Файл: Особенности управления организациями в современных условиях и пути его совершенствования (Понятие и сущность системы управления организацией).pdf

Высшим органом управления АО «Боулинг Космик» является общее собрание акционеров. В его компетенцию входит:

- внесение изменений и дополнений в устав общества;

- избрание членов совета директоров общества и досрочное прекращение их полномочий;

- избрание ревизора общества и досрочное прекращение его полномочий;

- утверждение годовых отчетов, годовой бухгалтерской отчетности, в том числе отчетов о прибылях и убытках (счетов прибылей и убытков) общества;

- распределение прибыли по результатам финансового года (в том числе выплата (объявление) дивидендов) и убытков общества, а также другие вопросы.

Единоличным исполнительным органом АО «Боулинг Космик» является генеральный директор. Он несет полную ответственность за организацию всей хозяйственной деятельности предприятия, выполнение договорных отношений, правильное ведение отчетности и своевременную оплату налоговых платежей, предоставление отчетности в сроки и др. Как руководителю генеральному директору предоставлено право: распоряжаться всеми материально-денежными средствами в пределах действующего законодательства, заключать хозяйственные договоры, определять структуру предприятия.

Заместитель директора руководствуется в своей деятельности должностной инструкцией, утвержденной директором. Он, как и директор, может решать производственные вопросы, кроме того, заниматься подбором персонала на предприятии.

2.2. Анализ системы управления АО «Боулинг Космик»

Основные элементы системы управления АО «Боулинг Космик» представлены в табл. 1.

Таблица 1

Основные элементы системы управления АО «Боулинг Космик»

Источник: составлено автором

1) Цели и ключевые показатели деятельности.

В АО «Боулинг Космик» устанавливаются долгосрочные, среднесрочные и краткосрочные цели и ключевые показатели деятельности (КПД). Ответственным за достижение целей и КПД является генеральный директор компании.

Для достижения установленных целей и КПД в АО «Боулинг Космик» разрабатываются программы, планы и бюджеты.

Контроль достижения целей АО «Боулинг Космик» производится при помощи системы КПД, которая включает:

- показатели, характеризующие степень реализации запланированных работ, достижения запланированных результатов;

- показатели, характеризующие отношение достигнутых результатов к использованным ресурсам.

2) Бизнес-процессы.

Бизнес-процесс – это «множество законченных состыкованных работ, которые в совокупности создают продукцию, имеющую потребительскую ценность для гостя». Таким образом, в АО «Боулинг Космик» можно выделить три основных группы процессов:

- Процесс предоставления услуг. Это основная группа процессов, создающих то, что по сути и является «продуктом», который производят и реализуют в АО «Боулинг Космик». Качество этих процессов на 80% определяет успешность данной компании. Перефразируя известную поговорку, можно сказать, что развлекательный центр встречают по дизайну, а приходят повторно за качественными услугами!

- Процессы обеспечения деятельности. Скрытая от глаз гостя работа развлекательного центра. К этой группе процессов в АО «Боулинг Космик» относятся: закупка, техническое обслуживание оборудования и инженерных систем, обеспечение работы персонала и т.д.

- Процессы управления развлекательным центром. Сюда входят пять основных процессов: анализ и планирование, организация деятельности, координация, контроль и мотивация.

В АО «Боулинг Космик» применяют следующие виды контроля бизнес-процессов:

- Контроль правильности выполнения процесса. Он предполагает отслеживание последовательности шагов и оценку их полноты, с точки зрения содержания. Основной способ данного вида контроля – наблюдение.

- Контроль используемых ресурсов. Он является основой поиска «золотой середины», а именно нахождение объема ресурсов, при котором АО «Боулинг Космик» получает максимальную разницу между вложением и отдачей. В качестве примера можно привести услугу «Игра на redemption-аппаратах». Если руководство АО «Боулинг Космик» будет стремиться «экономить» на выдаче призовых билетиков («тикетов»), то гости потеряют интерес к играм на данных аппаратах и этот сегмент не будет приносить ожидаемого дохода, если будет проявлена излишняя «щедрость» – упадет рентабельность бизнеса.

- Контроль результативности.

Информация, собранная на этапе контроля, является основой для последующей корректировки и оптимизации бизнес-процессов АО «Боулинг Космик».

3) Структура управления организацией.

Она была охарактеризована выше. В АО «Боулинг Космик» принята линейная структура управления, что соответствует размерам и специфике деятельности компании.

4) Методы управления.

В АО «Боулинг Космик» применяются главным образом, административные и экономические методы управления.

К административным методам в компании относятся: формирование структуры органов управления; утверждение административных норм; правовое регулирование; издание приказов, распоряжений; инструктирование, отбор и расстановка кадров; разработка должностных инструкций, стандартов организации; административные санкции и поощрения.

