширения бизнеса. Когда бизнес ООО «Пандорум» стал успешным и смог обеспечивать устойчивую прибыль, организация стала развиваться, процессы внутри организации усложнились, что потребовало более сложных и формализованных методов управления.