Файл: Интернет-маркетинговые решения для салона красоты (Теоретические аспекты еmail-маркетинга)).pdf

На основе маркетинговой стратегии и полученных данных от проведенных анализов скорректировать рассылку.

Подобрать оптимальные инструменты интернет-маркетинга, которые мы будем использовать (от поисковой оптимизации сайта до работы с лидерами мнений в социальных сетях).

Подготовить SMM-стратегию: определить типы транзакций в социальных сетях, разработать ролевую модель и концепцию нашего сообщества, составить структурный контент-план по ведению наших аккаунтов в социальных сетях, определить KPI, составить план продвижения сообществ, утвердить политику поведения сотрудников в социальных сетях, составить план работы с отзывами и назначьте ответственных лиц).

Запустите сообщества в социальных сетях (оформите аккаунты в соответствии с брендбуком, заполнить их контентом, привлечь живых людей в наши аккаунты).

Подготовьте и настройте инструменты веб-аналитики. Проанализировать, какие из целей были достигнуты, посчитает % выполнения KPI, проанализировать конверсию сайта.

В B2B направлении клиентами компании «Амаэль» являются товароведы ювелирных сетей, заведующие и директора ювелирных магазинов. Поэтому стратегия по продвижению будет иной, чем для направления В2С.

Для работы с клиентской базы мы будем использовать прямые контакты нашей целевой аудитории, т.к. люди со схожими привычками и интересами нам здесь не подойдут, как в случае работы с розницей. Нам необходимы люди, занимающие конкретную должность. Поэтому для расширения базы контактов мы будем использовать таргерную рекламу, направленную на профессиональные сообщества: ювелирные сообщества; ювелирные мастерские; шоу румы.

Работа с сайтом. Вся стратегия по продвижению будет идти на страницу «Оптовому покупателю. В семантическом ядре появятся слова: «оптом», «оптовый заказ», купить оптом».

На сайт мы поставили счетчики – пиксели социальных сетей, которые показывают, откуда приходит большая аудитория на сайт. На этих источниках мы и будем фокусироваться при рекламных вложениях.

3.2. Направления реализации программы развития

Продвижение посредством email-рассылки происходит благодаря обширному комплексу действий, который направлен на получение целевой аудитории. Используя в ходе продвижения такой инструмент воздействия, как общение и консультации с клиентами, повышается численность лояльных клиентов. Стоит отметить, что продвижение в рамках email-маркетинга позволяет вывести на рынок новый товар или услугу, показав при этом их уникальные характеристики, увеличивая при этом узнаваемость бренда.

Планируя маркетинговую деятельность, направленную на продвижение продукции на рынок, «Амаэль» столкнулась с такими проблемами, как недостаточное количество информации, высокая степень риска. Поэтому важно выбрать инструменты маркетинга, которые позволят свести к минимуму возможные риски, максимально оптимизировать деятельность на рынке, информировать целевую аудиторию о продукции, которую компания готова предложить потенциальным покупателям.

В настоящее время интернет предоставляет целый спектр маркетинговых инструментов, которые могут быть эффективно использованы. Все инструменты интернет-маркетинга в зависимости от потребностей компании решают определенные маркетинговые задачи.

Как и все элементы маркетинга, активность интернет-маркетинга необходимо планировать и реализовывать в комплексе. Поэтому необходимо продумать реализацию программы продвижения в интернет-пространстве^[26].

Таким образом, основной рецепт нашей программы развития – переход от приемов экстенсивного маркетинга к приемам интенсивного:

- оперативность в учете обратной связи от клиентов;

- отношение к работе с персоналом как к ключевому фактору конкурентоспособности;

- прагматичность и гибкость при выборе каналов коммуникаций;

- создание образа бренда, гарантирующего позитив на фоне кризиса;

- креативные программы лояльности».

Для выстраивания своих коммуникаций с клиентами «Амаэль» использует программу для рассылки писем, которая называется MailChimp.

