Файл: Роль мотивации в поведении организации (Понятие и роль мотивации персонала).pdf

• Повышение разнообразия умений и навыков. Если сотрудники применяют лишь ограниченные навыки, то необходимо найти способ стимулирования потребностей к их увеличению.
• Повышение целостности работы. Объединение нескольких операций в одну, для улучшения работы.
• Повышение важности работы. Работник должен понимать важность своей работы, это будет стимулировать его на более качественное выполнение работы.
• Увеличение автономии. Распределение некоторых управленческих функций подчиненным. Это оказывает положительное влияние на мотивацию работников.
• Время является необычайно важным фактором во всех видах работы. Если человеку предаставляется не достаточно времени для качественного выполнения работы, он будет считать, что на нее не стоит тратить усилий. Темп выполнения работы также оказывает огромное влияние на мотивацию. [18, С. 135]

Функции мотивации персонала осуществляются в следующих направлениях:

• работа по улучшению материального вознаграждения сотрудников (материальное стимулирование);
• разработка и осуществление систем и мер моральных стимулов к труду;
• создание условий привлекательности, интереса к труду, эстетичности трудового места и трудовых операций;
• гарантирование занятости, деловой карьеры, возможностей личностного роста и обучения;
• управление смыслом деятельности, выражение значимости выполняемой работы. [2, С. 186]

На основании написанного подведем итог, что мотивация представляет собой важную функцию менеджмента, заключающуюся в активизации, стимулировании, управлении и реализации целенаправленного поведения людей по достижению их собственных целей и целей предприятия. Иначе, мотивация - это движущая сила человеческого поведения или процесс побуждения и стимулирования себя и других к действиям по достижению личных целей или целей организации.

Глава 2. Оценка системы мотивации персонала на примере УФПС  Архангельской области - филиал ФГУП «Почта России»

2.1 Характеристика деятельности предприятия УФПС Архангельской области - филиал ФГУП «Почта России»

Управление федеральной почтовой связи Архангельской области - филиал федерального государственного унитарного предприятия «Почта России», создан на основании приказа ФГУП «Почта России», действует в соответствии с законодательством РФ, Уставом ФГУП «Почта России», приказами, распоряжениями и локальными нормативными актами ФГУП «Почта России».

В состав УФПС Архангельской области - филиала ФГУП «Почта России» входят 7 почтамтов: 2 - городских, 5 районных (6 почтамтов - 1 категории, 1 почтамт - 3 категории). Услуги почтовой связи предоставляют 597 стационарных отделений почтовой связи, 19 пунктов почтовой связи, 7 передвижных отделений связи: 136 расположены в городах, 461 - в сельской местности. В почтовой отрасли трудятся 4210 человек: 1073 почтальонов и 1032 оператора. В соответствии с принятой во ФГУП «Почта России» классностью отделений почтовой связи: 1 отделение - 1 класса, 12 - 2 класса, 93 - 3 класса, 172 - 4 класса, 319 - 5 класса.

Фирменное наименование филиала на русском языке:

• полное - Управление федеральной почтовой связи Архангельской области - филиал федерального государственного унитарного предприятия «Почта России»;
• сокращенное - УФПС Архангельской области - филиал ФГУП «Почта России»

Почтовый адрес: 163000, г. Архангельск, проспект Троицкий, д. 45.

Деятельность почтовой отрасли регулируется действующим российским законодательством, нормативными и правовыми актами, международными конвенциями и «Правилами оказания услуг почтовой связи».

Филиал является обособленным подразделением ФГУП «Почта России». В организационном подчинении филиала находится УФПС Ненецкого автономного округа - филиал ФГУП «Почта России». Филиал не является юридическим лицом, действует на основании настоящего Положения. Филиал осуществляет свою деятельность от имени предприятия. Ответственность за деятельность филиала несет предприятие. Руководство и контроль над деятельностью филиала осуществляет генеральный директор предприятия или иные уполномоченные им лица. Филиал имеет свой отдельный баланс, являющийся частью консолидированного баланса предприятия. Для осуществления своей деятельности филиал имеет круглую и иные печати, бланки с изображением эмблемы «Почта России» и штампы с указанием на принадлежность филиала к предприятию.

Основными задачами филиала являются оказание услуг почтовой связи и осуществление других видов деятельности, предусмотренных настоящим Положением, с целью получения прибыли.

Основными видами деятельности предприятия являются:

• предоставление услуг почтовой связи;
• осуществлении координации и руководства над отделениями связи;
• осуществление приемов, обработки, перевозки и доставки почтовых отправлений, письменной корреспонденции, почтовых денежных средств;
• оказание традиционных и нетрадиционных услуг, организация подписки населению, организациям, предприятиям, фирмам на территории области;
• реализация в розницу товаров, канцтоваров, парфюмерно - косметических товаров, периодических изданий;
• выплата пенсий и пособий, компенсационных выплат;
• услуги национальной и международной почтовой связи; услуги местной и дальней телефонной, факсимильной, телеграфной связи, доступа в Интернет.

Структура управления УФПС Архангельской области - филиал ФГУП «Почта России» - линейно - функциональная.

Линейно - функциональная структура включает в себя специализированные подразделения, которые не обладают правами принятия решений и руководства какими - либо нижестоящими подразделениями, а только помогают соответствующему руководителю в выполнении отдельных функций, прежде всего, функций стратегического планирования и анализа. В остальном, эта структура соответствует линейной.

На рисунке 1 представлена структура управления УФПС Архангельской области - филиал ФГУП «Почта России».

