Файл: Интернет-маркетинговые решения для салона красоты (Теоретические аспекты еmail-маркетинга)).pdf

ВВЕДЕНИЕ

В условиях рыночных отношений особое место занимает интернет маркетинг как система управления деятельностью предприятия, нацеленная на эффективное удовлетворение потребительского спроса. Необходимость изучения маркетинга обусловлена переходом на новые условия хозяйствования, обеспечением сбалансированности спроса и предложения, развитием внешнеэкономических связей и становлением межрегиональных отношений и внутреннего рынка страны. Современная практика показала, что успех в бизнесе главным образом зависит от качества Интернет маркетинга.

Именно в этот момент, когда появляются пользователи, до которых никак не «достучаться», кроме как через Интернет, и возникает интернет-маркетинг. В России достаточное количество потребителей и оно увеличивается.

Стремительное развитие интернет-технологий, рост числа интернет-пользователей обусловливают специфику маркетинговой деятельности хозяйствующих субъектов – торговых организаций. В условиях усиления конкуренции и информатизации большое значение имеет развитие маркетинговой деятельности компании на основе использования интернет-технологий, позволяющих повысить эффективность коммуникационных процессов, активизировать продвижение информации о деятельности компании в сети Интернет, формировать ее положительный имидж и лояльные отношения с субъектами рынка образовательных услуг.

Когда мы общаемся через Интернет, то наш основной инструмент – электронная почта и Instant Messenger (взрослая аудитория более тяготеет к первому, молодежная – ко второму). Плюс к этому сейчас еще появилось огромное количество различных социальных сетей, блогов, фотоблогов, фото– и видеоархивов – всего того, что называется словом Web 2.0 или социальными медиа. Если мы говорим о коммуникациях в интернет-маркетинге, то это коммуникация с компанией через сайт: чтение информации о компании и ее продуктах, отправка запросов, использование инструментов сравнения или выбора товаров и услуг, общение с другими покупателями и так далее. То есть это уже не личное общение с сотрудниками компании, а массовая коммуникация через сайт компании, заменяющая посещение офиса или точки продаж.

Целью данного исследования является обоснование отдельных теоретических положений и разработка определенных практических рекомендаций по совершенствованию email-маркетинга на примере конкретных.

Реализация поставленной цели потребовала решения следующих задач:

- выявление возможностей и направлений использования интернет-технологий в продвижении;

- определение места и роли e-mail в развитии маркетинговой деятельности организации на основе использования интернет-технологий;

- описание потребительского профиля клиентов;

- сегментация покупателей украшений по поведенческим, психологическим и социальным критериям;

- анализ рассылки организации как инструмента ее продвижения;

- экономическое обоснование программы развития интернет-маркетинга в компании.

Предмет исследования – это организация процесса продвижения продукта на основе использования технологий email-маркетинга.

Объектом исследования выступает– ООО «Амаэль».

В работе использовались эмпирические методы исследования: анализ литературы по проблеме исследования, сбор вторичной информации, метод обобщения, дедукции и индукции.

Курсовая работа состоит из введения, трех глав, заключения и списка литературы.

Глава 1. Теоретические аспекты еmail-маркетинга

1.1. Использование интернет-технологий в продвижении компании: преимущества и проблемы

В настоящее время перед российским малым и средним бизнесом открываются значительные возможности для развития бизнеса. Успешность реализации этой возможности зависит от владения управленцами методологиями управления рынком, развития бизнеса и формирования конкурентных преимуществ. Инструменты, которые позволяют бизнесу активно развиваться уже сейчас, те, что позволяю преодолевать ограничения (барьеры), существующие в бизнесе: непрозрачность, низкая эффективность, отсутствие доверия. К таким инструментам относятся использование IT технологий, развитие отношений. Освоение указанных областей позволят более эффективно использовать другие точки роста: развитие новых продуктов, новых рыночных ниш, новых каналов продаж, а значит осознанно управлять своим рынком^[1].

В условиях усиления конкуренции на рынке украшений торговые предприятия уделяют большое внимание поиску эффективных методов продвижения информации об их деятельности в Интернет с целью привлечения потребителей, повышения эффективности коммерческой деятельности. В связи с этим существенно возрастает роль маркетинговой деятельности компаний на основе использования интернет-технологий^[2].

Всевозможные e-mail рассылки, которые содержат адресное обращение и какой-либо информационный повод, являются инструментом интернет-маркетинга. Например, информирование потенциальных и уже имеющихся клиентов об акции, новом товаре или услуге, открытии торговой точки.

Интернет-маркетинг – или онлайн-маркетинг – это комплекс мероприятий, цель которых – продвижение сайта, товара или услуги в интернете. Интернет-маркетинг, как и оффлайн-маркетинг, может также повысить узнаваемость товару или услуге, бренда и лояльность потребителей к компании. Данная разновидность маркетинга является, в свою очередь, логическим и содержательным развитием маркетинга баз данных^[3]. Интернет-маркетинг подразумевает переход от серийного производства товаров (услуг) и обезличенной коммуникации к массовой кастомизациии и индивидуализации отношений с потребителем^[4].

