Файл: Интернет-маркетинговые решения для салона красоты (Теоретические аспекты еmail-маркетинга)).pdf

7. В письме не должно быть много текста. Современные люди очень заняты, им некогда читать длинные письма. Перед отправкой письмо необходимо отредактировать, убрать все лишнее. Каждое слово должно быть на вес золота. Письмо должно захватить читателя с самого начала и до конца.

При работе с клиентской базой подписчиков важно знать, что у подписчиков есть свой жизненный цикл. Клиенты могут захотеть поменять поставщика, попробовать новый товар и на время отказаться от нашего продукта и даже отписать от рассылки на время или навсегда. Поэтому работа над увеличением числа подписчиков должна вестись непрерывно. В компании «Амаэль» буду использовать следующие методы по увеличению трафика:

1) Сайт. Через сайт можно собирать контакты потенциальных клиентов. Эффективнее всего это делать, предлагая клиенту взамен на контакты скидку, подарок или полезную статью.

2) Мероприятия. В компании «Амаэль» собираем контакты потенциальных клиентов, участвуя на выставках, лекториях, мероприятиях партнеров.

3) Социальные сети.

4) Поисковики. Для этого метода лучше всего нанять специалиста.

5) В В2С через заполнение анкет, приходящих в магазин потенциальных клиентов. Эффективнее совершать под предлогом оповещения об акциях, новых поступлениях и другой полезной информации, которую вы, как компания, можете предоставить для клиента. Так покупатели охотнее оставляют свои координаты.

Основываясь на многолетнем опыте, отмечу, что есть вещи которые не работают в email-маркетинге и даже могут уничтожить базу подписчиков:

1. Обмен базами с другими партнерами. Клиент доверил именно вашей компании свои данные и он не рассчитывает, что вы будите раздавать его контакты налево и направо. Это подрывает доверие клиентов.

2. Взаимопиар. Если Вы начнете рекламировать продукт партнеров по своей базе, то рискуете потерять всю базу, а значит, весь свой бизнес. Пытаясь заработать небольшой процент с продаж продукта партнера, вы рискуете потерять весь свой бизнес, а значит доходы всех последующих лет.

3. Паузы. Если Вы выдерживаете слишком длинную паузу, нарушая график рассылок, то клиенты забывают про вас, теряют интерес к вашей компании и уходят. К сожалению, через этот горький опыт мне тоже пришлось пройти^[29].

В современном бизнесе, если Вы не писали клиентам 3 недели, то про Вас уже забыли. Поэтому крайне важно следовать намеченному графику. И если Вы заявили о себе, написали первое письмо, то необходимо держать ритм. Мир меняется очень быстро, а вместе с ним бизнес и люди, их образ жизни. Поэтому чтобы быть успешным на рынке необходимо постоянно развиваться, используя современные методы маркетинга и продаж. Сейчас, если Вы не имеете базы подписчиков, это означает, что у вас нет бизнеса или скоро его не станет. Email-маркетинг – это эффективный и самый бюджетный инструмент маркетинга. Поэтому каждая компания, желающая развиваться и процветать должна использовать этот инструмент в своем бизнесе. Особенно сейчас в кризисное время, когда идет борьба за клиентов и за выживание на рынке.

Используемые и доступные в Интернете инструменты коммуникации имеют ключевые особенности, оказывающие огромное влияние на интернет-маркетинг, так как эта коммуникация:

– отложенная;

– исключительно вербальная;

– эмоционально бедная;

– технически нестабильная.

В компании «Амаэль» начали применить стратегию интернет-маркетинга «Увеличение лояльности клиентов компании с целью совершения повторной продажи» с применением Mailchimp. На рынках, где присутствует такая компания, доля пользователей, которых надо привлекать в первый раз, незначительна.
Обычно компании придерживаются двух стратегий – периодических маркетинговых акций-напоминаний и постоянной работы с активными клиентами. Задачу по работе с постоянной аудиторией можно реализовать через email-рассылке компании. Еmail-маркетинг способен оказывать им постоянную поддержку в использовании услуг компании, с тем, чтобы покупатели оставались лояльными. Как и для сайта «Амаэль», сконструированного для достижения целей этого типа, и для email-рассылке характерно использование инструментов, увеличивающих лояльность пользователей:

– максимум информации о товарах, больше, чем при продаже;

– дополнительные инструменты, каталоги, презентации;

– советы по использованию, дополнительные сервисы;

– инструменты поиска, отбора, классификации информации;

– регистрация и персональный кабинет с ключевой информацией и сервисами;

– форум для общения с представителями компании и между собой;

– регулярная рассылка новостей (или подписка на эти новости).

