Файл: Процессы принятия решений в организации (КУМПП ЖКЖ «Лунинецкое ЖКХ»).pdf

В целом, отметим следующее. Принятие правильных решений – это область управленческого искусства. Способность и умение делать это развивается с опытом, приобретенным руководителем на протяжении всей жизни. Совокупность знания и умения составляют компетентность любого руководителя и в зависимости от уровня последнего говорят об эффективно или неэффективно работающем менеджере.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В заключение проведенного исследования были получены следующие выводы.

Решение – это выбор альтернативы. Необходимость принятия решений объясняется сознательным и целенаправленным характером человеческой деятельности, возникает на всех этапах процесса управления и составляет часть любой функции менеджмента.

Принятие решений в организациях имеет ряд отличий от выбора отдельного человека, так как является не индивидуальным, а групповым процессом. На характер принимаемых решений огромное влияние оказывает степень полноты и достоверной информации, которой располагает менеджер. В зависимости от этого решения могут приниматься в условиях определенности (детерминированные решения) и риска или неопределенности (вероятностные решения).

На примере Лунинецкого ЖКХ был проведен анализ системы разработки и принятия решений. В силу специфики своей деятельности, предприятие имеет невысокие показатели прибыли и рентабельности. Прибыль от реализации на 01.01.2017 г. составила всего 33 млн. руб., рентабельность реализованной продукции составила 0,01 %, рентабельность продаж также 0,001 %, за счет получения убытка от финансовой и инвестиционной деятельности получен чистый убыток в размере 1143 млн. руб.

Отрасль жилищно-коммунального хозяйства является убыточной, величина государственной субсидии не покрывает разницу в тарифах между тарифами, которые полностью покрывают затраты на оплату коммунальных услуг и тарифами для населения, субсидируемыми государством. Поэтому предприятию приходится выискивать резервы снижения убытка.

Анализ эффективности различных видов деятельности показал, что убыточным для Лунинецкого ЖКХ является оказание прачечных и банных услуг.

В 2016 году рентабельным стало оказание гостиничных и ритуальных услуг. Прибыльным является оказание ремонтно-строительных и транспортных услуг, а также прочих услуг.

На Лунинецком ЖКХ стратегические решения принимает директор и его заместители.

Тактические решения принимаются начальниками структурных подразделений, и текущие проблемы решают на местах.

Для принятия решений, например, от которых зависит правильная организация работы предприятия, социальные и трудовые условия работы коллектива, в совещаниях принимают участие начальники среднего звена и их заместители. На таких совещаниях, как правило, руководитель предприятия предлагает высказаться каждому из участников совещания устно, иногда в письменной форме с указанием достоинств и недостатков какой либо рассматриваемой проблемы.

Для выработки решения, выявляются существующие проблемные ситуации, сложившиеся в работе и причины их возникновения. Данную работу выполняют руководители, которых касается существующая проблема и быстрое ее разрешение. Собирается необходимая информация, например, по изучению рынков продавцов и покупателей, будущих конкурентов, спроса и предложения, увеличения или снижения темпов реализации по оптовому или розничному звену, с выделением преимуществ и недостатков по отдельным группам товаров. Собранная информация выносится на обсуждение коллективом, уполномоченным участвовать в принятии решения. Совместно разрабатывается несколько возможных вариантов решения, с указанием ограничений (законодательных, финансовых), в пределах которых необходимо принять решение, указываются преимущества и недостатки, последствия. В последствии принимается то решение, которое принесет больший коммерческий или социальный эффект большинству коллектива предприятия.

Для повышения эффективности управленческих решений начальники всех подразделений предприятия применяют к лицам, недобросовестно выполненным порученным им указания административные меры воздействия (снятие премий, надбавок, материальной помощи, выговор, строгий выговор). Работников, качественно выполняющих свои обязанности, премируют и продвигают по служебной лестнице.

Структурные подразделения предприятия в соответствии со своими функциями обеспечивают исполнение поручений. Контроль по существу содержания и срокам исполнения документов осуществляют руководители структурных подразделений. Организация контроля исполнения возлагается на руководителя и руководителей структурных подразделений.

На данном предприятии выявлены следующие недостатки в работе руководства, не позволяющие в полной мере проводить эффективное принятие решений и осуществлять контроль за их исполнением:

-на Лунинецком ЖКХ отсутствует контроль по подсистемам, а от обоснованности и реализации этих подсистем зависит эффективность системы менеджмента в целом;

- регламентация контрольных процедур на предприятии ограничивается описанием функционирования органов внутреннего контроля предприятия, а также процедур по сбору информации с целью составления отчетности (заключительного контроля). Описание процедур предварительного контроля, включающего сбор оперативной информации по контрольным точкам, анализе ее, принятие на ее основании решений отсутствуют.

