Файл: Анализ внешней и внутренней среды организации (Внешняя среда и ее составляющие).pdf

Вероятность колебаний оценивается по 5-ти бальной шкале, где 1 означает минимальную вероятность изменения фактора внешней среды, а 5 – максимальную вероятность. Общий итог в оценке суммы средних баллов составил 57,75, в оценке влияния факторов, равным 56.

Реальная значимость факторов для турагентства «Тур От Кутюр» представлена в таблице 2.5.

Таблица 2.5 ⎯ Оценка значимости факторов внешней среды

Социальные факторы		Технологические факторы		Экономические факторы		Политические факторы
фактор/ ср. оценка	вес фактора	фактор/ ср. оценка	вес фактора	фактор/ ср. оценка	вес фактора	фактор/ ср. оценка	вес фактора
1/1,25	0,04	3/2,5	0,13	1/3,25	0,17	1/2,25	0,08
2/1,25	0,07	5/1,25	0,07	2/2,75	0,05	2/1	0,04
3/1	0,02	6/3,75	0,20	3/3	0,11	5/1,75	0,09
4/1	0,04			4/1,5	0,05	6/2	0,11
5/1	0,04			5/3,75	0,20	7/1,25	0,02
6/3,75	0,20			6/4,25	0,23	8/2,5	0,04
				7/2,5	0,04
				8/1	0,02
				9/2,75	0,05
				11/3,25	0,17
				13/2,25	0,08

Реальная значимость каждого фактора позволяет оценить, насколько организации следует обращать преимущественное внимание и контролировать (учитывать) фактор изменения внешний среды.

Расчет реальной значимости каждого фактора определен на основании соотношения фактора и его средней оценки. Например, первый социальный фактор: 1,25 × (2 : 56) = 0,04 и т.д.

Завершающим шагом анализа является приведение всех расчетов в матричный вид. Все факторы в порядке убывания важности размещаются в аналитической таблице 2.6.

По результатам анализа можно сделать следующие выводы: дальнейшее развитие организации связано с активностью потребителей, формирующим спрос на туристические услуги, конкуренцией на рынке туристических услуг г. Минска и Минского региона в целом, уровнем располагаемых доходов потребителей туристических услуг.

Таблица 2.6 ⎯ Сводная таблица РЕSТ-анализа

Социальные факторы	Вес	Технологические факторы	Вес
6. Активность потребителей туристических услуг 2. Социальная стабильность 1. Стиль жизни, обычаи, привычки 4. Уровень образования 5. Законодательная защита потребителей 3. Мобильность работников	0,20 0,07 0,04 0,04 0,04 0,02	6. Новые услуги на основе использования новейших технологий и потеря клиентов 3. Затраты на использование информационных технологий 5. Защита интеллектуальной собственности	0,20 0,13 0,07
Экономические факторы		Политические факторы
6. Соотношение спроса и предложения 5. Уровень располагаемых доходов населения 11. Наличие острой конкуренции 1. Стадия цикла деловой активности 3. Курс национальной валюты 13. Налоговая политика 9. Цены на энергоресурсы 4. Уровень инфляции 2. Ставка рефинансирования Нац. банка 7. Контроль над ценами со стороны гос–ва 8. Контроль над заработной платой	0,23 0,20 0,17 0,17 0,11 0,08 0,05 0,05 0,05 0,04 0,02	6. Нормативно–правовая база по туризму (включая визы, паспорта) 5. Внешнеэкономическое законодательство 1. Политическая стабильность 8. Степень участия государства в регулировании бизнеса 2. Антимонопольное и трудовое законодательство 7. Таможенное законодательство	0,11 0,09 0,08 0,04 0,04 0,02

Относительную угрозу для турагентства «Тур От Кутюр» представляют технологические факторы, которые позволяют туристам самостоятельно организовать свой тур, забронировать отели, приобрести билеты. На основе оценки силы воздействия каждого фактора в рамках организации необходимо разработать мероприятия или продумать программу действий, позволяющих усилить воздействие положительных факторов и снизить негативное влияние факторов отрицательно воздействия.

