Файл: Анализ внешней и внутренней среды организации (Внешняя среда и ее составляющие).pdf

Эти направления возможно реализовать, поскольку в организации существует бюро по разработке новых туристических продуктов.

Турфирма имеет угрозу, которая может оказать большое влияние на ее деятельность в дальнейшем. В частности, если вкусы потребителей поменяются, то потребуется время для исследования новых предпочтений и поиска новых туроператоров.

Требуется также внимательный и просчитанный подход к ликвидации или нейтрализации угроз, связанный с:

– возможностью продажи туров в рассрочку;

– оценкой своих конкурентов;

– отслеживания изменения во вкусах и предпочтениях потребителей.

Оставшиеся угрозы также не должны выпадать из поля зрения. Необходимо внимательно следить за их развитием, хотя задача их срочного устранения при этом не стоит.

Используя данные матрицы, следует учитывать, что возможности и угрозы могут переходить в свою противоположность:

– неиспользованная возможность может стать угрозой, если ее использует конкурент;

– предотвращенная угроза может создать для предприятия дополнительную сильную сторону, если конкуренты не устранили эту же угрозу.

Как уже было отмечено выше, рынок туристических услуг в Республике Беларусь характеризуется сильной конкуренцией. В городе насчитывается несколько сотен организаций, оказывающих туристические услуги. В частности, РУП «Центрокурорт», УП «Белтурист», турагентство «Гостиный двор», ЧУП «Магазин горящих путевок», ЧТУП «Аватар–вэй», «Альбартос–Тур», ЧТУП «Бьюти Планет», «Студия–тур», турагентство «МираТур», ЧПТУП «Клеорти» и многие другие.

Информацию об основных конкурентах ООО «Тур От Кутюр» и оценку конкурентоспособности представим в таблице 2.10.

Оценочная шкала принята от 1 до 10.

Таблица 2.10 ⎯ Оценка конкурентоспособности, в баллах

Критерий	ООО «Тур От Кутюр»	ЧПТУП «Клеорти»	«Мира Тур»	ЧТУП «Бьюти Планет»	ЧТУП «Аватар–вэй»
Качество обслуживания	10	9	9	8	8
Цены	8	9	9	8	9
Ассортимент	8	7	8	7	7
Расположение	10	10	9	8	9
Дополнительные услуги	8	8	7	7	7
Длительность присутствия на рынке	7	8	8	6	7
Маркетинговая деятельность	9	8	9	9	8
Концепция, бренд	5	8	8	8	5

---

Как видно по данным таблицы 2.10, ООО «Тур От Кутюр» и его услуги занимает позицию выше среднего по представленным критериям. Самый высокий балл (10) присвоен по критерию «качество» и «расположение». Высокие позиции отмечаются в маркетинговой деятельности, связанной с разработкой новых направлений туризма и туристических продуктов.

Таким образом, конкурентоспособность ООО «Тур От Кутюр» можно признать достаточно высокой на рынке туристических услуг и определить возможности и направления укрепления конкурентных позиций.

Подводя итоги исследованиям аналитической части работы, отметим, что в деятельности туристической организации, относящейся к микро организациям по количеству работников, в 2018 году по сравнению с данными за 2017 год произошли изменения, которые были обусловлены, с одной стороны, влиянием внешних факторов, с другой – влиянием внутренних.

За исследуемый период доходы ООО «Тур От Кутюр» (выручка от реализации продукции) выросли более чем в два раза и за 2018 год составили 1250 тыс. р. Доходы формировали поступления от реализации туристических услуг и туристических продуктов по организации, главным образом, выездного туризма. Это объясняется, с одной стороны, хорошей маркетинговой деятельностью ООО «Тур От Кутюр», а, с другой стороны, налаженными связями туристической организации со своими клиентами, их поддержание и хорошей репутацией турфирмы, сложившимися в республике направлениями туристических потоков.

