Файл: Особенности политики психологической поддержки персонала малых предприятий(Теоретические основы изучения проблемы психологической поддержки работника в организации).pdf

Для устранения выявленных недостатков необходимо организовать психологическую поддержку персонала предприятия.

2.3. Разработка рекомендаций по совершенствованию процесса психологической поддержки персонала предприятия

В целях совершенствования психологической поддержки персонала ООО «Караван», в рамках данной курсовой работы, предлагается:

1. руководству ООО «Караван» следует регулярно оценивать социально-психологический климат в коллективе и разрабатывать мероприятия по его улучшению;

2. организовать оказание индивидуальной помощи персонал предприятия в виде психологического консультирования у стороннего психолога.

Задача директора ООО «Караван» - найти внешнего психолога и установить с ним отношения стратегического партнерства.

Система управления стрессовыми ситуациями и психологической поддержкой персонала предприятия может состоять из двух направлений: организация борьбы с профессиональным стрессом и его профилактика (Рис. 9).

Организация работы по профилактике профессионального стресса

Организация работы по обучению навыкам управления профессиональным стрессом

Снижение факторов, влияющих на развитие профессионального стресса

Информирование

Мониторинг

Обучение

Психологическая разгрузка

Рис. 9. Программа по управлению профессиональным стрессом в ООО «Караван»

Источник: составлено автором

Таким образом, в ООО «Караван» целесообразно было бы ввести антистрессовую программу, которая будет включать:

1. Снижение факторов, влияющих на развитие профессионального стресса:

• мониторинг, т.е. постоянная диагностика причин и уровня профессионального стресса;
• психологическая разгрузка должна включать использования «технических перерывов» (включение в график работы дополнительных перерывов, организация комнаты релаксации, создание благоприятного социально-психологического климата);
• физическая активность должна обеспечивать активный физический отдых работников (предоставление в качестве бонусов абонемент в фитнес-центр, бассейн, организация корпоративных мероприятий (тимбилдинг).

2. Организация работы по обучению навыкам управления профессиональным стрессом:

• информирование, т.е. проведение консультационных бесед по проблеме стресса и синдрома профессионального выгорания;
• обучение эффективным способам преодоление стрессовых ситуаций (организация спецтренингов, обучение работников приѐмам релаксации, ауторегуляции;
• построение «мостов» между работой и домом и повышение квалификации, развитие и самосовершенствование).

Для поддержки благоприятного социально-психологического климата в ООО «Караван», следует разработать мероприятия, направленные на повышение морального духа в коллективе (таблица 7).

Средства, направленные на реализацию мероприятий организация планирует взять из чистой прибыли, которая составила в 2017 году 2548 тыс.руб. - 458 тыс.руб. = 2090 тыс.руб.

Таблица 7

План мероприятий для улучшения социально-психологического климата в коллективе ООО «Караван»

Источник: составлено автором

Необходимость оказания индивидуальной психологической помощи персоналу ООО «Караван» в виде психологического консультирования у стороннего психолога связана с большими эмоциональными нагрузками, свойственными их труду.

Слишком интенсивный труд, значительная степень ответственности резко повышают уровень нервно-психического напряжения. А это обстоятельство можно рассматривать как один из факторов риска формирования синдрома хронической усталости и дезадаптации личности [17, с. 39].

Кроме того, персоналу ООО «Караван» приходится сталкиваться с самыми различными проблемами. Например, крайне актуальна проблема «эмоционального выгорания», проблема «профессиональных кризисов».

Кроме того, людей необходимо просто научить переключаться. Когда заканчивается работа, ее проблемы нужно оставлять на рабочем месте, а не думать о них по ночам. Каждому человеку необходимо полноценно отдыхать, помимо работы, обязательно иметь и личные интересы [25, с. 63].

В целом можно выделить следующие функции психологического сопровождения персонала ООО «Караван»:

• психологически компетентное оказание поддержки и помощи личности в преодолении трудностей профессионального развития, особенно при изменении социально-профессиональной среды;
• профессиональная реабилитация личности в случаях длительного перерыва в профессиональной деятельности;
• обеспечение социально-профессионального самосохранения;
• профилактика развития профессиональных деформаций, оказание помощи в преодолении кризисов и стагнации;

Результатом психологического сопровождения персонала ООО «Караван» является профессиональное развитие и саморазвитие личности, реализация профессионально-психологического потенциала персонала ООО «Караван», обеспечение профессионального самосохранения, удовлетворенность трудом и повышение эффективности профессиональной деятельности.

Деятельность директора и администраторов ООО «Караван» сопряжена с серьезной ответственностью и определенным риском. И возникают ситуации, когда для принятия принципиально важного решения им требуется профессиональная и психологическая поддержка со стороны опытного и беспристрастного специалиста.

Основной формой консультирования должен стать «коучинг», представляющий собой оптимизацию процесса принятия решений путем стимулирования внутренних профессиональных, психологических резервов и жизненного опыта руководителя.

