Файл: Анализ внешней и внутренней среды организации (Внешняя среда и ее составляющие).pdf

Внутренняя среда туристической организации имеет несколько составляющих (областей или сфер), каждая из которых, в свою очередь, включает набор основополагающих элементов и процессов, состояние которых в совокупности определяет потенциал организации и ее возможности [21, с. 315].

Кадровая составляющая реализуется во взаимодействии менеджеров и работников (специалистов по туризму); она включает наем, обучение и продвижение персонала по карьерной лестнице. С ее помощью осуществляется оценка результатов труда и стимулирование; создание и поддержание отношений между работниками и т.п.

Организационная составляющая включает: коммуникационные процессы; формирование и адаптацию организационных структур управления; нормы, правила, процедуры; распределение прав и ответственности персонала и менеджмента; иерархию подчинения рамках туристической организации.

Производственная составляющая исходит из технологии производства продукции (работ, услуг) и предполагает включение в свой состав отдельных служб. Для крупных туроператоров это отделы, бюро, другие структурные подразделения.

Маркетинговая составляющая охватывает все те процессы, которые связаны с реализацией туристического продукта (услуг). Это стратегия продукта и его ценообразования; стратегия продвижения на рынке; выбор рынков сбыта и систем распределения, стимулирования продаж и т.п.

Финансовая составляющая  включает процессы, связанные с обеспечением формирования, эффективного использования и движения денежных средств организации [16, с. 279].

Состояние организации не является чем–то неизменным и застывшим. Изменение внутреннего ее содержания происходят под воздействием времени и в результате управленческих действий. В каждый определенный отрезок времени внутренний фактор организации есть нечто данное, что менеджеры должны изменить в ходе достижения поставленных целей.

К основным внутренним переменным внешней среды исследователи традиционно относят: цели, структуру, задачи, технологии, людей, организационную культуру [18, с. 171].

Формулирование цели деятельности организации реального сектора экономики носит экономический и социальный аспект. Первая его составляющая проявляется в том, что в условиях рыночной экономики любая предпринимательская структура должна таким образом вести свою деятельность, чтобы полученный финансовый результат (прибыль) превышал затраты, связанные с осуществлением этой деятельности. В этом случае можно говорить об эффективно работающих организациях [6, с. 34].

---

Поэтому перед организациями, функционирующими на рынках товаров, работ и услуг, и стремящихся удержать свои позиции, реализация цели достигается путем решения многообразных задач, связанных с такими сторонами ее деятельности, как финансовая, маркетинговая, производственная, экономическая, социальная, организационная и др. [4, с. 48].

Определение цели своей деятельности для организации в настоящее время тесно сопряжено с таким понятием, как миссия. Миссия организации – это ее философия и деловая сверхцель, которая определяет принципы деятельности и типичные отличия от других подобных в данном виде экономической деятельности.

Миссия выступает главным элементом делового имиджа фирмы, ее своеобразным брендом. Значение миссии в деятельности организации трудно переоценить, поскольку она:

• четко позиционирует статус организации, показывая внешнему окружению и, в первую очередь клиентам, чем она может быть им полезна сейчас и в долгосрочной перспективе;
• обеспечивает направление и ориентиры для разработки долгосрочных и краткосрочных целей;
• выступает базовым критерием оценки текущих и перспективных управленческих решений (направлены ли они на реализацию заявленной миссии?);
• ориентируют, и это наиболее важное, всех сотрудников на достижение личных целей через четкое представление о том, каковы долгосрочные планы организации и в чем она видит свое предназначение [12, с. 19].

Миссия дает субъектам внешней среды представление о том, к чему торганизация стремится в стратегической перспективе, проясняет своим работникам общую цель деятельности, способствуя их идентификации с организацией, а также обеспечивает стандарты распределения ресурсов и расширяет набор приемов мотивации персонала [10, с. 63].

Цели и задачи организаций многообразны и зависят от различных обстоятельств. Торговые организации ставят цель – реализацию товаров и получение торговой прибыли, промышленные – производство продукции, реализуя при этом задачи роста производительности труда, снижения себестоимости продукции, учебные заведения – подготовку специалистов для национальной экономики, туристические – оказание туристических услуг. От целей организации и численности ее работников зависит ее структура.

Кроме того, цель организации реализует себя посредством решения определенных задач, которые ставит перед организацией управленческий персонал в тот или иной временной отрезок, определяя методы и средства ее достижения.

---

Задача – это предписанная работа, которая должна быть выполнена заранее установленным способом в заранее оговоренные сроки тем структурным подразделением или лицом, до которого она доведена. Считается, что если задача будет выполнена в соответствии с заданными параметрами, то организация будет действовать успешно [30, с. 232].

Задачи организации традиционно делятся на три категории. Это работа с людьми, предметами (машинами, сырьем, инструментами), информацией.

Техника и технология – составляющая внутренних переменных организации [25, с. 301].

Задачи и технология тесно связаны между собой. Выполнение задач включает использование конкретной технологии как средства преобразования материала, поступающего на «входе», в форму, получаемую на «выходе».

Влияние этой переменной на внутреннюю среду организации определяется такими явлениями, как промышленная революция и достижения научно–технического прогресса (НТП), применением современных технологий передачи информации [30, с. 233].

В деятельности туристической фирмы (туристического агента) технологический процесс обусловлен формированием предложений на основе информации, поступающей от туроператоров или разработкой собственных маршрутов для туристов в целях предоставления развлечений и обеспечения отдыха.