Для повышения эффективности процесса принятия управленческих пешений предлагаем установить на предприятии АСУ «Управление». Полученный эффект составит 9273,29 тыс р.

Использование АСУ «Управление» позволит усовершенствовать процесс принятия решений в части усиления контроля за выполнением принимаемых решений, дополнительной аналитичности процесса управления в целом по организации.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Бирман, Л.А. Управленческие решения: учеб. пособие. / Л.А. Бирман. ‒ М.: Издательство «Дело», 2012. ‒ 208с.
2. Бовыкин, В. И. Новый менеджмент. Управление предприятиями на уровне высших стандартов.Теория и практика эффективного управления / В.И. Бовыкин. – М.: ЗАО «Финстатинформ», 2009. – 366с.
3. Брасс, А.А. Основы менеджмента: учебное пособие / А.А. Брасс. – Мн.: ИП «Экоперспектива», 2009.-239с.
4. Виханский, О.С. Менеджмент: учебник / О.С. Виханский. – М.: Экономистъ, 2013. – 528 с.
5. Володько, В.Ф. Основы менеджмента: учеб. пособие для студентов эконом. специальностей учреждений обеспечивающих получение высшего образования / В.Ф. Володько- Минск: Адукацiя i выхаванне, 2012. – 304с.
6. Воробьев, С.Н., Варфоломеев В.И. Принятие управленческих решений: учеб. пособие / Под редакцией С.Н. Воробьев, В.И. Варфоломеев ‒ М.: КУДИЦ-ОБРАЗ, 2011. ‒ 300с.
7. Глухов, В. В. Основы менеджмента / В.В. Глухов. – С.-Петербург: «Спец. литература», 2009.– 183с.
8. Глухов, В.В. Менеджмент. учеб. пособие / В.В. Глухов. ‒ 2-е изд., испр. и доп. ‒ СПб.: Издательство «Лань», 2012. ‒ 528с.
9. Гончаров, В. В. В поисках совершенства управления: Руководство для высшего управленческого персонала. Т.2./ В.В. Гончаров. – М.: МНИИПУ, 2007. – 650с.
10. Гончаров, В. В. Специфика управления важнейшими ресурсами / В.В. Гончаров. – М.: МНИИПУ, 2008. – 175с.
11. Гончаров, В. И. Менеджмент: учеб. пособие / В.В. Гончаров. – Мн.: Мисанта, 2012. – 624 с.
12. Кабушкин, Н.И. Основы менеджмента / Н.И. Кабушкин. – Мн.: Новое знание, 2009. – 336 с.
13. Менеджмент: учебник для вузов/ М.М. Максимцов, А.В. Игнатьева, М.А. Комаров и др. Под ред. М.М. Максимцова, А.В. Игнатьевой – М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2012. – 343с.
14. Мескон, М. и др. Основы менеджмента / М.Мескон. – М.: Дело, 2013. – 704 с.
15. Мескон, М. Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. / М.Мескон. – М.:Дело, 2009. – 799с.
16. Михайлов, Я.В. Эффективный менеджмент: учебно-практическое пособие для управленческого персонала и лиц, изучающих менеджмент / Я.В. Михайлов. – М.: ГЕЛАН, 2011. – 372с.
17. Олдкор, Р. Основы менеджмента: учебник/ Пер. с англ. Предисл. к русск. изд. д. э. н., проф. Голубкова Е.П. М.: Издательство «Финпресс», 2009.
18. Основы менеджмента и маркетинга / Под общ. ред. Седегова Р.С. – Мн.: Новое знание, 2010. – 368 с.
19. Основы менеджмента: современные технологии: учебно-методическое пособие / Под ред. проф. М.А. Чернышева. Москва: ИКЦ «МарТ, Ростов н/Д: Издательский центр МарТ», 2012. – 320 с.
20. Румянцева, З.П. Менеджмент организации: учебное пособие / З.П. Румянцева и др. – М.: ИНФРА-М. 2011. – 432 с.
21. Управление персоналом: Сотрудники как фактор успеха предприятия / Седегов Р. С., Кабушкин Н. И., Кравцов Н. Н. Мн.:БГЭУ, 2010. – 178 с.
22. Уткин, Э. А. Основы мотивационного менеджмента / Э.А. Уткин. – М.: Экмос, 2011. – 351 с.
23. Шекшня, С.В. Управление персоналом современной организации / С.В. Шекшня. – М.: Новое знание, 2012. – 253 с.