Файл: УПРАВЛЕНИЕ ПОВЕДЕНИЕМ В КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЯХ (Характеристика ролевых конфликтов ).pdf

Введение

Исследование конфликта обладает огромной ролью для организационного поведения, так как развитие организации неминуемо сопряжено с конфликтом. Решение проблем организационного поведения потребует понимания причин и динамики развития конфликта. Стили и методы действий в конфликтных ситуациях довольно разнообразны, как разнообразны и методы управления конфликтом. Конфликты, связанные с трудовым поведением, составляют существенную часть всех конфликтов. Следовательно, тема моей курсовой работы является актуальной и значительной. Так как каждый руководитель заинтересован в том, чтобы разногласия, образовавшиеся в его организации или подразделении, был как можно быстрее преодолен (исчерпан, пресечен или прекращен), поскольку его результаты могут принести значительный вред.

Актуальность исследуемой темы определяется тем, что в современных социальных и экономических условиях успех того или иного вида предпринимательской или руководительской деятельности зависит главным образом от четкой и слаженной организации деятельности компании. В этой связи главная роль отводится прежде всего руководителю организации, поскольку именно от его профессиональных и личностных качеств зависит, насколько эффективно будет организован весь производственный процесс. Только руководитель, выбрав правильный стиль руководства, может воздействовать на динамику развития фирмы. Организуя работу фирмы, он формирует определенное представление о себе среди подчиненных и партнеров.

Цель данной курсовой работы состоит в проведении теоретических исследований и изучении методов и стилей управления поведением в конфликтных ситуациях. Данная курсовая работа предусматривает решение следующих важнейших задач:

- Теоретические исследования конфликтов и их типов;

- Изучение стилей и стратегий поведения в конфликтной ситуации;

- Изучение способов и методов разрешения конфликтов;

- Анализ поведения и действий руководителя в конфликтных ситуациях.

В данной работе предметом изучения является поведение в конфликтных ситуациях. Предметом курсовой работы выступают подходы к управлению конфликтной ситуацией. Управление поведением в конфликтных ситуациях является важной задачей менеджеров предприятия. Исследователи отмечают разнообразие конфликтов, их не только негативные, но и позитивные последствия. Во многих ситуациях управленческой деятельности конфликт помогает выяснить истину и решить проблему. Поэтому полное отсутствием конфликтов в организации - невозможное явление (т.к. люди различаются по своему характеру, жизненному опыту, занимаемой позиции и т.д.).

ГЛАВА

• 1. Понятие конфликт, его объект и предмет

Конфликты существуют столько, сколько существует человек и общество. Однако общепринятой концепции конфликтов, объясняющей их природу, влияние на развитие коллектива, общества, хотя имеются многочисленные исследования по вопросам возникновения, функционирования конфликтов, управления ими и решения конфликтов.

В некоторых трудах «духовным» отцом теории конфликтов считается Гераклит, встречаются ссылки на Сократа и Платона. Достаточно часты обращения к Гегелю, к его учению о противоречиях и борьбе противоположностей

Перед тем как начать исследование темы конфликта, необходимо понять, что представляет собой конфликт в общем, сам его смысл и сущность.

Существует не малое количество определении понятия «конфликт». Приведем 2 из них:

Конфликт – борьба за ценности и претензии на определенный статус, власть, ресурсы, в которой целями являются, нейтрализация, нанесения вреда и ущерба или уничтожение соперника.

В данном определении четко и ясно указаны цели конфликтного взаимодействия, возможные действия в случае сопротивления оппонента, причем действия перечисляются в порядке нарастания силы.

Конфликт - столкновение двух или более разнонаправленных сил с целью реализации их интересов в условиях противодействия. Конфликт приносит не только вред. Он может прояснить отношения и способствовать прогрессу.^[1]

В этом определении акцент сделан на предмет столкновения в виде противоположных целей, интересов, а вопрос методов воздействия остается неизвестным.

В целом под конфликтом мы подразумеваем столкновение противоположно направленных тенденций в психике определенного человека, во взаимоотношениях людей в целом, их формальных и неформальных объединений, обусловленное множественным различием целей, взглядов или позиций. Конфликт в организациях всегда вытекает в определенные действия, нарушающие интересы других или проявляется в поведении людей.

Конфликт является случайно возникающим противостоянием между различными сторонами, поведение организации, группы или лица, которое тормозит или ограничивает другого оппонента в достижении его целей.

Изучение и исследование экономической литературы, показывает, что все существующие многообразные определения инцидента отмечают противоречие, возникающее между людьми из-за противоречия их взглядов, позиций, интересов и прочее. Это противоречие представляется в виде общего противодействия личностей, их действующего открытого столкновения.

Понятие "конфликт" является синонимом следующих понятий:

Таблица.1 Понятие конфликт.

В условиях совместной жизни, быта, работы или общего бизнеса интересы всех участников никак не могут быть постоянно согласованными и одинаковыми. Основными причинами раздора могут быть: интересы, права, цели. отсутствие баланса между правами и ответственностью и личная неприязнь.

Для споров и инцидентов зачастую свойственна неопределенность финала, то что обуславливается противостоянием интересов участников, их психическими отличиями, случайными обстоятельствами. Несмотря на то, что в ряде случаев последствия конфликтов предсказуемы.

