Файл: Особенности политики развития персонала корпорации.pdf

В сети ООО «Семь нянь» применяется аттестация персонала. Необходимо отметить, что данная процедура оценки кадров имеет большое значение в деятельности любого предприятия. Процедура аттестации также способствует отбору сотрудников в кадровый резерв.

Аттестация сотрудников проводится 1 раз в год, аттестацию проходят абсолютно все сотрудники, проработавшие в компании не менее 1 года.

Аттестация влияет на уровень заработной платы сотрудника и его положения в организации (хотя учитывая небольшие размеры компании и ограниченность карьерного роста, все же основное влияние аттестация оказывает на уровень заработной платы сотрудников).

Результатом аттестации может быть:

1. Повышение работника в должности.
2. Повышение уровня заработной платы.

Чаще всего, два вышеобозначенных результата сочетаются.

1. Работник подтверждает свою квалификацию и никаких изменений в его положении и уровне заработной платы не происходит.
2. Работник недостаточно хорошо проходит аттестацию и, уровень его заработной платы снижается.
3. Работник недостаточно хорошо проходит аттестацию и, его понижают в должности.
4. Работник не проходит аттестацию и, его увольняют из организации.

В ООО «Семь нянь» отсутствует система адаптации, что приводит к высокому уровню текучести персонала на первоначальном этапе работы.

Система контроля в ООО «Семь нянь» организована на всех уровнях. Все финансовые аспекты деятельности предприятия контролирует бухгалтерия. В целом, необходимо отметить, что данная система является достаточно эффективной. Система контроля реализуется посредством отчетов, оперативок и т.д.

В следующем параграфе представим анализ политики и системы развития персонала в ООО «Семь нянь».

5

2.3. Анализ политики развития персонала в ООО «Семь нянь», выявление проблемных моментов

В компании уделяется внимание развитию персонала. Но при этом необходимо отметить, что в основном работа происходит со специалистами и управленцами.

Профессиональное развитие и повышение уровня компетенций данных категорий сотрудников (управленческих кадров и специалистов) рассматривается как условие эффективного функционирования компании на рынке (на основе эффективной профессиональной управленческой деятельности эффективности всех процессов, в которых задействованы специалисты).

В ООО «Семь нянь» отсутствует разработанная и формализованная в виде каких-либо организационных документов политика развития персонала. Также отсутствует какой-либо документ, в котором было бы представлено видение организации в отношении развития персонала (в том числе – и его обучения).

Поэтому рассматривать политику развития персонала в ООО «Семь нянь» мы можем лишь с соблюдением нескольких условий:

Во-первых, составить собственное мнение о политике развития персонала, реализуемой в ООО «Семь нянь» мы можем на основе анализа практической деятельности администрации компании в данном направлении, а не на основе исследования соответствующей документации (ввиду отсутствия последней).

Во-вторых, говоря о развитии персонала в ООО «Семь нянь» мы должны понимать, что речь идет лишь о двух категориях персонала из четырех, представленных в ООО «Семь нянь»: об управленческом персонала и о специалистах. Таким категориям персонала как торговый персонал и вспомогательный персонал в ООО «Семь нянь» не уделяется внимание в аспекте их профессионального развития.

В данном случае необходимо отметить следующее: если в отношении вспомогательного персонала такая позиция в целом, понятна, поскольку функционал данной категории сотрудников максимально простой, не требует каких-либо особых профессиональных компетенций и навыков, то в отношении торгового персонала такая позиция администрации ООО «Семь нянь» является не совсем верной.

Именно от эффективности торгового персонала зависит результативность работы компании, показатели выручки и прибылей (прибыли от продаж, чистой прибыли и т.д.). Кроме того, именно представители торгового персонала являются своеобразным «лицом» компании, именно на основе их деятельности формируется имидж ООО «Семь нянь» во внешней среде.

Поэтому чрезвычайно важен уровень профессиональной подготовки и профессиональной компетенций представителей торгового персонала.

Несмотря на отсутствие регламентирования такого аспекта как развитие персонала в системе управления ООО «Семь нянь», тем не менее, данный аспект рассматривается как важный и значимый для категорий управленцев и специалистов в ООО «Семь нянь».

Политика развития персонала в отношении данных категорий в ООО «Семь нянь» имеет следующие ориентации:

• Повышать профессиональный уровень представителей данных категорий. Чтобы они могли полностью реализовать имеющийся потенциал на благо организации.
• Диалогичность и учет мнений сотрудников в отношении своих образовательных и компетентностных потребностей, поскольку именно сотрудник лучше всего понимает, каких именно знаний. Умений и навыков ему недостаточно для максимально эффективной работы.
• Поощрение сотрудников за деятельность по повышению собственного образовательного и квалификационного уровня.

Обратимся непосредственно к содержанию деятельности по развитию управленческих кадров и специалистов в ООО «Семь нянь».

Работа с управленцами предполагает следующее:

1. Выявление их потребностей в отношении повышения квалификации и предоставление такой возможности (при наличии соответствующих материальных ресурсов).
2. Формирование резерва на дальнейшее повышение в рамках исследуемой организации.

Работа со специалистами строится по аналогичной схеме: также выявляются их потребности в отношении повышения квалификации, получения каких-либо дополнительных знаний. Далее выявляются возможности для прохождения специалистами обучения, повышения квалификации и затем формируется окончательное решение относительно того какой сотрудник какую именно образовательную программу сможет пройти.