Темы коучинга могут быть различными [26, с. 110]:

• оперативное и стратегическое управление;
• эффективное управление бизнесом;
• управление персоналом;
• рост личной эффективности в бизнесе (тайм-менеджмент, стрессоустойчивость, лидерство);
• развитие коммуникативных навыков управленца;
• работа в жестких бизнес-условиях.

В качестве коучей выступают консультанты и бизнес-тренеры. Они, как независимые арбитры и эксперты в различных областях бизнеса, помогают руководителю компании беспристрастно анализировать ситуацию и определять, какие действия приведут к достижению цели, а какие окажут сдерживающее воздействие.

В ходе коучинговых сессий они моделируют определенные условия, обеспечивающие: развитие управленческих навыков руководителя, раскрытие личностного потенциала, необходимого для эффективного достижения поставленных целей.

Также для устранения профессиональных деструкций персонала ООО «Караван», следует использовать такие методы профессиональной реабилитации, как:

• повышение социально-психологической компетентности и аутокомпетентности;
• диагностика профессиональных деформаций и разработка индивидуальных стратегий их преодоления;
• прохождение тренингов личностного и профессионального роста;
• рефлексия профессиональной биографии и разработка альтернативных сценариев дальнейшего личностного и профессионального роста;
• профилактика профессиональной дезадаптации;
• овладение приемами, способами саморегуляции эмоционально-волевой сферы и самокоррекции профессиональных деформаций;
• повышение квалификации и переход в новую квалификационную категорию или на новую должность.

Эффективность предложенных рекомендаций проявляется в возможности достижения позитивных, а также в избежании отрицательных с социальной точки зрения изменений в организации.

К числу позитивных изменений можно отнести следующие:

• обеспечение работникам надлежащего жизненного уровня (благоприятные условия труда, достойная заработная плата, необходимые социальные услуги);
• реализация и развитие индивидуальных способностей работников;
• определенная степень свободы и самостоятельности (возможность принимать решения, определять методику выполнения заданий, график и интенсивность работы);
• благоприятный социально-психологический климат (возможность для коммуникации, информированность, относительная бесконфликтность отношений с руководством и коллегам).

Выводы по главе 2. В ООО «Караван» в настоящее время не уделяется должного внимания психологической поддержке персонала. Исследование показало, что проводится лишь психологическое изучение персонала на стрессоустойчивость и иногда анализируется психологический климат в коллективе.

При этом в компании наблюдаются различные формы профессиональных деструкций среди персонала: авторитарность, демонстративность, профессиональный догматизм, доминантность, профессиональная индифферентность, консерватизм, профессиональная агрессия, ролевой экспансионизм, сверхконтроль.

Для устранения выявленных недостатков, было рекомендовано организация мероприятий по психологической поддержке персонала предприятия, в частности:

• регулярно проводить анализ и оценку социально-психологического климата в коллективе и разрабатывать мероприятия по его улучшению;
• организовать оказание индивидуальной помощи персоналу ООО «Караван» в виде психологического консультирования у стороннего психолога. Задача директора предприятия заключается в поиске внешнего психолога и установления с ним отношения стратегического партнерства.

Основной формой консультирования директора и администраторов ООО «Караван» может стать «коучинг», который будет способствовать оказанию поддержке в принятии и реализации «трудных» решений, профилактики «синдрома эмоционального сгорания» или трудоголизма, помощи в преодолении страха неудачи или боязни успеха, в индивидуальном консультировании в процессе переговоров с деловыми партнерами, помощи в разрешении конфликтных ситуации и т.п.

Заключение

Первая глава курсовой работы посвящена изучению теоретических основ проблемам психологической поддержки персонала предприятия. Результатом ее написания, стали следующие выводы:

Психологическая помощь - это комплекс профилактических, лечебных и эвакуационных мероприятий, обеспечивающих сохранение психического здоровья персонала, как основы их боеспособности.

Психологическая поддержка - система психологических способов и методов, способствующих оптимизации их психологического состояния и как следствие полного разрешения или снижения актуальности психологических проблем, препятствующих трудовой, профессиональной деятельности.

Основными направлениями психологической поддержки персонала предприятия:

• психологическая профилактика - содействие полноценному психическому развитию личности, предупреждение возможных личностных и межличностных проблем, социально - психологических конфликтов (профилактика стрессов, профилактика конфликтных ситуаций, профилактика диструкций);
• психологическое консультирование - оказание помощи личности в преодолении кризисных ситуаций и достижении эмоциональной устойчивости (снятие стрессов, разрешений конфликтных ситуаций).

Основные задачи психологической поддержки персонала предприятия:

• снятие стресса с менеджеров, снижение уровня заболеваний, связанных со стрессом менеджеров.
• сокращение текучести управленческих кадров;
• профилактика деструкции.

Практическая часть курсовой работы посвящена проведению анализа психологической поддержки персонала ООО «Караван», осуществляющего свою деятельность в сфере общественного питания в форме кафе «Караван».