Файл: Процессы принятия решений в организации (Процессы принятия решений в ООО «ИНТУР»).pdf

Итак, процесс принятия управленческих решений включает в себя этапы процесса определения проблемы, рассмотрения и оценки всех существующих вариантов решения, принятие управленческого решения, приведение его в действие и оценку результата, с помощью которой можно делать выводы об эффективности используемых управленческих технологий»[11].

2.2 Методы принятия решений. Роль поведенческих факторов в принятии управленческих решений

«Методы - это конкретные способы решения проблемы. Методы принятия управленческих решений - способы поиска наиболее эффективных и качественных способов решения производственных задач.

Разложение проблемы - представление сложных проблем, как набор простых вопросов.

Диагностика проблемы - сначала найдите проблему для наиболее важных деталей. Используется с ограниченными ресурсами.

Экспертизы - все идеи формируются, рассматриваются, оцениваются, сравниваются.

Метод Delphi - вопросы по решению проблемы задаются специалистам, которые не знают друг друга; Мнение меньшинства экспертов сводится к мнению большинства. Большинство должно либо принять это решение, либо опровергнуть его. Если большинство не согласны, их аргументы передаются меньшинству и анализируются там. Этот процесс повторяется до тех пор, пока все эксперты не придут к единому мнению или не перейдут к тому факту, что будут группы, которые не изменят свое решение. Этот метод используется для достижения эффективности.

Метод непрофессионала - проблема решается людьми, которые никогда не занимались этой проблемой, но являются экспертами в смежных областях.

Линейное программирование - определение условий и эффектов.

Имитация - моделирование производственной ситуации на имитационной модели.

Метод теории вероятностей состоит в оценке определенных результатов в вероятностных моделях.

Метод теории игр - проблемы решаются в полной неопределенности

Метод аналогий - поиск возможных решений проблем, основанный на заимствовании других объектов управления.

Основная цель - описание ожидаемого результата. Участники собрания-встречи - специалисты и руководители, которые будут исполнять принятое решение.

Основные типы встреч и встреч: планирование, мотивация работников, вопросы контроля деятельности, вопросы внутриорганизационного структурирования, конкретные вопросы.

Метод торговых переговоров фокусируется на обсуждении конкретной проблемы с четко интерпретированными целями, интуитивными причинами и неосознанными мотивациями. Цель состоит в том, чтобы разработать среднее решение. Обмен замечаниями, вопросами и ответами, мнениями и оценками зависит только от способностей участников.

Метод телефонного звонка фокусируется на самом быстром и простом обсуждении конкретной проблемы; он широко используется, но он очень ясно демонстрирует неспособность участников спорить, мыслить рационально и уважать другого человека в соответствующей степени. Его особенностью является способность одной из сторон немедленно прервать переговорный процесс.

Метод обсуждения предполагает обмен мнениями по данному вопросу в соответствии с более или менее определенными правилами процедуры и с участием всех его участников. Массовая дискуссия подразумевает равенство всех участников, специальных докладчиков нет. Групповое обсуждение предполагает обсуждение проблемы специально подготовленной группой перед командой.

Метод симпозиума состоит из серии кратких выступлений группы специалистов, призванных расширить кругозор участников и повлиять на них. Результатом симпозиума становится резюме.

Основная задача использования инновационных методов заключается в разработке максимально возможного количества креативных идей при полном отсутствии критики (чтобы ничто не угрожало человеку казаться смешным в глазах его коллег и ничего предотвращает рождение неожиданных идей)Метод мозгового штурма направлен на коллективное развитие творческих идей; первая группа участников - «генераторы» - создает идеи; вторая, «аналитики», оценивает передовые идеи.

Селектический метод направлен на развитие креативных идей с использованием аналогий; Используются четыре типа аналогий: прямые, фантастические, символические, личные.

Метод свободных ассоциаций представляет наивысший уровень оригинальности, поскольку он направлен на развитие творческих идей с использованием ассоциаций, случайно выбранных концепций, метафор (метафор, противоречий, двоичных метафор, аналогов, метафор, загадок).

Метод ключевых вопросов направлен на разработку креативных идей с использованием руководящих вопросов (что? Где? Где?), Что позволяет модератору упростить процесс принятия решения, управлять смысл творческого исследования, чтобы детализировать и упростить этот процесс.

Метод инверсии ориентирован на развитие креативных идей в самых неожиданных направлениях, без объяснения связи с сущностью рассматриваемой проблемы.

Метод эмпатии фокусируется на развитии творческих идей, ставя автора идеи на место проблемы и развивая идеи с этой позиции.

Метод многомерных матриц ориентирован на выработку творческих идей при помощи нового комбинирования известных и зарекомендовавших себя составляющих.

Метод записной книжки ориентирован на длительную выработку творческих идей с их занесением в записные книжки участников. В дальнейшем происходит сведение всех накопившихся вариантов в общий список (без указания авторства), устраняются идентичные и проводится коллективная экспертиза при помощи заранее определенной совокупности критериев оценки»[13].

2.3 Анализ последствий принятия решений

«Подобно тому, как у каждого менеджера есть более или менее осознанная идея идеальной организации, у него также есть идея идеального лидера. Эта презентация во многом определяет его поведение на соревнованиях. Кроме того, он представляет, как члены жюри рисуют образ идеального лидера, и многие участники добровольно пытаются или не приспосабливаются к нему.

