Файл: Мотивация в управлении на примере реально существующей организации.pdf

В теории двух факторов Герцберга утверждается, что условия труда не являются фактором, мотивирующим сотрудников на труд. Они могут предотвратить возникновение чувства неудовлетворенности работой, и только. Поэтому для обеспечения эффективной работы менеджер должен обеспечивать и поддерживать наличие мотивирующих факторов, которые определяются самими сотрудниками компании.

Итак, каждая из рассмотренных теорий мотивации имеет свои отличительные особенности. Мотивация рассматривается не только как экономическая, но и как социальная и психологическая проблемная область. По итогам рассмотрения различных подходов к мотивации, все теории можно объединить в следующие группы по идее, лежащей в их основе:

- теории, основанные на психологических факторах мотивации. В их основе лежат личностные характеристики индивида, а факторы способствуют удовлетворению потребностей, свойственных конкретному человеку;

- теории, основанные на экономических факторах мотивации. Здесь стимул - поиск способов удовлетворения экономических потребностей, без которых индивид не может выжить физически;

- теории, основанные на социальных факторах мотивации. Эта группа в своей основе имеет идею о социальной природе человека. Удовлетворение социальных потребностей (одобрения, участия, самовыражения, в смысле жизни и др.) является мотивом производительного труда.

Применение указанных теоретических подходов к мотивации позволит сформировать эффективные механизмы управления персоналом предприятия, разработать и внедрить в деятельность компании качественную мотивационную политику.

Вывод

В главе дано понятие мотивации в управлении, приведены различные подходы к ее определению. Анализ показал, что все авторы считают мотивацию некоторым нематериальным объектом или свойством, которое вызывает активность индивида в определенном направлении для решения каких-либо конкретных задач или достижения целей. Полагаем, целесообразно мотивацию считать совокупностью факторов, которые могут быть внешними или внутренними по отношению к индивиду.

Кроме того рассмотрены теории мотивации, которые систематизированы в три группы: первоначальные, процессуальные, содержательные.

2. Анализ системы мотивации в стоматологической клинике ООО «Дантист»

2.1 Общая характеристика организации

Общество с ограниченной ответственностью «Дантист» является юридическим лицом и представляет собой коммерческую организацию, созданную в 2000 году в целях извлечения прибыли.

Общество имеет самостоятельный баланс, расчетный счет и иные счета в банках. Общество имеет круглую печать, содержащую его полное фирменное наименование на русском языке и указание на место нахождения Общества.

Фирменное наименование общества: Общество с ограниченной ответственностью «Дантист». Компания занимает нежилые помещения первых этажей многоэтажного жилого дома в г. Ступино Московской области.

ООО «Дантист» представляет собой стоматологическую клинику (центр) в городе Ступино Московской области.

Спектр услуг клиники можно увидеть на рисунке 1.

Рисунок 1. Виды услуг ООО «Дантист»

Если рассматривать подробнее, что оказание стоматологических услуг включает в себя:

Консультативный приём врача- стоматолога (ортодонта).

Лечение пульпита.

1. Художественная реставрация.
2. Компьютерная реставрация по технологии CEREC.
3. Коронки:
   • металлокерамика на золотосодержащем сплаве,
   • металлокерамика,
   • бескаркасная керамика,
   • Винир (лабораторный),
   • Коронка с помощью метода CEREC,
   • цельнометалическая литая,
   • простая штампованная,
   • пластмассовая,
   • штампованная металлическая с пластмассовой облицовкой,
   • металлопластмассовая,
   • из стеклополимера Belle-Glass,
   • полукоронка Belle-Glass,
   • винир Belle-Glass,
   • вкладка Belle-Glass,
4. Установка имплантата,
   • американские, израильские, шведские,
   • мини имплантат,
   • съемный протез,
   • бюгельный протез.
5. Удаление зубных отложений и налета с покрытием фторлаком:
   • покрытие фторлаком всей полости рта,
   • полная гигиена полости рта.
6. Отбеливание по системе Opalescence.
7. Плазменноe отбеливание.
8. Удаление
   • простое,
   • сложное.
9. Детская стоматология:
   • кариес молочных зубов,
   • пульпит в молочных зубах,
   • удаление молочных зубов.

Клиника «Дантист» работает по последним разработкам зарубежной стоматологии:

• светоотверждающие пломбы (гарантия неизменности цвета - 12 лет);
• максимальное использование зубных корней для протезирования;
• лечениезапущенных и самых безнадежных зубов по методике, разработанной сотрудниками фирмы совместно с зарубежными коллегами;
• лечение гиперестезии (повышенной чувствительности зубов);
• металлокерамические конструкции, в том числе на вкладках без обточки зубов;
• бюгельные протезы с замковыми соединениями (без "крючков").

Пациентам клиники гарантируется:

• безболезненность процедур, включая лечение всех зубов под местным наркозом;
• обслуживание высококвалифицированными врачами;
• абсолютная стерильность инструментария;
• отлаженная система контроля за качеством;
• прием в удобное для клиентов время.

Клиника «Дантист» оснащена современным стоматологическим и стерилизующим оборудованием, обеспечивающим полную защиту пациентов от инфицирования.

Метод трехэтапного обезболивания, применяемый в клинике, полностью исключает болевые ощущения при лечении зубов. В клинике «Дантист» используется самый современный метод восстановления дефектов зубов и зубных рядов - протезирование металлокерамикой.

