Файл: Стимулирование трудового поведения персонала в государственных организациях (Формы стимулирования трудовой деятельности).pdf

В управлении персоналом ООО ЧОО «ОБЕРЕГЪ» немаловажную роль играет мотивация и стимулирование сотрудников к постоянному и качественному выполнению функциональных обязанностей в процессе работы. Основная цель разработки систем стимулирования – создать повторяющееся (постоянное) необходимое предприятию трудовое поведение ее сотрудников, при исключении нежелательного трудового поведения.

Стимулирование сотрудников ООО ЧОО «ОБЕРЕГЪ» представлено в материальной и нематериальной формах. Цели разработки и внедрения системы материальной и нематериальной мотивации персонала ООО ЧОО «ОБЕРЕГЪ»:

- увеличение дохода и выполнение финансовых планов организации;

- улучшение качества продуктов и услуг организации;

- увеличение материальной заинтересованности работников и обеспечение им социальных гарантий;

- побуждение персонала работать максимально эффективно за минимальные деньги при ощущении адекватности получаемого вознаграждения и неотвратимости заслуженного наказания;

- поддержание заинтересованности персонала в успешном проведении возможных структурных преобразований в организации, стимулирование высококвалифицированного труда персонала различных категорий;

- привлечение и удержание высококвалифицированных специалистов, развитие таких качеств персонала, как инициатива, лояльность и преданность предприятию; создание стимулов для повышения качества управленческих решений высшим управляющим составом предприятия, способствующих росту эффективности и сокращению расходов.

Качество предоставляемых услуг определяют коммерческий успех предприятия. Высокое качество обслуживания в ООО ЧОО «ОБЕРЕГЪ» достигается при систематическом обучении персонала. Профессиональное обучение - процесс непосредственной передачи новых профессиональных навыков или знаний персоналу. В ООО ЧОО «ОБЕРЕГЪ» разрабатываются и внедряются системы внутренних тренингов и обучения персонала.

При привлечении сторонних организаций, т.е. тренинговых компаний и тренеров руководители ООО ЧОО «ОБЕРЕГЪ» не всегда четко могут поставить задачи и цели обучения персонала, привлечённому специалисту требуется время, чтобы разобраться в узких и проблемных местах.

Как правило, при таком обучении достаточно сложно оценить результат, так как привлеченный тренер не может постоянно находиться с сотрудником, в отличие от тренинг-менеджера или линейного руководителя.

Внутренняя система обучения более эффективна при условии централизованного обучения (крупные предприятия разрабатывают программу обучения и внедряют ее с учетом местной специфики). Такие программы обучения и используются в ООО ЧОО «ОБЕРЕГЪ».

Разработкой и внедрением системы обучения занимается отдел по работе с персоналом совместно с руководителем департаментов.

Для улучшения процесса обучения в штат ООО необходимо ввести должность менеджера по обучению (тренинг – менеджер), который разрабатывает и ведет процесс обучения. В системе обучения важную роль играют линейные руководители, которые проводят занятия на местах. Такими же функциями наделены опытные и квалифицированные сотрудники подразделений, обученные приемам тренинга (находятся в статусе внутреннего тренера). Профессиональное обучение и подготовка в ООО ЧОО «ОБЕРЕГЪ» - комплексный непрерывный процесс, включающий в себя несколько этапов: 1.Постановка целей обучения. 2.Определение потребностей в обучении. 3. Определение содержания, форм и методов обучения и необходимых ресурсов. 4.Выбор и подготовка преподавателей. 5.Проведение комплекса подготовительных мероприятий, в том числе положений, инструкций регламентирующих процесс обучения и повышения роста квалификации разных категорий персонала, и назначение ответственных, формирование учебных групп. 6.Проведение обучения. 7.Оценка эффективности обучения.

Цели обучения персонала ООО ЧОО «ОБЕРЕГЪ»:

- увеличение уровня производительности и качества труда;

- приобретение знаний и навыков, способствующих повышению уровня профессиональной квалификации;

- повышение уровня трудовой мотивации персонала;

- повышение корпоративного уровня работников и развитие взаимопонимания между персоналом и руководством;

- формирование ценностей и установок, поддерживающих стратегию и цели организации;

- информирование о целях, задачах, стратегии и политике предприятия.

