Файл: Управление конфликтами в организации.pdf

3.1. Мероприятия по совершенствованию существующей технологии управления конфликтами в организации

Как показало исследование, на предприятии ООО «Квазар» необходимо совершенствование существующей технологии по управлению конфликтами.

Важнейшая задача руководителя ООО «Квазар» – решение проблем регулирования конфликтов, недопущение их перерастания из конструктивной в деструктивную форму, предотвращение конфликтов, а также предотвращение на предприятии профессионального и эмоционального выгорания.

Таким образом, нами в рамках данного курсового исследования систематизированы и предложены следующие мероприятия, которые будут направлены на коррекцию существующей технологии управления конфликтами на предприятии ООО «Квазар». Данные мероприятия, а также предполагаемый результат от предложенных мероприятий представлены в таблице Приложения 6.

В первую очередь на предприятии ООО «Квазар» рекомендуется нанять в штат предприятия конфликтолога (психолога), в основные должностные обязанности которого будет входить управление конфликтами и их психологическое сопровождение на предприятии ООО «Квазар».

Далее, рассмотрим примерные программы тренингов по формированию конфликтологической компетентности работников ООО «Квазар» (см. Приложение 7).

Тренинг «Управление конфликтами» направлен на формирование у участников навыков грамотного разрешения конфликтных ситуаций, возникающих в профессиональной деятельности с разными категориями коллег и клиентов.

Тренинг по командообразованию в ООО «Квазар».

Тренинги командообразования помогают улучшить процесс взаимодействия между членами коллектива, добиться высоких результатов деятельности предприятия. Программы и упражнения разработаны с целью создания позитивных перемен социально-психологического характера. В дальнейшем это помогает эффективно работать в реальных условиях, способствует общему организационному развитию предприятия.

Корпоративный тренинг по стрессоустойчивости.

Для многих из нас стресс становится «нормой жизни»: ежедневно обрабатывается большое количество писем и звонков, делается множество дел одновременно, многие из них не доводятся до конца.

С помощью тренинга «Повышение стрессоустойчивости» участники овладеют приемами саморегуляции, смогут находить новые возможности для профессионального и личного развития.

Таким образом, далее, проведем оценку эффективности предложенных мероприятий по управлению конфликтами на предприятии ООО «Квазар».

3.2. Оценка эффективности предложенных мероприятий

Для того чтобы провести оценку эффективности предложенных рекомендаций, рассчитаем затраты на предложенные мероприятия по улучшению существующей технологии по управлению конфликтами на предприятии ООО «Квазар».

В таблице 3 представим затраты на разработку Конфликтологического кодекса на предприятии ООО «Квазар».

Средняя заработная плата работников отдела по управлению персоналом составляет 215 руб./час. В разработке Конфликтологического кодекса на предприятии ООО «Квазар» будут заниматься три человека, это заместитель директора по управлению персоналом, менеджер по управлению персоналом и новый штатный конфликтолог-психолог. Всего на разработку Конфликтологического кодекса на предприятии ООО «Квазар» уйдет приблизительно 5 дней.

Таблица 3

Затраты на разработку Конфликтологического кодекса на предприятии ООО «Квазар»

Таким образом, затраты на разработку Конфликтологического кодекса на предприятии ООО «Квазар» составят примерно 36,0 тыс. руб.

Конфликтолог-психолог будет работать половину дня или по определенным дням на предприятии ООО «Квазар».

Заработная плата конфликтолога-психолога составит 20 тыс. руб. (пол ставки). За год его деятельность обойдется ООО «Квазар»: 240 тыс. руб. (20 тыс. руб. *12 мес.).

Отчисления в фонд социального страхования с заработной платы конфликтолога-психолога составит: 240*30%/100%=72 тыс. руб.

Итого затраты на конфликтолога-психолога составят 312 тыс. руб.:

240+72=312 тыс. руб.

Работать конфликтолог-психолог будет в комнате отдыха, инструктируя персонал по улучшению морального и физического состояния.

В специальное помещение планируется поместить два дивана и два кресло, а также туалетный столик, на окнах поставить горшки с растениями, а стены оборудовать фотообоями с видами природы.

Работа дизайнера будет стоить 50 тыс. руб.

По договору со строительной компанией ремонт помещения может обойтись в 100 тыс. руб.

На покупку двух диванов и двух кресел с туалетным столиком планируется потратить еще 100 тыс. руб.

Оснащение комнаты отдыха телевизором и доступом в Интернет, а также прочими аксессуарами обойдется еще в 50 тыс. руб. (см. таблица 4).

