Файл: Особенности коммуникаций в организации (Коммуникации и их значение в процессе деятельности организации).pdf

Итак, несмотря на проведение всех перечисленных мероприятий основной формой коммуникации фирмы должна оставаться личная продажа. Можно усовершенствовать обращение, подчеркнув в нем достоинства фирмы, например, предоставление сервисного и технического обслуживания.

Выводы по главе 2

Подводя промежуточный итог, можно сделать следующие выводы:

1. ООО «Ойл-Логистик» является юридическим лицом – хозяйственным обществом, уставный капитал которого создан в целях извлечения прибыли.
2. Профилирующей сферой деятельности организации ООО «Ойл-Логистик» является дистрибьюция машинных масел и смазок.
3. ООО «Ойл-Логистик» – организация с вертикальной структурой управления.
4. ООО «Ойл-Логистик» самостоятельная организация, ведущая свою деятельность в области продажи машинных масел и смазок, которая занимает конкурентное положение на рынке. Организация находится в стадии развития и ищет возможности для занятия более сильного положения на рынке.
5. Организация в процессе жизнедеятельности активно проводит коммуникативную политику, направленную на создание благоприятного образа организации, ее имиджа в глазах потребителей, клиентов.
6. Для дальнейшего развития в условиях жесточайшей конкуренции организации следует провести следующие мероприятия: создать сообщество в сети интернет, а именно в социальных сетях, так как это не требует существенных вливаний денежных средств, в отличие от создания сайта; выделять средства на поддержку научных работ; выпускать хорошо оформленные годовые отчеты и опубликовывать их – основной формой коммуникации фирмы должна оставаться личная продажа. Однако можно усовершенствовать обращение, подчеркнув в нем достоинства фирмы, такие как, например, предоставление сервисного и технического обслуживания.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Коммуникации в современном мире играют огромную роль, ведь коммуникация – это обмен информацией, обмен знаниями, обмен какими-либо данными. Основополагающим фактором зарождения группы является коммуникация. Существуют различные виды коммуникации, к примеру: внутренние и внешние. Внутренние коммуникации могут быть устными или письменными, непосредственными или виртуальными, личными или групповыми. Внешние коммуникации – это коммуникации между организацией и внешней средой. Факторы внешней среды очень сильно влияют на деятельность организации. В процессе коммуникации следует особое внимание уделять ликвидации коммуникационных барьеров: преграды, обусловленные восприятием; семантические барьеры; невербальные барьеры; неэффективная обратная связь; неэффективное слушание.

ООО «Ойл-Логистик» самостоятельная организация, ведущая свою деятельность в области продажи машинных масел и смазок, которая занимает конкурентное положение на рынке. Организация находится в стадии развития и ищет возможности для занятия более сильного положения на рынке. Организация в процессе жизнедеятельности активно проводит коммуникативную политику, направленную на создание благоприятного образа организации, ее имиджа в глазах потребителей, клиентов.

Достижение современных информационных технологий – управленческие информационные системы. Их задача – оптимизация процессов генерации, обработки и передачи информации. Данные системы включают в себя компьютеры, их программное обеспечение, обрабатываемые данные, основной персонал и пользователей.

Многие организации используют новые информационные технологии для совершенствования процесса внутренних коммуникаций. Примером может служить практика применения внутриорганизационных видеоконференций, создание страниц Интернета, доступных всем работникам, формирование адресной сети электронной почты.

Современная система персональных телекоммуникационных услуг использует цифровую компьютерную электронику, способную передавать данные, графические изображения и видеоматериалы.

Современные телекоммуникационные технологии доступны многим современным организациям: определители номера телефонного абонента, электронная почта, голосовые, интеллектуальные автоответчики, электронные доски объявлений и т. п.

