Файл: Интернет-маркетинговые решения для салона красоты (Теоретические аспекты еmail-маркетинга)).pdf

Процесс маркетинговых коммуникаций обеспечивает субъектов рынка информацией о деятельности предприятия, взаимодействие с целевыми контактными аудиториями – пользователями официальных сайтов с целью формирования потребительских предпочтений и повышения его конкурентоспособности.

1.2. Функции, цели, задачи еmail-маркетинга

Как и любая компания, «Амаэль» стремиться к увеличению прибыли, завоеванию своей доли на рынке. Для достижения своей цели «Амаэль» использует современные инструменты маркетинга, одним из которых является email-маркетинг^[11].

С технической точки зрения email-маркетинг — это инструмент формирования общественного мнения и генерации продаж при помощи рассылок писем на электронные адреса пользователей. Рассылка писем возможна только тем пользователям, которые добровольно подписались на вашу рассылку.

С точки зрения маркетинга — это способ индивидуальной коммуникации с клиентом, характеризующийся построением долгих доверительных взаимоотношений. Уровень лояльности и покупательной способности у клиентов почтовых рассылок значительно выше, чем у любого другого вида маркетинга^[12].

Таблица 2

Особенности практики email-маркетинга

Источник: составлено по: [Третьяк, Ребязина, Ветрова, 2015]

Рассылка означает, что отправляем письмо сотням и тысячам получателей. Еmail-маркетинг – регулярный процесс формирования отношений с помощью электронной почты. В определении два ключевых момента: регулярность процесса; отношения. Последовательность действий выполняется с заданной регулярностью. Цель каждого этапа – поддержать или как минимум не испортить отношения с подписчиком. Тогда положительный результат гарантирован^[13].

При помощи email-маркетинга получим гораздо больше клиентов, чем с любого другого канала трафика. Ведь «ловим» пользователя не на уровне выбора поставщика услуги, а на уровне поиска решения проблемы.

Получение e-mail адреса — это натуральный обмен. Чем ценнее информация, которую передаём, тем больше e-mail адресов получим.

Итак, еmail-маркетинг в отличие от спама – отличный инструмент для формирования лояльности, доверия, интереса к вам и вашей компании.

Email-маркетинг способен обеспечить регулярные «касания» и при этом не разорит. Его главная цель – не просто продажа товаров (услуг), а формирование доверия и лояльности клиента. Необходимо сформировать доверие, показать, что есть профессионал в своем деле, поделиться интересной, ценной или полезной информацией, и продажи неуклонно пойдут вверх. Тем самым еmail-маркетинг надолго «привязывает» клиентов.

Сама по себе рассылка с коммерческими предложениями, новостями или распродажей слабо приводит клиентов – люди больше не покупают у первых встречных. Как минимум они должны что-то знать о компании. Согласно исследованиям, чтобы человек совершил покупку, нужно совершить в среднем 24 «касания». То есть потенциальный клиент должен увидеть вашу рекламу, новость о вас или ваш логотип 24 раза^[14].

Данный канал привлечения клиентов работает эффективно, если даже учесть, что российский интернет-рынок привлекает в настоящее время клиентов в основном через социальные сети.

Email-маркетинг - это формирование своей базы мейлов разными способами и дальнейшая работа с ней с целью продажи своих товаров (услуг) путем отправки писем различного содержания при помощи почтовых сервисов. Письма, которые отправляют по технологии еmail-маркетинга, потенциальные клиенты с нетерпением ждут и с удовольствием читают. Главное отличие еmail- маркетинга от других способов интернет-продаж заключается в том, что ничего не навязывают, а общаются с клиентом. Для достижения долговременности и надежности работы еmail-маркетинга надо уметь правильно пользоваться им как инструментом.

Еmail-маркетинг, по данным исследования компании SeeWhy.com, показал лучшие результаты среди способов онлайн-торговли. SeeWhy разрабатывает средства аналитики. Получив разрешение от своих пользователей, она проанализировала около 60 000 операций по покупке товаров на разных сайтах и в итоге получила следующие сведения:

- Email-маркетинг – 56,8 % всех продаж;

- прямые заходы на сайт – 17,9 %;

- с результатов поиска – 10,3 %;

- с контекстной рекламы – 4,8 %;

- социальные медиа – 4,3 %;

- оставшиеся источники трафика (переход по ссылкам с других сайтов, случайные заходы и т.д.) – 5,9 %^[15].

Эффективность по факту есть, поскольку еmail-маркетинг – это не рассылка спама по всевозможным мейл-адресам, а работа с человеком, который добровольно оставил вам свои координаты.

Обратим на важный момент. Ведь еmail-маркетинг позволяет сегментировать потенциальных и реальных клиентов. Разделив читателей на группы, увеличиваем эффективность, сообщая лишь то, что им интересно.

Типичный пример – в интернет-магазин приобретен товар. И через некоторое время на почту начнут приходить письма с информацией о новинках по данной и другим темам в определенной области. Каждой группе подписчиков отправляют лишь то, что им может быть интересно. И чем подробнее сегментирована база по полу, возрасту или интересам, тем выше продажи. В рассылке можно сегментировать людей и по их поведению. Например, постоянным клиентам отправить письмо с благодарностями за сотрудничество и рассказом о дополнительных товарах, которые могут быть им интересны, потенциальным – письма с акциями и спецпредложениями.

