Файл: Интернет-маркетинг в гостиничном бизнесе на примере сети отелей «AMAKS Hotels&Resorts».pdf

- Отсутствие аренды банкетного зала при заказе банкета;

- Скидка 10% на бронирование номеров для гостей мероприятия;

- Номер Люкс для молодоженов в подарок.

Сеть гостиниц «AMAKS Hotels&Resorts» ведет активную маркетинговую деятельность, в том числе и в Интернете. Как видно на рисунках 6 и 7 гостиница сети AMAKS выпадает второй в Яндекс.Справочнике, при поиске гостиниц на Валдае, а также присутствует контекстная реклама.

Рис. 6. Результаты Яндекс.Справочника при поиске гостиниц на Валдае.

Рис. 7. Рекламная запись сети «AMAKS Hotels&Resorts».

Рис. 8. Стартовая страница сайта сети «AMAKS Hotels&Resorts».

Рисунок 9. Информация о сети «AMAKS Hotels&Resorts» на стартовой странице сайта.

Рисунки 8 и 9 отображают содержимое стартовой страницы сайта сети «AMAKS Hotels&Resorts». Стоит отметить, что сайт выполнен в соответствии с корпоративным стилем компании. Стартовая страница содержит контактные данные, строку для бронирования номеров, информацию о сети (рис. 9). Над строкой бронирования размещен видеоряд, демонстрирующий внешнее и внутреннее оформление здания гостиницы, приветливый персонал и услуги, оказываемые сетью. Кадры видеоряда расположены в деловой последовательности: заселение – обед – деловая встреча (конференц-зал) – развлечения – ужин.

AMAKS также ведет свои страницы в социальных сетях, что немаловажно для привлечения новых посетителей. Главными преимуществами размещения информации в социальных сетях можно назвать:

- Оповещение подписчиков об акциях, мероприятиях, памятных событиях сети;

- Краткая, но ёмкая информация о продукте, включая отзывы пользователей и фото- и видеоматериалы;

- Видоизмененное «сарафанное радио». Пользователь может увидеть среди подписчиков сообществ знакомых и задать им вопросы о впечатлениях от посещения сети.

Итак, проанализировав маркетинговую деятельность сети «AMAKS Hotels&Resorts» в сети Интернет, можно сделать следующие выводы:

- Компания активно занимается продвижением своего продукта;

- Сайт компании соответствует уровню сети «AMAKS Hotels&Resorts», имеет приятный, вызывающий доверие дизайн и содержит необходимую информацию для потребителя;

- Видеоролик, присутствующий на главной странице сайта позволяет окунуться в атмосферу путешествий как деловых, так и туристических.

Задачей отелей сети «AMAKS Hotels&Resorts» является комфортное размещение гостей, обеспечение их обслуживанием высшего уровня, но по демократичным ценам. Фактически, гость пользуется услугами трехзвездочного отеля и получает дополнительные услуги и обслуживание, присущие классу четырех- или пятизвездочных отелей.

Исходя из вышесказанного, можно сделать вывод, что сеть отелей «AMAKS Hotels&Resorts» является одной из самых крупных в России благодаря грамотному подходу руководства к ведению маркетинговой деятельности, в том числе в интернете, и поддержанию качества услуг посредством мотивации сотрудников.

3.2 Идеи для увеличения эффективности интернет-маркетинга сети гостиниц «AMAKS Hotels&Resorts»

Не смотря на то, что компания «AMAKS Hotels&Resorts» ведет активную маркетинговую деятельность в Интернете, у нее есть еще много возможностей и способов привлечения клиентов. В своей маркетинговой деятельности компания использует многие, в том числе и дорогостоящие, инструменты интернет-маркетинга. Сайт компании содержит всю необходимую информацию для потенциального клиента и существенных доработок не требует. Наиболее целесообразным в данной ситуации видится развитие и доработка уже используемых инструментов интернет-маркетинга, а где-то - добавление креативных решений, что не потребует крупных вложений.

1. Составление пакетов услуг. Отправляясь в путешествие хорошо бы иметь план мероприятий, а не тратить время на самостоятельный подбор услуг. Идея заключается в том, что при бронировании номера клиент может выбрать так же и спектр услуг, которые будут оказаны. Например:

Пакет «Семейный» может включать в себя:

• познавательные экскурсии;
• посещение детских игровых центров, аттракционов;
• специальные условия на семейные обеды;
• услуги няни;
• организация досуга родителей: дискотеки, караоке, рыбалка, походы.

Пакет «Деловой»:

• аренда ноутбука;
• безлимитный wi-fi;
• аренда конференц-зала;
• специальные условия на деловые ужины.

Пакет «Спортивный»:

• аренда спортивного инвентаря (например, велосипеды, самокаты, ролики);
• соревновательные мероприятия;
• походы, альпинизм;
• безлимитное посещение тренажерного зала, занятия с персональным тренером;
• организация спортивного питания.