Таким образом, видно, что клиника, несмотря на скромные размеры и небольшое количество персонала предлагает большой перечень услуг и процедур в разных направлениях. Приём ведут специалисты, чья квалификация подтверждается участием и победами в профильных конкурсах, высокими оценками деятельности в профессиональном и научном сообществе (каждый врач обладает сертификатом, большинство имеют ученые степени кандидатов медицинских наук, многие обладают грамотами и дипломами). 

Уровень подготовки поддерживается регулярным посещением тематических семинаров и практических курсов, проводимых в нашей стране и за рубежом. В рамках таких мероприятий, которые проводят разные стоматологические центры в Москве и городах других стран, проходит бесценный обмен опытом между коллегами. Результат: увеличение количества и качественное улучшение услуг, предлагаемых пациентам.

ООО «Дантист» - это

• уютная располагающая атмосфера;
• высокий профессионализм врачей;
• лучшие методики лечения стоматологических заболеваний любой сложности;
• современное оборудование для комфортного  лечения.

На сегодняшний день ООО «Дантист» является многопрофильным современным медицинским учреждением, где каждый обратившийся сможет получить высококвалифицированную стоматологическую помощь. 

ООО «Дантист» - это развивающаяся медицинская организация, которой управляет квалифицированный и ответственный персонал, с уважением относящийся к потребностям клиентов. Специалисты компании готовы провести с клиентами любые консультации, касающиеся стоматологической помощи, а также предоставить всю необходимую документацию. Компания самостоятельно наладила работу с местной клиентурой (пациентами), услугами компании пользуются, как крупные, так и молодые начинающие коммерческие структуры Ступинского района (заключены договора на годовое стоматологическое обслуживание).

С первого дня существования руководство компании придерживается демократического стиля управления, который предусматривает открытый рынок услуг, конкуренцию по критерию цен – потребительские качества, инфраструктуру и уровень обслуживания, ориентированные на клиента и соответствующие требованиям получения доходов.

Управляющие воздействия на объект передается только одним доминантным лицом в компании – директором клиники, который получает официальную информацию от всех подчиненных лиц, принимает решения по всем вопросам, относящимся к руководимой им части объекта, и несет ответственность. Другими словами все функции управления и подчинения сосредотачиваются у руководителя, создается вертикальная линия управления и прямой путь воздействия на подчиненных. Кроме того директор клиники сам является профессионалом в стоматологии – врачом-ортодонтом высшей категории.

В компании соблюдена четкая иерархия управления, что характерно для малого бизнеса с незначительной численностью персонала и небольшими объемами деятельности. Организационная схема компании ООО «Дантист» является линейной, что представлено на рисунке 2.

Рисунок 2. Организационная структура ООО «Дантист»

На предприятии используется линейно - функциональная организационная структура управления. Так как она является наиболее подходящей для данного вида деятельности и количественного состава клиники. Среднесписочная численность работников клиники за 2017 год – 30 человек. Режим работы – с 9.00 до 20.00.

Графически структуру персонала ООО «Дантист» можно представить на рисунке 3, а динамику численности работающих - на рисунке 4.

Рисунок 3. Структура персонала ООО «Дантист» (в %)

Рисунок 4. Динамика численности работающих

Динамика выручки следующая. С 2015 по 2016 год наблюдается ее снижение на 31037,8 тыс. руб. (36,1%). Потом с 2016 по 2017 год увеличение на 42023,2 тыс. руб. (76,5%). За два года выручка увеличилась на 10985,4 тыс. руб. (12,8%). Это можно объяснить таким явлением экономики как значительное увеличение цен в рассматриваемом периоде. Кроме того, ООО «Дантист» применяло целый комплекс маркетинга для увеличения продаж.

Среднемесячная заработная плата в период с 2015 г. по 2017 г. выросла на 5850 руб. или на 25,8%.

Необходимо отметить, что на данный момент предприятие полностью обеспечено трудовыми ресурсами. Сложившаяся структура и количественный состав бесперебойно обслуживают производственный процесс.

Что касается управления персоналом, то его схема и основные функции, осуществляемые в процессе управления персоналом ООО “Дантист”, представлены на рисунке 5.

Рисунок 5. Схема управления персоналом ООО «Дантист»

Управление персоналом ООО «Дантист» осуществляется в соответствии с концепцией, заложенной в кадровой политике предприятия. Кадровая политика ООО «Дантист» опирается на следующие принципы:

Сотрудники ООО «Форум» являются ее главным активом, основой потенциала ее развития. Профессионализм работников, их стремление к творческому росту и самореализации, добросовестное отношение к делу и удовлетворенность трудом являются основой развития ООО «Дантист».

Кадровая политика должна способствовать созданию условий для эффективной деятельности персонала, направленной на достижение стратегических целей и поддержание конкурентоспособности.

Система управления персоналом в ООО «Дантист» включает такие подсистемы, как: кадровое планирование, найм, набор и увольнение, обучение и развитие, мотивация и вознаграждение, организация деятельности, оценка и аттестация кадров.

2.2 Исследование системы мотивации ООО “Дантист”

Исходя из цели деятельности предприятия, а именно - оказания медицинских услуг, форма организации заработной платы - окладная, т. к. нельзя организовать оплату исходя из результатов, например, вылеченных пациентов.

Наличие учёной степени даёт прибавку к заработной плате: кандидат наук - 10%, доктор наук - 20%. Ежегодное премирование сотрудников от 5% до 50% месячной заработной платы.