2.3 Анализ и оценка эффективности управления внутренней среды организации

Туристическая организация, как субъект предпринимательской деятельности, обладает определенным экономическим потенциалом, представленным основными и оборотными средствами, персоналом, финансовыми ресурсами. Осуществляя производство туристического продукта, организация стремится эффективно использовать имеющиеся в ее распоряжении ресурсы на основе грамотного управления ее деятельностью, в основе которого лежит учет и действие факторов внешней и внутренней среды.

Проведём SWOT-анализ турагентства «Тур От Кутюр» для оценки конкурентоспособности организации и выявления направлений совершенствования ее деятельности. На первом этапе определим, каковы сильные стороны и недостатки организации (таблица 2.7).

Таблица 2.7 ⎯ Определение сильных и слабых сторон турагентства «Тур От Кутюр»

Параметры	Сильные стороны	Слабые стороны
1. Организация	– высокий уровень квалификации и предприимчивость руководителя	– отсутствие четкой стратегии;
2. Производство	– высокое качество предоставляемых услуг; – достаточный ассортимент; – низкая степень износа основных средств.	– низкий уровень трудовой дисциплины
3. Финансы	– получение чистой прибыли и ее использование в качестве финансовых ресурсов	– влияние фактора сезонности на прибыль
4. Инновации	– разработка новых маршрутов и экскурсий
5. Маркетинг	– наличие маркетинговых решений по привлечению потребителей (акции, подарки); – большое число контактной аудитории (корпоративный сектор и физ. лица)	– неэффективная реклама; – потеря доли рынка

Второй шаг SWOT-анализа на изучаемом объекте – это оценка рынка. Этот этап позволит оценить ситуацию вне организации и понять, какие есть возможности, а также каких угроз следует опасаться. При этом возможности связаны с внутренней средой, угрозы – с внешней.

Составим и заполним таблицу 2.8, где сведём информацию о возможностях и угрозах.

Оценим с точки зрения того, сколь важными являются сильные и слабые стороны, угрозы и возможности организации. Для этого каждую сильную и слабую сторону, возможность (или угрозу) оценим по двум параметрам, задав два вопроса: «Насколько высока вероятность того, что это случится?» и «Насколько это может повлиять на деятельность турагентства?».

Таблица 2.8 ⎯ Оценка сильных и слабых сторон, возможностей и угроз Турагентства «Тур От Кутюр»

Показатель	Характеристика
Сильные стороны	Высокий уровень квалификации и предприимчивость руководителя
	Высокий уровень квалификации сотрудников
	Высокое качество туристического продукта и обслуживания клиентов
	Широкий ассортимент предлагаемых услуг
	Низкая степень износа основных средств
	Собственные разработки в области проведения экскурсий и маршрутов
	Широкая известность фирмы
	Наличие маркетинговых решений по привлечению потребителей (акции, скидки, подарки)
	Наличие финансовых ресурсов
	Выгодное местоположение
Слабые стороны	Отсутствие четкой стратегии
	Низкий уровень трудовой дисциплины
	Влияние фактора сезонности на прибыль
	Неэффективная реклама
	Потеря доли рынка
Возможности	Расширение ассортимент за счёт предложения новых туристических услуг и технологий
	Использование новых технологий при проведении экскурсий
	Расширение деятельности за счет увеличения представительств в регионах
	Увеличение объемов продаж туристических продуктов за счёт расширения ассортимента и повышения качества и маркетинговых решений, статуса фирмы как турагента и туроператора
	Увеличение спроса, как результат повышения уровня жизни населения
	Повысить эффективность использования ресурсов: основных и оборотных средств, персонала
Угрозы	Большое количество конкурентов в городе и регионе
	Уменьшение клиентской базы и спроса
	Рост затрат на производство и реализацию туристического продукта
	Изменения в предпочтениях потребителей

Сопоставим сильные и слабые стороны изучаемого предприятия с возможностями и угрозами (таблица 2.9).