Успех в освоении еmail-маркетинга состоит в ведении рассылки и привлечении читателей через специальные почтовые сервисы. Для рассылок по сотням тысяч адресатов обычный почтовый ящик сразу заблокируют из-за подозрения в спаме. Поэтому будем использовать почтовые сервисы, например, как MailChimp – до 2000 подписчиков.

Таким образом, ведение своей рассылки, особенно на начальном этапе, не требует почти никаких затрат. Единственное, где понадобится бюджет, – сбор активных подписчиков^[16].

Основы email-маркетинга сводятся к тому, что это мощный инструмент, который позволяет:

- наладить эффективную коммуникацию с потенциальными клиентами;

- познакомить их с брендом и его продуктами;

- получать от подписчиков нужные вам действия (лайки, переходы по ссылкам, комментарии и т.д.);

- осуществить первичную или повторную продажу;

- реанимировать неактивных лояльных клиентов;

- избежать привлечения дополнительных рекламных средств;

- сегментировать базу подписчиков и полностью автоматизировать воронки продаж;

- построить доверительные долгосрочные отношения с целевой аудиторией и, как следствие, продлить жизненный цикл клиента (Life Time Value).

Это продуманная маркетинговая стратегия, частью которой является email-рассылка, построенная с конкретной измеримой конечной целью.

Как нам показывают специалисты, если вести email-маркетинг правильно, то через несколько месяцев отметим следующие положительные изменения:

- увеличится посещаемость сайта;

- повысятся продажи;

- улучшится отношение к бренду компании (повысится лояльность);

- сократится бюджет на раскрутку событий и мероприятий, проводимых компанией^[17].

Эффективность email-маркетинга могут разрушать:

1. Незнание типов писем;

2. Рассылка новостей компании;

3. Работа без тестирования и анализа статистики.

4. Ручное управление.

5. Нерегулярность.

6. Продажа без «знакомства».

Клиенты вспоминают о компании, когда на электронную почту приходят письма с рассказами, каких ошибок избегать. Например, при проектировании сайта, как правильно выбрать исполнителя, на какой бюджет ориентироваться и т.д. Главное - письма клиент читал регулярно. Так у него сформировалось положительное мнение об организации. Естественно, что именно в ней заказывают сайт, о её деятельности и уровне навыков заказчик уже знал. В этом и заключается суть еmail-маркетинга – легко, быстро и незаметно превратить посетителя сайта в покупателя, а затем – в нашего преданного поклонника.

Технологией еmail-маркетинга можно считать следующее. Составить письмо с благодарностью всем посетителям сайта за активность, интересные темы на форуме, ответы и комментарии, а в качестве приятного бонуса предложить подписчикам, которые получили это письмо, недельный тренинг в онлайн-режиме по цене в два раза ниже обычной. С одним условием – оплатить участие в течение суток. В итоге могут откликнуться большее количество человек, чем возможно ожидать.

Еmail-маркетинг – быстрый инструмент для «ликвидации ассортимента», освобождения складских помещений от залежалого товара, просто для акций и распродаж. Также он позволяет не зависеть от рекламных агентств, промоутеров и продавцов. Если нужны продажи, запускаем письмо в рассылку и принимаем заказы.

Глава 2. Анализ организации интернет-маркетинга ООО «Амаэль»

2.1. Характеристика ООО «Амаэль»

Общество с ограниченной ответственностью «Амаэль» создано в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, Федеральным законом «Об обществах с ограниченной ответственностью».

Общество с ограниченной ответственностью (разновидность объединения капиталов) не требует личного участия  своих членов в делах общества. Это общество, учрежденное двумя или более лицами, уставной фонд которого разделен на доли, определенные учредительным договором. Его участники не отвечают по его обязательствам и несут риск убытков, связанный с деятельностью общества, в пределах сумм вложенных ими  вкладов. Текущее руководство деятельностью общества осуществляется исполнительным органом, созданным на коллегиальной или единоначальной основе.  Исполнительный орган  подотчетен  общему собранию участников общества.

Основные преимущества общества с ограниченной ответсвенностью по сравнению с другими организационно-правовыми формами предпринимательской деятельности заключаются:

• в упрощённом способе регистрации;
• в возможности ведения опосредованной предпринимательской деятельности;
• в минимальном финансовом риске для участников, поскольку в ООО более защищены их имущественные права;
• в возможности расширения бизнеса и привлечения в него инвестиций;
• в возможности участия общества с ограниченной ответственностью в иных хозяйственных обществах;
• в возможности создания системы органов управления, соответствующих специфике деятельности и размерам фирмы;
• в возможности непропорционального распределения прибыли среди участников организации;
• в возможности определения степени влияния каждого члена общества с ограниченной ответственностью на процесс принятия ключевых решений;
• в отсутствии необходимости публикации документов, отражающих деятельность предприятия;
• в праве иностранные юридические и физические лица быть учредителями общества с ограниченной ответственностью;
• в отсутствии ограничений по размеру уставного фонда;
• в возможности использования упрощённой системы налогообложения;
• вкладом в уставной фонд могут служить денежные средства, имущество или ценные бумаги.

Общество имеет в собственности обособленное имущество, учитываемое на его самостоятельном балансе, может от своего имени приобретать и осуществлять имущественные и личные неимущественные права, исполнять обязанности, быть истцом и ответчиком в суде.