Они также включают организационное регламентирование (положения о функциях структурных подразделений, права, обязанности их руководителей и сотрудников); организационное нормирование (разработка технических, технологических, эксплуатационных нормативов, трудовых нормативов, финансовых, организационно-управленческих нормативов и пр.); организационно-методическое инструктирование (в АО «Боулинг Космик» действуют должностные инструкции). Распорядительные административные воздействия в компании осуществляются в форме приказа, распоряжения, которые являются правовыми актами ненормативного характера, придают юридическую силу управленческим решениям. Распорядительные воздействия предполагают контроль и проверку исполнения.

Остановимся далее на экономических методах управления в АО «Боулинг Космик». Их можно разделить на денежные и неденежные.

Главным денежным инструментом управления является оплата труда. Основные правила оплаты труда и премирования закреплены Положением об оплате труда работников АО «Боулинг Космик». Оплата труда работников производится на основе тарифной системы. Труд сотрудников - повременщиков оплачивается по тарифным ставкам (окладам) за фактически отработанное время. Труд руководителей и служащих оплачивается за фактически отработанное время по должностным окладам.

Должностной оклад/тарифная ставка устанавливается трудовыми договорами с работниками и Штатным расписанием АО «Боулинг Космик», утвержденным генеральным директором компании.

Работникам АО «Боулинг Космик» могут быть установлены различные доплаты и надбавки к основной заработной плате. Так, за работу в выходные и праздничные дни:

- работникам, получающим оклад, положена доплата в размере одинарной дневной или часовой ставки (части оклада (должностного оклада) за день или час работы) сверх оклада (должностного оклада), если работа в выходной или праздничный день производилась в пределах месячной нормы рабочего времени. В размере двойной дневной или часовой ставки (части оклада (должностного оклада) за день или час работы) сверх оклада (должностного оклада), если работа производилась сверх месячной нормы рабочего времени;

- работникам, работающим по графику, если работа производится в пределах календарной нормы рабочего времени за месяц – работа оплачивается в обычном порядке. Если работник привлекается сверх календарной нормы рабочего времени, то работа оплачивается по двойным часовым ставкам. В том случае, если рабочий день по графику совпадает с государственным нерабочим праздничным днем, то оплата производится как за работу в выходные и праздничные дни.

Оплата (доплата) за работу сверхурочно в АО «Боулинг Космик» производится за первые два часа работы - по полуторным часовым ставкам. За последующие часы - по двойным часовым ставкам. По желанию работника сверхурочная работа вместо повышенной оплаты может компенсироваться предоставлением дополнительного времени отдыха, длительность которого определяется пропорционально времени, отработанному сверхурочно.

Размер доплаты за использование обязанностей временно отсутствующего работника определяется по соглашению сторон трудового договора, но не менее чем разница между фактическим окладом, установленным по должности временно отсутствующего работника, и окладом по основной должности работника на дату начала исполнения обязанностей, исчисленной пропорционально времени исполнения обязанностей временно отсутствующего работника.

Доплата за расширение зоны обслуживания, увеличение объема работ устанавливается работникам по соглашению сторон трудового договора, но не менее чем пропорционально объему дополнительной работы. При распределении объема работ отсутствующего работника / вакантной единицы на нескольких работников, оплата производится пропорционально дополнительного объема на каждого работника.

Также в АО «Боулинг Космик» приняты доплаты и надбавки стимулирующего характера. К ним относятся доплаты за теоретическое и производственное обучение при подготовке (переподготовке), повышении квалификации или при обучении вторым профессиям работников определяются локальным нормативным актом АО «Боулинг Космик». Доплата носит характер разового вознаграждения и начисляется по факту подтверждения квалификационной комиссией соответствия работника присвоенной квалификации.

Также в АО «Боулинг Космик», наряду с материальными денежными стимулами применяются и материальные неденежные. Они имеют материальную ценность, но в реальном выражении представлены в виде специальных льгот и компенсаций.

В АО «Боулинг Космик» действует ряд социальных льгот, гарантированных государством и обязательных для предприятий всех форм собственности. К ним относятся ежегодный оплачиваемый отпуск, оплачиваемый больничный лист и др. Такие льготы не имеют стимулирующего характера, поскольку выполняют роль социальных гарантий и социальной защиты трудоспособных членов общества, имеющих работу.

В систему неденежных инструментов управления в АО «Боулинг Космик» включены следующие льготы, не предусмотренные трудовым законодательством (табл. 2).

Таблица 2

Система неденежных инструментов управления в АО «Боулинг Космик»

Источник: составлено автором

Социально-психологические методы в управлении в АО «Боулинг Космик» практически не используются.

5) Информационно-документационные потоки.

Информационно-документационные потоки АО «Боулинг Космик» структурируются в соответствии с моделью бизнес-процессов и организационной структурой.

Информационно-документационные потоки каждого бизнес-процесса включают информацию и документы, являющиеся входами и выходами процесса, и информацию и документы, отражающие этапы реализации управленческого цикла.

Доступ к информационно-документационным потокам осуществляется в соответствии с ролями участия в выполнении бизнес-процессов.

Циркуляция информационно-документационных потоков обеспечивается посредством информационных систем, в том числе систем документооборота.