Файл: Анализ внешней и внутренней среды организации (Внешняя среда и ее составляющие).pdf

ВВЕДЕНИЕ

Организация, как сложная и динамично меняющаяся система, испытывает на себе влияние внутренних и внешних факторов, которые могут усложнять или упрощать ее функционирование в рыночной среде. Соответственно, оценивая и используя факторы положительного влияния и обеспечивая минимальное воздействие отрицательных факторов (при своевременном их распознании и оценке), можно обеспечить относительно безопасное функционирование организации, как в краткосрочной, так и долгосрочной перспективе, способствовать рациональному и эффективному использованию ее ресурсного потенциала, получению финансовых результатов в виде прибыли и рентабельности, обеспечению финансовой устойчивости и платежеспособности.

Без понимания сущности организации, закономерностей ее построения и законов функционирования, без анализа и оценки факторов внутренней и внешней среды, невозможно эффективно управлять ею в интересах собственника и коллектива работников. Нарастающие темпы изменений в технологической базе производства и информационных технологиях, динамичные изменения со стороны рынков потребления, растущая конкуренция – все это оказывает влияние на деятельность организации.

Изучение теории организации, знание ее основных положений, законов и принципов, факторов воздействия внешней и внутренней среды, являются необходимым условием для построения эффективного бизнеса, способного успешно конкурировать в современных рыночных условиях.

Актуальность темы исследования курсовой работы определена необходимостью оценки влияния факторов внутренней и внешней среды на функционирование и развитие организации на основе принятия эффективных управленческих решений.

Цель работы – определить влияние внешней и внутренней среды организации на принятие управленческих решений для повышения эффективности ее работы.

Для достижения цели, определены задачи:

• изучить методы и приемы анализа внешней и внутренней среды организации;
• дать краткую характеристику деятельности ООО «Тур От Кутюр»;
• провести анализ действия факторов внешней и внутренней среды организации на результативные показатели ее работы;
• предложить и экономически обосновать направления совершенствования управленческой работы в организации для повышения эффективности использования ее ресурсного обеспечения и достижения значимых финансовых результатов.

В соответствие с задачами работы, определена ее структура.

---

Объект исследования – внешняя и внутренняя среда организации. Предмет изучения – управление внешней и внутренней средой организации.

Методы исследования и анализа: системный подход, диалектика, аналитические приемы исследования, в частности методы сравнения, анализа, построение аналитических таблиц, РЕST-анализ SWOT-анализ и другие.

В процессе написания работы использовались материалы бухгалтерской и статистической отчетности ООО «Тур От Кутюр».

Основу теоретических исследований внешней и внутренней среды организации обеспечила учебная, методическая и научная литература отечественных и зарубежных авторов по менеджменту, маркетингу, экономике организации, экономике и конкурентоспособности организаций. Среди исследователей можно назвать работы В.Б. Акулова, Л.Е. Басовского, АР. Баттрика, Ю.Н. Вердиева, Н.И. Кабушкина, В.И. Кнорринга, М.Ф. Рудакова, Л.И. Лукичева и других. В работах данных авторов раскрываются теоретические и практические аспекты функционирования организаций; описываются методики анализа конкурентоспособности; факторы рыночного успеха организаций на основе оценки и воздействия на факторы внутренней среды и учета действия факторов внешней среды.

1. Составляющие внутренней и внешней среды организации

1.1. Внешняя среда и ее составляющие

Внешняя среда представляет собой своеобразное окружение организации, состоящее из различных субъектов и объектов, объединенных определенными характеристиками, что позволяет объединить их в совокупность и представить в виде элементов, характеризующих системы: политическую, экономическую, технологическую, социальную, ресурсную (см. рисунок 1.1).

---

Рис. 1.1 ⎯ Внешняя среда организации

Примечание ⎯ Источник: [23]

Многие факторы внешней среды могут влиять на организацию, проявляя тем самым взаимосвязь и взаимодействие. Взаимосвязанность рыночных факторов внешней среды – это уровень силы, с которой изменение одного фактора воздействует на другие факторы. Например, рост цен на продукты нефтепереработки повлек за собой общее повышение цен на все туристические услуги, связанные с автомобильным транспортом (перевозками). А далее, в зависимости от характеристики эластичности спроса по цене, происходят изменения в объемах покупок туристических продуктов (при неименных доходах потребителей), что, в конечном итоге, скажется на доходах турфирмы [21, с. 304].

Факт взаимосвязанности особенно значим. Взаимосвязанность различных факторов рыночной среды превращают среду современных организаций в динамично изменяющуюся. Поэтому руководители больше не рассматривают внешние факторы изолированно. Они понимают, что эти факторы взаимосвязаны и изменяются [28, с. 6].

Если говорить о числе внешних факторов, на которые организация вынуждена реагировать, то можно утверждать, что чем большее количество факторов влияет, тем в более сложном окружении эта организация находится, чем, положим, организация, озабоченная действиями всего нескольких конкурентов и замедленном изменении технологии.

Внешняя среда и ее факторы имеют определенные характеристики.

Подвижность среды – это скорость, с которой происходят изменения в окружении организации. Многие исследователи указывают, что окружение современных организаций изменяется с нарастающей скоростью. Например, исследователями было обнаружено, что скорость изменения параметров конкурентной борьбы динамично возрастает и требует приспособления к изменениям и предпочтениям потребителей.