Нами определен процесс формирования лояльных отношений с целевыми контактными аудиториями – удовлетворение, удержание, лояльность.

Таблица 10.

Процесс формирования лояльных отношений с целевыми контактными аудиториями

Определение методов, способов и инструментария оценки обусловлено выделенными направлениями исследования рассылки (техническая, информационная, маркетинговая составляющие, удобство пользования, внешний вид, интерактивность).

Если организация наряду с деятельность в Интернете проводит рекламную компанию в специализированном СМИ, участвует в профильных выставках, осуществляет активный поиск клиентов, то всё это в комплексе даёт положительный долгосрочный результат.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В Курсовой работе проведен анализ существующих определений и выделено обобщенное понимание содержания понятия «интернет-маркетинг», неразрывно связанного с определением понятия «email-маркетинг», основанное на системном с понятием «продвижением» компании.

Несмотря на достаточно большое количество публикаций, связанных с проблематикой ВКР разработки, принятия и реализации управленческих решений, данную тему сложно назвать проработанной. Прежде всего, это связано с постоянно изменяющими условиями внутренней и внешней среды организации. В этой связи порой стандартные проблемы требуют нестандартных решений. Актуальной данная проблема является не только для компании «Амаэль». Поэтому изучение основ интернет-маркетинга - является базовой частью для формирования высококвалифицированного специалиста независимо от сферы его деятельности. Что мы показали в нашей работе.

В данном исследовании описана сущность и определены направления развития маркетинговой деятельности организаций; обоснована необходимость использования интернет-технологий в маркетинговой деятельности предприятия; определены функции, роль емail-рассылки как инструмента маркетинговой деятельности предприятия в Интернете и обоснован его выбор, изучены методические подходы к его применению.

Для систематизации сведений о результативности применения интернет –маркетинга были проанализировали данные ООО «Амаэль». Для рассмотрения организации интернет-маркетинга описаны сегменты клиентов компании и рекомендации работы с ними.

Основными видами маркетинговых коммуникаций ООО «Амаэль» с субъектами рынка в сети Интернет является email-маркетинг, который включает широкий набор инструментов продвижения информации о компании в Интернет. В качестве основных инструментов продвижения информации о деятельности «Амаэль» в Интернет, позволяющих повысить её конкурентоспособность на рынке и обеспечить коммуникации с внешними и внутренними пользователями, выделены официальный сайт компании, рассылка Mailchimp.

Совершенствование интернет-маркетинга в компании требует реализации программы развития, что было предложено по направлениям на основе использования Mailchimp в ООО «Амаэль», а также представлен план воплощения программы для осуществления стратегии по достижению лояльности клиентов, привлечению потенциальных клиентов.

В завершении нашего исследования предлагаем практические рекомендаций по применению разработанных теоретических положений к деятельности компании на основе интернет-маркетинга. В основу этих рекомендаций были положены результаты исследовательского эксперимента по внедрению предложенного подхода к развитию маркетинга на основе емail-рассылки в программе Mailchimp и алгоритма перехода его к новому облику, проведенного на базе ООО «Амаэль». Для оценки эффективности емail-рассылки в программе Mailchimp на В2В- рынке выбраны основные показатели. Приведен пример расчета эффективности продвижения. Эмпирически доказано влияние рассылки на результаты деятельности компании. Мы обобщили результаты исследования, сформулировали выводы и дали рекомендации по теме исследования.

Таким образом, комплекс предложенных рекомендаций по совершенствованию маркетинговой деятельности компании на основе интернет-технологий позволит повышать её эффективность, управляемость, лояльность целевых контактных аудиторий, конкурентоспособность на рынке.

СПИСОК ИСТОЧНИКОВ

1. Базилева И., Высшая школа маркетинга и развития бизнеса НИУ ВШЭ. [Электронный ресурс] - Режим доступа: https://marketing.hse.ru/knowledge_base/business

2. Ведущие ювелирные бренды расширяют целевую аудиторию // РБК. Исследования рынков [Электронный ресурс] - Режим доступа: http://marketing.rbc.ru/news_research/10/09/2013/56 2949988839653.shtml

3. Ветрова Т.В. Классификация и оценка маркетинговых практик на российском рынке: автореферат диссертации на соискание научной степени кандидата экономических наук. – М. , 2016.