Таблица 4

Затраты на обустройство комнаты отдыха и работы конфликтолога-психолога на предприятии ООО «Квазар»

Таким образом, затраты на оборудование комнаты отдыха и кабинета конфликтолога-психолога на предприятии ООО «Квазар» составят примерно 300,0 тыс. руб.

Затраты на проведение тренингов и семинаров по управлению конфликтами и стрессами на предприятии ООО «Квазар» представлены в плане проведения мероприятий и рассчитаны на 1 год (см. таблица 5).

Таблица 5

План проведения тренингов и семинаров по управлению конфликтами и стрессами на предприятии ООО «Квазар» на плановый период 2019 года

Продолжение таблицы 5

Таким образом, затраты на проведения тренингов и семинаров по управлению конфликтами и стрессами на предприятии ООО «Квазар» на плановый период 2019 года составят примерно 221,2 тыс. руб.

Согласно проведенных расчетов, общие затраты по улучшению существующей технологии по управлению конфликтами и стрессами на предприятии ООО «Квазар» составят примерно 870,0 тыс. руб.

Инвестирование на внедрение мероприятий будет осуществляться за счет собственных средств ООО «Квазар», так как предприятие рентабельное и имеет возможность не привлекать внешних кредиторов.

Следующим этапом является определение экономического эффекта от внедрения предложенных мероприятий по улучшению существующей технологии по управлению конфликтами и стрессами на предприятии ООО «Квазар». Необходимо отметить, что определить эффект по всем предложенным мероприятиям крайне трудно, так как даже оценки экспертов являются весьма приблизительными.

Предполагается, что за счет реализации предложенных мероприятий по улучшению существующей технологии по управлению конфликтами на предприятии ООО «Квазар» позволит увеличить эффективность труда на предприятии как минимум на 30%

Тогда, дополнительная выручка ООО «Квазар» тогда составит (по сравнению с 2017 годом):

818 050 тыс. руб. * 0,30 = 245 415 тыс. руб.

Эффект от мероприятия составит:

245 415 – 869,2 = 244 545,8 тыс. руб.

Эффективность мероприятий составит: 244545,8/245415*100% = 99,6%.

Таким образом, в результате предлагаемых мероприятий «положительный эффект», выраженный в стоимости, вырастет на 245415 тыс. руб., а расходы вырастут на 869,2 тыс. руб., что приведет к эффективности мероприятий, которая составит 99,6%.

К социально-экономическим результатам по улучшению существующей технологии по управлению конфликтами на предприятии ООО «Квазар» можно отнести:

• совершенствование организационной структуры управления;
• сокращение цикла обоснования, выработки, принятия и реализации управленческих решений, связанных с разрешением организационных конфликтов;
• повышение культуры управления;
• сокращение потерь рабочего времени при выработке и реализации управленческих решений, связанных с разрешением конфликтов;
• улучшение качества трудовых норм, связанное с повышением согласованности действий; повышение уровня трудовой дисциплины;
• снижение текучести кадров;
• формирование благоприятного имиджа предприятия среди сотрудников и покупателей;
• обеспечение стабильности персонала;
• обеспечение соблюдения этических норм взаимодействия;
• улучшение социально-психологического климата в коллективе;
• обеспечение своевременного выявления проблем в групповых и индивидуальных взаимоотношениях, а также наличия механизмов координации работ по решению проблем социально-трудовых отношений;
• обеспечение механизма обратной связи с работниками и т. д.

В целом можно утверждать, что внедрение предлагаемых мероприятий по улучшению существующей технологии по управлению конфликтами на предприятии обеспечит в ООО «Квазар» рост результатов деятельности и повышение удовлетворенности персонала, что является залогом перспективного развития предприятия в будущем.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В проведенном курсовом исследовании на тему «Управление конфликтами в организации» были изучены теоретические основы управления конфликтами в организации. Было рассмотрено понятие и сущность конфликтов в организации, рассмотрены виды конфликтов, а также были изучены методы управления конфликтами в организации.

По изучению теоретических основ по теме исследования были сделаны выводы, что управление конфликтами в организации – это составная часть активной кадровой политики, предполагающей наличие принципов, методов, программ и механизмов, позволяющих диагностировать источники и причины возникновения организационных и социально-трудовых конфликтов в коллективе и минимизировать деструктивные последствия конфликтного взаимодействия.

От эффективности управления руководителем конфликтами зависит стабильность работы предприятия. На это оказывают влияние таких факторов как: размеры дисфункционального кризиса, ликвидация причин противоречий, вероятность столкновений сторон.