Файл: Интернет-маркетинговые решения для салона красоты (Теоретические аспекты еmail-маркетинга)).pdf

- сегментирование рынка;

- выбор целевых сегментов;

- определение конкурентных преимуществ;

- разработка позиционирования;

- постановка целей маркетинга.

3. Управление оперативным маркетингом:

- постановка задач в области маркетинга;

- планирование комплекса маркетинга;

- разработка и реализация плана маркетинга;

- анализ результатов и коррекция.

Конечно, сотрудники «Амаэль» задают себе вопрос - зачем нужна стратегия маркетинга - и представляем ответ:

- повышение вероятности успешной деятельности на рынке;

- оптимизация затрат на маркетинг;

- посмотреть, кто и какие украшения предлагает на рынке;

- понять, кто все предлагаемое потребляет;

- найти привлекательных для компании потребителей;

- понять, что потребители будут покупать;

- понять, что мы можем себе позволить делать из того, что потребители будут покупать;

- понять, что нужно сделать, чтобы купили именно у нас, а не у конкурентов;

- направить ресурсы компании на реализацию всего указанного;

- вносить изменения в соответствии с изменениями ситуации на рынке.

Отдельного внимания заслуживает управление маркетинговыми коммуникациями. В кризис настроение потребителя намного сильнее подвержено влиянию извне, и это дополнительная возможность для рекламных усилий со стороны ювелиров. Людям необходимо переключаться с постоянной озабоченности, становящейся фоном жизни, на позитивные впечатления. Именно у ювелирной розницы есть все шансы использовать эту эмоциональную потребность по максимуму и сформировать точно попадающее в ожидания потребителя послание бренда. Одновременно с выработкой такого послания ключевой заботой сотрудников «Амаэль» должен быть грамотный выбор коммуникационных каналов. Рекомендуется постоянно ставить эксперименты с разными каналами, научиться эффективно отслеживать конверсию рекламных затрат и постоянно искать дополнительные каналы для сравнения с уже зарекомендовавшими себя. По-прежнему очень актуальны программы лояльности.

В России маркетологи ювелирной розницы уже давно оттачивают креативность в этом направлении, которое фактически является обязательным для успешности компании на рынке. В кризис лояльность является ключевым фактором взаимной поддержки компании и клиентов. Эффективность этого инструмента невозможно переоценить, поэтому маркетинговые усилия в направлении развития программ лояльности заведомо оправданны и экономически обоснованы.

Стоит отметить, что лояльность – это не только скидки, но и внимание к потребностям клиента. Регулярные проверки качества обслуживания, а также замер обратной связи об общей удовлетворенности магазинами и лояльности к бренду позволит держать руку на пульсе и вовремя предпринимать нужные действия. Нельзя не упомянуть такое направление маркетинговых усилий, как развитие и обучение персонала, работающего непосредственно с покупателем. В ювелирной рознице этот факт приобретает максимальное значение для конкурентоспособности магазинов. Вложения в HR-бренд компании, в поддержание репутации работодателя позволят привлечь к работе максимально заинтересованных сотрудников, а отлаженные процедуры привлечения, подбора, обучения и внутреннего продвижения сотрудников в компании дадут преимущество перед конкурентами.

Сегодня интернет является одним из самых быстрых и доступных способов коммуникации, значит необходимым едва ли не всем товарам или услугам вне зависимости от рынка. Для того, чтобы наше присутствие в интернете было максимально эффективным и наименее затратным, разработали стратегию присутствия в интернете. Уделим этому не меньшее внимание, чем разработке общей маркетинговой стратегии.

Для рынка B2C стратегия была следующая. Розничные клиенты компании – это целеустремленные, самодостаточные женщины с уровнем достатка средний и средний плюс в возрасте 35-55 лет. Это женщины, которые стремятся к самовыражению, желают покупать уникальные украшения с интересным дизайном и посылом. Поэтому фотографии товара на сайте, позиционирование должно быть очень красивым и привлекательным. Сам сайт должен быть удобным для поиска и составления заказов.

1. Работа с сайтом.
2. Карточки товара должны быть удобными и грамотно заполнены.

Необходимо убедиться, что все карточки товара снабжены профессиональными фотографиями продукции с разных ракурсов. Заполнить все графы карточек товара: состав изделий, длина изделий, артикул, название изделия, цена изделия. Убедиться, что нет пустых граф.

