Файл: Анализ внешней и внутренней среды организации (Внешняя среда и ее составляющие).pdf

По данным таблицы 2.1 отметим, что за исследуемый период доходы ООО «Тур От Кутюр» (выручка от реализации продукции) выросли более чем в два раза и за 2018 год составили 1250 тыс. р. Доходы формировали поступления от реализации туристических услуг и туристических продуктов по организации, главным образом, выездного туризма. Так, в 2016 году доля выручки по выездному туризму в совокупных доходах организации составляла 73,9 %, в 2018 году – 86,96 %. Причем прирост доходов по выездному туризму составил почти 2,5 раза за период 2016–2018 годов. В 2018 году всего было отправлено на отдых 1138 человек.

Таким образом, процент реализованных туристических услуг внутри страны и за ее пределами изменился: клиенты больше предпочитали отдыхать за границей. Это объясняется, с одной стороны, хорошей маркетинговой деятельностью ООО «Тур От Кутюр», а, с другой стороны, налаженными связями туристической организации со своими клиентами, их поддержание и хорошей репутацией турфирмы, сложившимися в республике направлениями туристических потоков.

Отметим, что специфика туристического рынка заключается в том, что услуги по продаже тура осуществляются на территории Республики Беларусь, но саму услугу, как отдых или путешествие, потребитель получает только непосредственно в момент пребывания в другой стране.

Что касается общей оценки ценообразования на услуги предприятия, можно отметить, что все они соответствуют спросу и средним ценам на рынке, что позволяет организации формировать прибыль и стимулировать труд ее работников. Прирост чистой прибыли ООО «Тур От Кутюр» за анализируемый период составил 2,25 раза, что позволило увеличить рентабельность продаж, исчисленную по чистой прибыли на 0,31 п.п: с 4,01 % в 2016 году до 4,32 % в 2018 году.

Численность работников организации в течение трех лет оставалась неизменной, но на фоне прироста выручки от реализации увеличивалась производительность труда работников. Среднегодовая выработка в организации за три года выросла на 81,5 тыс. р.; темпы ее роста составили более двух раз.

Таким образом, анализ основных показателей финансово–хозяйственной деятельности организации позволяет заключить о ее развитии удержании позиций в конкурентной борьбе на туристическом рынке Республики Беларусь и соответствующих регионов.

2.2. Анализ факторов внешней среды организации

---

Внешняя среда оказывает значительное влияние на результаты финансово-хозяйственной деятельности туристических фирм, определяя такие составляющие рынка туристических услуг, как спрос, конкуренция, государственное регулирование данной деятельности, политическую обстановку и стабильность в зарубежных государствах и др.

Для проведения анализа внешней среды и ее факторов, воспользуемся PEST-анализом. Это достаточно удобный и простой способ, который применяют различные компании, чтобы провести анализ макросреды или внешней среды организации.

Результаты PEST-анализа применяют в дальнейшем с тем, чтобы определить угрозы и возможности в процессе составления SWOT-анализа организации.

Поскольку организация функционирует на рынке и ее внутренняя среда зависит, в том числе от деятельности поставщиков, покупателей, государственных органов управления, проведём диагностику внешней среды турагентства «Тур От Кутюр» с использованием PEST-анализа. Для этого, составим таблицу 2.2 и укажем факторы, влияющие на изучаемую организацию.

Количественное влияние политических, экономических, социальных и демографических факторов внешней среды (макросреды) – различно, но все они оказывают влияние на деятельность турагентства «Тур От Кутюр».

