Файл: Процессы принятия решений в организации (КУМПП ЖКЖ «Лунинецкое ЖКХ»).pdf

При исследовании процессов принятия решений, как в теории, так и в практике менеджмента, основное внимание до последнего времени уделялось стадии разработки альтернатив решения и вопросам, связанным с нахождением оптимального варианта. Считалось даже, что именно выработка решения занимает большую часть времени и средств, отводимых для решения возникшей проблемы. Однако практика управления свидетельствует, что именно реализация решений, будучи сложным, трудоемким и длительным этапом процесса принятия решений, является одновременно и самым слабым звеном в процессе управленческой деятельности.

Актуальность выбранной мной темы состоит в том, что на эффективность принятия решений большое влияние оказывает организация процесса принятия решений. В условиях современного управления, в связи с участием большого числа специалистов в процессе разработки и принятия решений, они приобретают все более коллегиальный характер. Это дает основание предполагать, что должно меняться соотношение усилий менеджеров, затрачиваемых на принятие решений и на организацию и контроль их выполнения.

Центр тяжести в деятельности руководителя постепенно перемещается из сферы выработки решений в сферу организации и контроля их выполнения, а также поддержания непрерывности и стабильности всего процесса подготовки, принятия и реализации решений, что повышает ответственность менеджеров, а следовательно, и их роль в организации в процессе принятия управленческих решений.

Таким образом, цель курсовой работы – анализ и совершенствование процесса принятия управленческих решений.

Объект исследования – управленческая деятельность в КУМПП ЖКЖ «Лунинецкое ЖКХ».

Предмет исследования – организация процессов принятия управленческих решений.

Задачи курсовой работы:

-изучить теоретические основы организации процессов принятия управленческих решений;

-провести анализ процессов принятия управленческих решений в КУМПП ЖКЖ «Лунинецкое ЖКХ»;

-разработать пути совершенствования процессов принятия управленческих решений в КУМПП ЖКЖ «Лунинецкое ЖКХ».

Основным методом исследования являются экспертные методы – это причинно-следственная диаграмма Ишикава, метод Дельфи, а также экономические методы, характеризующие производственно-хозяйственную деятельность в КУМПП ЖКЖ «Лунинецкое ЖКХ».

Теоретической и методологической основой написания курсовой работы послужили работы отечественных и зарубежных ученых в данной области, фактические материалы предприятия.

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ И МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ

1.1 Сущность управленческих решений и характеристика процесса их принятия

Управленческое решение представляет собой закономерный результат деятельности руководителя и реализуется в форме директивного целенаправленного воздействия на объект управления [1, c. 74].

Управленческие решения – это собственно основной результат деятельности руководителей на любом уровне иерархической лестницы [13, c. 98]. Так, к примеру, руководители организаций и ведущие менеджеры могут принять решение о расширении организации, выходе на новые рынки, изменении направлений финансовых потоков организации. Это наиболее сложные стратегические решения, которые принимаются с большой долей осторожности и предусматривают анализ целого ряда факторов, моделирование различных вариантов развития ситуации, прогнозирование точных количественных результатов: прибыли, валовой выручки от реализации, доли рынка, темпов развития рынка и т.д. В процессе принятия решений такого уровня требуется планировать мероприятия, которые могут включать изменение структуры, ассортиментной политики, вида деятельности организации. Могут приниматься решения на уровне директора, начальника цеха или отдела, бригадира.

В зависимости от уровня управления меняется и степень ответственности и последствия принятых решений. Так, некоторые руководители имеют полномочия для принятия решений по финансовым, кадровым вопросам, проблемам качества продукции или услуги. Например, руководитель организации может принять решение о закупке нового оборудования, изменении системы оплаты труда, обеспечении качества. Начальник отдела продаж принимает решения о заключении договоров на реализацию, проведении рекламных акций в рамках выделенного бюджета и т.д. [2, c. 211].

В процессе разработки решений менеджеры анализируют информацию, осуществляют коммуникации с руководителями других уровней управления, с непосредственными исполнителями мероприятий, заказчиками, продумывают сценарии развития ситуации, проводят деловые совещания, выбирают наилучшую альтернативу [6, c. 54].

Процесс принятия управленческих решений состоит из ряда последовательных этапов (рисунок 1.1).

Появление проблемы, требующей изменения

Оценка информации, условий и факторов, а также диагностика их состояния

Разработка решения руководителем, в группе

Собственно принятие решения и контроль за его выполнением

Рис. 1.1. Этапы процесса принятия решений

На первом этапе возникает проблема, которую необходимо своевременно разрешить, иначе может возникнуть ситуация дисбаланса в системе. Так, снижение конкурентоспособности организации на рынке приведет к снижению спроса на ее товары или услуги. В дальнейшем это может означать потерю прибыли, и даже возникновение ситуации неплатежеспособности организации, фактическое банкротство [4, c. 259].

В условиях, когда организация процветает, является прибыльной, требуется принятие решений, например о расширении деятельности, покупке бизнеса в другой сфере, проведении диверсификации, инвестициях в капитальное строительство и т.д. Подобные решения требуют продуманных действий управляющих, точного диагностирования состояния системы [4, c. 259].

