Файл: Менеджмент человеческих ресурсов (Менеджмент человеческих ресурсов: понятие, цели и основные составляющие).pdf

Индекс удовлетворенности клиентов (внутренних)

Развитие человеческих активов:

Изменение навыков

Получение новых знаний

Выполнение плана по обучению

Эффективность процессов:

% описанных рабочих мест, Скорость трансакции

Время отклика, Время на закрытие вакансии, Скорость откликов на вакансию, Длительность трансакции, Скорость закрытия вакансии, Влияние абсентеизма на производительность, Коэффициент текучести, Индекс стабильности, Коэффициент оборачиваемости Качество персонала, Мотивированность сотрудников

Индекс лояльности

Рисунок 1.5 Показатели эффективности управления персоналом

Финансовая составляющая такой системы сбалансированных показателей эффективности представляет собой финансовые ре­зультаты деятельности службы управления персоналом. Данные результаты имеют важное значение для формирования прибыли компании, поскольку напрямую влияют на себестоимость продукции или на стоимость оказываемых компанией услуг. Они могут быть как положительными (прибыль для компа­нии), так и отрицательными (затраты и убытки). Данные по­казатели выражаются как в денежной форме, так и в форме коэффициента, а также в процентах. К данной группе показателей относятся: средняя цена найма 1 сотрудника; стоимость проведения собеседования; стоимость процесса назначения компенсации; доля оплаты труда в расходах компании; средняя оплата труда; потери, связанные с абсентизмом; расходы, обусловленные текучестью кадров; затраты на адаптацию работника; производительность труда; ROI тренинга (уровень возврата на инвестиции в обуче­ние).

Следующая составляющая - эффективность внутренних бизнес-процессов. В данном случае внутренними бизнес-процессами являются процессы по управлению персона­лом: найм, увольнение, оценка, перемещение по карьерной лестнице и др. Эффективность этих процессов определяет­ся по таким показателям, как качество и скорость выполне­ния процесса:

1. Показатели, характеризующие качество работы рекрутеров (время на закрытие вакансии, качество, показатель уровня найма, время до вступления в должность, привлекательность компании на рынке).

2. Показатели, характеризующие качество работы по направлению оценки персонала (% должностей, на которые составлены описания и/или должностные инструкции, % должностей, прошедших оценку, средний уровень компетентности сотрудников, мотивированность персонала (по результатам тести­рования), индекс лояльности персонала (по результатам опросов и интервью) [8, с.63].

3) Другие коэффициенты (К), к которым относятся: коэффициент неявок; коэффициент использования рабочего времени; коэффициент оборота по приему; коэффициент оборота по выбытию; коэффициент текучести и др.

Набор приведенных показателей косвенно свидетельст­вует об эффективности процесса управления персоналом в целом, а именно о том, насколько персонал удовлетворен условиями работы в компании.

Составляющая удовлетворенности клиентов предполага­ет оценку степени удовлетворенности внутренних клиентов службы управления персоналом. Для расчета данного показателя необходимо провести опрос работников компании, которые являются непосредственными потребителями услуг службы управления персоналом [7, с.64]. Тематика вопросов при этом касается того, на­сколько сотрудников устраивают действия управляющих по персоналу. Для оценки удовлетворенности может исполь­зоваться балльная шкала. Вопросы должны касаться всех процессов управления кадрами, начиная от отбора сотруд­ников и заканчивая их увольнением.

Далее рассмотрим показатели составляющей развития персонала. К ним относятся: затраты на обучение одного работника; выполнение плана обучения; изменение навыков в результате обучения. Указанные показатели - не единственные составляющие показателей эффективности системы управления персоналом. Таким образом, применение сбалансированной оценки эффективности в работе службы управления персоналом позволяет систематизировать оценку эффективности ее сотрудников, по­скольку показатели могут быть использованы в виде столь популярных сегодня KPI специалистов по управлению пер­соналом. Оценка системы управления персоналом сегодня превратилась в один из важнейших инструментов формирования кадровой политики организации [7, с.65].

В заключение отметим, что ориентация на управление человеческими ресурсами меняет задачи управления, функции и структуру соответствующих служб на предприятии. Так, одной из важнейших функций управления персоналом в связи с возросшей ролью человеческого фактора в современном производстве становится развитие персонала, а не просто приведение его численного состава в соответствие с наличием рабочих мест. Задача развития персонала, необходимость оценки целесообразности инвестиций предприятия в собственную рабочую силу требуют, естественно, иного подхода к принятию управленческих решений.

2. Анализ системы управления персоналом ООО «Домострой профи»

2.1. Анализ основных финансово-экономических показателей деятельности

ООО «Домострой Профи» является одним из иркутских строительных предприятий в сфере малоэтажного строительства. Предприятие организовано в 2000 году. ООО «Домострой Профи» строит частные дома, жилые комплексы, магазины, склады, гостиницы, предприятия бытового обслуживания из сэндвич-панелей, газобетона и других строительных материалов. Предприятие имеет лицензию федерального агентства по строительству жилищно-коммунального хозяйства и занимается не только производством, строительством, но и проектированием быстровозводимых зданий из сэндвич-панелей и других строительных материалов.