Анализ влияния факторов внешней среды на деятельность турагентства «Тур От Кутюр», проведенный с помощью РЕSТ-анализа, позволил определить те из них, которые оказывают наиболее сильное и значимое влияние на организацию. В группе социальных факторов такими стали активность потребителей туристических услуг; в группе технологических факторов – новые (туристические) услуги на основе использования новейших технологий (самостоятельного бронирования туристами отелей, приобретения билетов, составление маршрутов экскурсий при помощи Интернет), что приводит к потере клиентов и, соответственно, доходов.

В группе экономических факторов наиболее значимыми были соотношение спроса и предложения на рынке туристических услуг, уровень располагаемых доходов клиентов, а также наличие острой конкурентной борьбы в данном сегменте рынка. Политические факторы по весовому значению не составляли в экспертной оценке особой значимости для деятельности фирмы.

Проведенный SWOT-анализ позволил заключить, что при существующих условиях для турагентства будет наиболее целесообразно заниматься поиском новых клиентов на основе совершенствования товарной политики за счет расширения внутреннего туризма и предлагаемых направлений экскурсий, а также организации туров выходного дня с поездками в театры, на концерты, спортивные мероприятия; совершенствования ценовой политики и реализации активного маркетинга. Для этого в республике создана и развивается соответствующая инфраструктура.

---

В результате проведенных исследований оценки влияния факторов внутренней и внешней среды на финансово–хозяйственные результаты деятельности ООО «Тур От Кутюр», можно заключить, что отдельные факторы внешней среды поддаются влиянию и активизировать спрос на туристические услуги можно за счет влияния на потребителей (разработки и предложения новых туристических продуктов).

2.4. Направления совершенствования управления внешней средой ООО «Тур От Кутюр»

Умение руководителя правильно  принять решение, выработать научный подход к нему, определяет его способности как менеджера.

Разработка процессов выработки и формирования управленческих решений основана на овладении руководителями и специалистами методологией аналитической работы, которая состоит в применении методов научного познания и диалектического подхода к проблемам, а также применении логических принципов, свойственных экономической науке в целом: анализа (классификационного, причинного, диалектического) и синтеза, индукции и дедукции, аналогии, построения научных гипотез, моделирования и т.д.

Анализ динамики финансовых показателей деятельности ООО «Тур От Кутюр» показал, что долгосрочная политика фирмы направлена на то, чтобы увеличивать объемы предложения и реализации туристических продуктов и услуг на основе формирования и поддержания спроса на них. Это предполагает расширение ассортимента оказываемых услуг, разработку новых туристических продуктов и активного их продвижения на рынке.

Потребителями туристских услуг ООО «Тур От Кутюр» является местное население, корпоративные клиенты. Главный ограничитель на туристском рынке – покупательная способность населения, которая связана с уровнем доходов и конкуренция среди аналогичных организаций города и района. Однако, несмотря на снижение реальных доходов, спрос на туристические услуги всегда присутствует и имеет ярко выраженный сезонный характер. Летом это, как правило, отдых у моря с детьми, осенью и весной – организованный туризм и экскурсии.

Для обеспечения прироста выручки, на основе активизации внутренних факторов ее роста, считаем необходимым мотивировать активность деятельности специалистов организации, как по разработке новых туров, так и по привлечению новых клиентов.

---

В организации в настоящее время действует система оплаты труда, не предусматривающая дифференциации текущей премии. То есть, вне зависимости от достигнутого персоналом результата, при наличии средств указанные премии платились в полном объёме. Это означает, что они превратились в механическую прибавку к постоянной части зарплаты, утратив свою исходную мотивационную функцию.

Предлагаемая к реализации в рамках турагентства «Тур От Кутюр» система оплаты труда с использованием балльных оценок основана на том, что заработная плата работнику начисляется в зависимости от обобщающей оценки трудового вклада каждого работника, которые он получает в течение месяца. При этом во внимание должно быть принято не только выполнение планируемых показателей работы турфирмы, но и соблюдение трудовой дисциплины ее работниками.