Обучение и повышение квалификации происходит чаще всего полностью за счет организации (ежегодно формируется бюджет затрат на обучение и повышение квалификации сотрудников), но поскольку бюджет затрат на обучение ограничен и в рамках данного бюджета невозможно реализовать все пожелания сотрудников, в ряде случае компания предлагает частичную оплату обучения.

При этом, если сотрудник прошел обучение за счет организации и после этого увольняется из организации, проработав менее 1 года, он обязан полностью вернуть организации затраты на обучение.

Развитию и повышению квалификации торгового персонала практически не уделяется внимания.

В ООО «Семь нянь» существует система кадрового резерва: из торгового персонала, специалистов, управленцев, показывающих наилучшие результаты деятельности, формируется «кадровый резерв», то есть перечень сотрудников, к которым компания обратиться в первую очередь при освобождении той или иной вакантной должности.

Система кадрового резерва имеет много положительных моментов: она позволяет экономить ресурсы компании в рамках системы отбора и найма кадров, также компании не нужно затрачивать ресурсы на адаптацию новых сотрудников, поскольку сотрудники из кадрового резерва уже адаптированы в данной компании.

Таким образом. на основе анализа политики развития персонала в ООО «Семь нянь» можно выделить следующие недостатки и проблемные моменты:

1. Отсутствие официальной регламентации (на уровне внутренних организационных документов) деятельности по развитию персонала, отсутствие формализованной и закрепленной документально Политики развития персонала в ООО «Семь нянь».
2. Несформированность системы развития и повышения квалификации торгового персонала.

На основании выявленных проблемных моментов в следующей главе представим рекомендации по совершенствованию политики развития персонала в ООО «Семь нянь».

3. Рекомендации по совершенствованию политики развития персонала в ООО «Семь нянь»

3.1. Содержание рекомендаций

Цель рекомендаций по совершенствованию политики развития персонала в ООО «Семь нянь» – повышение эффективности системы управления человеческими ресурсами в компании в целом для увеличения финансовых результатов компании и повышения её конкурентоспособности на рынке.

При реализации рекомендаций (которые будут обозначены далее), необходимо опираться на следующие принципы:

1. Направленность всех рекомендаций на единый результат.

Данный принцип означает, что все рекомендации должны быть направлены на единый результат – повышение эффективности системы управления ООО «Семь нянь» (на основе оптимизации такого аспекта данной системы как политика развития персонала). Рекомендации не должны противоречить друг другу.

2. Учет индивидуальных особенностей сотрудников.

Несмотря на то, что рекомендации, преимущественно, направлены на определенную часть персонала (торговый персонал), тем не менее, должны учитываться и индивидуальные особенности каждого работника.

3. Соблюдение трудового законодательства.

Все разрабатываемые рекомендации не должны противоречить трудовому законодательству. Основой трудового законодательства является Трудовой Кодекс РФ.

4. Все разрабатываемые рекомендации должны быть направлены на улучшение имиджа компании на рынке и повышения качества обслуживания клиентов (данные положения теснейшим образом взаимосвязаны – чем выше качество обслуживания клиентов в ООО «Семь нянь» – тем привлекательнее имидж компании на рынке).

Далее обратимся непосредственно к рекомендациям.

3.2. Совершенствование нормативного регулирования деятельности по развитию персонала в ООО «Семь нянь».

Необходима разработка внутриорганизационного документа «Политика развития персонала ООО «Семь нянь», в котором должны быть отражены следующие аспекты в отношении всех категорий персонала:

- Ценности и приоритеты компании в области развития персонала.

- Цели и задачи в области развития персонала.

- Принципы развития персонала компании.

- Инструменты и механизмы развития персонала.

- Финансовые аспекты деятельности по развитию персонала (особенности финансирования мероприятий по развитию персонала, система вознаграждения за прохождение обучающих мероприятий и т.д.).

• Алгоритмы формирования планов развития персонала.

Регламентация деятельности по развитию персонала будет способствовать построению в ООО «Семь нянь» максимально эффективной политики развития персонала.

2. Формирование системы повышения квалификации и развития торгового персонала.

Существующая в ООО «Семь нянь» система обучения и развития кадров, как уже было отмечено в предыдущей главе, направлена только на специалистов и управленческое звено, при этом торговый персонал практически не вовлечен в данную систему. В данном случае речь идет и о специалистах по продажам и о продавцах розничных торговых точек.

Необходимо сформировать эффективную систему обучения и развития торгового персонала, так как именно торговый персонал непосредственно взаимодействует с потребителями и именно исходя из работы торгового персонала делается вывод относительно качества работы компании в целом.

Для формирования эффективной системы повышения квалификации и развития торгового персонала необходимо:

1. Сделать систему обучения и развития торгового персонала комплексной, многоаспектной.
2. Необходимо планировать развитие персонала на несколько лет вперед, то есть сформировать стратегический подход к планированию развития торгового персонала.
3. Необходимо внедрить систему «обратной связи», то есть руководство компании должно получать информацию о том, какой положительный эффект оказало обучение на продуктивность и производительность того или иного сотрудника – представителя торгового персонала.

Для того, чтобы сформировать комплексную систему обучения и развития торгового персонала, необходимо:

• • • • 1. Провести анкетирование сотрудников на предмет их заинтересованности в определенной обучающей программе. Важно выявить, чего не хватает сотрудникам в плане образования и, предоставить (исходя из таких условий как возможность со стороны компании и необходимость) условия для прохождения обучения.
        2. Необходимо сформировать план обучения представителей торгового персонала.
        3. Необходимо создать условия для самообразования в рамках компании. Для этого необходимо: