Файл: Интернет-маркетинговые решения для салона красоты (Теоретические аспекты еmail-маркетинга)).pdf

Общество несет ответственность по своим обязательствам всем принадлежащим ему имуществом. Общество не несет ответственности по обязательствам своих участников. Участники Общества не отвечают по его обязательствам и несут риск убытков, связанных с деятельностью Общества, в пределах стоимости принадлежащих им долей в уставном капитале.

Участники Общества, не полностью оплатившие доли, несут солидарную ответственность по обязательствам Общества в пределах стоимости неоплаченной части принадлежащих им долей в уставном капитале Общества.

Основной целью создания Общества является осуществление коммерческой деятельности для извлечения прибыли.

Лицензируемые виды деятельности, перечень которых определяется законом, осуществляются на основании специального разрешения в порядке, предусмотренном действующим законодательством.

Основными видами деятельности Общества являются:

- деятельность агентов по оптовой торговле универсальным ассортиментом товаров;

- оптовая торговля через агентов (за вознаграждение или на договорной основе);

- розничная торговля вне магазинов;

- производство изделий из натуральных камней.

К органам управления Общества относятся: - общее собрание участников; - единоличный исполнительный орган – директор.

Высшим органом Общества является Общее собрание участников Общества, которое руководит деятельностью Общества в соответствии с действующим законодательством и Уставом компании.

К компетенции директора относятся вопросы руководства текущей деятельностью Общества, за исключением вопросов, отнесенных к исключительной компетенции Общего собрания участников.

Директор Общества является единоличным исполнительным органом Общества, без доверенности действует от имени Общества, подотчетен участнику (Общему собранию участников). Он избирается участником (Общим собранием участников) Общества на 5 (пять) лет. Директор может быть избран также и не из числа участников Общества.

Директор Общества без согласования с Общим собранием участников Общества:

- осуществляет оперативное руководство деятельностью Общества;

- имеет право первой подписи финансовых документов;

-осуществляет подготовку необходимых материалов и предложений для рассмотрения Общим собранием и обеспечивает исполнение принятых им решений; обеспечивает выполнение текущих и перспективных планов Общества;

- представляет интересы Общества, как в Российской Федерации, так и за ее пределами, в том числе в иностранных государствах;

- распоряжается имуществом и средствами Общества для обеспечения его текущей деятельности в пределах, установленных действующим законодательством и Уставом Общества;

- выдает доверенности на право представительства от имени Общества в пределах собственных полномочий, в том числе доверенности с правом передоверия, открывает в банках расчетные счета и другие счета Общества;

- подготавливает проекты документов, регулирующих внутреннюю деятельность Общества Положения об отделах Общества, утверждает должностные инструкции сотрудников Общества;

- осуществляет прием и увольнение работников Общества, заключает и расторгает контракты с ними; издает приказы о назначении на должности работников, об их переводе и увольнении, применяет меры поощрения и налагает дисциплинарные взыскания;

- распределяет обязанности между заместителями, устанавливает степень ответственности заместителей и руководителей структурных подразделений за состоянием дел на порученных участках работ;

- принимает решения и издает приказы по оперативным вопросам деятельности Общества, обязательные для исполнения работниками Общества;

- вносит предложения на Общее собрание участников Общества (собрание совета директоров (наблюдательного совета)) об изменении структуры Общества, об открытии и закрытии филиалов, представительств на территории Российской Федерации и за рубежом, об их полномочиях и порядке управления ими;

- организует бухгалтерский учет и отчетность в Обществе;

- представляет на утверждение Общего собрания участников годовой отчет и баланс Общества.

Осуществление иных полномочий, не отнесенных к исключительной компетенции Общего собрания участников Общества, возможно с предварительного согласия Общего собрания участников. Директор Общества обязан по первому требованию любого из участников Общества предоставить информацию, если запрашиваемая информация непосредственно касается деятельности Общества.

ООО «Амаэль» - это производитель украшений в массовом сегменте, который выпускает интересные дизайнерские линейки. Производство полного цикла включает в себя все существующие этапы – от эскиза до реального воплощения.

В «Амаэль» существуют три основные группы товара собственного производства:

- украшения из авторского дизайна;

- ожерелья из драгоценных камней 1-ой и 2-ой группы;

- классические украшения из жемчуга и декоративных камней.

Компания создает достаточно разноплановые коллекции украшений с авторским дизайном для сегмента «средний». В своих каталогах озвучивает имена дизайнеров, работавших над изделиями. Она предлагает украшения из камней и жемчуга: ожерелья, браслеты, бусы, серьги, подарочные наборы, авторские работы, эксклюзивные изделия. Украшения выражают заложенную автором идею оптимального набора творческих приемов без избыточного декора, смелость при выборе форм и фактур, концептуальность тем и хорошую работу по подбору камней.

Главная цель «Амаэль» заключается в том, чтобы быть лучшим поставщиком украшений из жемчуга и натуральных камней.

Ключевые факторы успеха:

• Волшебство Амаэль;
• Вовлеченные сотрудники;
• Вовлеченные клиенты;
• Качественная продукция и сервис высокого уровня;
• Финансовая эффективность.

Авторские работы создаются в соответствии с популярными трендами моды, используются в качестве аксессуаром на модных показах дизайнерской одежды и т.д. Каждая линия украшений создается под определенный стиль или мероприятие.

Собственная производственная база:

• Каждый заказ изготавливается в индивидуальном порядке;
• Установление фурнитуры на усмотрение заказчика (серебро, посеребрение, позолота).

Трехступенчатая система контроля качества: мастера используют только отборный камень.

Предоставление сопроводительных материалов – каталоги, буклеты, книги, аннотации по камням к каждому украшению

Постоянно действующий сайт – возможность отслеживать новинки, знакомиться с новостями компании, делать он-лайн заказы.

Компания «Амаэль» соответствует современным трендам ювелирного рынка. Оригинальный дизайн, выражающий индивидуальность, – такие изделия всегда найдут своего покупателя, уверены эксперты. Конечно, ювелирная отрасль даже в кризис никуда не денется: потребность женщин в украшениях неискоренима. Однако в такие сложные времена на первый план помимо цены выйдет оригинальность, а не просто массовка. Больше будут востребованы украшения, в которых можно реализовывать свою индивидуальность. «Мне кажется, что рынок сегодня соскучился по «неодноразовым» ювелирным украшениям, с уникальным дизайном, на сегодняшний момент спрос на такую продукцию будет», – отметил Андрей Панферов, первый вице- президент ЮД «Эстет».

Карт-бланш российскому производителю дан в нашей стране. Государство сейчас всячески ориентирует бизнес на внутреннюю переработку, увеличение объемов внутри страны. Это в полной мере коснется и ювелирного рынка. «Работа зарубежных ювелиров подорожала в связи с изменениями валютного курса в России, поэтому они не видят особых перспектив продажи своей продукции в нашей стране и уступают место на рынке российским производителям, – сказал Эдуард Уткин, генеральный директор ассоциации «Гильдия ювелиров России»^[18]. Исходное сырье – драгметаллы и камни – для производства ювелирных изделий подорожало в два раза. Вследствие этого украшения из золота стали дороже на 75–80%, из серебра – на 25–45%. При этом стоимость изделий зарубежных производителей выросла больше, чем отечественных. В ближайшее время на прилавках станет больше нашей продукции. Она достойна и по качеству, и по дизайну, а самое главное, более приемлемая по цене. Фирм, производящих хорошую продукцию, у нас хватает. Многие сейчас начинают работать на экспорт из-за того, что стоимость работы на изготовление украшений у нас в России становится довольно низкой».

«Амаэль» находится на волне поиска новых форматов: подстройки под нужды покупателя. Это еще один важный тренд, который будет наблюдаться в ретейле. В современных условиях рынок должен более гибко подстраиваться под психологию покупателя: нужно быть там, где удобно покупателю.

2.2. Выбор целевых рынков направления В2С

Потребитель является центральной фигурой в современной экономике, от решения которой зависит жизнь продукта или услуги на рынке. Потребности клиента определяют для компании выбор целевого рынка, свойства будущего продукта, а точность разрабатываемых маркетинговых стратегий во многом будет зависеть от точности понимания процесса принятия решений о покупке^[19].

Для того, чтобы люди читали и ждали писем от компании, рассылка должна решать конкретную проблему или ряд проблем, быть написана для одного человека или нескольких. Здесь помогает сегментация базы: для рядовых сотрудников делаем одно письмо (предложение), а их руководителям отправляем другое. Учтем, письма будут читать разные люди. Но чем более подробный портрет своего клиента составим, тем эффективнее «сработает» письмо^[20].

Как справедливо отмечал Ф.Котлер, «ключ к достижению целей организации заключен в определении потребностей и желаний целевых рынков и обеспечении должного удовлетворения более эффективно и рационально, чем это делают конкуренты»^[21].

Критериями клиента являются: имя; пол; возраст; семейное положение; если женат/замужем – кто супруг(а); дети; какие отношения с детьми; чем человек занимается, на что живет; в чем его самая большая неудовлетворенность; какое самое сильное внешнее желание? (человек говорит об этом; например, если речь о бизнесмене – расширение бизнеса, покупка нового оборудования и т. д.); сокровенные желания (чего хочет на самом деле; например, лежать в шортах на пляже и ждать, когда принесут новую порцию Мохито); кто раздражает и сердит.

Именно ответы на данные вопросы помогут сделать рассылку полезной и интересной для конкретного человека. В идеале каждое письмо, сайт следует написать индивидуально. Тогда они будут привлекать внимание, иметь интерес.

Далее нужно определиться с главным вопросом: какую проблему этого человека решает рассылка? В современном Интернете настоящий дефицит внимания. Исследования американского консультанта Майкла Линдера в 2013г., в ходе которых он проанализировал более 500 000 публичных страниц, как указывает Дмитрий Дёмин, показывают, что в Интернете взаимодействуют с контентом (ставят лайки, оставляют комментарии, делают репост и т.п.) не более 1 % аудитории. При рассмотрении более трудоемких задач – например, ввести свои данные, – процент может быть еще ниже. Поэтому необходимо представлять, какую именно проблему клиента решает рассылка. Или увеличение продаж, подбор вменяемого персонала, поиск хорошей туристической путевки или советы по похудению? При отсутствии выраженной проблемы, которую решает рассылка, ожидаем не понимания, зачем это делают^[22].

В ООО «Амаэль» нами были записаны для каждой группы клиентов цели и проблемы, которые хотели решить с помощью рассылки. Идея была сформулирована одним предложением и стала лозунгом компании. Тем самым была проведена сегментация базы и достигнуто ориентирование на разные целевые аудитории.

Сотрудники «Амаэль» проанализировали сайты, аналогичные компании, ответили на вопросы: Есть ли на сайтах формы подписки и что нужно оставить: телефон, e-mail, имя, адрес? Зачем клиенты подписываются: ради бонуса, скидки, полезного материала, электронной книги, новостей компании или просто так? Как работают с базой, и вообще ведется ли она: как часто и что отправляют подписчикам, с какой периодичностью ведется рассылка, на каком сервисе, в какое время и т.д.?

Ответы на поставленные вопросы были получены после просмотра сайтов конкурентов. Данные сведения помогли разобраться в технологии еmail-маркетинга.

Сегментация рынка – один из важнейших инструментов маркетинга. От того, насколько правильно выбран сегмент рынка, во многом зависит успех предприятия в конкурентной борьбе.

В практике сегментирования принято, что при выборе сегмента необходимо ориентироваться на рыночную привлекательность сегмента и на возможность компании быть конкурентоспособной на определенном сегменте^[23]. В данном исследовании определение сегментов в качестве целевых может проводиться:

- на основе наибольшей ёмкости сегментов,

- на основе данных о том, какими объективными характеристиками (конкурентными преимуществами) обладает ООО «Амаэль» для удовлетворения потребностей клиентов в каждом конкретном сегменте.

Если ориентироваться на ёмкость сегментов, то в качестве целевых могут быть рассмотрены кластеры 1-4 и 8.

Таблица 3

Ёмкость сегментов

Рисунок 1 - Диаграмма. Размер кластера

Рисунок 2 - Диаграмма. Доходность клиентов