В плане последнего замечания отметим, что отсутствие контроля за временем работы специалистов по туризму приводит к прямым потерям не только рабочего времени, но и доходов, поскольку клиенты, которые обращаются в фирму в утренние часы работы (при режиме работы с 10.00 до 19.00), не находят операторов на месте и уходят к конкурентам. Выходные, установленные в организации в субботу и воскресенье, также обеспечивают прямые потери доходов, поскольку возможности обращения за туристическими услугами у ряда клиентов возникают только в выходные дни.

Прямые потери доходов в год можно оценить в размере 3,8–4,0 тыс. р., поскольку количество лиц, которые обращаются в выходные, составляет 3–4 человека. Даже заинтересовав 2–х из них предложениями по организации их тура или отдыха, можно обеспечить прирост выручки в месяц в размере 320 р. (с учетом того, что каждый клиент обеспечивает поступление минимальной выручки в размере 20 р.):

20 × 2 × 8 = 320 р.;

320 × 12 = 3,84 тыс. р.

В организационном плане управленческое решение должно быть направлено на изменение режима работы в летнее время. Для этого можно составить гибкий график работы специалистов по туризму, включив субботу и воскресенье в рабочие дни.

Для формирования новой системы оплаты, выступающей стимулом для роста производительности труда, предлагаем использовать следующий набор факторов характеризующих рабочие места каждого работника:

1. знание работы;
2. соблюдение дисциплины;
3. влияние на результирующие показатели деятельности (количество обработанных заказов, способствующих формированию финансовых результатов);
4. сложность работы (решение задач);
5. инициатива.

---

Данный набор факторов оценивает оплату труда с точки зрения формирования постоянной и переменной частей заработной платы. Постоянная часть определена действующей тарифной системой и учитывает результативность по 1-ому и 4-ому факторам из выше рекомендуемых к использованию, переменная часть – премиями, доплатами, надбавками (остальные факторы).

По итогам каждого месяца директор проводит балльную оценку результата деятельности своих работников на основе поданных ими отчетов о количестве оформленных заказов и денежных поступлениях в организацию. Из суммирования общих баллов всех работников высчитывается процент премии каждому от общей суммы премии, определенной по итогам отчетного месяца. Минимальное количество баллов, которое может набрать менеджер по туризму – 4 по данной шкале (один балл по трем факторам, определяющим переменную часть), максимальное – 12 (4 × 3) (см. приложение).

То есть, из предлагаемой системы бальной оценки факторов, влияющих на сложность рабочих мест и функций, выполняемых работниками, ее необходимо адаптировать к деятельности ООО «Тур От Кутюр», то есть некоторые представленные элементы, преобразовать:

• не использовать «опыт работы» и «сложность», поскольку доплаты за стаж работы и надбавки за профессиональное мастерство и высокие достижения в труде в организации есть и определены в трудовом договоре. Более того, «сложность» включена в дифференциацию заработной платы по тарифной сетке;
• отказаться от применения «цены ошибки», а использовать, «соблюдение дисциплины»;
• исключить «образование» (все работники организации имеют высшее образование);
• объединить «физические и умственные усилия» на «инициативу» и оценивать их по количеству внесенных предложений, направленных на совершенствование деятельности фирмы и разработку туристического продукта, привлечения клиентов.

Таким образом, критериями при распределении и начислении премий могут стать 3 ключевых, с нашей точки зрения, элемента:

1. качество работ с оценкой влияния на результирующие показатели деятельности организации;
2. инициатива;
3. соблюдение дисциплины.

Их бальность предлагается оценить в совокупной оценке по 4–х бальной системе.

Премирование работников осуществляется за счет средств фонда оплаты труда. При получении чистой прибыли часть ее (фонд потребления) может также направляться на дополнительное стимулирование за достижение высоких результатов в трудовой деятельности по привлечению клиентов.

---