Файл: Особенности политики психологической поддержки персонала малых предприятий(Теоретические основы изучения проблемы психологической поддержки работника в организации).pdf

Для эффективного воздействия на эмоциональную сферу сотрудников желательно проведение семинаров и тренингов по эмоциональной компетентности для менеджеров компании. Это позволит менеджерам научиться качественно управлять своими эмоциями и влиять на эмоции своих сотрудников в интересах дела [10, с. 36].

Небольшие изменения в стандартных процедурах так же дадут положительный эффект. Например, такой простой элемент, как выявление в процессе собеседования при найме нового сотрудника его жизненных ценностей и потребностей позволит в дальнейшем эффективно мотивировать сотрудника на эмоциональном уровне.

Корпоративная культура компании должна предусматривать беседы о внутреннем мире человека, его стремлениях и желаниях, что позволит эффективно влиять на эмоции сотрудников [13, с. 110].

Управление персоналом обязательно должно затрагивать эмоциональные факторы. И, конечно, сам стиль менеджмента в компании должен стать, по возможности, менее директивным. Времена меняются и директивный стиль управления постепенно уходит в прошлое. Например, целесообразным будет внедрение элементов коучинга - одного из наиболее эффективных стилей управления на сегодняшний день. Коучинг позволит не только значительно повысить эффективность управления, но и обеспечит позитивное влияние на эмоциональную сферу сотрудников [12, с. 55].

Обучить менеджеров основам коучинга или же ввести коуча в штат - это уже на усмотрение руководства компании.

Выводы по главе 1. Таким образом, проведя анализ литературных источников, был сделаны следующие выводы: психологическая поддержка персонала представляет собой совокупность меро­приятий, которые направлены на формирование и поддержание в коллективе организации психологического климата, благоприятствующего эффек­тивному функционированию кадрового направления деятельности.

Задачами психологической поддержки персонала выступают:

• обеспечение всем категориям сотрудников комфортной психоло­гической среды для исполнения должностных функций, в первую очередь - зашита от стрессов;
• идеологическое воспитание коллектива, нацеленное на формирование и поддержание отношений корпоративного и командно­го духа;
• предотвращение или оперативная ликвидация различных конфликтов.

Основные методы психологической поддержки:

• психологическая просветительство;
• психологический и психотерапевтическое консультирование;
• психологическая диагностика;
• психологический тренинг;
• психологическая коррекция;
• другие индивидуальные и групповые методы психологической работы.

2. Анализ психологической поддержки работников в организации

2.1. Краткая характеристика организации и кадрового состава ООО «Караван»

Общество с ограниченной ответственностью (сокращенно – ООО) «Караван» зарегистрировано и осуществляет свою деятельность в соответствии с российским законодательством в виде кафе «Караван», которое находится по адресу: Москва, ул. Муезерская, 15а.

Кафе «Караван» относится к предприятиям общественного питания среднего класса, предназначенное для организации досуга населения специализирующееся на производстве и реализации кулинарных изделий: фирменных блюд, заказных блюд несложного приготовления (легкие салаты, первые, вторые блюда) в ограниченном ассортименте, а также горячих (кофе, чай, глинтвейны) и холодных (соки, воды) напитков, кондитерских и сладких блюд. Кафе оказывает услуги по организации небольших банкетов (до пятидесяти человек), а также семейные торжества, встречи и т.д.

Директор «Караван» - Кунижева Наталия Григорьевна

Деятельность компании строится в соответствии с действующим законодательством РФ, нормативными актами Российской Федерации, уставом организации, положениями и нормативными актами.

Помещение, занимаемое кафе, располагается на оживленной улице города. Для безопасности гостей и их имущества, обустроен удобный подъезд автотранспортом и охраняемая парковка.

В состав здания рассматриваемого кафе входят такие помещения как: торговый зал, бар, производственные помещения, административные помещения, складские помещения, помещения для персонала.

Схема управления кафе ООО «Караван» изображена на рис. 1.

Организационная структура управления кафе «Караван» определена как линейная. В данном случае это способствует единству и четкости распорядительства, согласованности действий исполнителей, четкая система связей между руководителем и подчиненными, быстрота реакции в ответ на прямые указания, простота управления, простой контроль. Несложная структура управления рассматриваемого кафе способствует быстрому и оперативному решению возникающих проблем.