Таблица 2.2 ⎯ Матрица для проведения PEST-анализа

Социальные факторы	Технологические факторы
1. Стиль жизни, обычаи, привычки 2. Социальная стабильность 3. Мобильность работников 4. Уровень образования 5. Законодательная защита потребителей 6. Активность потребителей туристических услуг	1. Технологическая политика государства 2. Ориентиры в развитии науки и техники 3. Затраты на использование современных информационных технологий 4. Политика в области научно–технического прогресса 5. Защита интеллектуальной собственности 6. Новые услуги на основе использования новейших технологий и потеря клиентов
Экономические факторы	Политические факторы
1. Стадия цикла деловой активности 2. Ставка рефинансирования Национального банка 3. Курс национальной валюты 4. Уровень инфляции 5. Уровень располагаемых доходов населения 6. Соотношение спроса и предложения 7. Контроль над ценами со стороны гос–ва 8. Контроль над заработной платой 9. Цены на энергоресурсы 10. Инвестиционная политика 11. Наличие острой конкуренции 12. Гарантии права собственности 13. Налоговая политика	1. Политическая стабильность 2. Антимонопольное и трудовое законодательство 3. Законодательство в сфере окружающей среды 4. Регулирование занятости населения 5. Внешнеэкономическое законодательство 6. Нормативно–правовая база по туризму (включая визы, паспорта) 7. Таможенное законодательство 8. Степень участия государства в регулировании бизнеса 9. Лоббирование и наличие групп влияния (политического, экономического и т.п.)

---

Силу влияния каждого фактора представим в таблице 2.3.

Таблица 2.3 ⎯ Оценка влияния факторов внешней среды на деятельность турагентства «Тур От Кутюр»

Социальные факторы		Технологические факторы		Экономические факторы		Политические факторы
фактор	влияние	фактор	влияние	фактор	влияние	фактор	влияние
1	2	3	3	1	3	1	2
2	3	5	3	2	1	2	2
3	1	6	3	3	2	5	3
4	2			4	2	6	3
5	2			5	3	7	1
6	3			6	3	8	1
				7	1
				8	1
				9	1
				11	3
				13	2

Сила влияния фактора оценивается по шкале от 1 до 3, где:

1 – влияние фактора мало, любое изменение фактора практически не влияет на деятельность организации;

2 – значимое изменение фактора, влияющее на продажи и прибыль организации;

3 – влияние фактора высоко, любые колебания вызывают значимые изменения в продажах и прибыли организации.

Факторы, которые совсем не влияют на деятельность организации не включены в таблицу. В качестве экспертов выступили сотрудники организации, где экспертом под номером 1 директор, экспертом под номером 2 – бухгалтер, экспертом под номером 3 – начальник бюро группы по разработке новых туров и эксперт номер 4 – менеджер (специалист) по продажам.

---

Результаты вероятности изменения факторов представим в таблице 2.4.

Таблица 2.4 ⎯ Оценка вероятности изменения факторов внешней среды на деятельность Турагентства «Тур От Кутюр»

Социальные факторы		Экспертная оценка				Ср. оценка	Технологические факторы			Экспертная оценка				Ср. оценка
фактор	влияние	1	2	3	4		фактор		влияние	1	2	3	4
1	2	1	1	1	2	1,25	3		3	2	3	2	3	2,5
2	3	1	1	1	2	1,25	5		3	1	1	1	2	1,25
3	1	1	1	1	1	1	6		3	3	4	4	4	3,75
4	2	1	1	1	1	1
5	2	1	1	1	1	1
6	3	3	4	4	4	3,75
Итого	13	–	–	–	–	9,25	Итого	9		–	–	–	–	7,5

Продолжение таблицы 2.4

---

Экономические факторы		Экспертная оценка				Ср. оценка	Политические факторы			Экспертная оценка				Ср. оценка
фактор	влияние	1	2	3	4		фактор		влияние	1	2	3	4
1	3	2	3	4	4	3,25	1		2	2	2	3	2	2,25
2	1	2	2	4	3	2,75	2		2	1	1	1	1	1
3	2	2	3	4	3	3	5		3	2	1	2	2	1,75
4	2	1	1	2	2	1,5	6		3	2	2	2	2	2
5	3	3	3	4	5	3,75	7		1	1	1	2	1	1,25
6	3	4	4	5	4	4,25	8		1	2	3	2	3	2,5
7	1	2	2	3	3	2,5
8	1	1	1	1	1	1
9	1	2	3	3	3	2,75
11	3	3	3	3	4	3,25
13	2	2	2	3	2	2,25
Итого	22	–	–	–	–	30,25	Итого	12		–	–	–	–	10,75

---