ООО «Домострой Профи» является предприятием с собственной производственной базой. С 2007 года на предприятии действует полуавтоматическая линия по производству сэндвич-панелей и линия по производству пластиковых окон. Наличие собственного производства позволяет предприятию контролировать качество конечного продукта. ООО Домострой Профи» предоставляет полный спектр услуг, связанных со строительством сборных домов: проектирование зданий, продажа стеновых панелей; продажа сэндвич-панелей со сборным чертежом, монтаж зданий из составляющих частей и, наконец, дом «под ключ» со всеми элементами внутренних коммуникаций, включая электропроводку, водоснабжение, канализацию.

В 2013 году предприятие выиграло несколько крупных тендеров на строительство домов по программе переселения граждан из ветхого и аварийного жилья, а также по программе предоставления жилья для ветеранов ВОВ в Иркутской области. С 2014 года ведется строительство жилья в г.Байкальск, г. Слюдянка. В 2015 году в г.Слюдянка сданы в эксплуатацию 66 квартир общей площадью 2067 кв. м, куда переехали жители по программе переселения граждан из ветхого и аварийного жилья.

26 марта 2010 года предприятие получило свидетельство №0337-2010-3849006713-С-22 о допуске к работам, которые оказывают влияние на безопасность объектов капительного строительства, выданное Некоммерческим Партнерством Строителей Байкальского региона.

Крупными заказчиками ООО «Домострой Профи» являются Администрация Слюдянского городского поселения Слюдянского района, Министерство имущественных отношений Иркутской области, Мясокомбинат «Иркутский», Мясокомбинат «Ангарский» и др. Крупными поставщиками сырья и материалов являются такие крупные российские компании как ООО «Алит-ТМ», ООО «Мирснаб», ООО «Аделаида+», Иркутская Стальная компания и др. За 2015 год ООО «Домострой Профи» было возведено почти 4000 кв.м. жилья, из них 70% - это государственные и муниципальные заказы.

Для реализации проектов ООО «Домострой Профи» привлекает субподрядчиков и строительную технику транспортных компаний Иркутской области. На сегодняшний день предприятие имеет в наличие 10 единиц строительной и грузовой техники, собственную производственную площадку и складской комплекс, а также высокопрофессиональный персонал, что является главной ценностью компании. Ниже приведены основные экономические показатели, характеризующие деятельность предприятия за 2014-2016гг. (таблица 2.1.). Данные предоставлены работниками бухгалтерии.

Из представленных данных в таблице 2.1 видим, что обороты компании в 2016 году в сравнении с 2015 годом снизились. Так, выручка от реализации услуг, снизилась на 3,96%. Площадь сданного в эксплуатацию жилья в 2016 году снизилась на 1,53% в сравнении с 2015 годом. Так же снизилась выручка на 1 кв.м. построенного жилья на 2,47% в 2016 году в сравнении с 2015 годом. В тоже время, численность персонала в 2016 году в сравнении с 2015 годом увеличилась на 4,14%. Также увеличилась удельная себестоимость работ в 2016 году в сравнении с 2015 годом на 7,01%.

Таблица 2.1 - Анализ экономических показателей ООО «Домострой Профи» за 2014-2016гг.

Увеличение численности персонала в 2016 году на 4,14% повлекло за собой увеличение фонда заработной платы, в том числе и средней месячной заработной платы. Так в 2016 году среднемесячная заработная плата в сравнении с 2015 годом увеличилась на 1,79%. В тоже время производительность труда, как в денежном, так и в натуральном выражении снизилась. Так, производительность труда в сданных квадратных метрах в 2016 году в сравнении с 2015 годом снизилась на 5,45%. Как видим из представленных данных, производительность труда в денежном выражении на одного работника имеет тенденцию снижения. Так, в 2016 году производительность труда на одного сотрудника в сравнении с 2015 годом снизилась на 7,8%.

Несмотря на то, что численность персонала в 2016 году увеличилась в сравнении с 2015 годом на 4,1%, производительность труда как в денежном, так и в натуральном выражении в 2016 году снизилась. Что негативно отразилось и на показателе выручки от продаж на 1 кв.метр построенного жилья.

Из представленных данных видим, что выручка на 1 кв.метр построенного жилья имеет тенденцию снижения. Так, в 2016 году выручка от продаж на 1 кв.метр снизилась на 2,5% и составила 23747, 05 рублей. На снижение показателя выручки от продаж повлияло как увеличение себестоимости работ в 2016 году в сравнении с 2015 годом на 7%, так и снижение на 1,6% в 2016 году в сравнении с 2015 годом площадь построенного и сданного в эксплуатацию жилья в квадратных метрах.

По результатам анализа экономических показателей деятельности ООО «Домострой Профи» за 2014-2016гг можно сделать выводы, что предприятие в настоящий период незначительно снизило показатели финансово-экономического развития. Несмотря на увеличившуюся численность персонала, производительность труда снизилась. Предприятию необходимо предпринять меры по повышению финансовой стабильности, в том числе и области управления персоналом.

2.2 Анализ трудового потенциала персонала организации

Под трудовым потенциалом предприятия подразумевается совокупная трудовая дееспособность его коллектива, ресурсные возможности в области труда исходя из возраста работников, физических возможностей, имеющихся знаний и профессионально-квалификационных характеристик.

Анализ трудового потенциала персонала ООО «Домострой Профи» проведен по следующим направлениям, представленным на рисунке 2.1.