Учитывая сложность функционирования в условиях высокоподвижной среды, организация или ее подразделения должны опираться на более разнообразную информацию, чтобы принимать эффективные решения относительно своих внутренних переменных. Это делает принятие решений более трудным процессом [24, с. 152].

Неопределенность рыночной среды является функцией количества информации, которой располагает организация (или лицо) по поводу конкретного фактора, а также функцией уверенности в этой информации. Если информации мало или есть сомнения в ее точности, среда становится более неопределенной, чем в ситуации, когда имеется адекватная информация и есть основания считать ее высоконадежной. Поскольку современный бизнес все более становится глобальным занятием, требуется больше и больше информации, но уверенность в ее точности снижается. Чем неопределеннее внешнее окружение, тем труднее менеджменту фирмы принимать эффективные решения [11, с. 53].

---

Значение потребителей для любого бизнеса очевидно. Потребители, решая, какие товары и услуги для них желательны и по какой цене, определяют для фирмы почти все, относящееся к результатам ее деятельности. Тем самым необходимость удовлетворения потребностей покупателей продуктов и услуг влияет на взаимодействия фирмы с транспортными организациями, поставщиками капитала и трудовых ресурсов и т.п.

Отметим, что воздействие потребителей на внутренние переменные структуры зачастую также значительно. В последние годы многие потребители объединяются в отдельные общественные организации, ассоциации и различные общества (Международная ассоциация туризма). Фирмы не имеют права игнорировать проявление отдельных интересов таких групп потребителей. При этом более правильно поступают те из них, которые создают специальные отделы по связям с общественностью или поручают осуществлять такие связи отдельным работникам [3].

Конкуренты – это внешний фактор микросреды, влияние которого невозможно оспаривать. Руководство каждой фирмы четко понимает, что если не удовлетворять нужды потребителей так же эффективно, как это делают конкуренты, фирме долго не продержаться на плаву. Во многих случаях не потребители, а как раз конкуренты определяют, какого рода результаты деятельности можно продать и какую цену можно запросить [12, с. 47].

Государственные органы создают правовое поле деятельности организации и контролируют его исполнение.

Поставщики ресурсного обеспечения организаций также являются значимыми субъектами внешнего окружения, от ритмичности и качества поставок которых зависят конечные результаты деятельности организаций.

Любая организация отражает состояние внешней среды в своей деятельности вне зависимости от желания ее отражать. Это происходит в результате создания внешней средой правового поля для организаций, определения специфики взаимоотношений с субъектами внешнего окружения. То есть в основе построения и функционирования факторов внешней среды лежат предпосылки экономического, научно–технического, политического, демографического, исторического характера. Их восприятие позволяет организации эффективно функционировать [2, с. 69].

Организация, ее менеджмент, должны оперативно отслеживать все изменения внешней среды, оценивать их и выбирать наилучшую ответную реакцию, способствующую достижению целей турфирмы. Она должна эффективно реагировать на воздействия внешней среды.

С точки зрения интенсивности взаимодействия организации и её окружения можно условно выделить три группы:

---

1) среда прямого воздействия. Включает факторы, которые непосредственно влияют на операции организации и испытывают на себе прямое же влияние операций организации. К объектам данной среды традиционно относят потребителей, поставщиков, конкурентов, законы и государственные органы, профсоюзы;

2) среда косвенного воздействия. Это общие силы, события и тенденции, непосредственно не связанные с операционной деятельностью организации, однако в целом, формирующие контекст бизнеса: социокультурные, технологические, силы торговли, экономические, экологические, политические и правовые;

3) среда международного бизнеса. Когда компания выходит за пределы страны своего происхождения и начинает осваивать зарубежные рынки, в действие вступают факторы международного бизнеса, к которым чаще всего относят уникальные особенности культуры, экономики, государственного и иного регулирования, а также политической обстановки [29, с. 231].

Принципиальное значение для функционирования организаций имеет обратная связь с внешней средой. Получая информацию из внешней среды, открытые системы стараются приспособиться к ней, предпринять корректировочные действия в своей стратегии, чтобы обеспечить выполнение целей и параметров системы.

Таким образом, любая организация, как открытая система, взаимодействует с внешней средой для того, чтобы приспосабливаться к изменениям в ней, чтобы нормально функционировать и быть эффективной.

Поскольку от управления организацией зависит эффективность ее функционирования и перспективы развития, менеджер обязан уметь выявлять существенные факторы в окружении, которые оказывают влияние на бизнес и учитывать их воздействие.

1.2. Внутренняя среда организации и управление ею

В большинстве случаев менеджмент имеет дело с организациями, представляющими собой открытые системы и состоящие из множества взаимозависимых внутренних частей. Рассмотрим наиболее существенные внутренние переменные организации, отметив, что внутренние факторы называются переменными внутренней среды, которая является регулируемой и контролируемой со стороны менеджмента.

Внутренняя среда организации – это та часть общей среды, которая находится в рамках (пределах) организации. Она оказывает постоянное и самое непосредственное воздействие на ее функционирование [26, с. 118].

---