4. Ветрова Т.В. Методические различия международного и российского проекта «Современные маркетинговые практики» // В кн.: Современный менеджмент: проблемы, гипотезы, исследования Сборник научных трудов. Выпуск 6. / Сост.: Е. В. Филипская; науч. ред.: И. О. Волкова. – М. : Издательский дом НИУ ВШЭ, – 2015. [Электронный ресурс]. – Режим доступа, 2015: http://www.hse.ru/pubs/share/direct/document/156112654 (0,5 п.л.).

5. ГОСТ Р 51303-2013. Национальный стандарт Российской Федерации. Торговля. Термины и определения" (утв. Приказом Росстандарта от 28.08.2013 N 582-ст) [Электронный ресурс] - Режим доступа: http://www.consultant.ru/law/podborki/chto_takoe_roznichnaya_torgovlya/, свободный. – Загл. с экрана.

6. ГОСТ Р 51305-99. Розничная торговля. Требования обслуживающему персоналу [Текст]. - М.: Госстандарт, 2005.

7. ГОСТ 51773-2001. Розничная торговля. Классификация предприятий [Текст]. - М.: Госстандарт, 2003.

8. Гольдштейн Г.Я., Катаев А.В. Маркетинг: Учебное пособие [Электронный ресурс] - Режим доступа: http://www.aup.ru/books/m21/9.htm , свободный. – Загл. с экрана.

9. Демин Д.И. E-mail-маркетинг. Как привлечь и удержать клиентов. СПб: Питер, 2015 [Электронный ресурс] – Режим доступа: https://www.bookcity.club/569-дмитрий-демин-e-mail-маркетинг-как-привлечь-и-удержать-клиентов.html

10. Ерёмин В.Н. Маркетинг: основы и маркетинг информации: учебник / В.Н. Ерёмин. — М.: КНОРУС, 2016. – 656 с.

11. Е-mail маркетинг для бизнеса. – Режим доступа: https://convertmonster.ru/email-new?utm_source=blog&utm_medium=article&utm_campaign=banner_kurs

12. Зозуля Е.К. Использование средств и методов SMM на В2В-рынке: Магистерская диссертация. СПб.: СПбПУ, 2016, с. – 73, рис. – 11, табл. – 3, библиогр. – 52.

13. Идеальный e-mail маркетинг [Электронный ресурс] - Режим доступа: https://convertmonster.ru/email-new?utm_source=blog&utm_medium=article&utm_campaign=banner_kurs

14. Как создать почтовую рассылку в MailChimp [Электронный ресурс] - Режим доступа: https://texterra.ru/blog/vybiraem-luchshiy-email-servis-obzor-i-sravnenie-17-samykh-populyarnykh-kompaniy-na-rynke.html

15. Карх Д.А., Царегородцева С.Р., Гаянова В.М., Фадеева З.О. Анализ рынка ювелирных изделий // Вестник ЮУрГУ. Серия «Экономика и менеджмент». 2015. Т. 9, № 3.

16. Колонка маркетолога: к какой аудитории обращаются ювелирные компании? / Ювелериум [Электронный ресурс] - Режим доступа: http://juvelirum.ru/kolonka-marketologa-k-komu-obrashhayutsya-yuvelirnye-kompanii/

17. Кот Д. Е-mail-маркетинг. Исчерпывающее руководство. - М.: Манн, Иванов и Фербер, 2013.

18. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. Экс пресс-курс. 5-е изд. / Пер. с англ. под ред. С. Г. Божук. — СПб.: Питер, 2017. — 464 с: ил. — (Серия «Деловой бестселлер»).

19. Ламбен Жан-Жак. Менеджмент, ориентированный на рынок [Текст] : учебник для слушателей, обучающихся по программе "Мастер делового администрирования" / Жан-Жак Ламбен, Рубен Чумпитас, Изабель Шулинг ; [пер. с англ. И. И. Малкова]. - 2-е изд. - Санкт-Петербург [и др.] : Питер, 2017. - 927 с. : ил.; 24 см. - (МВА классика).; ISBN 978-5-496-02563-8 : 700 экз.

20. Левочкина Д.В. Продвижение ювелирной продукции за рубеж посредством инструментария интернет-маркетинга // Известия СПбГЭУ. 2009. №3. [Электронный ресурс] - Режим доступа: http://cyberleninka.ru/article/n/prodvizhenie-yuvelirnoy-produktsii-za-rubezh-posredstvom-instrumentariya-internet-marketinga (дата обращения: 27.10.2017).

21. Махнутина А.В. E-mail маркетинг в ООО «Тиалис» // Сборник материалов студенческой конференции «Мир моей профессии». – Екатеринбург: Изд-во УрГУПС, 2016. 2015.