Файл: Особенности управления организациями в современных условиях и пути его совершенствования (Понятие и сущность системы управления организацией).pdf

Подводя итоги второй главы, можно сделать следующие выводы.

АО «Боулинг Космик» предоставляет услуги в области боулинга, бильярда, ресторанного бизнеса и детских развлечений. Компания развивает современные развлекательные технологии – виртуальная реальность, квесты, нестандартная анимация, интерактивные автоматы, шоу-программы.

Организация присутствует в реестре Малого и среднего бизнеса (МСП) как малое предприятие (среднесписочная численность сотрудников на 2019 г. – 39 чел.).

Боулинг Космик действует в форме непубличного (закрытого) акционерного общества.

Анализ системы управления АО «Боулинг Космик» выявил, что в компании практически не используются социально-психологические методы в управлении данной организацией.

3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ АО «БОУЛИНГ КОСМИК»

Как было отмечено выше, анализ системы управления АО «Боулинг Космик» выявил, что в компании практически не используются социально-психологические методы в управлении данной организацией.

Следовательно, с целью совершенствования системы управления в АО «Боулинг Космик» необходимо шире применять социально-психологические методы по следующим направлениям:

- поддержание благоприятного психологического климата в коллективе;

- развитие системы управления конфликтами;

- формирование и развитие организационной культуры.

Для организации нормального психологического климата необходима высокая квалификация руководителей, умение выполнять функции управления, но это не значит, что при идеальном психологическом климате в АО «Боулинг Космик» полностью исчезнут конфликты. Наличие конфликтов – это естественный процесс, поскольку они представляют собой разные точки зрения на одно и то же явление, и если они отсутствуют, то отсутствует и развитие коллектива. Если конфликтная ситуация разрешена, стороны пришли к согласию, найден компромисс, то конфликт является конструктивным, функциональным. И руководители АО «Боулинг Космик» должны поощрять функциональные конфликты, поскольку именно с их помощью в процесс управления (совещания, собрания, семинары и т.п.) могут быть вовлечены все члены коллектива [3, с. 26].

Если же компромисс не найден, и стороны остались на прежних позициях, конфликт перерастает в деструктивную, дисфункциональную форму. Ее необходимо предупредить либо, если это не получилось сделать, разрешать и пресекать.

---

Избежать конфликтной ситуации полностью невозможно, т.к. многие ее источники вне власти администрации АО «Боулинг Космик», но ослабить ее воздействие можно и нужно, если квалифицированно осуществлять функции управления.

Руководителям АО «Боулинг Космик» при управлении конфликтами следует ориентироваться на то, что несмотря на неизбежность конфликтов нужно стремиться к избежанию деструктивных конфликтов. Следствием деструктивных конфликтов является снижение личной удовлетворенности работников компании, уменьшению группового сотрудничества и эффективности организации. Администрации необходимо стремиться предупреждать деструктивные конфликты, контролируя возникающие в АО «Боулинг Космик» конструктивные конфликты. При возникновении деструктивного конфликта, чтобы выйти из него, нужно решить конфликт по существу (найти причину и, по возможности, ликвидировать ее, достичь определенного компромисса), стараясь при этом сгладить дисфункциональные последствия конфликта.

Для предупреждения деструктивных конфликтов и возможного перетекания конструктивных конфликтов в деструктивные в АО «Боулинг Космик» необходимо наладить систему предупреждения конфликтных ситуаций, стимулирования их позитивных последствий. Такая система должна включать в себя следующие мероприятия [15, с. 5]:

- четкое определение и разъяснение требований к работе для всех работников;

- создание и поддержание благоприятного микроклимата в АО «Боулинг Космик» и организационной культуры;

- постановка и развитие организационных целей;

- стимулирование участия сотрудников в решении общеорганизационных проблем;

- отладка механизма обратной связи в системе коммуникации АО «Боулинг Космик»;

- создание механизма улаживания расхождения интересов и возникающих проблем (организационные совещания, возможность обращения с предложением или просьбой к ответственным или вышестоящим лицам) и т.д.