1. Сделать правильную перелинковку страниц сайта, чтобы клиентам было удобно перемещаться по сайту и чтобы с любой страницы они могли попасть в раздел логистики, корзины, на главную страницу, контакты и т.д.
2. Добавить разделы с полезной информацией: статьи о значениях камней, их свойствах. Разместили информацию о том как правильно подобрать камень по знаку зодиака. Это необходимо сделать для того, чтобы помочь клиенту с выбором и чтобы вызвать доверие у покупателя, показав свою компетентность.
3. Разместить ссылки «посмотреть дополнительный товар», а так же «С этой услугой часто выбирают…» Это необходимо сделать для стимулирования продаж, увеличения среднего чека и для того, чтобы клиент дольше оставался на сайте.
4. SEO продвижение сайта в поисковых системах.
5. Проверить, что сайт открыт для индексации.
6. Прописать ключевые слова на всех страницах сайтах. Прописать не больше трех ключевых слов на одной странице сайта, т.к. если написать большее количество ключевых слов, то поисковая система перестанет их замечать.
7. Проверить все ошибки на уровни кода. Обозначить все заголовки страниц сайта и карточек товара как H1 заголовок. Т.к. если обозначить как H2 заголовок, то сайт будет дольше индексироваться поисковой системой.
8. Проверить, насколько понятны все заголовки страниц и фотографий. Правильно озаглавить все страницы, назвав их ключевыми словами, а не просто кодом.
9. Сделать правильную перелинковку страниц сайта, чтобы клиентам было удобно перемещаться по сайту и чтобы с любой страницы они могли попасть в раздел логистики, корзины, на главную страницу, контакты и т.д.
10. Страница 404. Если ссылка с сайта была удалена, то при клике на нее пользователю показывается непрезентабельная страница 404. Пользователь снова переходит на сайт компании и начинает свои поиски сначала, а иногда из-за этого он просто уходит с сайта. Поэтому необходимо сделать эту страницу более презентабельной и разместить на нее ссылку, возвращающую клиента в каталог продукции. Таким образом, клиент остается на сайте, его ничего не раздражает, и поиски его продолжаются. А чем дольше клиент остается на сайте, тем важнее считается наш сайт для поисковой системы и тем лучше индексация сайта.
11. Работа с социальными сетями. Для целевой аудитории компании Амаэль лучше выбрать основными для работы следующие социальные сети: Facebooc и Instagram. ВКонтакте, я предлагаю, уделить меньшее внимание, потому что аудитория ВКонтакте более молодая 18-25 лет и с достатком эконом и средний. Амаэль же ориентирована на более солидных клиентов, которые желают через аксессуары подчеркнуть свой статус, часто посещают светские мероприятия. Для работы с социальными сетями я рекомендую сделать профессиональные фотографии украшений на моделях. Так же сделать фотосессию украшений на известных женщинах города, чтобы привлечь внимание своей целевой аудитории и показать статус украшений. Я считаю важным оживить социальные сети, чтобы они не были просто бренд-страницами.

• Живое общение – диалог с клиентами
• Быстро реагировать на вопросы, жалобы
• Выказывать свою заинтересованность в клиенте, в том, чтобы он был полностью удовлетворен.
• Устраивать викторины, конкурсы

Я предлагаю выбрать для продвижения Амаэль YOUTUBE. Необходимо завести YOUTUBE канал Амаэль, куда выкладывать обзоры новых украшений, информацию о коллекциях, рекомендации стилистов и дизайнеров. Поскольку мы имеем дело с украшениями, их необходимо максимально визуализировать для клиента, чтобы женщина, выбирающая украшения могла его максимально изучить, увидеть блеск камней, понять размер украшения, относительно модели, которая его одевает на себя и раскрыть нюансы носки изделия, качество фурнитуры и т.д. На сайте я рекомендую создать специальную колонку - YOUTUBE, куда выложить все ссылки на видео. Так же запустить рекламу в YOUTUBE. Для этого необходимо создать видеоролики с названиями “10 лучших подарков на новый год”, “Что подарить женщине на новый год?”. В преддверии нового года люди думают о подарках, ищут их по интернету и наталкиваются на ролики Амаэль. А затем они переходят на сайт компании.

4. Пополнение базы клиентов.

4.1. Таргетированная реклама. Я предлагаю запустить таргетированную рекламу по технологии Лукэлайт.

4.2. Контекстная реклама. Семантическое ядро необходимо настроить не на простые запросы, а на вопросы такие как «Что подарить женщине на новый год?», «Что подарить маме?», «Что подарить дочке?». Это позволяет быть на первых позициях в поисковой выдаче, т.к. по прямым запросам нужно более длительное время для продвижения, т.к. эти места в топе уже заняты другими компаниями, лидерами рынка.

4.3. Медийно-контекстный банер. Я рекомендую запустить медийно-контекстный банер, который располагается в районе первых строк поисковой системы. Банер красивый и стильно оформленный забирает на себя внимание, т. к. на фоне текстовых сообщений выглядит наиболее привлекательным. Клиенты вводят запрос, видят красивый банер, кликают на него и оказываются на сайте компании Амаэль. Таим образом, возможно, обойти топов, которые располагаются на первых позициях поисковых систем.

4.4. Реклама на основании контекста. Предлагаю воспользоваться KMC Google AdWords. Такая реклама на основании контекста показывается аудитории в течении нескольких дней и не только на компьютере, но и на мобильных устройствах.

4.5. Банерная реклама по технологии Програматик. Действует по аналогии с таргерной рекламой. Но здесь заполняется портрет целевой аудитории: пол, возраст, доход и т.д. Система начинает поиск по всему рунету и в результате выдает до 90% новой аудитории. Правда эта реклама имеет больше имиджевый эффект нежели непосредственно самих продаж. Но о компании узнают сразу же большое количество новой аудитории. Поэтому банерную рекламу я тоже рекомендую запустить.

Для эффективной работы в интернете нам необходимо следующее:

- Четко сформулировать цели, определить KPI;

- Проанализировать активность конкурентов в интернете (сайт и его точки захвата, аккаунты в социальных сетях).

На основе данных из нашей маркетинговой стратегии проанализировать модели поведения представителей целевой аудитории в интернете (каким почтовым сервисом они пользуются, какие сайты читают, на какие сообщества в социальных сетях подписаны, как покупают товары, как оплачивают услуги).