Внутри организации люди являются важным решающим фактором при определении относительного соответствия конкретной задачи и содержания операции избранным технологиям.

Управление человеческими ресурсами или персоналом организации является одним из важнейших направлений в ее деятельности и считается основным критерием ее экономического успеха [22, с .285].

Конкретная ответственность за общее руководство персоналом (людьми) в крупных организациях обычно возложена на профессионально подготовленных работников. Для того, чтобы такие специалисты могли активно содействовать реализации целей организации, им нужны не только знания и компетенция в своей конкретной области, но и осведомленность о нуждах людей. Необходимо, чтобы руководители всех звеньев организации знали и понимали способы и методы управления людьми [2, с. 68].

Современная концепция управления персоналом строится на стратегическом управлении, означающем: признание персонала основным ресурсом организации, опору на человеческий потенциал как основу организации, ориентацию производственной деятельности на запросы потребителей, достижение организацией конкретных преимуществ.

---

Каждая организация нуждается в координации взаимодействия людей и их подразделений, в установлении определенного внутреннего порядка. Этот порядок проявляется в форме организационной структуры и организационной культуры. Организационная структура определяет соотношение (взаимоподчиненность) между функциями, выполняемыми работниками организации и является эффективной формой управления организации. Организационная структура формируется в организации на основе:

– разделения труда;

– создания специализированных подразделений;

– иерархии должностей;

– внутриорганизационных задач и мероприятий [1, с. 204].

Таким образом, без управления организации не существует. Управленческая деятельность – это системообразующий фактор, обеспечивающий целостное функционирование, сохранение и развитие организации. Менеджмент выступает как система действий, обеспечивающих слаженную работу коллективов людей с оптимальным экономическим результатом.

Система управления персоналом является «ядром» системы и структуры управления организацией.

1.3. Методы и приемы анализа внешней и внутренней среды

Для оценки влияния факторов внешней и внутренней среды на деятельность организации традиционно используют наиболее распространенные и несложные по действиям приемы.

Для выявления политических (Political), экономических (Economic), социальных (Social) и технологических (Technological) аспектов внешней среды, которые влияют на бизнес компании, используют PEST–анализ, как маркетинговый инструмент [10, с. 54].

Анализ выполняется по схеме «фактор – организация». Результаты анализа оформляются в виде матрицы, подлежащим которой являются факторы макросреды, сказуемым – сила их влияния, оцениваемая в баллах, рангах и других единицах измерения. Результаты PEST–анализа позволяют оценить внешнюю экономическую ситуацию, складывающуюся в сфере производства и коммерческой деятельности [9, с. 177].

Фирма и ее поставщики, посредники, клиенты, конкуренты и контактные аудитории действуют в окружении сил макросреды, которые либо открывают новые возможности, либо создают фирме определенного рода угрозы. Эти силы не поддаются контролю фирмы, но она может и должна внимательно следить за ними и реагировать на их действия.

Макросреда фирмы – это, как правило, среда косвенного воздействия, которая обычно сложнее, чем среда прямого воздействия. Управление фирмой зачастую вынуждено опираться на предположения о такой среде, основываясь на неполной информации, в попытках спрогнозировать возможные последствия для организации [18, с. 214].

---

Макросреда слагается из следующих основных элементов.

Социальные факторы, определяемые демографической составляющей. Каждая организация испытывает различное воздействие на нее демографических факторов: численности населения, темпов его изменения, распределения по регионам страны, половозрастной структуры, показателей смертности и рождаемости. Это обусловлено тем, что, ориентируясь на конкретные потребности, фирма должна знать, как изменяются численность населения, его доходы, состав семьи и другие подобные показатели. Среди этих показателей первостепенное значение имеют: плотность населения, его территориальное размещение; поло–возрастная структура; показатели естественного прироста, зависящие от соотношения смертности и рождаемости; количество браков и среднее количество детей в семье; религия; состояние и изменение общеобразовательного уровня населения [24, с. 263].

Выявив и проанализировав все эти факторы, можно определить степень влияния каждого из них на предпринимательскую деятельность фирмы и с учетом этого установить наиболее приемлемые пути ее развития в будущем. Так, к примеру, падение рождаемости оказывается угрозой для одних сфер предпринимательской деятельности и одновременно благом для других. С одной стороны, это невыгодно для производителей детских товаров, которые рано или поздно столкнутся с тем, что рынок, на котором они действуют, сузится. В более далекой перспективе от снижения рождаемости пострадает образование, в первую очередь, коммерческое, так как количество желающих поступить в вузы будет значительно меньше, С другой стороны, снижение рождаемости ведет к тому, что значительная часть средств, которые семьи тратят на детей, будут освобождены: люди потратят их на развлечения, путешествия [20, с. 96]. Таким образом, демографические факторы влияют на предпринимательскую и маркетинговую деятельность фирмы. 

Экономическая среда. При анализе состояния и развития экономики работников службы управления, в первую очередь, интересует покупательная способность населения и возможности ее изменения в будущем. Общий уровень покупательной способности населения определяется: величиной текущих доходов; уровнем цен; величиной имеющихся сбережений; возможностью получения кредита [4, с. 67].

Эти факторы влияют на возможные экономические спады, во время которых, как правило, усиливается инфляция, растет уровень безработицы и повышается процентная ставка по кредитам. В результате этого цены на некоторые товары становятся слишком высокими для многих покупателей и они вынуждены менять структуру, формы и методы покупок. Кроме этого экономическая среда включает экономическое положение страны (областей), динамику и структуру потребления, эластичность потребления [25, с. 206].

---