Преимуществом данной программы будет то, что план проведения отпуска или командировки будет составлен исходя из потребностей отдельного заказчика, а также потребитель «освободится» от необходимости везти с собой тяжелые и габаритные предметы, к которым привык в повседневной жизни, если сможет арендовать их в месте отдыха/командировки.

1. Социальные сети. Активное общение с клиентами посредством социальных сетей может и не принести продажу, но обязательно скажется на репутации. Если открыть страницы в социальных сетях, то можно увидеть, что «AMAKS Hotels&Resorts» не открывает комментарии к постам и, как следствие, теряет мнение о размещаемых событиях, работе компании в целом, а также не имеет возможности получить пожелания и замечания к своей работе. Ведение открытых страниц требует повышенного внимания к качеству комментариев: часто при получении негативного опыта клиенты делятся информацией в социальных сетях. При выявлении негативного клиента сотрудники компании могут незамедлительно выйти с ним на контакт и компетентно разрешить сложившуюся ситуацию, сохранив тем самым свою репутацию.

Еще один недорогой способ «заявить о себе в интернете» - разместить рекламные посты в группах городов присутствия гостиниц сети «AMAKS Hotels&Resorts» в социальных сетях. Средняя стоимость одного такого объявления начинается от 1000 рублей, а среднее количество просмотров в группе, имеющей 25 тысяч подписчиков, начинается от 6 тысяч. Помимо местных жителей, подобные группы зачастую просматриваются людьми, желающими направиться в данную местность.

1. «AMAKS», как сеть, имеющая гостиницы в основном на территории России, не только может, но и должна делать акцент на путешествиях по местам присутствия гостиниц сети в своих рекламных объявлениях. Во-первых, для клиента это – возможность путешествий с гарантией качества обслуживания. Во-вторых – это возможность кратковременных и, соответственно, более дешевых путешествий, что немаловажно в условиях кризиса. Такое продвижение может выглядеть не как реклама, а как совет или обзор. Компания может размещать информацию об исторических памятниках, достопримечательностях местности или о городе в целом, делая акцент на погодных условиях, расположении или заинтересованности туристов данным объектом.
2. Проявление лояльности к интернет-пользователям. Идея заключается в поощрении клиента сувениром или скидкой на стоимость услуг гостиницы или дополнительных услуг при бронировании или оплате номера на сайте. Информация о скидке за оплату номера на сайте компании повышает шанс того, что пользователь задержится на сайте, и, возможно, сразу сделает выбор в пользу конкретного продукта.

Список идей для развития интернет-маркетинга компании можно продолжать бесконечно. Однако какими бы оригинальными и новыми не были эти идеи – они не способны к самостоятельному существованию без основных инструментов интернет-маркетинга. Потребитель, выполняя поиск в интернете, увидит рекламу на первой странице поискового запроса, но не увидит рекламную запись в социальной сети без целенаправленного поиска в конкретных группах. Скидку за оплату номера на сайте смогут получить лишь те пользователи, которые зашли на сайт конкретной компании целенаправленно, а не по результатам поискового запроса. Эти факты доказывают, что такие идеи можно назвать вспомогательными, но никак не основными инструментами маркетинга.

Главной задачей интернет-маркетинга в «AMAKS Hotels&Resorts» является охват всех каналов, которые потенциальный клиент может использовать для поиска информации о средствах размещения в путешествии. Именно поэтому на достигнутом результате останавливаться нельзя – нужно придумывать всё новые способы привлечения клиентов.

В заключение можно сделать вывод о том, что среди всех инструментов интернет-маркетинга самым эффективным является метод поискового продвижения. Но использование этого дорогостоящего метода не гарантирует приток клиентов. Немаловажную роль играет наличие сайта компании, отвечающего на вопросы потенциального клиента. Таким образом, самостоятельное существование инструментов интернет-маркетинга нецелесообразно. Для успешного существования компанией разрабатывается и используется комплекс маркетинговой деятельности.

Заключение

Гостиничные услуги, как и любые другие, подвержены влиянию внутренних и внешних факторов. Для успешного существования компании необходим постоянный приток клиентов, качество услуг должно возрастать, а маркетинговая деятельность стремиться к оптимизации своей работы.

Сегодня гостиницы имеют необходимость оказывать клиентам различные услуги, кроме проживания. Для поддержания конкурентоспособности, гостиницами осваиваются и развиваются все новые отрасли взаимодополняемых и совершенно неожиданных услуг: оздоровительные программы, экскурсии, салоны красоты, спортивные занятия, транспортные услуги и многие другие. Набор услуг в гостиницах различен и зависит, в основном, от ее класса.