Рис. 1. Организационная структура управления кафе «Караван»

Источник: составлено автором

Стратегическое управление кафе осуществляет директор, а бюджетный контроль, управление операционным бюджетом и бухгалтерский учет бухгалтер.

К компетенции директора также относится управление финансовым и бюджетом, организация маркетинговой деятельности кафе.

Непосредственно директору кафе подчиняется заместитель директора, которому, в свою очередь, подчинены все остальные. Также заместитель директора занимается организацией работы с кадрами.

На нижних уровнях данной организационно структуры принимаются решения, относящиеся лишь к компетенции служащего, отвечающего только за свои операции на рабочем месте.

В задачи управления на рассматриваемом предприятии входит создание условий, при которых происходит постоянное повышение конкурентоспособности, рост производительности труда, увеличение профессионального потенциала работников, увеличение количества клиентов.

Технико-экономические показатели хозяйственной деятельности «Караван» представлены в таблице 1.

Таблица 1

Экономические показатели деятельности «Караван»

Источник: составлено автором

Оценивая экономическую деятельность рассматриваемого предприятия в 2016-2018 гг., можно отметить, что объем реализации услуг к концу отчетного периода (2018 г.) сократился на 1230 тыс. руб. или 7% и составил 17120 тыс. руб. Данный факт стал возможным в связи влиянием внешних факторов. Основным фактором послужило влияние экономического кризиса на уровень платежеспособности населения и на востребованность услуг общественного питания.

Наравне с изменениями выручки от реализации услуг, изменилась и себестоимость реализации, что отразилось на величине прибыли ООО «Караван», которая с каждым годом сокращалась.

Данные изменения неблагоприятно сказываются на деятельности рассматриваемого предприятия.

Рассчитанное значение рентабельности услуг демонстрирует негативную тенденцию, проявляющуюся в ежегодном снижении данного показателя.

Таким образом, рассматриваемое предприятие успешно осуществляет свою деятельность в сфере общественного питания, однако основные экономические показатели свидетельствуют о необходимости повышения эффективности предприятием.

Организационная структура и масштабы деятельности определяют показатели численности персонала рассматриваемого предприятия, которые приведены ниже в таблице 2.

Таблица 2

Динамика численности работников кафе «Караван»

Источник: составлено автором

Исходя из данных таблицы 2 видно, что численность работников предприятия в 2018 году по сравнению с 2016 годом увеличилась на 1 человека или на 4% за счет роста численности персонала на 1 человека.

Численность персонала, увеличившись в 2017 г. на 2 человека, в 2018 г. снизилась на 1 человека составив 23.

Численность руководителей за анализируемый период стабильна и составляет 2 человека.

Динамика структуры численности работников по категориям за анализируемый период представлена на рис. 2.

Рис. 2. Динамика структуры численности работников по категориям

Источник: составлено автором

По представленным на рис. 2 данным видно, что основную долю в штате организации занимает рабочий персонал, доля которого за рассматриваемый период осталась неизменна и составляет 92% Доля руководства также стабильна и составляет 8% от общей численности штата организации.

Таким образом, можно сделать вывод, что структурные сдвиги в структуре численности персонала рассматриваемого предприятия за период 2016-2018 год были незначительные.

Структура возрастного состава кадров кафе «Караван» за рассматриваемый период приведена на рис. 3.

Рис. 3. Оценка возрастного состава кадров, %

Источник: составлено автором

На основании данных рис. 3 видно, что большинство работников кафе составляет категория от 20 до 30 лет. Данная категория представлена в основном официантами, кладовщиком и грузчиком.

Следующей по численности категорией являются работники от 30 до 40 лет. Это более опытные специалисты, выполняющие ответственную работу.

Как видно из таблицы количество данной категории увеличившись в 2017 году до 27% в следующем 2018 году уменьшилось до 24%.

В категории 50-60 лет произошло увеличение на одного человека, составив 8% от общего количества.

Проведем оценку кадров по половому составу и представим полученные данные на рис. 4.

Рис. 4. Оценка кадров по половому составу

Источник: составлено автором

На основании данных рис. 4 видно, что основную долю работников кафе занимают женщины. При этом за рассматриваемый период численность мужчин стабильна и составляет 9 человек. При этом численность работников женского пола увеличившись в 2017 г. до 17 человек в следующем (2018 г.) снизилось до 16 человек.

2.2. Анализ психологического климата в коллективе и методов психологической поддержки персонала предприятия