Файл: Процессы принятия решений в организации (Процессы принятия решений в ООО «ИНТУР»).pdf

Введение

Принятие управленческих решений является составной частью любой управленческой функции. Необходимость принятия решений возникает на всех этапах процесса управления, связана со всеми участками и аспектами управленческой деятельности.

Под технологией принятия решений следует понимать состав и последовательность процедур, приводящих к решению проблем организации, в комплексе с методами разработки и оптимизации альтернатив [5, 91 с.].

Для руководителя принятие решений не является самоцелью. Менеджер должен быть озабочен не самим выбором альтернативы, а разрешением определенной управленческой проблемы. Для разрешения проблемы очень часто требуется не единичное решение, а определенная последовательность решений и, главное, их осуществление.

Ответственность в принятии важных управленческих решений - это тяжелое моральное бремя, что особенно ярко проявляется на высших уровнях управления. Поэтому руководитель, как правило, не может принимать непродуманных решений. Руководителям различных предприятий приходится перебирать многочисленные комбинации потенциальных действий для того, чтобы найти правильное действие для данной организации в данное время и в данном месте. Для чёткой и эффективной работы организации руководитель должен продумать совокупность действий из нескольких альтернативных возможностей.

Деятельность любого руководителя связана с выполнением управленческих функций, в том числе по планированию, организации, координации и контролю каких-либо процессов. Эта деятельность реализуется в форме распоряжения, деловой беседы, инструкции, приказа и др. Труд по разработке управленческих решений высокопрофессионален, при этом используются теоретические и методические наработки отечественных и зарубежных ученых, а также накопленный и систематизированный практический опыт.

Профессиональный менеджер должен владеть технологиями выработки, принятия, реализации управленческих решений, без которых эффективное управление организацией в сложной экономической обстановке практически невозможно. В этой связи актуальность, своевременность и перспективность данной темы исследования не вызывает сомнений.

Целью курсовой работы является изучение процесса принятия решений в организации.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

- изучить теоретические основы процесса принятия решений в организации;

- проанализировать алгоритм принятия решения в организации;

- разработать рекомендации по совершенствованию процесса принятия решения в организации.

Объектом исследования курсовой работы является ООО «ИНТУР»

Предметом исследования является процесс принятия решений в ООО «ИНТУР»

Глава 1. Теоретические основы процесса принятия решений в организации

1.1 Классификация и критерии принятия управленческих решений

«Управленческое решение - творческое, волевое действие субъекта менеджмента на основе знания объективных законов функционирования управляемой подсистемы, анализа информации о ее состоянии, состоящее в выборе цели, программы и способов деятельности коллектива по разрешению проблемы»^[1].

Отражая многогранность и сложность взаимодействия объективных и субъективных факторов, действующих в производственных системах, управленческие решения отличаются многообразием форм. Классификация управленческих решений позволяет систематизировать информацию и ситуации (табл. 1)»

Таблица 1. Классификация управленческих решений

«В соответствии с представленной выше классификацией все критерии принятия решений можно расположить между двумя полюсами: полной рациональностью и полной иррациональностью.

В зависимости от применяемого подхода - полностью рационального или полностью иррационального - будут меняться и определяющие факторы и, соответственно, применяемые критерии принятия управленческих решений»

Таблица 2. Выбор критериев принятия управленческих решений

«При разработке системы критериев принятия управленческих решений перед контроллером часто возникают следующие проблемы:

- легко измеримым показателям уделяется чрезмерно много внимания, в то время как трудноизмеримые показатели игнорируются;

- краткосрочным факторам уделяется больше внимания, чем долгосрочным;

- трудно разработать систему показателей, отражающую изменения важности различных видов деятельности и целей предприятия.

Данным проблемам следует уделять внимание, учитывая их деформирующее влияние при разработке системы критериев»^[2].

1.2 Факторы, влияющие на принятие управленческих решений, и информационное обеспечение принятия решений

«На принятие управленческих решений влияют следующие группы факторов.

1. Категория задачи для решения:

- стандартные проблемы, решение которых требует строгого соблюдения определенных стандартов.