Как правило одна из сторон входит в разногласие лишь в значимой для себя ситуации, когда не видит возможности ее изменить (иногда из солидарности). Однако в основной массе ситуаций он старается не осложнять отношений и сохранять терпимость.

Одни участники конфликта, преследуя свои цели, станут активными его организаторами, другие, обладая заинтересованностью в том или ином исходе, морально, материально или организационно поддерживают одну из сторон, третьи занимают выжидательную позицию, четвертые, заинтересованные в окончании противоборства, делают для этого все возможное.

Конфликты имеют все шансы разыгрываться внутри одной личности (психологические), а кроме того между отдельными людьми, группами лиц или подразделениями (социальные). Социальные конфликты могут возникать между:

• Персоналом (например, рабочими и менеджерами);
• Группами лиц (например, между менеджерами различных отделов, рабочими и администрацией);
• Структурами (например, между филиалами предприятия, между предприятием и внешней средой — банком, фискальными органами, органами власти, общественными организациями);
• Разнородными участниками (например, забастовка энергетиков конфликт работающих с руководством электростанции и Правительством РФ).

В современное время в различных областях знаний существуют самые разные определения конфликта.

Распространенное представление конфликта больше соответствует социологической науке. Наша же работа исследует конфликт с точки зрения концепций управления менеджмента.

В Русской литературе имеются схожие социологические черты: Так Л. Г. Здравомыслов подчеркивает: «… конфликт — это важнейшая сторона взаимодействия людей в обществе, своего рода клеточка социального бытия. Это форма отношений между потенциальными или актуальными субъектами социального действия, мотивация которых обусловлена противостоящими ценностями и нормами, интересами и потребностями.»^[2]
Ю.Г. Запрудский утверждает: «Социальный конфликт — это явное или скрытое состояние противоборства объективно расходящихся интересов, целей и тенденций развития социальных объектов, прямое и косвенное столкновение социальных сил на почве противодействия существующему общественному порядку, особая форма исторического движения к новому социальному единству.»

У А.В. Дмитриева находим: «Под социальным конфликтом обычно понимается тот вид противостояния, при котором стороны стремятся захватить территорию либо ресурсы, угрожают оппозиционным индивидам или группам, их собственности или культуре таким образом, что борьба принимает форму атаки или обороны.»

Конфликт - это факт человеческого существования. Конфликты в нынешнем мире представляют собой возникновение и проявления справедливо имеющихся социальных разногласий. Разногласия общества есть специфическим отображением его сущности, его решающей, двигающей мощью развития. Любое несоответствие специфически выражается в контексте целой концепции расхождений и требует адекватного решения.

Объект конфликта – это та дефицитная ценность, из-за которой пробуждается и формируется противостояние интересов сторон.

Предмет конфликта – это те противоречия, которые появляются между сторонами.

Если объект конфликта считается орудием достижения реальных целей, в таком случае конфликт носит название реалистического. В другом случае, это нереалистический конфликт, базирующийся на желании приобрести эмоциональную разрядку.

Схематически конфликт можно обозначить последующим способом:

Схема.1

Охарактеризуем сущность данных определений.

Конфликтная ситуация — это противоречивые позиции сторон по какому-либо поводу, стремление к противоположным целям, использование различных средств по их достижению, несовпадение интересов, желаний и т.д. Достаточно часто в основе конфликтной ситуации лежат объективные противоречия, но иногда бывает достаточно какой-либо мелочи: неудачно сказанного слова, мнения, т.е. инцидента — и конфликт может начаться.

Инцидент (повод) — активизация деятельности одной из сторон, которая ущемляет (пусть даже неумышленно) интересы другой стороны.

Для перерастания возникшего противоречия в конфликтную ситуацию необходимы:

• Значимость ситуации для участников конфликтного взаимодействия;
• Наличие препятствия, которое воздвигает один из оппонентов на пути к достижению целей другими участниками (даже если это субъективное восприятие, а не реальность);
• Превышение личной или групповой терпимости к возникшему препятствию, хотя бы у одной из сторон.

В конфликтной ситуации уже проявляются возможные участники будущего конфликта — субъекты или оппоненты, а также предмет спора или объект конфликта.

Конфликт-это открытое противостояние равно как результат взаимоисключающих интересов и позиций.

• 1. Классификация конфликтов

Классификация конфликтов основывается на определенных признаках. В качестве основных принято считать: Воздействие возникшего противоречия на группу или организацию. Содержание конфликта. Характеристики его участников.

Рассмотрим классификацию конфликтов в зависимости от ряда факторов, способа их разрешения, природы возникновения, последствий для участников, степени выраженности, количества оппонентов. Одним из наиболее широких и очевидных оснований типологии конфликтов является распределение их по субъектам, или сторонами конфликта на пять групп:^[3]

Схема.2 Типы конфликтов.

Носитель конфликта внутриличностного — отдельный индивид. Суть подобного конфликта содержится в негативных личных переживаниях, сомнениях, нравственных противоречиях, обидах и интриг.

Межличностный конфликт - это противодействие среди отдельных личностей в социальной и психологической области. Тут значительную роль представляют личностные качества человека, психические особенности, социальные умения, нравственные установки. Данный вид конфликта значим для руководства и дает возможность им говорить о межличностной совместимости либо несовместимости индивидов.