Если человек видит только одну сторону медали, это означает, что он не может должным образом оценить последствия управленческих решений. Если, конечно, стараться угодить жюри, приспособиться к его ожиданиям.

Искусство контроля включает в себя способность превращать «минус» в «плюс» для себя и «плюс» в «минус» для противника.

Тем не менее, управленческие решения имеют последствия, которые почти всегда игнорируются участниками. Это рост или падение из-за решения авторитета компании в городе, регионе (то есть престиж компании). Очевидно, что внимание к авторитету организации либо отсутствует, либо отодвигается на задний план.

Участникам первого конкурса было предложено такое задание.

Было принято решение разрешить подчиненным сократить премию руководителей служб, если, по их мнению, они не делают достаточно.

Как и во многих случаях, типичной ошибкой является грубое нарушение последовательности решения задач. Обычно они начинаются с оценки решения: правильное или неправильное? Предположим, что решили, что плохо. Эта оценка затем служит основой для анализа всех последующих анализов, и необходимо обратное: оценить все возможные последствия, а не решение в целом.

Не может быть «правильного решения управленческой ситуации на бумаге в несколько строк». Может быть только один сценарий решения, содержащий ошибки или ошибки, которые могут быть указаны: представьте, что вам предложили ознакомиться с результатами расчетов даты рождения последнего жителя земля. Вам трудно судить об этой проблеме, но если, взглянув на эти вычисления, вы обнаружите несколько арифметических и логических ошибок, вы не будете сомневаться в том, что конечный результат неверен.

Когда участник ищет выход из ситуации, важен не результат, а сценарий, способ, которым он следует, ошибки, которые он допустил. Анализируя последствия, мы имеем дело с готовым решением и не можем следовать предшествующей линии рассуждений. Макс Вебер в свое время отмечал, что разногласия по поводу целей скрыты под средствами. Когда речь идет о социальных проблемах, невозможно достичь результата, идентичного полученному в математике, физике, химии, действуя иначе. Поэтому, не зная, как принимается управленческое решение, мы не можем его полностью понять, мы не можем «отклонить» его или поддержать «с порога».

Решение, предложенное выше для оценки, - это решение тех, кто охотно отвергает «порог»: как подчиненные могут определить размер премиальных боссов? Босс перестанет быть боссом, так же как государственный служащий не может полностью выполнять свои обязанности после получения взятки.

Попробуем выявить положительные последствия этого решения. Начальник отдела, от которого зависит установление этого приказа (юридически возможно, например, мнение подчиненного может быть учтено руководителем, который определяет размер распределения этого руководителя), действовать по мнению подчиненных, приспосабливаться к ним, не приспосабливаться, одним словом, к достоинству. Но разве раскрытие заслуг менеджера не является положительным следствием этого решения ?! И даже сами подчиненные, получив этот рычаг влияния на своего лидера, не проявят ли, используя этот рычаг, свои заслуги ?!И если это решение плохое, разве оно не объединяет команду, исходя из того, что оно плохое ?! А если он не подходит, то, возможно, он дифференцируется на основании другого отношения к этому решению? Ленин, если вы помните, относится к важному афоризму о социальной реальности: «Прежде чем объединяться, вы должны отделиться».

Как видите, положительные последствия могут быть значительными. Их обнаружение требует времени, но только. Опыт показывает, что, как только менеджер, который никогда не замечал каких-либо положительных последствий этого решения, понимает, что авторитетная власть поддерживает его, последствия для видения немедленно распространяются.

То же самое можно сказать и о негативных последствиях. Лидер, воодушевленный принятым решением и искренне склонный анализировать все последствия, который считает, что «в этом случае просто нет негативных последствий!», Может стать опасным для общества человеком, увидев Враг ни у кого не ожидал негативных последствий. Ни одно решение со стороны руководства не будет иметь только положительных или отрицательных последствий, из которых мы будем оценивать эти последствия. " [17].

Глава 3. Процессы принятия решений в ООО «ИНТУР»

3.1 Характеристика организации ООО «ИНТУР»

Полное название предприятия - общество с ограниченной ответственностью «ИНТУР» г. Калуга Калужской обл.

Организационно-правовая форма предприятия - общество с ограниченной ответственностью. Общество является юридическим лицом и осуществляет свою деятельность в соответствии с ГК РФ и ФЗ «Об обществах с ограниченной ответственностью».

ООО «ИНТУР» г. Калуга Калужской обл. для достижения целей своей деятельности может от своего имени совершать сделки, приобретать и осуществлять имущественные и личные неимущественные права, исполнять обязанности, быть истцом и ответчиком в суде, арбитражном суде и третейском суде.

ООО «ИНТУР» г. Калуга Калужской обл. является собственником имущества, учитываемого на его самостоятельном балансе, включая имущество, переданное ему учредителями при создании ООО «ИНТУР» г. Калуга Калужской обл.

ООО «ИНТУР» не отвечает по обязательствам своих участников.

ООО «ИНТУР» ведет бухгалтерский, статистический учет и отчетность, учет по личному составу в порядке, установленном законодательством РФ.

Прибыль может распределяться на развитие предприятия, на модернизацию оборудования, на ремонт помещений, на освоение новых видов деятельности, на вознаграждение по итогам за год и на выплату дивидендов учредителям, а также на благотворительную деятельность и т.д. Однако, в анализируемом, наблюдался убыток, следовательно, прибыль на данные цели не направлялась.

Фондов на предприятии не создается, кроме уже существующего фонда накопления.