Проанализировав и сопоставив возможности с сильными сторонами турагентства «Тур От Кутюр», приходим к выводу, что при данных условиях для организации необходимо уделять внимание не только выездному, но и внутреннему туризму, поскольку целесообразно заниматься поиском новых клиентов на основе совершенствования товарной политики за счет создания новых внутренних туристических продуктов (экскурсий), а также организации туров выходного с поездками в театры, на концерты; совершенствования ценовой политики и реализации активного маркетинга.

Таблица 2.9 – Матрица SWOT-анализа турагентства «Тур От Кутюр»

ВОЗМОЖНОСТИ

УГРОЗЫ

1 Расширить ассортимент туристического продукта

2 Использование новых технологий при организации экскурсий

3 Повышение качества турпродуктов

4 Возможность снижения цены

5 Ослабление позиций конкурентов

6 Расширение деятельности за счет статуса фирмы как туроператора и турагента

1 Большое количество конкурентов на данном сегменте рынка

2 Возможный рост цен на сырьё и материалы;

3 Падение спроса по причине снижения доходов населения.

4 Изменения во вкусах потребителей

СИЛЬНЫЕ СТОРОНЫ

Увеличение объемов продаж и прибыли за счет расширения ассортимента, снижении цены

Создание положительного имиджа организации за счёт повышения качества, расширения ассортимента и использования маркетинговых решений

Наличие финансовых ресурсов позволит ослабить позиции конкурентов

Высокий профессионализм сотрудников и удачное месторасположение позволит ослабить позиции конкурентов

Высокий профессионализм сотрудников по продажам может повлиять на расширение деятельность фирмы

Смягчение угроз за счёт укрепления имеющихся позиций и улучшения основных показателей (качество, ассортимент, ценовая политика).

Наличие финансовых ресурсов позволит продавать туры в рассрочку

1 Высокое качество обслуживания и высокий профессионализм сотрудников

2 Широкий ассортимент предлагаемых туристических продуктов и услуг

3 Наличие необходимых финансовых ресурсов

4 Удачное месторасположение

5 Разработка новых маршрутов и экскурсий

6 Наличие маркетинговых решений по привлечению потребителей (акции, подарки)

7 Большое число контактной аудитории (корпоративный сектор и физ. лица)

СЛАБЫЕ СТОРОНЫ

Улучшение финансового состояния, получение кредита на приобретение оборудования для проведения экскурсий

Неэффективная реклама повысит позиции конкурентов

Отсутствие четкой стратегии не позволит расширить деятельность фирмы

Если не изменить направление рекламной политики, то фирмы не расширит свою деятельности

Отсутствие рекламы повысит рейтинги конкурентов

Платежеспособность населения повлияет на прибыль фирмы

Непродуманность рекламной кампании может снизить спрос

Изменения во вкусах потребителей повлияет на прибыль фирмы

1 Отсутствие четкой стратегии.

2. Низкий уровень трудовой дисциплины

3. Влияние фактора сезонности на доходы и прибыль

4. Неэффективная реклама

5. Потеря доли рынка

Смотрите также файлы

Роль кадровой службы в формировании и реализации кадровой стратегии.pdf

Эффективность менеджмента организации (Понятие и значение эффективности менеджмента организации).pdf

Классификация языков программирования. Критерии выбора среды и языка программирования.pdf

Выбор стиля руководства в организации (Понятие стиль руководства и факторы формировании).pdf

Нематериальные блага и их защита.pdf

Файл: Анализ внешней и внутренней среды организации (Внешняя среда и ее составляющие).pdf

2.3 Анализ и оценка эффективности управления внутренней среды организации

Смотрите также файлы

Информация

Списки файлов

Дополнительно