Базовыми компонентами интернет-маркетинга являются:

- продукт или услуга, которые вы продвигаете на рынок при помощи онлайн-каналов (это может быть также конкретная личность, имидж компании и др.);

- предложение – уникальная особенность продвигаемого вами товара, акция или скидка, дополнительный бонус или сервисные преимущества; словом то, что может составить выгоду для потенциального клиента;

- целевая аудитория – все те, кому адресовано предложение; это могут быть люди определенного возраста, региона, профессии, которые ищут информацию о предлагаемом вами продукте или услуге в интернете и кого вы должны сначала привлечь на сайт, а затем превратить в своих клиентов;

- конверсия – превращение посетителей ресурса в ваших клиентов;

- продвижение – те меры и методы, которыми вы пользуетесь для привлечения вашей целевой аудитории и достижения максимальной конверсии.

Интернет-маркетинг – самая молодая разновидность маркетинга, к которой сегодня прибегает подавляющее большинство компаний, даже если их бизнес не связан напрямую с интернетом. Дело в том, что это – один из самых эффективных каналов продаж, которые отличаются быстрым распространением информации и возможностью широкого охвата активной, вовлеченной аудитории за минимальный срок. При этом, интернет-маркетинг еще и не требует больших материальных ресурсов.

Под маркетинговой деятельностью торгового предприятия на основе использования интернет-технологий понимается комплекс действий, направленных на обеспечение процесса продвижения товара и услуг на профильные рынки с помощью глобальной информационной сети Интернет путем удовлетворения потребностей субъектов ювелирного рынка в информации о деятельности компании и её продукте на основе расширения маркетинговых коммуникаций с использованием системы интернет-коммуникаций^[5]. Этот процесс предполагает принятие управленческих решений, реализация которых обеспечит достижение целей компании на основе удовлетворения личностных и групповых потребностей, интересов целевых контактных аудиторий.

Экономическая ситуация и технологические новации повлияли на изменение моделей потребления и коммуникации между продуктом и человеком. Под маркетинговой коммуникацией (это четвертый элемент маркетинг-микса) следует понимать процесс эффективного донесения информации о товаре или идее до целевой аудитории. Результатом коммуникаций буду т изменения, которые вызываю т у приемника (получателя) принятые обращения (сообщения). Он и могут быть следующими: увеличение знаний приемника, изменение его установок; изменение его явного поведения^[6].

С наступлением цифровой эпохи и развитием технологий Интернета в экономике изменяются структура и механизмы маркетинговых коммуникаций. С каждым днем все больше людей использует Интернет и принимает решение о покупке, сидя за своим компьютером дома или в офисе. Число пользователей Интернета в России в возрасте от 12 до 64 лет составляет 72 миллионов человек (по оценкам компании TNS за март 2015 года)^[7].

Основными видами маркетинговых коммуникаций торгового предприятия с субъектами ювелирного рынка в сети Интернет являются прямой маркетинг, PR и реклама, которые включают широкий набор инструментов продвижения информации о предприятии в Интернет. В качестве основных инструментов продвижения информации о деятельности компании в Интернет, позволяющих повысить её конкурентоспособность на рынке и обеспечить коммуникации с внешними и внутренними пользователями, выделены официальный сайт компании, электронная почта^[8].

При характеристике интернет продвижения стоит учесть понимание маркетинга как процесса продолжительной коммуникации с существующими и потенциальными покупателями. Это диалог, а не одностороннее общение. Цели такого общения не меняются: узнаваемость, популярность, повышение продаж. А инструменты – меняются. Сегодня это адресность и вовлечение. Они связаны неразрывно: вовлечь в коммуникацию можно только с помощью сопереживания и эмоций. Чтобы дотронуться эмоциональной сферы, важно знать человеческую природу и понимать, к кому именно вы обращаетесь.

Цифровой марктинг (digital marketing) — один из наиболее современных каналов маркетинговой коммуникации, использующий передовые технологии. Как сказала модератор встречи Екатерина Ена, директор по маркетингу компании EMG, «Цифровой маркетинг — это то, что все время меняется. При этом, это как лавина, которую трудно контролировать»^[9].

Аудитория меняется, становится образованной, самостоятельной и смелой: решения о покупках принимаются молниеносно. Вместе с компетентностью, у потенциальных покупателей растут и ожидания от брендов^[10].

В развитие теоретических положений по исследуемой проблематике выбрана классификация инструментов маркетинговой деятельности организации на основе использования интернет-технологий по выделенным признакам (таблица 1).

Таблица 1

Классификация инструментов маркетинговой деятельности организации

Продолжение таблицы