В моей курсовой работе предпринята попытка ознакомиться с природой, сложностями и особенностями коммуникаций в организации. Коммуникация в современных условиях является основой жизнеобеспечения каждой организации, предприятия, фирмы. Курсовая работа помогает понять, что залогом успеха в профессиональной и общественной деятельности предприятия, организации или фирмы является умение правильно общаться и взаимодействовать с людьми. Изучение коммуникации в организации поможет менеджменту организации пополнять свой теоретический багаж и успешно выполнять профессиональные функции.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Базаров Т. Ю. Управление персоналом: Учебное пособие для студ. сред. проф. учеб. заведений / Т. Ю. Базаров. - 2-е изд., стер. - М.: Академия, 2003. - 224 с.
2. Бернет Дзк., Мориарти С. Маркетинговые коммуникации: интегрированный подход: Пер. с анг./Под ред. С.Г.Бежук. СПб: Питер, 2006. – 213 с.
3. Бороздина, Г. В. Психология делового общения / Г. В. Бороздина. - М. : ИПФРА-М, 2006. - 224 с.
4. Васильев, Г.А. Рекламный маркетинг: Учебное пособие / Г.А. Васильев, В.А. Поляков. - М.: Вузовский учебник, НИЦ ИНФРА-М, 2013. - 276 c.
5. Верхоглазенко В. Система комунникаций в организации // Консультант директора. - 2008. - №4. - С. 23-34
6. Воевода Е. Коммуникационные барьеры образовательного пространства БРИКС // Междунар. процессы. – 2015. - Т. 13, № 43. - С. 108-121.
7. Галькович Р.С., Набоков В.И., Основы менеджмента. – М.: ИНФРА-М, 1998. – 189 с.
8. Голуб, О.Ю. Теория коммуникации: Учебник / О.Ю. Голуб, С.В. Тихонова. - М.: Дашков и К, 2012. - 388 c.
9. Гутгарц Р.Д. Эволюция подходов к проблеме коммуникаций в организации предприятия. // Менеджмент в России и за рубежом. - 2003. - №5. - С. 127-134
10. Зверинцев А. Б. Коммуникационный менеджмент / А. Б. Зверинцев. - 2-е изд., перераб. и доп. Изд-во. Дашков и К, 2007. - 124 с.
11. Карасев, А.П. Маркетинговые исследования и ситуационный анализ: Учебник и практикум / А.П. Карасев. - Люберцы: Юрайт, 2016. - 323 c.
12. Коноваленко, М. Ю. Методы диагностики обмана в деловом общении / М. Ю. Коноваленко. - М. : РГТЭУ, 2010. - 209 с.
13. Коноваленко, М.Ю. Теория коммуникации: Учебник для бакалавров / М.Ю. Коноваленко, В.А. Коноваленко. - М.: Юрайт, 2012. - 415 c.
14. Коробкова О.М. Коммуникационные барьеры в деятельности творческих проектных групп и способы их преодоления / О.М. Коробкова, А.Р. Курмангалиева // Гуманитар. исслед. - 2010. - № 2. - С. 121-124.
15. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента, 3-е издание: Пер. с англ. – М.: ООО «И.Д. Вильямс», 2008. – 672с. :ил. – Парал. тит. англ.
16. Ньюстром Д.В., Дэвис К. Организационное поведение. - / Д.В. Ньюстром. - 2-е изд., перераб. и доп. СПб.: Питер, 2009. – 186 с.
17. Пичурин, И.И. Основы маркетинга. Теория и практика. Учеб. пособие. Гриф УМЦ "Профессиональный учебник". / И.И. Пичурин, О.В. Обухов, Н.Д Эриашвили. - М.: ЮНИТИ, 2013. - 383 c.
18. Почепцов, Г.Г. Теория и практика коммуникации. / Г.Г. Почепцов - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Экономика, 2008. - 703 с.
19. Романов, А.А. Маркетинговые коммуникации: Учебник / А.А. Романов, И.М. Синяева, В.А. Поляков. - М.: Вузовский учебник, ИНФРА-М, 2012. - 384 c.
20. Соловьев Б. А., Маркетинг: учебник для студентов / Б. А. Соловьев, А. А. Мешков, Б. В. Мусатов. – Москва: Инфра-М, 2013. – 335 с.
21. Тимко Н.В. Культурный компонент лингвоэтнического барьера // Учен. зап. / Регион. открытый соц. ин-т. Сер.: Лингвистика. Межкультур. коммуникация. Перевод. – Курск, 1999. – Вып. 2. – С. 37-48. – Библиогр.: с. 48.
22. Шарков, Ф. И. Коммуникология: энциклопедический словарь-справочник / Ф. И. Шарков. - М. : ИТК "Дашков и К", 2009. - 768 с.
23. Эриашвили, Н.Д. Книгоиздание. Менеджмент. Маркетинг. 5-е изд., перераб. и доп. Учебное пособие. Гриф Минобр. науки РФ. Гриф УМЦ "Профессиональный учебник". / Н.Д. Эриашвили. - М.: ЮНИТИ, 2013. - 351 c.