Такая система позволит администрации АО «Боулинг Космик» вовремя обнаружить возникающие конфликты, эффективно выявить их причины, быстро начать управление конфликтными ситуациями а, значит, и предотвратить самые тяжелые последствия деструктивных конфликтов.

Кроме того, в АО «Боулинг Космик» необходимо активно развивать организационную культуру. Для российской ментальности характерна тяга к клановой культуре, поэтому в компании рекомендуется развивать именно этот тип организационной культуры. Фирмы кланового типа проникнуты разделяемыми всеми ценностями и целями, сплоченностью, соучастием, индивидуальностью, чувством «мы». Они больше похожи на большие семьи, чем на объекты экономической деятельности.

---

Для развития клановой культуры среди ценностей компании можно предложить следующие [8, с. 68].

- Наши приоритеты – дружба, сотрудничество, честность, работа в команде, уважение и доверие, делегирование полномочий.

- Наши три кита – сотрудничество, демократизм и взаимодействие.

- Завтра – сплоченнее, чем сегодня.

- Творчество – результат коллективного мышления.

- У нас ценят не место, а человека.

- Мнение каждого очень ценно для общего взаимодействия. Дружба и взаимодействие объединяют нас.

- Мы ценим работу в команде. Мы одна дружная семья.

- Карьера каждого – результат открытого обсуждения. Лучший во взаимодействии достоин продвижения.

При этом, данные цели должны не только декларироваться, но и воплощаться в жизнь в ежедневной работе АО «Боулинг Космик».

Одним из основных назначений системы ценностей, принятой в компании, является ориентация сотрудников в выборе правильного делового поведения.

Деловое поведение работников – это осуществление им целей и задач, поставленных руководителем в рамках деловой культуры компании. В деловом поведении проявляется степень осознания личных интересов, соотнесенных с интересами компании и других работников.

Специфика делового поведения раскрывается в таких его основных свойствах, как:

- функциональная определенность,

- временная заданность,

- самоорганизуемость,

- мотивационная осмысленность,

- сценарная воспроизводимость в зависимости от ситуации.

Основу делового поведения составляет его соответствие системе ценностей компании.

Поэтому, в соответствие с предлагаемыми ценностями корпоративной культуры, необходимо разработать Стандарты рабочего поведения сотрудников АО «Боулинг Космик». Можно рекомендовать компании следующие Стандарты [11, с. 20].

А) Профессиональные знания и навыки:

- владеть полным набором профессиональных навыков и знаний;

- дополнительно для менеджера – оценивать и повышать профессионализм своих работников.

Б) Ориентация на клиента:

- учитывать клиента, знать бизнес клиента, слушать клиента, строить свою работу, отталкиваясь от потребностей клиента, работать по принципу: «мы работаем ради клиента» и «мы – это лицо фирмы»;

- для менеджера – помогать своим подчиненным увидеть работу гла­зами клиента, создавать новые схемы и методы работы, повышающие удовлетворенность клиента.

В) Мотивация на успех:

- ставить амбициозные цели, намечать измеримые показатели успеха, не успокаиваться, пока цель не достигнута, поднимать планку, как только взята предыдущая, идти на разумный риск;

---

- для менеджера – нацеливать своих подчиненных на серьезные цели, мотивировать их на достижение результата.

Г) Надежность:

- предлагать и обещать только то, что можешь сделать, делать то, что обещал;

- достигать результат прогнозируемого по качеству и срокам;

- для менеджера – внедрять стандарт надежности в работу подчиненного.

Д) Творчество:

- видеть новые возможности, предлагать новые подходы, находить не­стандартные решения;

- для менеджера – культивировать в коллективе творческий подход к работе.

Е) Организованность:

- ставить четкие цели, точно планировать, формализовывать и стан­дартизировать процессы, четко взаимодействовать с коллегами и кли­ентами;

- для менеджера – осуществлять грамотную работу по управлению исполнением, включая постановку задач и контроль.

Ж) Лидерство:

- брать на себя ответственность за конечный результат, самостоя­тельно принимать решения, предлагать и осуществлять инициативы, вес­ти за собой коллег и клиента;

- для менеджера – выступать в роли идейного лидера для подчинен­ных, передавать ответственность.