Цели обучения варьируются в зависимости от интересов организации, содержания профессиональной деятельности слушателей, демографических или квалификационных характеристики персонала, финансового обеспечения работы в сфере обучения персонала и др. Для оценки эффективности сервиса и его качества выполняется оценка параметров сервиса по шкале (обычно «отлично», «хорошо», «удовлетворительно») и просчитывают в процентном соотношении. По стандартам, которые получили оценку «удовлетворительно» - производится обучение в течение ближайшего месяца. Стандарты, получившие оценку «хорошо» - относятся в годовой план обучения. В зависимости от целей обучения и категорий обучаемых сотрудников выделяют 4 основные группы задач, решаемых в ходе обучения:

- предоставление информации;

- развитие навыков работы с информацией или моторных навыков;

- развитие навыков межличностного общения и изменения установок;

- развитие способности к принятию решений.

Методы профессионального обучения ООО ЧОО «ОБЕРЕГЪ» отличаются тем, что обучение проводится не в аудитории, а в процессе выполнения профессиональной деятельности. К ним относят: обучение на рабочем месте; наставничество; стажировка; рабочая ротация. Ответственность за обучение персонала делится между кадровой службой (психологами, работниками отделов обучения) и непосредственными руководителями разных уровней.

В первую очередь руководители подразделений и направлений ООО ЧОО «ОБЕРЕГЪ» отвечают за выявление потребности в обучении и за направление на обучение работников своего подразделения, а специалисты кадровой службы (управления персоналом) в большей степени несут ответственность за подготовку, организацию и реализацию программ по обучению разных категорий персонала. Оценка эффективности обучения персонала ООО ЧОО «ОБЕРЕГЪ» проводится в виде тестов, вопросников, заполняемых обучающимся персоналом, аттестационных экзаменов и т.д.

Оценка эффективности обучения производится непосредственно обучающимся персоналом и прямыми руководителями, специалистами отдела управления персоналом, экспертами или специально созданными комиссиями. Критерии эффективности обучения персонала ООО ЧОО «ОБЕРЕГЪ»: мнение и оценка прошедшего обучение персонала; количественный и качественный показатель усвоения учебного материала; поведенческие изменения в процессе выполнения функциональных обязанностей; рабочие результаты: повышение производительности, количество допускаемых ошибок в процессе деятельности; соотношение затрат и полученного результата. Созданная система управления ориентирована на определенный тип поведения сотрудников, их отношение к работе и рабочему процессу, а это, как мы знаем, оказывает непосредственное влияние на развитие бизнеса и уровень его доходности.

2.3 Анализ системы мотивации персонала на предприятии

При социологическом и документационном исследовании эффективности мотивационного процесса в ООО ЧОО «ОБЕРЕГЪ» были применены следующие методы: наблюдение; анализ документационного обеспечения; анкетирование. В ходе анализа документационного обеспечения управления ООО ЧОО «ОБЕРЕГЪ» было установлено, что каждый сотрудник работает в соответствии со своими должностными инструкциями, которые представляют собой четко обозначенные и закрепленные за каждым сотрудником функциональные обязанности.

Результаты анкетирования, полученные вследствие диагностики мотивационной среды (баллы от 1 до 10), представлены в таблице 4.

Мотивационный признак - стремление к материальному вознаграждению выявлен у 32% руководящих сотрудников, что говорит о том, что они, в основном, довольны системой оплатой труда и на первом месте для них другие мотивационные признаки: 44% управленцев желают иметь возможность проявить творчестве в работе. Руководитель же хотел бы видеть ведущим мотивом у подчиненных - удовлетворение результатами труда (78%), безопасность и комфорт в работе, а также потребность в осознании значимости труда сотрудников (56% у каждого мотива).

Таблица 4

Результаты анализа мотивации

Таким образом, заметно несовпадение мотивационных признаков у руководителя и других сотрудников ООО ЧОО «ОБЕРЕГЪ».

Система стимулирования, сложившаяся в организации, основана на административных, экономических и социальных методах, которые всегда присутствовали в практике организации.

Проанализируем наличие различных методов мотивации ООО ЧОО «ОБЕРЕГЪ» в течение 2016 – 2018 гг (табл.5).

Таблица 5

Использование элементов системы мотивации в ООО ЧОО «ОБЕРЕГЪ» в 2016-2018 гг

Данные, приведенные в таблице 5, говорят о том, что в организации проводится планомерная и постоянная работа по развитию данной системы и повышению мотивации персонала.

В условиях рыночных отношений на первый план выдвигаются показатели премирования, направленные на увеличение объемов производства, роста прибыли, повышения качества продукции.

Основой системы стимулирования предприятия являются ценовые стимулы, т.е. заработная плата.