Файл: Процессы принятия решений в организации (Управленческое решение: сущность, содержание, классификация).pdf

ВВЕДЕНИЕ

Эффективность деятельности предприятий зависит от качества принимаемых управленческих решений. Это определяет важность овладения каждым руководителем теоретических знаний, навыков разработки, реализации и контроля управленческих решений.

Принятие решений - это постоянная и весьма ответственная работа. Необходимость принятия решений пронизывает все, что делает руководитель любого уровня, формулируя цели и добиваясь их достижения. Поскольку принятые решения касаются не только менеджера, но и других людей и во многих случаях всей организации, понимание природы и сути принятия решений чрезвычайно важно для каждого, кто хочет добиться успеха в области управления.

Поскольку последствия решений сказываются на развитии предприятия и на других работниках предприятия, для менеджера важно понимание природы и сути принятия управленческих решений. Руководитель всегда несет материальную и моральную ответственность за результаты принимаемых решений. Выработка и принятие управленческих решений является творческим процессом в деятельности руководителей.

Правильное понимание разрабатываемого управленческого решения в системе классификации решений позволяет определить его важность для успешного функционирования организации. Умение оценить множество решений и выбрать самое оптимальное способствует благоприятному развитию организации и получению больших выгод, в том числе и прибыли. А именно прибыль является главной целью существования коммерческой организации.

Целью данной работы является выработка рекомендаций по совершенствованию процесса принятия управленческих решений. Для достижения поставленной цели необходимо:

- определить сущность и содержание управленческих решений:

- рассмотреть факторы, влияющие на качество управленческих решений;

- изучить процесс и модели принятия управленческих решений;

- проанализировать процесс принятия управленческих решений на исследуемом предприятии;

- определить основные направления совершенствования процесса принятия управленческих решений.

При написании курсовой работы использовалась литература отечественных и зарубежных авторов и издания периодической печати.

1 Теоретические аспекты принятия решений в организации

1.1 Управленческое решение: сущность, содержание, классификация

Деятельность любого руководителя связана с выполнением управленческих функций, в том числе по планированию, организации, координации и контролю каких-либо процессов. Эта деятельность реализуется в форме распоряжения, деловой беседы, инструкции и др. Решение — это результат мыслительной деятельности человека, приводящий к какому-либо выводу или к необходимым действиям, например, полное бездействие, разработка какого-либо дейст­вия или выбор действия из набора альтернатив и его реализация.

Решение может быть направлено на достижение разовых ре­зультатов, на создание постоянно идущих процессов, поддержание идущих процессов, на прекращение какой-либо деятельно­сти.

Управленческое решение — это результат коллективного твор­ческого труда, оно всегда носит социальный, общественный ха­рактер; даже когда руководитель один разрабатывает решения, то коллективный интеллект неявно влияет на этот процесс. Труд по разработке управленческих решений должен быть высокопрофессиональным, использующим теоретические и методиче­ские наработки отечественных и зарубежных ученых, а также накопленный и систематизированный практический опыт.

Управленческое решение — это главный элемент деятельности любого руководите­ля, поэтому многие ученые уделяли этому вопросу значительное место в своих научных работах. Среди них можно выделить акад. А.И. Берга, А.А. Богданова, Д.М. Гвишиани, X. Райфа и Г. Райфа, А.Н. Цыгичко и В.Н. Цыгичко. Ими разработаны ос­новные принципы УР и обязательные требования при их разра­ботке и реализации. Эти методики прошли испытания многими десятилетиями и имеют важное значение для новых поколений руководителей предприятий и организаций [15, с.11]. Место управленческих решений в процессе управления отражено на рисунке 1.1.

Приведенное выше определение управленческого решения является достаточно правильным для первоначального понима­ния сущности и содержания управленческого решения. Тем не менее не всякое реше­ние, разработанное и реализованное руководителем, управлен­ческое. Так, решения связанные с технической стороной дея­тельности компании, например, решения, направленные на подведение итогов ее деятельности или оформление документа­ции, не являются управленческими. Приведем более точное оп­ределение термина «управленческое решение».

Управляющая подсистема управления – субъект принятия решения

Управляющая подсистема управления – объект исполнения решения

Управленческое решение

(прямая связь)

(обратная связь)

Информация об исполнении решения

Рисунок 1.1 – Место управленческих решений в процессе управления

Источник: [20, с.7, рисунок 1].

Управленческим называется решение, принятое в социальной системе и направленное на: стратегическое планирование; управление управленческой деятельностью; управление человеческими ресурсами; управление производственной и обслуживающей деятельно­стью; формирование системы управления компании (методология, структура, процесс, механизм); управленческое консультирование; коммуникации с внешней средой [15, с.15].