Рисунок 1. Структура управления УФПС Архангельской области - филиал ФГУП «Почта России»

Исполнительным органом, непосредственно управляющим филиалом, является директор филиала. Директор назначается и освобождается от должности генеральным директором предприятия и в своей деятельности подчинен и подотчетен предприятию.

Директор филиала:

• осуществляет руководство и организацию деятельности филиала;
• издает приказы и дает указания, обязательные для исполнения работниками филиала, в пределах его компетенции;
• утверждает и вносит изменения в организационную структуру и штатное расписание филиала в установленном на предприятии порядке;
• подписывает платежные поручения и другие финансовые документы;
• выдает доверенности начальникам обособленных структурных подразделений;
• разрабатывает и осуществляет мероприятия по повышению эффективности работы, совершенствованию методов организации производственных процессов, внедрению новых форм обслуживания и техники, улучшению использования производственных фондов, трудовых, материальных и финансовых ресурсов;
• организует секретное делопроизводство, разрабатывает, и реализует мероприятия по обеспечению режима секретности работ, защите сведений, составляющих государственную, служебную и коммерческую тайну. Осуществляет мероприятия по гражданской обороне, мобилизационной подготовке, при чрезвычайных ситуациях;
• обеспечивает хранение предусмотренных законодательством РФ документов, а также обеспечивает защиту сведений, составляющих государственную тайну.

Директору предприятия подчиняются: три заместителя директора, помощник директора, контрольно - ревизионный отдел, отдел по управлению персоналом, штат при руководстве, отдел почтовой безопасности, юридический отдел.

Заместителю директора по производству подчиняются: служба организации эксплуатации сети почтовой связи, отдел по управлению имуществом, служба технологий.

Производственная структура представляет собой:

• контрольно - справочную службу, которая производит проверку документов, ведет работу по розыску почтовых отправлений, осуществляет различную служебную переписку, учитывает и обеспечивает хранение производственных документов;
• отдел АСУ (автоматизированного системного управления) - осуществляет обработку, передачу, прием и контроль электронных денежных переводов;
• страховой участок - ведет прием и выдачу РПО (регестрируемые почтовые отправления), осуществляет выдачу письменной корреспонденции и производит сортировку почтовых отправлений;
• отдел продаж - осуществляет реализацию товаров розничной торговли и их закупку, а также контроль необходимой документации;
• отдел доставки - производит обработку и сортировку входящей простой и заказной письменной корреспонденции и периодических печатных изданий по доставочным участкам почтальонов, доставку почты адресатам, а также выдачу корреспонденции через абонементные почтовые ящики и «до востребования», осуществляет выемку писем из почтовых ящиков, производит доставку почты по пунктам;
• отдел подписки - осуществляет прием подписки от физических и юридических лиц, производит заказы на периодические издания, обеспечивает необходимой документацией отделения почтовой связи, осуществляет контроль;
• отделения почтовой связи - предоставляют услуги связи клиентуре, производят все операции по обслуживанию клиентуры услугами связи, обеспечивают доставку почтовых отправлений адресатам на дом, а также их первичную обработку.

Заместитель директора по производству, выполняет следующие функции:

• 1. Возглавляет и организует работу производственных участков, направляет и координирует их деятельность;
  2. Преобразует распоряжения учредителя, директора в конкретные поручения для своего персонала и обеспечивает выполнение этих распоряжений;
  3. Организует сбор и анализ информации о работе, организует подготовку информации по конкретному направлению для принятия решения директору;
  4. Формулирует проблемы, проводит с подчиненными обсуждение этих проблем;
  5. Организует системы материального и морального стимулирования работников;

После утверждения директором применяет разработанные системы в работе.

Решением финансовых вопросов на предприятии, анализом его хозяйственных показателей занимается заместитель директора по экономике и финансам. В его подчинении: бухгалтерия, отдел по начислению заработной платы, группа казначейских операций, группа налогового планирования, планово-экономический отдел.

У заместителя директора по коммерции, в подчинении: отдел продаж не почтовых услуг, отдел продаж почтовых услуг, группа рекламы и маркетинга, отдел продаж товаров, отдел подписки (начальник, старшие инструктора).

Одной из самых важных задач службы управления персоналом является полное раскрытие потенциала сотрудников и создание благоприятных условий для его реализации. И здесь не обойтись без серьезного кадрового резерва. Сегодня Почта России заинтересована в квалификационных работниках, обладающих высоким творческим и профессиональным потенциалом, способных решать сложнейшие управленческие задачи.

Отдел эксплуатации почтовой связи контролирует работу отделений почтовой связи по вопросам эксплуатации почтовой связи, оказанию услуг: выплате пенсий, пособий, компенсационных выплат, приёму коммунальных платежей и других видов платы, обучение кадров отделений почтовой связи и производственных участков.

Плановый отдел разрабатывает текущие планы предприятия и доводит их до отделений почтовой связи, определяет экономическую эффективность производства по предоставлению тех или иных услуг, реализует анализ хозяйственной деятельности предприятия и отделений почтовой связи.

Бухгалтерия учитывает поступление и расходование материальных и финансовых ресурсов, управляет финансовыми операциями, контролирует поступление денежных средств на расчётный счет и порядок их расходования, производит начисление и выплату налогов в бюджет.

В соответствии с политикой предприятия в области качества, большое значение уделяется непрерывному повышению квалификации персонала. В УФПС Архангельской области созданы условия для повышения профессиональной квалификации, образовательного уровня работников, предоставляются возможности совмещения учебы и работы.

Подводя итог, можно отметить, что формирование и развитие персонала - процесс длительный и сложный. И от того, как наладится работа с персоналом, будет зависеть результат деятельности филиала в дальнейшем.