Предпочтения клиентов подвержены резким переменам, а значит, владельцам гостиниц необходимо следить за потребительским поведением целевой аудитории, своевременно вносить коррективы в спектр и качество предоставляемых услуг, развивать маркетинговую деятельность. Несмотря на то, что дополнительными услугами (например, кафе, бары, рестораны и другие) гостиниц могут пользоваться не только клиенты, проживающие в ней, но и случайные прохожие или местные жители, основной доход исходит от аренды мест временного проживания. Поэтому работа гостиницы должна быть нацелена на привлечение новых клиентов и сохранение уже существующей клиентской базы.

Профессиональное использование средств Интернет-маркетинга в гостиничном бизнесе помогает проводить непрерывный мониторинг изменений рынка, предпочтений клиентов и своевременно реагировать на малейшие изменения. Грамотный маркетинг вносит неоценимый вклад в развитие гостиницы с момента решения о ее основании: проведение анализа для оценки спроса позволяет определить место расположения, сильные и слабые стороны рынка, наиболее интересные в данной местности дополнительные услуги, ценовую политику, целевую аудиторию и другие немаловажные факторы.

Соответствие качества услуг ожиданиям клиента – критерий, к выполнению которого стремится любая гостиница. Поэтому маркетинг подразумевает, что каждый сотрудник компании будет думать о комфорте клиента.. Наряду с инструментами интернет-маркетинга, «AMAKS Hotels&Resorts» акцентирует внимание на качестве оказанных услуг, что позволяет оправдать ожидания клиента от посещения гостиницы сети.

В своей работе «AMAKS Hotels&Resorts» использует многие инструменты интернет-маркетинга, начиная от ведения страниц в социальных сетях, заканчивая поисковым продвижением. Несмотря на эффективность каждого отдельного метода, результат от ведения маркетинговой деятельности можно получить используя комплекс маркетинговых мероприятий и стремясь применять оригинальные методы продвижения своего продукта. Даже самая грамотно спланированная маркетинговая деятельность при добавлении капли креативности может принести еще большую отдачу.

В заключение, можно сделать вывод, что маркетинг играет основную роль в эффективном функционировании гостиницы и развитии гостиничного продукта. Среди множества каналов распространения рекламы о гостинице Интернет – самый популярный и эффективный. Развитие Интернет-маркетинга способствует увеличению потока клиентов, позволяет своевременно реагировать на изменения рынка, выявлять предпочтения клиентов и проводить оценку удовлетворенности качеством предоставляемых услуг. А главное – интернет-маркетинг предоставляет безграничное количество вариантов использования тех или иных инструментов маркетинга, позволяя поддерживать конкурентоспособность компании и успешно существовать в условиях конкуренции.

Список использованных источников

1. Барден Ф. Взлом маркетинга. Наука о том, почему мы покупаем./Ф. Барден – «Манн, Иванов и Фербер (МИФ)», 2013, с. 304
2. Котлер Ф. Основы маркетинга. 9-е изд.: пер. с англ./ Ф. Котлер, Г. Армстронг. — М.: Вильямс, 2009. — 1072 с.
3. Ноздрева Р.Б. Маркетинг: учебник, практикум и учебно-методологический комплекс по маркетингу./ Ноздрева Р.Б., Греков В.Ю. — М.: ЮРИСТЪ, 2003, — 568 с.
4. Воронцова М. Г. Гостиничный бизнес: теория и практика./М.Г. Воронцова — СПб.: СПбГУКИ, 2014. — 168 с.
5. Овчаренко Н. П., Руденко Л. Л., Барашок И. В. Организация гостиничного дела. — М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2015. — 208 с.
6. Баумгартен, Л. В. Маркетинг гостиничного предприятия./Л. В. Баумгартен. — М.: Издательство Юрайт, 2015. — 338 с.
7. Чудновский А. Д., Жукова М. А., Кормишова А. В. Стратегический менеджмент в индустрии туризма. — М.: КНОРУС, 2014. — 152 с.
8. Исследование NPD Group. - Январь, 2018.
9. Портал про гостиничный бизнес PROHOTEL. Интернет-маркетинг для отелей: сайт – это еще не все.// URL: http://prohotel.ru/article-19345/0/. (Дата обращения: 08.01.2019)
10. Статистический ресурс SEO-Auditor. Рейтинг социальных сетей на декабрь 2018 года.// URL: http://gs.seo-auditor.com.ru/socials/2018/ (Дата обращения: 19.01.2019)
11. Официальный сайт сети отелей «AMAKS Hotels&Resorts». // URL: https://www.amaks-hotels.ru/. (Дата обращения: 01.04.2019)
12. Ресурс учебных материалов.// URL: https://studwood.ru/1924170/marketing/konkurenty_konkurentnaya_borba (Дата обращения: 01.05.2019)