Основную роль должны играть навыки;

- типичные проблемы решаются на основе набора заранее определенных конкретных правил: во время решения необходимо выбрать из существующего набора конкретный набор, часто единственный, правил, позволяющих добиться успеха;

- эвристические проблемы, решение которых требует либо найти где-то, либо сформулировать правила их решения при их последующем использовании.

2. Условия использования:

- почти стабильные или благоприятные условия, - не возникает непредвиденных ситуаций, когда специалист находится в спокойной и нормальной атмосфере;

- экстремальные, то есть условия, в которых специалист должен демонстрировать все свои качества и о которых, по его словам, будут судить по его профессиональным навыкам;

- кризисные условия, т. е. когда возникают непредвиденные ситуации, которые приводят или могут привести к нарушению нормальных показателей эффективности (что приводит к авариям, стихийным бедствиям и аналогичным явлениям).

3. Достаточность исходной информации:

- если исходная информация недостаточна, необходимо найти или обобщить исходную информацию, которая поможет достичь желаемой цели;

- достаточный объем исходной информации;

- если исходная информация является чрезмерной, специалист должен иметь возможность идентифицировать только необходимую информацию и использовать только ее.

4. Достоверность исходной информации:

- очевидно ненадежным, не соответствующим условиям задачи, выявить ненадежность несложно;

- псевдонадежный, соответствующий условиям задачи, но содержащий такую информацию, которая не позволяет получить правильное решение исходной задачи;

- полностью надежный, соответствующий условиям задачи и получающий правильное решение исходной задачи.

5. Масштаб проблемы:

- глобальные проблемы - от их решения зависит жизнедеятельность целых регионов, всей планеты;

- местные проблемы - жизнедеятельность небольшой группы людей, человек зависит от их решения;

- микролокальные проблемы - конкретное действие человека зависит от его решения.

6. Техническое оснащение:

- отсутствует, когда отсутствуют необходимые технические средства для решения проблемы;

- недостаточно доступны для устойчивого и качественного принятия решений;

- доступно в изобилии.

Универсальные факторы могут дополняться другими, в зависимости от цели, задач, условий их решения.

К ним относятся:

- последствия проблемы (капиталоемкость, эффективность, влияние на что-либо);

- влияние на организацию (последствия решения);

- актуальность проблемы и сроки ее выполнения;

- степень использования способностей и времени головы;

- внимание к проблеме (мотивация и потенциал участников);

- степень поддержки для решения проблемы извне;

- жизненный цикл проблемы (может ли проблема быть решена одна или во время решения других проблем)»^[3].

«При анализе и совершенствовании носителя информации для принятия управленческих решений необходимо определить:

- задачи, обеспечивающие функции управления, уделяя особое внимание структуре задач оптимизации;

- исполнители заданий;

- информация, необходимая для выполнения задач и управления функциями;

- способ передачи информации, используемой для решения задач управления;

- объем информации, получаемой на рабочих местах организации, в соответствии с составом задач;

- порядок и формы предоставления информации, необходимой для решения проблем, и внешние потребители их результатов (налоговый, финансовый, страховой, потребительский, поставщик и т. д.);

- время, потраченное сотрудниками организации на решение проблем, оформление их результатов, получение и подготовку используемой информации;

- возможности и возможности использования автоматики для решения задач управления и их информационного обеспечения.

Важнейшим компонентом системы управления информацией управления является информационная база (база данных). Это совокупность всех видов информации, классифицируемых по определенным признакам, используемая сотрудниками организации в процессе решения управленческих задач. Целью его создания и развития является повышение эффективности управления путем рациональной систематизации информации и ее правильного распределения между уровнями, подразделениями и сотрудниками организации, согласно характер задач, подлежащих выполнению^[4].

Информационная база должна обеспечивать:

- прямой доступ потребителей к хранимой информации и возможность ее повторного использования;

- наиболее полное удовлетворение информационных потребностей работников на всех уровнях иерархии управления организацией;

- быстрый поиск и публикация информации о приложениях;- защита информации от искажений;

- защита от несанкционированного доступа к информации.

Он должен включать информацию:

- о состоянии и поведении (действиях) управляемых объектов (подразделений, процессов, ресурсов, параметров) в управлении (существующих в данный момент) и пройденных периодах и точках (информационный банк эксплуатации и архивирование используется при решении периодических и непериодических контрольных задач);