Управленческое решение — это творческое, волевое действие субъекта управления на основе знания объективных законов функционирования управляемой системы и анализа информации о ее функциони­ровании, состоящее в выборе цели, программы и способов дея­тельности коллектива по разрешению проблемы или изменению цели. Оно составляет основу процесса управления. Управлять — это значит решать. Термин «управленческое решение» употреб­ляется в двух основных значениях: как процесс и как явление. Как процесс управленческое решение — это поиск, группировка и анализ требуемой информации, разработка, утверждение и реализация управленческого решения. Как явление управленческое решение — это план мероприятий, постановление, устное или письменное распоряжение и т.п.

Управленческое решение может быть представлено набором более мелких решений, в том числе управленческих, технических и биологических. Каж­дое из них должно внести свой вклад в решение общей пробле­мы. Поэтому от инициатора общего управленческого решения требуются хорошие зна­ния и в технических областях, а возможно и в биологических.

Самое плохое в управленческой деятельности — это не плохое решение, а отсутствие решения. Считается, что сумма реализо­ванных управленческих решений характеризует управленческий опыт руководителя.

Каждое управленческое решение затрагивает экономические, организационные, социальные, правовые и технологические интересы компании. Поэтому в состав критериев для выбора наилучшего управленческого решения сле­дует включать и те, которые отражают этот набор интересов компании.

Экономическая сущность управленческого решения проявляется в том, что на разра­ботку и реализацию любого управленческого решения требуются финансовые, матери­альные и другие затраты. Поэтому каждое управленческое решение имеет реальную стоимость. Реализация эффективного управленческого решения должна принести ком­пании прямой или косвенный доход, а ошибочное решение или решение, неправильно понятое подчиненными, приводит к убыткам, а иногда и к прекращению деятельности компании.

Организационная сущность управленческого решения состоит в том, что к этой рабо­те привлекается персонал компании. Для эффективной работы необходимо сформировать работоспособный коллектив, разра­ботать инструкции и положения, наделить работников полномо­чиями, правами, обязанностями и ответственностью, наладить систему контроля, выделить необходимые ресурсы, в том числе информационные, обеспечить работников необходимыми тех­никой и технологией, постоянно координировать их работу.

Социальная сущность управленческого решения заложена в механизме управления персоналом, который включает рычаги воздействия на человека для согласования их деятельности в коллективе. К этим рычагам относятся потребности и интересы человека, мотивы и стимулы, установки и ценности, опасения и тревоги. Социальная сущ­ность управленческого решения проявляется прежде всего в цели управленческого решения. Цели управленческого решения должны быть ориентированы в первую очередь на создание комфортной среды обитания человека, всестороннее развитие личности.

Правовая сущность управленческого решения состоит в точном соблюдении законо­дательных актов Республики Беларусь и ее международных обязательств, уставных и других документов самой компании. Нарушение законода­тельства при реализации управленческого решения может привести к отмене решения, ответст­венности за его реализацию или даже за разработку.

Технологическая сущность управленческого решения проявляется в возможности обеспечения персонала необходимыми техническими, информа­ционными средствами и ресурсами для разработки и реализации управленческого решения. Иногда разработчики управленческого решения не очень представляют себе объ­ект, на который направлено управленческого решения, или используют устаревшую информацию [15, с.18].

Классификация управленческих решений позволяет изучить их особенности и выбрать наиболее эффективные в условиях конкретной задачи, подлежащей решению. Однако, в связи со сложностью условий и целей принятия решений, требований и структуры решения создать простую и чёткую их классификацию довольно сложно. Поэтому могут существовать и существуют различные классификации управленческих решений.

Авторы Т.А. Салимова и М.Ш. Салимов предлагают следующую классификацию управленческих решений (таблица 1.1).

Таблица 1.1 – Классификация управленческих решений, принимаемых организацией

Содержание

Источник: [11, с. 30, таблица 2]

Выбор и использование той или иной классификации определяется конкретными условиями принятия решений. В обобщённом виде классификация управленческих решений представлена в таблице А.1 приложения А.

1.2 Факторы, формирующие качество управленческих решений

Деятельность менеджера связана с ежедневным принятием решений. Важно качество принимаемых управленческих решений. Оно непосредственно влияет на эффективность деятельности всей организации. Со­держание понятия «качество управленческих решений» дискутируется. Это во многом обусловлено разнообразием трактовок категории «качество». Дж. Харрингтон пишет: «Качество — вещь забавная. Все о нем говорят, все с ним живут, и каждый думает, что знает, что это такое. Но лишь немногие придут к единому мнению об определении качества».

Многообразие существующих трактовок категории «качество» можно объединить в следующие группы: ка­чество как абсолютная опенка: качество как совокупность свойств; качество как соответствие назначению; качество как соответствие стоимости; качество как соответствие стандартам: качество как полнота удовлетворения запро­сов потребителей.

Названные подходы в полной мере можно от­нести и к такому объекту, как управленческое решение (таблица 1.2).

Таблица 1.2 - Подходы к определению качества управленческого решения