На втором этапе менеджер сталкивается с необходимостью анализировать документы, такие как финансовую отчетность, динамику продаж, договоры, данные о преимуществах фирм-конкурентов; изучает коммуникационные каналы и информацию, поступающую к нему из разных источников: от работников организации, заказчиков, конкурентов.

На третьем этапе управленческое решение принимается индивидуально руководителем или совместно с группой, например на деловом совещании. Также руководитель, может использовать для принятия решения мнение компетентных специалистов, экспертов в избранной сфере деятельности. Может обсудить с ними проблему, получить их компетентное заключение, и затем принять решение о дальнейших действиях. Так, весьма востребован финансовый или маркетинговый аудит деятельности, который помогает руководителю принять решение с наименьшими потерями для организации [4, c. 260].

Четвертый этап предполагает принятие решения, которое фиксируется в распорядительных документах: приказах, распоряжениях, технических заданиях, разного вида планах; а также находит отражение в нормативных источниках, стандартах предприятия, общих положениях, уставе, внутренних регламентах и правилах организации. Важно не только принять своевременное решение, но и проконтролировать исполнение мероприятий, осуществляемых согласно принятым официальным документам, мотивировать персонал, который задействован в реализации указанных мероприятий [23, c. 147].

Таким образом, процесс принятия решения – последовательная организация деятельности по разработке управленческого решения. Включает: формулирование цели управления; выбор методов разработки решений; критериев оценки вариантов; составление алгоритма выполнения операций разработки решений [9, c. 312].

Любая организация, начиная с момента своего возникновения, сталкивается с целым рядом проблем, которые могут спровоцировать опасную ситуацию, сопровождающуюся резким ухудшением показателей деятельности: ликвидности, платежеспособности, рентабельности, оборачиваемости оборотных средств, финансовой устойчивости. Рыночные формы хозяйствования в условиях жесткой конкуренции приводят к несостоятельности отдельных субъектов хозяйствования или их временной неплатежеспособности [19, c. 88]. Проблема дает информацию, «ключ к размышлению». Требуется принять решение, способное изменить ситуацию, улучшить состояние организации.

Управленческие решения разрабатываются менеджерами на научном уровне управления, с применением всего комплекса методов анализа, диагностики, планирования, моделирования и прогнозирования. Эффективный управляющий – это компетентный специалист, который умеет своевременно принимать решения, направлять и мотивировать персонал для их исполнения, планировать ресурсную базу, реализовывать эффективные модели поведения, выбирать адекватный стиль руководства [7, c. 41].

Таким образом, процесс принятия управленческого решения состоит из последовательных стадий, таких, как: появление проблемы, диагностика состояния процессов в организации, разработка решения и контроль за исполнением планируемых мероприятий. При этом от менеджеров требуется не только знание теории управления, но также и овладение методами: анализа информации, организации работы в группе по принятию совместных с коллегами решений.

1.2 Методика анализа эффективности управленческих решений на предприятии

Эффективность управленческих решений – это совокупность показателей, свидетельствующая о достижении целей организации, получении определенных результатов в ее деятельности; основной результат деятельности управляющих по преобразованию системы управления и процессов, происходящих в организации [11, c. 456].

Эффективность управленческих решений определяется тремя основными группами показателей деятельности организации:

1) Показатели экономической эффективности: прибыль; выручка от реализации; доходность; себестоимость; рентабельность; ликвидность; управленческие затраты [16, c. 98].

2) Показатели качества и результативности труда: качество продукции или услуги; производительность труда; соотношение темпов роста производительности труда и заработной платы; фонд оплаты труда (ФОТ); средняя заработная плата; потери рабочего времени на 1 работника (чел.-дни); качество труда персонала (баллы или %).

3) Показатели социальной эффективности: текучесть персонала; уровень трудовой дисциплины; соотношение управленческого персонала, рабочих и служащих; равномерность загрузки персонала; коэффициент трудового участия; социально-психологический климат в коллективе [16, c. 99].

Схема влияния вышеперечисленных факторов на эффективность управленческих решений приведена на рисунке 1.2 [20, c. 311].

Рис. 1.2. Схема влияния факторов на эффективность управленческих решений

Качество управленческого решения – совокупность свойств, которыми обладает управленческое решение, отвечающих в той или иной мере потребностям успешного разрешения проблемы (своевременность, адресность, конкретность и др. свойства).

Управленческие решения должны быть надежными, своевременными, целенаправленными, планируемыми, эффективными [5, c. 174].

Реализация решения является наиболее сложным, трудоемким и длительным этапом процесса принятия решений. Вместе с тем это и самое слабое звено в процессе управленческой деятельности, о чем свидетельствуют наблюдающиеся в практике менеджмента затягивание сроков осуществления и недостаточная эффективность реализованных решений [17, c. 63].

Таким образом, эффективность управленческого решения характеризуется значительным количеством показателей использования ресурсов организации. Ведь эффективность управленческого решения прямо влияет на результаты производственно-хозяйственной деятельности предприятия.