Mailchimp — это интегрированный с Тильдой сервис, который позволяет собирать контакты с форм в листы и отправлять по этим листам собственные рассылки, используя встроенные шаблоны или письма, сделанные в конструкторе писем Тильды. Но также в нем есть возможность задавать автоматические письма или цепочки писем на определенные действия со стороны пользователя. Для того, чтобы использовать эту функцию, нужно создать новую кампанию в Mailchimp.

Mailchimp предлагает множество способов автоматизации рассылок, но в этом примере мы будем использовать одну из самых распространенных автоматизаций — Welcome new subscribers. Она позволит отправлять приветственное письмо пользователю сразу же, как он подпишется на рассылку (или подтвердит рассылку, если в настройках приемщика Mailchimp установлена опция двойного подтверждения).

Сервисов почтовых рассылок много. Но выбрали именно MailChimp:

- сервис бесплатный, пока у вас не наберется 2000 подписчиков или 12 000 писем в месяц. Для молодого бизнеса и узких ниш этого вполне достаточно.

- надежность. MailChimp пользуются больше миллиона человек. Видимо, не за обезьянку на логотипе.

- легко интегрируется с кучей сервисов (считая сайты на Wordpress).

- адаптивный дизайн. Рассылки можно настраивать даже со смартфона.

- удобный интерфейс для верстки писем. Знание HTML и CSS не потребуется^[27].

При выборе MailChimp руководствовались параметрами:

- Доставляемость – рейтинг доставляемости писем в процентах;

- Язык интерфейса – наличие интерфейса на русском или других языках;

- Техподдержка – способ организации технической поддержки сервиса, а также язык, на котором она осуществляется;

- Бесплатная пробная версия – наличие бесплатного тарифа или пробного периода, а также его ограничения;

- Минимальный тариф – стоимость минимального тарифного плана, а также его ограничения;

- Способы оплаты – доступные способы оплаты тарифов и функций;

- Блочный конструктор писем – возможность создавать письма методом drag and drop;

- Создание формы подписки – возможность создать с помощью конструктора форму подписки на рассылку и получить код для вставки на страницы сайта/блога;

- Адаптивный дизайн – письма автоматически оптимизируются под мобильные устройства;

- Готовые шаблоны писем – готовые шаблоны email-рассылки и их количество;

- Кнопки социальных сетей – возможность вставить в письмо кнопки социальных сетей, чтобы получатель мог ставить лайки и делиться письмом;

- Бесплатный хостинг – возможность хранить файлы на хостинге сервиса;

- Персонализация – возможность персонализировать письмо с помощью специальных тегов;

- Сегментация – настройки сегментации списка подписчиков для дальнейшей организации таргетированной рассылки;

- Автоматические серии писем – возможность настраивать автореспондеры и триггерные письма по событиям (подписка на рассылку, открытие письма, переход по ссылке, добавление товара в корзину и т.д.);

- Планировщик рассылок – планировка рассылки на определенное время;

- Импорт базы подписчиков – возможные способы создания и импорта базы подписчиков;

- Интеграция по API – возможность интеграции с помощью API;

- Интеграция с CMS и CRM – CMS и CRM, с которыми сервис уже интегрирован;

- Интеграция с социальными сетями – социальные сети, с которыми сервис уже интегрирован

- Интеграция с системами веб-аналитики – системы веб-аналитики, с которыми сервис уже интегрирован;

- Полный список сервисов и приложений для интеграции – страница, на которой можно посмотреть полный список сервисов и приложений, доступных для интеграции;

- Статистика – метрики по рассылке и списку подписчиков, которые можно отследить в сервисе (количество доставленных и прочитанных писем, переходы по ссылкам внутри письма, количество жалоб на спам и отписок, количество ошибок при доставке, почтовые клиенты подписчиков и т.д.);

- A/B-тестирование – возможность проводить A/B-тестирование встроенными в сервис инструментами;

- Карта кликов – тепловая карта, на которой отображаются элементы вашего письма, получившие наибольшее количество кликов;

- Просмотр писем на разных устройствах перед отправкой – возможность протестировать отображение письма на различных устройствах и почтовых клиентах;

- Проверка на спам – наличие встроенных средств для проверки рассылки через спам-фильтры;

- Автоматический постинг в социальные сети – автоматический постинг в социальных сетях каждого выпуска рассылки;

- Автоматическая рассылка новых постов из RSS – автоматическая отправка рассылки после выхода нового поста в блоге;

- SMS-рассылка – наличие возможности и тарифных планов для организации рассылки по SMS;

- Мобильное приложение – наличие мобильного приложения для Android и iOS;

- Дополнительные особенности – функции, которые выделяют сервис на фоне конкурентов.

- Клиенты – компании, которые использовали или используют в настоящее время данный сервис.

Главные плюсы Mailchimp:

- Надежность;

- Постоянные обновления;

- Более 700 интеграций;

- Адаптивный дизайн;

- Автоматический постинг в социальные сети;

- Автоматическая рассылка новых постов из RSS;

- Учет часовых поясов;

- Просмотр информации из профилей социальных сетей пользователей.

Есть недостаток - высокая стоимость^[28].

Чтобы email-маркетинг был эффективным, недостаточно просто выбрать подходящий сервис. Важно уметь грамотно разработать и запустить кампании, отслеживать их эффективность, вовремя вносить изменения. Учитывая тот факт, что последние годы эффективность email-маркетинга падает в целом (падение показателей открываемости и кликабельности наблюдается на всех рынках), то за работу принялись профессионалы в ООО «Амаэль».

До внедрения данного инструмента работа отдела продаж была организована по трехступенчатой модели продаж, где ключевым инструмент лидогенерации являлись холодные звонки. После внедрения инструмента e-mail-маркетинга компания переориентировалась на входящий поток клиентов и прибыль отдела увеличилась в 4 раза. Этих результатов оптовый отдел продаж добился в первый же месяц внедрения инструмента еmail-маркетинга.

Для достижения видимых результатов необходимо следовать определенным правилам. Мне знакомы компании в этой отрасли, которые пользуются этим инструментов в течение года. Но, к сожалению, они не достигли никаких результатов.

Изучив литературу на тему интернет-маркетинга и email-маркетинга в частности, а также в результате накопленного практического опыта, мной выделены следующие правила, следуя которым, можно вывести бизнес на совершенно новый уровень:

- увеличение клиентской базы;

- организация входящего потока клиентов;

- увеличить прибыли как минимум в 4 раза;

- увеличение среднего чека;

- повышение узнаваемости компании на рынке;

- организация высокого уровня продаж в «мертвый» период.

При использовании инструмента email-маркетинга важно проделать подготовительную работу:

1. Составить портрет своего клиента: пол, возраст, ценности, увлечения, род занятий, статус, в какое время активен в интернете (проверяет почту).

2. Разработать стратегию email-маркетинга, учитывая годовой план продаж и план маркетинга компании.

3. Выбрать подходящий график рассылки. Определить самый удачный день, время и придерживаться этого графика в дальнейшем. Обязательно продающие письма должны чередоваться с письмами, содержащую полезную информацию для вашей целевой аудитории. Иначе клиенты устанут получать только лишь рекламу и начнут отписываться.

4. Выбрать стиль письма, подходящий для целевой аудитории вашего бизнеса.

При составлении продающего письма рассылки следуем определенным правилам:

1. Определение цели письма. Это ключевая идея, которую я хочу донести до потенциального или постоянного клиента, которую нужно выразить и записать в одном предложении, состоящем не больше чем из семи слов.

2. Отдельное время посвятить созданию заголовка. Здесь я советую подключить коллег и с помощью мозгового штурма выбрать 2-3 варианта, которые потом можно будет протестировать на фокус-группе, состоящей из лояльных клиентов. И использовать самый эффективный заголовок для рассылки по всей базе подписчиков.

3. Предложение должно содержать выгоду для клиента.

4. Хорошо, когда в предложении есть интрига.

5. У предложения должны быть ограничения по срокам или по количеству продукта. Т.к. ощущение дефицита стимулирует клиента к покупке. Картина дифицита должна быть в цифрах для наглядности и правдоподобности вашего предложения.

6. В конце письма всегда должен быть призыв к действию. Это может быть - предложение составить заказ, предложение перейти на сайт компании, заказать звонок менеджера и т.д. Это какой-то следующий шаг, ведущий к завершению сделки.