И) Командная работа:

- работать на общую цель, доверять и помогать коллегам, постоянно взаимодействовать и координировать свою работу с коллегами, конст­руктивно разрешать конфликты;

- для менеджера – строить команду, добиваться единого командного видения, организовывать взаимодействие.

К) Развитие:

- постоянно обучаться, все время осваивать новое, выступать настав­ником для коллег;

- для менеджера – развивать своих подчиненных, создавать атмосферу, способствующую развитию, делегировать подчиненным новые функции.

Для развития корпоративной культуры в АО «Боулинг Космик» необходимо внедрение командного духа в традиции компании.

Команда – это группа единомышленников, работающих не только (не столько) за вознаграждение, но и за идею. Это есть форма взаимодействия (коллективного действия) творческих личностей, обеспечивающая мотивационные ориентации и этические ценности, лежащие в основе единства, взаимного доверия между членами команды.

Командный (корпоративный) дух – это «духовные узы», скрепляющие в одно целое активную организационную жизнь, придающие ей соответствующую форму и создающие этим функционирующую корпорацию. Он есть совокупность духовных (душевных) свойств и функций, сопровождающих трудовую хозяйственную деятельность: идеи, ценности, мотивы, стремления, ожидания, самочувствия и т.п., которыми управляется поведение работников и обусловливается сотрудничество многих в одной коллективной работе. Данные компоненты создают духовно-эмоциональный фон жизнедеятельности фирмы, проявляющийся в установившемся в ней морально-психологическом климате, социально-психологическом настроении, самочувствии работников. Степень его интенсивности, уровень эмоционального накала определяюще влияют на механизмы, динамику и эффективность фирменного функционирования. Командный дух, являясь необходимым условием делового успеха, подразумевает наличие формальных морально-этических и ценностно-нормативных устоев - морального кодекса. Последним должны проникнуться все работники (по вертикали и горизонтали) АО «Боулинг Космик», что будет способствовать созданию корпоративного духа – единой команды («Мы») на рабочем месте.

---

Для обеспечения в АО «Боулинг Космик» процесса «сращивания» работников с компанией, создания чувства их принадлежности к общей культуре и воспитания позитивного корпоративизма необходимо разработать Кодекс ко­манды – основу для принятия управленческих решений, неспособных ущемить чьи-либо интересы, права и достоинства. Кроме того, Кодекс команды устанавливает правила поведения, определенный тип отношений между всеми членами трудового коллектива, которые представляются оптимальными в отношении выполнения профессионального долга. Кроме того, Кодекс команды направлен на политику «удержания» кадров в соответствии с возможностями АО «Боулинг Космик» и воспитания верности и лояльности: все, кто работает в компании, должны отождествлять себя с ней. При этом следует учитывать, что работники лояльны, прежде всего, своей команде на рабочем месте, затем – к структурному подразделению, и только потом организации в целом.

Для АО «Боулинг Космик» можно предложить Кодекс команды, представленный в Приложении.

Подводя итоги третьей главы, можно сделать следующие выводы.

С целью совершенствования системы управления в АО «Боулинг Космик» необходимо шире применять социально-психологические методы по следующим направлениям:

- поддержание благоприятного психологического климата в коллективе;

- развитие системы управления конфликтами;

- формирование и развитие организационной культуры.

Указанные мероприятия позволят обеспечить высокую эффективность функционирования системы управления в АО «Боулинг Космик».

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В заключении можно сформулировать следующие выводы.

Управление – это процесс планирования, организации, мотивации и контроля, необходимый для того, чтобы сформулировать и достичь целей организации. Конечной целью управления является обеспечение прибыльности или доходности в деятельности организации путем рациональной организации производственного процесса.

Система управления организацией представляет собой такую систему, которая предназначена для воздействия на объект управления, при этом переводит этот объект в желаемое состояние, придавая его параметрам и процессам определенные количественные или качественные значения, при этом являясь конкретным аппаратурным, нормативным, функциональным вариантом реализации технологий для решения конкретной проблемы управления.

---